如果我是知乎產(chǎn)品經(jīng)理,會怎樣設(shè)計(改版)APP
經(jīng)常用知乎,久了,總發(fā)現(xiàn)有一些問題。于是筆者最近在周圍人之間做了一個小范圍的用戶調(diào)研,再加上自己的一些分析,形成了這篇文章。
文章主要有分析部分和解決部分兩部分,而分析部分則包含需求定位分析、問題分析兩部分進行闡述。
一、分析
1、需求定位分析
常規(guī)的UGC角色分析會把用戶分為內(nèi)容消費者和內(nèi)容生產(chǎn)者兩部分,但是由于知乎結(jié)構(gòu)的特殊性,筆者在這里把內(nèi)容生產(chǎn)者細化分為內(nèi)容生產(chǎn)者-問題、內(nèi)容生產(chǎn)者-回答兩類。
(1)【內(nèi)容消費者】需求定位
A時事熱評+有趣的事
時事熱評,不管是前段事件很火的柳巖伴娘事件還是和頤酒店女生事件,有沒有注意到當下熱門事件總能在知乎找到問題和答案?熱門意味著關(guān)注度,關(guān)注度意味著影響力,影響力帶來相關(guān)利益,在當下新聞夸大、微博罵街各處混沌一片的狀態(tài)下,知乎上的時事熱評相比之下可信度更高一些,這一需求不奇怪。有趣的事,就更不用說了吧。
但是這些熱門的事件在你的定制首頁上出現(xiàn)了嗎?反正筆者是每次搜索出來的耶。
需求是否被滿足:待定。
B百度百科+百度問問
這個功能應(yīng)該不用多講,知乎添加瀏覽記錄功能以后,應(yīng)該暫時不需要改動什么。
需求是否被滿足:是。
C資料深度研讀
有關(guān)專業(yè)部分的、職業(yè)相關(guān)的,你是不是仔仔細細研讀過?如果讓你計算一下,泛泛瀏覽跟已關(guān)注問題花費的時間,哪個更久呢?PC端倒還好,但是APP抽屜式設(shè)計是否隱藏的太深呢?
需求是否被滿足:待定。
D追大V動態(tài)
混的久了,總會關(guān)注一些大V,資深專家的動態(tài)總能給我們很多啟發(fā)。只是提問、回答、點贊、關(guān)注、專欄等動態(tài)展示在首頁是否合適?畢竟還有我們關(guān)注的話題和熱門回答,時間久了有沒有一點點過度打擾和馬太效應(yīng)的味道?
需求是否被滿足:過度。
(2)【內(nèi)容生產(chǎn)者-提問】需求定位
A解決疑惑
這一點似乎是知乎成立的初衷了,但是這一需求因為真正提問者的不被關(guān)注是否慢慢水化了?利益傾向、大V提問是否淹沒了大部分人的需求?
需求是否被滿足:待定。
B求關(guān)注和利益導向
在“贊”引來的背后利益下,是否連提問的目的也不再純粹?博眼球、追熱點等應(yīng)該不少見。
需求是否應(yīng)該被滿足?是否應(yīng)該采取措施使這部分需求不被滿足?
(3)【內(nèi)容生成者-回答】需求定位
A求關(guān)注和利益導向
越來越多的公眾號宣傳,越來越多的文案段子。回答者的回答初衷本身就帶著利益傾向,這部分是不能避免的。無償貢獻內(nèi)容,也是為了關(guān)注帶來的隱性利益。從根源上,我們是不能避免這種傾向的,但是“贊”的重要性,贊與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容之間的對應(yīng)關(guān)系是否是線性正比,贊的作用是否應(yīng)該弱化?
需求是否被滿足:是。
B幫他人解決疑惑
這一點還是有的,只是弱化了。
2、問題分析
(1)功能模塊結(jié)構(gòu)不清晰、信息查找困難
與普通的UGC平臺相比,知乎的結(jié)構(gòu)層級應(yīng)該是多一級的。普通的平臺是:動態(tài)-評論;知乎是:問題-回答-評論。因而引來的推薦、關(guān)注等也相對復(fù)雜很多。
前文已經(jīng)提過首頁熱門回答、話題推薦回答、關(guān)注人動態(tài)之間的結(jié)構(gòu)混亂,而關(guān)注的問題、專欄、收藏等同樣層次梳理也是難題。
目前知乎的處理是:熱門回答、話題推薦、關(guān)注人動態(tài)放在首頁;收藏在個人主頁下的標簽里;關(guān)注的問題、關(guān)注的專欄、關(guān)注的收藏、關(guān)注的圓桌等統(tǒng)統(tǒng)只能在個人動態(tài)中查找。找的時候心好累呢。
除此之外,在APP部分,抽屜式的設(shè)計是不是導致個人關(guān)注信息的查找更難了呢?把糖遞到嘴邊、把糖放在桌子上、把糖放在高高的柜子上、把糖藏在不知道的地方,每增加一點難度,任務(wù)的完成度就減少一點。
(2)內(nèi)容水化、利益相關(guān)太浮躁
微博化、段子化、抖機靈,前文也說了,是不是把“贊”的位置放的太高了?
(3)馬太效應(yīng)
這部分前文也已經(jīng)講很多了,去中心化、降低大V影響擴散也是時候了。
(4)過度打擾
不僅是大V動態(tài)引起的打擾,還有關(guān)注問題后不斷有人回答的提醒、關(guān)注專欄后新增專欄文章的提醒、關(guān)注收藏夾后新增收藏的提醒對不對?
前段時間知乎將首頁提醒里全部提醒都不標紅點了,可是筆者老是手賤一直點啊,心慌不慌?
二、解決
1、結(jié)構(gòu)調(diào)整
筆者自己重新做了設(shè)計,首先就是加了底部標簽:首頁、關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、來往、我的。不說了上結(jié)構(gòu)圖。
注意:提醒內(nèi)容星標,紅色的紅點提醒;藍色的不需要紅點提醒,只需顯示新增內(nèi)容。
2、設(shè)計圖對比
(1)首頁
- 提問功能調(diào)整到標題欄(確保每個頁面均可進行添加操作)。
- 提醒內(nèi)容刪減(關(guān)注的問題、收藏、專欄的新增提醒不再顯示)。
- 調(diào)整問題、回答、來源和贊的位置(將用戶注意力放在問題和答案上,并減少視線流跳轉(zhuǎn)混亂)
- 減少回答顯示行數(shù),使首頁瀏覽信息更多。
- 將原本添加的位置改為話題篩選,可查看單個已關(guān)注話題下的信息。
改前:
改后:
(2)關(guān)注
標簽“全部”
- 添加標簽“全部”,默認顯示全部(問題+專欄+收藏)(可讓用戶統(tǒng)一查看所有內(nèi)容更新)。
- 內(nèi)容部分,刪除當前關(guān)注人數(shù)(用戶關(guān)注問題作出選擇后,內(nèi)容為第一位,關(guān)注度要素不再重要)。
- 從新增回答位置進入問題,回答默認按時間從舊到新顯示,并跳轉(zhuǎn)到未讀答案位置;從其他位置進入問題,回答默認按綜合排序。
- 不論用戶從哪個位置進入,進入后更新數(shù)目清零,顯示為空。
- 收藏夾內(nèi)容條目,用“XXX條收藏”代替“XXX條回答”(與問題回答混淆)。
- 不在底部標簽處紅點提示,只在用戶點開標簽時可以看到列表新增顯示(避免過度打擾用戶)。
標簽“問題”
- 默認按話題聚合顯示,每個話題顯示三個問題,點擊更多查看所有。
標簽“專欄”、“收藏”
- 專欄、收藏列表下有添加更多的鏈接,可鏈接到熱門專欄、收藏位置。
改前:
改后:
(3)發(fā)現(xiàn)
標簽“問題”
- 發(fā)現(xiàn)部分從以回答推薦為主改為以問題為主。
標簽“文章”、“收藏”
- 顯示專欄文章數(shù)和收藏數(shù),顯示關(guān)注人數(shù),已關(guān)注的標示。
改前:
改后:
(4)來往(改前私信)
標簽“私信”
- 有消息時默認顯示:私信;無消息時默認顯示:關(guān)注的人。
- 新私信:紅點提示(重要內(nèi)容)。
標簽“關(guān)注的人”
- 關(guān)注的人有新增動態(tài)時點開:打開停留到動態(tài)位置;無新增動態(tài)時點開:正常主頁位置。
- 關(guān)注的人動態(tài):不在底部標簽處紅點提示,只在用戶點開標簽時可以看到列表新增顯示(降低大V影響,避免多度打擾用戶)。
改前:
改后:
(5)我的
- 點擊圖釘位置,可將標簽解鎖成為底部標簽;將底欄標簽向上拖動,可將標簽放回’我的”下。
- 首頁、我的標簽不可放回我的下。
- 底部標簽來回拖動可調(diào)整前后位置。
改前:
改后:
3、針對問題的其他設(shè)計
前面的結(jié)構(gòu)調(diào)整和設(shè)計調(diào)整已經(jīng)基本解決了問題分析中的(1)(功能模塊不清晰、信息查找困難)、(4)(過度打擾)問題,問題(3)馬太效應(yīng)也解決了一部分。剩下的設(shè)計思考不再單一針對某個問題,而是整體的做一些設(shè)計。
(1)清源(使真正有疑惑的提問者發(fā)聲)
從提問的層級進行清源,降低大V馬太效應(yīng),使真正的疑惑有更多被看到的機會。
對此筆者有一個腦洞打開的想法:設(shè)置提問者初始身份設(shè)置(是否匿名)的鎖定。
什么意思呢?比如我是提問者,設(shè)置了非匿名狀態(tài),但是我剛剛提問后這個設(shè)置是鎖定的,不起作用的,是匿名的,關(guān)注我的人也看不到我提了一個問題,當達到解鎖條件后(筆者的設(shè)想是:回答數(shù)量達到50或100個,這個限制條件由中心統(tǒng)一設(shè)定),才會還原提問者的初始設(shè)置,非匿名的顯示提問者是誰,匿名的繼續(xù)匿名。
(2)使優(yōu)質(zhì)回答更易發(fā)現(xiàn)(弱化贊的影響,弱化先來后到的影響)
筆者的想法主要是:調(diào)整顯示順序。
比如,當進入一個問題下的回答列表的時候,如果是在沒有新增回答時,默認高票在前顯示;在有新增回答時,則默認最新更新在前顯示。這樣就可以弱化回答時間早晚引起的差異。
或者,我們可以把贊的影響更進一步弱化,如果是在沒有新增回答時,默認收藏最多的在前顯示;在有新增回答時,默認最新更新在前顯示。這樣可以使對用戶更有意義的內(nèi)容被看到。收藏是否比贊更有意義?當然,贊一下可以是覺得好玩,收藏是不是有回去細細琢磨的意味?普通用戶哪里整天收藏無用的段子對不對?
(3)底部標簽更自由化
有沒有經(jīng)常有人對標簽位置先后進行技術(shù)討論,那么為什么不能更自由?
這個是另一個腦洞大開的設(shè)計,至少筆者目前國內(nèi)還沒見過這種設(shè)計:底部標簽長按可調(diào)整前后位置,比如,這段時間研習標簽關(guān)注部分的內(nèi)容,就把關(guān)注和首頁的位置調(diào)換,根據(jù)不同階段需求自己更改。若沒有自己個性需求,則按中心默認進行顯示。
腦洞繼續(xù)深挖:底部標簽和標簽“我的”里的欄目條之間的可進行位置轉(zhuǎn)化(但底部標簽“我的”不可動)。什么意思呢,底部標簽上拉可以將標簽丟到標簽“我的”里作為一個欄目條,標簽“我的”里的欄目條解鎖以后可以按默認位置放在底部標簽上。
實現(xiàn)抽屜設(shè)計和底部標簽欄設(shè)計的無縫轉(zhuǎn)換。
作者:無良,工作聯(lián)系:suisuibing@sina.cn
本文由 @無良 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
改版4.0.0,已取消了抽屜,借用了作者的部分建議。大眾參與高冷范兒都在了
我覺得現(xiàn)在的APP已經(jīng)是MD化里面算不錯的了,你這么一改又向IOS靠近了。
正確,google致力于區(qū)分IOS 作者致力于兩者統(tǒng)一 ?
感覺頁面設(shè)計不夠清爽。。。
恕我直言,你的改動完全是按照自己的想法來的,邏輯不清晰,并沒有從整個系統(tǒng)去考慮,期待你更好的作品。
對作者提出的幾個問題是贊同的,但是改的方式有點簡單粗暴。然后覺得是作者弱化了一組人也可能是大部分人使用知乎的的習慣:我們不提問、也不回答、只是搜著看著。知乎現(xiàn)有的模式,對這類人的體驗是很棒的,隨時能追蹤問題,也能發(fā)現(xiàn) 更多東西。其實鼓不鼓勵大眾發(fā)聲這個也是個需要考量的問題,說話的人多了,質(zhì)量必然下降,會水化娛樂化,就成了貼吧、豆瓣,長遠來說是可能不利的
圓桌肯定要放在發(fā)現(xiàn)下面,而且為什么用問題替代了熱門和推薦,添加一個標簽欄是專欄意義也不大。作者你從內(nèi)容格式自下而上思考沒問題,但從用戶需求出發(fā),自上而下考慮來說,你給出的答案并不好。還有不建議使用安卓APP,可以嘗試下iOS beta版,看下知乎改版最新方向(私信改為一級入口等等)。況且漢堡菜單隨著大屏趨勢已經(jīng)越來越少的產(chǎn)品使用了,安卓APP真的落后了。
1圓桌的設(shè)計遵循原版沒有做調(diào)整。
2用問題代替熱門和推薦是因為跟首頁的部分有重疊,而且在尋找發(fā)現(xiàn)的時候,關(guān)注點更多在于問題而非回答,同時考慮專欄和收藏的層級結(jié)構(gòu)。
3目前專欄的擴散并不大,圓桌也只是問題合集而已,同時有考慮跟“關(guān)注”的協(xié)調(diào)性問題,so
4iOS的知乎寫完這篇有看未深究,有時間再研究。
5漢堡菜單趨勢和安卓APP落后的問題就先不討論了吧。
恩,謝謝親提的意見。
今天拜讀了您的文章,有幾點要夸你的體會,可以看出你是一個很不錯的產(chǎn)品經(jīng)理,第二你算是比較懂內(nèi)容平臺。再就是我覺得問題導向本身沒有問題。但是我覺得知乎現(xiàn)在最大的問題還不光是產(chǎn)品設(shè)計上的改進,而是運營上的問題。他們原來的定位要不要堅持,內(nèi)容的門檻應(yīng)該怎樣設(shè)置?怎么能夠把隱藏在民間的高手挖掘出來又不會讓內(nèi)容太水?怎么照顧這些大V,怎么讓用戶得到更好的體驗?用戶快速增長期是這樣的,但是運營的應(yīng)對能力確實不盡如人意。產(chǎn)品重新設(shè)計更應(yīng)該慎重,先把運營思路調(diào)整到位以后再來逐步調(diào)整,不能一步到位,變化太大用戶會不適應(yīng)。我也是做內(nèi)容媒體的,希望多交流。
知乎開放注冊以來是伴隨著這些問題的,運營方面也確實應(yīng)該加力,不過非知乎內(nèi)部人員,所以只是自己針對設(shè)計方面的一些思考進行了相關(guān)改動,如果實際是自己手下的產(chǎn)品,肯定是每一個改動都牽扯到各層關(guān)系需要進行多方考慮的,各個步驟一個都少不了。
其實我心里一直覺得知乎的發(fā)展還有一個重磅炸彈,答主們的權(quán)益保障問題。前幾天知乎的法務(wù)有關(guān)于微博抄襲之類發(fā)聲明,后續(xù)進展還不知道,但是事后的保障總覺得不是那么可靠,各種公眾號呢?這一環(huán)不做好,積極性很受打擊的。
謝謝這么高的評價,雖然我目前還不是產(chǎn)品經(jīng)理,也不是做內(nèi)容的捂臉,只是敏感思考愛做設(shè)計。
可以郵箱聯(lián)系我哦,suisuibing@sina.cn,
分析和出發(fā)點都很不錯,值得學習,但是改的版本就不太好了,作為每天刷知乎的重度使用者表示,你改成這樣,我不怎么會使用了,也許會找替代品
改版的部分具體哪里給您不好的體驗了呢?
你想把知乎變成微博這種既想做社交和又想做內(nèi)容,用戶自己傻傻分不清楚的平臺嗎?
如果有一天知乎真的削弱了大V的影響力,大V為什么要玩知乎?
大V問問題,大V回答。
小白一邊看著就好,這就是最穩(wěn)定的模式。
你不覺得馬太效應(yīng)對于很多情況下都是最穩(wěn)定的模式嗎?金字塔!
(逃
1當然是做內(nèi)容,只是把知乎精選和關(guān)注動態(tài)分開來。
2大V和小白,只是某塊東西擅長與否作出的界定,而人生之大,每個人都是一座圖書館,沒有人在方方面面都是大V,也沒有人在任何一方面不是大V吧。削弱影響是為了減少用戶打擾。
3對于問題的篩選和把握是最中心的一環(huán),鎖定的設(shè)置是為了從中拆掉利益環(huán),而轉(zhuǎn)為真正的關(guān)注問題。
4馬太效應(yīng)并不適合知乎,因為它要的是每個人的精華分享,三人為師。
其實用你的那個框架類似于蘋果的navigation bottom bar 是沒問題的,但是作為抽屜的話,你不能把內(nèi)容分的太散,我到時候覺得現(xiàn)在知乎的設(shè)計是挺舒服的,除了有一些瀏覽過的信息和未瀏覽的信息沒有很好的為我篩選出來,讓我覺得不爽。
還有我其實一直認同民間有大神,但是大部分的人都不是大神,所以,知乎最成功的地方就是運營,而不是設(shè)計,所以知乎運營的目的一直是,挖掘那些深藏不露的大V,把更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容展現(xiàn)給小白用戶,小白不是不重要,知乎不是人人分享的地方,那個是貼吧。
不同的用戶,痛點不一樣啊。要分角色去談
我就是把抽屜拆了啊。。。還是之前說的,高頻使用的功能在抽屜中內(nèi)置了,使用是很不方便的。
所以我就是在談設(shè)計啊,談怎樣讓用戶用的舒服,怎樣把環(huán)境里各種污染盡量減少,盡量更多的讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被發(fā)現(xiàn)。知乎不是人人分享的地方么?UGC平臺每個人都是有權(quán)限發(fā)聲的呢,跟貼吧的區(qū)別在于定位上吧。
至于痛點和需求,文章最開始聊過了。
– -恩,估計知乎像這樣改了,會被人噴成shi的,就像以前微信改版那次。
到這里好像沒有繼續(xù)討論的必要了
禮貌性回復(fù)。(逃
我很贊同你的觀點,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 要是能夠互粉就好了
可以郵箱聯(lián)系我哦,suisuibing@sina.cn,
謝謝分享
我也看得挺費勁的。。。 ?
有問題歡迎郵件聯(lián)系交流哦~
好久沒有玩知乎了
恕我直言,問題還是蠻多的,出發(fā)點和理由都相對合理,但給出的方案大都牽扯到了別的問題。
不過整體的思路還是值得贊賞的,寫得也比較認真。
嗯嗯,明白的,好多想法有待梳理。
實際的情況是自己先根據(jù)思路畫了線框圖,寫了批注信息,后來才梳理了思路寫了前面的分析部分。
贊賞的部分謝謝啦,我在知乎上看到過親的回答哦~
不過內(nèi)容還是很有深度,學習了。
雖然呢?
謝謝賞識,喵~
作為新人,這幾天也看了很多跟產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的文章,不過覺得這篇是最能給我?guī)韱l(fā)的,也是最直接的,如果我是知乎CEO也許會跟你談?wù)?,接納你的建議。 ??
謝謝大俠贊賞啊,我打算投個簡歷給知乎,撓他們一下,喵~
雖然你畫的是線框圖,但原諒我有強迫癥。。。你這tab欄標簽?zāi)懿荒苌晕⒔y(tǒng)一點。
跟原版統(tǒng)一么?還是改后的?截圖的時候有把原型縮小,有些東西有變形啦親。
知乎的易用性太差了
是呀,結(jié)構(gòu)不清,過度打擾,常用(高頻)功能點內(nèi)置
結(jié)構(gòu)有些不清晰,提出的改動理由比較牽強
感覺該的不像是知乎了
樓上說的有理,對于常規(guī)app來說作者的改動很好, 知乎人群定位需要有點高冷的。
用戶體驗方面的獨特感?區(qū)別于大眾的結(jié)構(gòu)、交互、視覺等體驗方面的設(shè)計?底部標簽太過常規(guī)化?
改的什么玩意兒,你沒搞懂知乎的核心是什么,是逼格,是高冷,不要用世俗的眼光看待它
私以為知乎設(shè)立的初衷是解決疑惑,逼格、高冷只是初期人群限制或運營手段形成的標簽,開放注冊以后,大眾化程度已經(jīng)頗深,這種改動主要是給有需求的人更好的使用而已。
可能只有經(jīng)常用知乎app的人才能深刻理解作者的想法吧。我不經(jīng)常用,所以….前面看得真得挺費勁的。
這篇主要是按著自己的思維流寫的,可能確實會有些這樣的問題,有費勁的地方可以直接問我哦 ,微笑。