未來(lái)10年,B端產(chǎn)品走向平臺(tái)化
B端產(chǎn)品的“全場(chǎng)景化、數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化”滲透,最終將形成平臺(tái)化。
未來(lái)的十年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是數(shù)字化。
這意味著 各行各業(yè)急需數(shù)字化轉(zhuǎn)型,行業(yè)想要轉(zhuǎn)型離不開互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)(B端產(chǎn)品)。
AI大火、云計(jì)算集中爆發(fā)、5G商用、SaaS成搶跑賽道……所有新興信號(hào)匯聚在一處,開始講述產(chǎn)業(yè)生意的新故事。
在過(guò)去的這一段時(shí)間里:
我們見證了騰訊toB的決心,看到了金蝶云、Ucloud的破繭之路,體驗(yàn)了下沉市場(chǎng)過(guò)程中通過(guò)產(chǎn)業(yè)給小B帶來(lái)的變化。
看到各個(gè)行業(yè)的種種變革,為了不讓自己更被動(dòng),需要B端產(chǎn)品經(jīng)理提前做好設(shè)計(jì)規(guī)劃。
我在平時(shí)的工作中,總結(jié)了引領(lǐng)B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的四個(gè)理念,分別是全場(chǎng)景化、數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化,滿足并超出客戶的期望。
一、最常見的現(xiàn)象
我在工作中也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題:嚴(yán)格按照客戶的要求,辛辛苦苦開發(fā)出來(lái)管理系統(tǒng),客戶還是不滿意。
不知道是否和大家一樣?
為什么?
因?yàn)椴簧钊肟蛻衄F(xiàn)場(chǎng),無(wú)法理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景,無(wú)法獲得真實(shí)的客戶需求,從而無(wú)從談起研發(fā)產(chǎn)品。
B端客戶特征
我通過(guò)和客戶的溝通,發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題和B端客戶特征有關(guān)系:
- 國(guó)內(nèi)中小企業(yè)(小B)生命周期短、付費(fèi)意識(shí)不強(qiáng),五花八門的個(gè)性化需求。
- 大型客戶(大B)雖然受政治或管理層影響極大,但付費(fèi)能力強(qiáng),也都急需管理標(biāo)準(zhǔn)化。
二、危機(jī)意識(shí)
它們所處的行業(yè),原來(lái)都是管理者和員工線下去操作,去管理,但隨著各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工具的普及,這些行業(yè)的管理者們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題:人力成本居高不下,信息反饋不及時(shí),信息不對(duì)稱等問(wèn)題不斷沖擊的自己熟悉的領(lǐng)域,讓自己逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
于是,開始滿世界尋找各種互聯(lián)網(wǎng)軟件,希望能幫助他們解決現(xiàn)在面臨的問(wèn)題。
但是行業(yè)是快速發(fā)展的,當(dāng)B端客戶購(gòu)買完當(dāng)前的管理系統(tǒng),行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了變化。
當(dāng)他們看到其他行業(yè)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了新的管理系統(tǒng),一定會(huì)提出新的要求,需要更多的功能來(lái)支持當(dāng)前的變化。
三、行業(yè)發(fā)展方向引領(lǐng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
通過(guò)收集他們的需求反饋,你能感覺(jué)到這些行業(yè)想要發(fā)展的方向,希望產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供一些參考。
1. 全場(chǎng)景化
現(xiàn)在一些B端客戶,沿用了C端產(chǎn)品的思維,已經(jīng)開始從線下和線下的多個(gè)場(chǎng)景觸達(dá)用戶。
比如:
- 現(xiàn)在的超市,顧客不僅通過(guò)線下傳統(tǒng)的門店購(gòu)買,還可以通過(guò)線上購(gòu)買,實(shí)現(xiàn)及時(shí)配送。
- 原來(lái)已經(jīng)發(fā)展了二三十年的傳統(tǒng)制造企業(yè),開始開通天貓、京東、云集、拼多多等線上平臺(tái)。
- 一些高校繼續(xù)教育學(xué)院開始通過(guò)建設(shè)門戶網(wǎng)站,展示學(xué)校相關(guān)的培訓(xùn)信息,做SEO優(yōu)化來(lái)增加面向C端客戶的觸達(dá)機(jī)會(huì)。
這就要求B端產(chǎn)品需要增加CRM管理、訂單優(yōu)惠管理、分銷管理,移動(dòng)辦公管理等相關(guān)功能。
所以,這些不同行業(yè),不同單位的管理者們都想通過(guò)多種用戶場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)線上和線下的融合。
2. 數(shù)字化
客戶與產(chǎn)品經(jīng)理溝通的時(shí)候,都會(huì)提到一個(gè)統(tǒng)計(jì)的功能,希望能按照自己行業(yè)的要求和規(guī)范,統(tǒng)計(jì)出自己想要的結(jié)果。
比如:
- 新零售行業(yè)統(tǒng)計(jì)各個(gè)產(chǎn)品的在各個(gè)階段的訂單銷量,付費(fèi)情況。
- 辦公管理系統(tǒng),希望統(tǒng)計(jì)各個(gè)月員工考勤情況,財(cái)務(wù)審批情況。
- B端客戶希望通過(guò)平臺(tái)采集到用戶行為數(shù)據(jù),消費(fèi)數(shù)據(jù)等,進(jìn)行可視化展示。
最明顯的現(xiàn)象,就是最近各個(gè)公司和政府/事業(yè)單位開始采購(gòu)用來(lái)展示數(shù)字化的大屏。
3. 互聯(lián)化
B端產(chǎn)品管理的是一整套業(yè)務(wù)流程,各個(gè)部門的人員都會(huì)參與進(jìn)來(lái),于是采購(gòu)系統(tǒng)的管理層,希望做成一個(gè)閉環(huán),各個(gè)部門通力合作,把各個(gè)部門都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù),放在一起比較,這些數(shù)據(jù)才有意義。
比如:
教育行業(yè)做招生部門的數(shù)據(jù),他們的轉(zhuǎn)化率,不僅和自己的廣告投放渠道有關(guān),營(yíng)銷話術(shù)有關(guān),還和課程設(shè)計(jì)的質(zhì)量,輔導(dǎo)老師的業(yè)務(wù)能力有關(guān)。
整個(gè)流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù),如果不溝通,不互聯(lián),就找不到解決問(wèn)題的源頭,提高不了轉(zhuǎn)化率。
B端客戶如果能通過(guò)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合,找到哪些流程需要改進(jìn),能夠降本增效,較少庫(kù)存與維護(hù)成本,才是真的實(shí)現(xiàn)事半功倍。
所以,B端客戶需要協(xié)同,需要構(gòu)建各個(gè)部門的線上、線下的流程,把數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)做比較。協(xié)同互聯(lián),會(huì)讓你的收入成曲線指數(shù)型上升。
4.? 智能化
智能化的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的支持,由于大量的數(shù)據(jù)融合到一起才能形成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
B端客戶引入標(biāo)準(zhǔn)的目的就是為了提高效率。
于是技術(shù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展,創(chuàng)造出網(wǎng)格式的智能決策輔助管理系統(tǒng),這樣的管理系統(tǒng)才能真正賦能當(dāng)前行業(yè)。
比如:
我們國(guó)家剛剛投入使用的北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng),就有很多智能化應(yīng)用,最常見的就是根據(jù)人臉特征進(jìn)行識(shí)別,檢索乘客航班信息,然后利用大數(shù)據(jù),給出其他提示信息,充分顯示了機(jī)場(chǎng)的智能化程度。同時(shí),乘客取票也可利用人臉識(shí)別系統(tǒng)完成。
我們的餐飲行業(yè)開始基于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為餐飲店量身打造的智能管理系統(tǒng),采用自助點(diǎn)餐機(jī)、智能炒鍋,智能機(jī)器人送餐等互聯(lián)網(wǎng)智能化手段、來(lái)進(jìn)一步節(jié)省餐廳中的員工數(shù)量、降低經(jīng)營(yíng)成本、提升管理績(jī)效的綜合因素。
我們的煤礦行業(yè)采用VR/AR/AI技術(shù),給礦工強(qiáng)烈震撼式體驗(yàn)極大提高安全警示效果,提醒礦工平時(shí)容易忽略的致災(zāi)難的小細(xì)節(jié)。
未來(lái)在智能化的時(shí)代,B端客戶希望能夠通過(guò)管理系統(tǒng)把用戶行為精準(zhǔn)分析出來(lái),提高自己的服務(wù)品質(zhì),才能獲得更多的用戶信賴。
四、寫在最后
過(guò)去的5-10年是消費(fèi)升級(jí),實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)場(chǎng)景的數(shù)字化和互聯(lián)化,那么未來(lái)十年,B端產(chǎn)品如何發(fā)展?
B端客戶希望通過(guò)全場(chǎng)景化、數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化來(lái)幫助自己,讓自己活得更好,讓自己在當(dāng)前行業(yè),當(dāng)前領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。
這就要求B端產(chǎn)品經(jīng)理,在發(fā)揮自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),將這四個(gè)概念滲透進(jìn)來(lái),在提升效率和縮減成本的原則下,讓自己的產(chǎn)品超出客戶的預(yù)期。
這四個(gè)概念的實(shí)現(xiàn),最終形成平臺(tái)化,我相信一定能夠改變生產(chǎn)關(guān)系,讓生產(chǎn)關(guān)系從博弈到共贏,實(shí)現(xiàn)新型組織的管理和創(chuàng)新。
作者:時(shí)光;公眾號(hào):時(shí)光遇見生活
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我現(xiàn)在在北京一家教育公司做產(chǎn)品經(jīng)理,我會(huì)在公眾號(hào):《時(shí)光遇見生活 》發(fā)布一些生活和工作的思考和總結(jié),目前寫了100多篇,終于有一篇上熱門的啦,多些各位大大的支持,和大家一起學(xué)習(xí),一起成長(zhǎng)。
對(duì)的,很多要云平臺(tái)化,不然很多根本問(wèn)題無(wú)法發(fā)突破,無(wú)解。