B端產(chǎn)品的“全場(chǎng)景化、數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化”滲透，最終將形成平臺(tái)化。

未來(lái)的十年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是數(shù)字化。

這意味著 各行各業(yè)急需數(shù)字化轉(zhuǎn)型，行業(yè)想要轉(zhuǎn)型離不開互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)（B端產(chǎn)品）。

AI大火、云計(jì)算集中爆發(fā)、5G商用、SaaS成搶跑賽道……所有新興信號(hào)匯聚在一處，開始講述產(chǎn)業(yè)生意的新故事。

在過(guò)去的這一段時(shí)間里：

我們見證了騰訊toB的決心，看到了金蝶云、Ucloud的破繭之路，體驗(yàn)了下沉市場(chǎng)過(guò)程中通過(guò)產(chǎn)業(yè)給小B帶來(lái)的變化。

看到各個(gè)行業(yè)的種種變革，為了不讓自己更被動(dòng)，需要B端產(chǎn)品經(jīng)理提前做好設(shè)計(jì)規(guī)劃。

我在平時(shí)的工作中，總結(jié)了引領(lǐng)B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的四個(gè)理念，分別是全場(chǎng)景化、數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化，滿足并超出客戶的期望。

一、最常見的現(xiàn)象

我在工作中也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：嚴(yán)格按照客戶的要求，辛辛苦苦開發(fā)出來(lái)管理系統(tǒng)，客戶還是不滿意。

不知道是否和大家一樣？

為什么？

因?yàn)椴簧钊肟蛻衄F(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，無(wú)法獲得真實(shí)的客戶需求，從而無(wú)從談起研發(fā)產(chǎn)品。

B端客戶特征

我通過(guò)和客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題和B端客戶特征有關(guān)系：

• 國(guó)內(nèi)中小企業(yè)（小B）生命周期短、付費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，五花八門的個(gè)性化需求。
• 大型客戶（大B）雖然受政治或管理層影響極大，但付費(fèi)能力強(qiáng)，也都急需管理標(biāo)準(zhǔn)化。

二、危機(jī)意識(shí)

它們所處的行業(yè)，原來(lái)都是管理者和員工線下去操作，去管理，但隨著各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工具的普及，這些行業(yè)的管理者們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：人力成本居高不下，信息反饋不及時(shí)，信息不對(duì)稱等問(wèn)題不斷沖擊的自己熟悉的領(lǐng)域，讓自己逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

于是，開始滿世界尋找各種互聯(lián)網(wǎng)軟件，希望能幫助他們解決現(xiàn)在面臨的問(wèn)題。

但是行業(yè)是快速發(fā)展的，當(dāng)B端客戶購(gòu)買完當(dāng)前的管理系統(tǒng)，行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了變化。

當(dāng)他們看到其他行業(yè)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了新的管理系統(tǒng)，一定會(huì)提出新的要求，需要更多的功能來(lái)支持當(dāng)前的變化。

三、行業(yè)發(fā)展方向引領(lǐng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

通過(guò)收集他們的需求反饋，你能感覺(jué)到這些行業(yè)想要發(fā)展的方向，希望產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供一些參考。

1. 全場(chǎng)景化

現(xiàn)在一些B端客戶，沿用了C端產(chǎn)品的思維，已經(jīng)開始從線下和線下的多個(gè)場(chǎng)景觸達(dá)用戶。

比如：

• 現(xiàn)在的超市，顧客不僅通過(guò)線下傳統(tǒng)的門店購(gòu)買，還可以通過(guò)線上購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)及時(shí)配送。
• 原來(lái)已經(jīng)發(fā)展了二三十年的傳統(tǒng)制造企業(yè)，開始開通天貓、京東、云集、拼多多等線上平臺(tái)。
• 一些高校繼續(xù)教育學(xué)院開始通過(guò)建設(shè)門戶網(wǎng)站，展示學(xué)校相關(guān)的培訓(xùn)信息，做SEO優(yōu)化來(lái)增加面向C端客戶的觸達(dá)機(jī)會(huì)。

這就要求B端產(chǎn)品需要增加CRM管理、訂單優(yōu)惠管理、分銷管理，移動(dòng)辦公管理等相關(guān)功能。

所以，這些不同行業(yè)，不同單位的管理者們都想通過(guò)多種用戶場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)線上和線下的融合。

2. 數(shù)字化

客戶與產(chǎn)品經(jīng)理溝通的時(shí)候，都會(huì)提到一個(gè)統(tǒng)計(jì)的功能，希望能按照自己行業(yè)的要求和規(guī)范，統(tǒng)計(jì)出自己想要的結(jié)果。

比如：

• 新零售行業(yè)統(tǒng)計(jì)各個(gè)產(chǎn)品的在各個(gè)階段的訂單銷量，付費(fèi)情況。
• 辦公管理系統(tǒng)，希望統(tǒng)計(jì)各個(gè)月員工考勤情況，財(cái)務(wù)審批情況。
• B端客戶希望通過(guò)平臺(tái)采集到用戶行為數(shù)據(jù)，消費(fèi)數(shù)據(jù)等，進(jìn)行可視化展示。

最明顯的現(xiàn)象，就是最近各個(gè)公司和政府/事業(yè)單位開始采購(gòu)用來(lái)展示數(shù)字化的大屏。

3. 互聯(lián)化

B端產(chǎn)品管理的是一整套業(yè)務(wù)流程，各個(gè)部門的人員都會(huì)參與進(jìn)來(lái)，于是采購(gòu)系統(tǒng)的管理層，希望做成一個(gè)閉環(huán)，各個(gè)部門通力合作，把各個(gè)部門都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，放在一起比較，這些數(shù)據(jù)才有意義。

比如：

教育行業(yè)做招生部門的數(shù)據(jù)，他們的轉(zhuǎn)化率，不僅和自己的廣告投放渠道有關(guān)，營(yíng)銷話術(shù)有關(guān)，還和課程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，輔導(dǎo)老師的業(yè)務(wù)能力有關(guān)。

整個(gè)流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如果不溝通，不互聯(lián)，就找不到解決問(wèn)題的源頭，提高不了轉(zhuǎn)化率。

B端客戶如果能通過(guò)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，找到哪些流程需要改進(jìn)，能夠降本增效，較少庫(kù)存與維護(hù)成本，才是真的實(shí)現(xiàn)事半功倍。

所以，B端客戶需要協(xié)同，需要構(gòu)建各個(gè)部門的線上、線下的流程，把數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)做比較。協(xié)同互聯(lián)，會(huì)讓你的收入成曲線指數(shù)型上升。

4.? 智能化

智能化的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的支持，由于大量的數(shù)據(jù)融合到一起才能形成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

B端客戶引入標(biāo)準(zhǔn)的目的就是為了提高效率。

于是技術(shù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造出網(wǎng)格式的智能決策輔助管理系統(tǒng)，這樣的管理系統(tǒng)才能真正賦能當(dāng)前行業(yè)。

比如：

我們國(guó)家剛剛投入使用的北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，就有很多智能化應(yīng)用，最常見的就是根據(jù)人臉特征進(jìn)行識(shí)別，檢索乘客航班信息，然后利用大數(shù)據(jù)，給出其他提示信息，充分顯示了機(jī)場(chǎng)的智能化程度。同時(shí)，乘客取票也可利用人臉識(shí)別系統(tǒng)完成。

我們的餐飲行業(yè)開始基于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為餐飲店量身打造的智能管理系統(tǒng)，采用自助點(diǎn)餐機(jī)、智能炒鍋，智能機(jī)器人送餐等互聯(lián)網(wǎng)智能化手段、來(lái)進(jìn)一步節(jié)省餐廳中的員工數(shù)量、降低經(jīng)營(yíng)成本、提升管理績(jī)效的綜合因素。

我們的煤礦行業(yè)采用VR/AR/AI技術(shù)，給礦工強(qiáng)烈震撼式體驗(yàn)極大提高安全警示效果，提醒礦工平時(shí)容易忽略的致災(zāi)難的小細(xì)節(jié)。

未來(lái)在智能化的時(shí)代，B端客戶希望能夠通過(guò)管理系統(tǒng)把用戶行為精準(zhǔn)分析出來(lái)，提高自己的服務(wù)品質(zhì)，才能獲得更多的用戶信賴。

四、寫在最后

過(guò)去的5-10年是消費(fèi)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)場(chǎng)景的數(shù)字化和互聯(lián)化，那么未來(lái)十年，B端產(chǎn)品如何發(fā)展？

B端客戶希望通過(guò)全場(chǎng)景化、數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化來(lái)幫助自己，讓自己活得更好，讓自己在當(dāng)前行業(yè)，當(dāng)前領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

這就要求B端產(chǎn)品經(jīng)理，在發(fā)揮自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，將這四個(gè)概念滲透進(jìn)來(lái)，在提升效率和縮減成本的原則下，讓自己的產(chǎn)品超出客戶的預(yù)期。

這四個(gè)概念的實(shí)現(xiàn)，最終形成平臺(tái)化，我相信一定能夠改變生產(chǎn)關(guān)系，讓生產(chǎn)關(guān)系從博弈到共贏，實(shí)現(xiàn)新型組織的管理和創(chuàng)新。

作者：時(shí)光；公眾號(hào)：時(shí)光遇見生活

本文由 @時(shí)光 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。