“大多數(shù)O2O都是偽命題”，這是一個圈內(nèi)的天使投資人常掛在嘴邊的一句話。他引用的是著名的YC孵化器掌門人的話，認為優(yōu)秀的初創(chuàng)企業(yè)和商業(yè)模式需要滿足如下條件：

• 可增長性
• 可擴張性（可復制性）
• 可盈利性
• 可持續(xù)性

也只有滿足了這四點的企業(yè)，才是具有投資價值的。

對于目前很多中小型O2O項目，也學著大產(chǎn)品一樣來玩用戶補貼，這位天始投資人直言不諱的說，這個違反了可盈利性原則；同時只要不補貼，可持續(xù)性也很難存在。這樣的項目，是不具備投資價值的。

但O2O真的不能做了嗎？做為產(chǎn)品經(jīng)理，你要如何設計才能讓你的O2O產(chǎn)品有價值呢？在詳細說我的想法之前，先來說說O2O的定義吧，一般的理解應該是：

• 線上交易。
• 線下服務。
• 去中介。

這三點中，個人的理解是，真正O2O的項目中，可盈利點是“去中介”：通過中介的去除，讓原來中介部分的價值，全部或部分的轉(zhuǎn)移到了平臺上。我們要去的這部分中介的價值體現(xiàn)，有可能是生產(chǎn)企業(yè)的售后成本（生產(chǎn)企業(yè)的售后團隊或站點等等），也有可能是流通領域的層層加價（各種代理商，信息商或倒爺們）。

所以，說白了，很多O2O的項目，其實不應該被定義為互聯(lián)網(wǎng)項目，而應該被定義為一個全新的“中介”項目。這也就意味著：“你想去掉傳統(tǒng)的中介，前提是你要比他做的更好”。同時也是說：你要是最后沒辦法去掉這個“中介”，你的項目就是“偽命題”了

任何一個項目選擇，至少需要滿足上面的幾條基本條件才行：可增長，可擴張，可盈利，可持續(xù)。做為產(chǎn)品經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)你的項目不能滿足這幾項條件，不妨和你的Boss仔細分析后再來繼續(xù)，畢竟，基礎不在，后期不管多努力，其實都可能越走越偏（選擇大于努力，用在這里應該算是合適的）

針對O2O來說，當做產(chǎn)分析時，我覺得有一個小竅門可以用：如果我們想選擇一個領域來做O2O的產(chǎn)品，可以先通過這個領域之前的中介化情況來評判市場前景。（當然，也要深入了解相關行業(yè)中的壁壘，否則，中介不是你想去就去的，很可能是大家把你“去”了）

一旦我們的市場分析認為可行，后面就要看產(chǎn)品如何設計了。這幾年網(wǎng)上介紹了不少O2O產(chǎn)品失敗，大家說什么的都有，我個人的感覺是，下面的幾點應該是O2O的主攻方向

• 去中介，透明化：將人與人，人與物，物與物直接相連，價格，特性，質(zhì)量等全部信息透明化。
• 讓線上交易更簡單：線上推薦更專業(yè)，質(zhì)量口碑更可靠。
• 讓線下服務更容易便捷：服務質(zhì)量，時間更有保證。

產(chǎn)品的設計過程中，應平衡這三點，過于偏重于某一點都對整個產(chǎn)品的生態(tài)不利，容易形成“市場不錯，但產(chǎn)品不行”的局面。

一個一個的解釋一下我的建議吧

先說去中介

去中介這事是O2O產(chǎn)品的核心之一，同時其實也是非常難控制的一件事，有的公司互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型失敗，源于簡單的把去中介理解成信息在網(wǎng)上發(fā)布就可以了。

去中介前，你得想辦法找到“中介”：有不少人都覺得這是一個簡單的事，但仔細分析后，這事其實沒有大伙想的這么容易。舉個我自己經(jīng)歷過的例子：

我們公司的另一個產(chǎn)品組，曾經(jīng)花過時間分析過在天津做小區(qū)O2O的可行性，一直都在找用戶痛點，但商業(yè)模式一直不清晰，最后我給大伙這樣一些解釋（全部是針對天津這地兒，其它地方不算）

• 天津的大多數(shù)小區(qū)生活的人們，其實中介化情況不嚴重，因為大家有相對多的時間直接聯(lián)系商家。比如修理東西，比如吃飯，比如買菜。。。
• 需要中介化的地方也有，像宅男宅女啊，買花啊什么的，但這個領域你的競品不是同樣的小區(qū)類的其它產(chǎn)品，而是像美團啊，百度啊等的大互聯(lián)網(wǎng)公司。這個競爭，也不是一般的初創(chuàng)能玩的起的。

所以，我當時和大家的解釋是：小區(qū)里居民的痛點很多，但切入點很難找（這里的切入點，其實說想說的就是產(chǎn)品可以規(guī)模性替代的“中介”很少）

但如果說起中介，各行各業(yè)的中介真的挺多的，不管是區(qū)域性代理，還是外包出來的維修售后團隊，或是行業(yè)內(nèi)倒買倒賣的人群，都可以說是標準的中介的例子。

找到這個切入點的情況下，我們就要在產(chǎn)品中考慮另一個問題了：替代中介時，要注意不要觸及深層次的行業(yè)壁壘。說白了就是你要深入理解這個行業(yè)和相關領域。

舉個例子：我們公司做車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的，原來設計產(chǎn)品是針對A公司做了，后來想推廣B公司時，人家不管你技術(shù)好不好，都不用，就是和這個壁壘有關。后來我們做了個轉(zhuǎn)型，只做車聯(lián)網(wǎng)的一部分，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型成服務于不同公司的車聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)中技術(shù)難關的一環(huán)或幾環(huán)，幫B公司做系統(tǒng)，這樣問題緩解了很多。

前兩條都沒問題后，后面就是在產(chǎn)品和服務的基礎上，將其它的“中介”盡量的擠去，將這部分價值轉(zhuǎn)到平臺上。

在這說句題外話，原來我們在討論滴滴打車時，有人問我這不符合你的見解啊，我當時給出的答案是：各個打車軟件，其實是發(fā)現(xiàn)了這個巨大痛點里無中介這個事（原來只有出租車拉客，黑車也行，但只在附近轉(zhuǎn)喲）。這樣，打車軟件們通過大量的投入，砸開了這個“中介”市場，然后，收取中介費。（所以，砸錢不是瞎砸的）

總結(jié)一下，對去中介這事，需要

• 找到中介
• 躲開壁壘
• 替代中介，讓價值轉(zhuǎn)向平臺。

怎么替代中介？就要看下面兩條了。

讓線上交易更簡單

我們有時候討論一個產(chǎn)品的時候，經(jīng)常會說形成閉環(huán)，線上線下啊什么的。但今天在這文章里，我還是想讓產(chǎn)品經(jīng)理們，更多的從用戶的角度來考慮問題。閉環(huán)是你的商業(yè)模式中必須的，但簡單才是用戶所需要的，如果你的閉環(huán)讓用戶復雜了，是你錯了。

我們在做一個大型機械項目的時候，原來的設計師很注重用戶體驗，APP做的很漂亮，當時我和他提了幾點新的要求：

• 要注意使用者學歷不高這件事。
• 要注意使用行業(yè)常用語。
• 要注意APP在陽光下使用的體驗。
• 要注意能讓想買服務的人，很快找到服務，而不是“淘寶式的”探索。
• 要讓優(yōu)質(zhì)的服務，從你的平臺上體現(xiàn)出來，而不是讓用戶來猜。
• 付款流程要慎重，讓人感覺你的APP很謹慎。
• 投訴啊，售后啊的體驗要做好，不求漂亮，求簡潔大方。

為什么我當時提這些要求呢？還記得O2O的價值是從“去中介”中體現(xiàn)吧，你的線上交易要考慮一下原來中介的價值體現(xiàn)在哪里：

• 原來的中介很了解用戶，甚至他們就是從用戶群中分離出來的
• 原來的中介把一堆一堆的信息，分析完后，你只需要告訴他你要什么，他就給你你想要的。
• 原來的中介不光給你你想要的，還根據(jù)你出的價錢，給你相對質(zhì)量最合適的。
• 原來的中介，在買賣出問題后，還及時的站出來幫你們解決問題。

這樣，原來的中介，是讓買家盡量只需要出錢就可以得到最好質(zhì)量的東西，形成中介的口碑。如果你想代替他們，你只有一條路，就是比他們做的好。

這里面提一個挺小的例子，非常小，但用它來說明一下我覺得什么才是真正的用戶體驗：

有一次我去取快遞，我問快遞小伙子你在哪里？“XX路與XX道交口XX號”，我當時就懵了，這是哪啊。后來，他又換了個說法“你們公司附件的麥當勞的樓下，我就在左邊第一個門”，我馬上就明白了。

所以，我覺得真正的用戶體驗好，就是：“讓我能用我所熟悉的知識，了解你在哪里或你能幫我干嘛?！?/strong>