本文內(nèi)容屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中的基礎(chǔ)范疇。我盡可能用簡(jiǎn)單的描述說(shuō)明這些問(wèn)題以及開(kāi)發(fā)者在背后思考的漏洞。

很多產(chǎn)品在出現(xiàn)結(jié)構(gòu)問(wèn)題的時(shí)候并不是人們所想象的那種嚴(yán)重錯(cuò)誤。恰恰相反，從技術(shù)層面上，都是很簡(jiǎn)單甚至微小問(wèn)題，之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是開(kāi)發(fā)者在細(xì)節(jié)上沒(méi)有意識(shí)到客戶(hù)的使用角度（或者說(shuō)還是太過(guò)于站在自我對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)上），有些產(chǎn)品甚至在設(shè)計(jì)上需要開(kāi)發(fā)者擁有實(shí)際的相關(guān)生活經(jīng)驗(yàn)，我向來(lái)不提倡閉門(mén)造車(chē)，特別是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)苦守寒窯，辛苦做出來(lái)的產(chǎn)品很可能僅僅只是自我的認(rèn)知。

優(yōu)化方向一：四步之內(nèi)必見(jiàn)結(jié)果

在產(chǎn)品流程中，“下一步”是引導(dǎo)用戶(hù)的操作行為了解產(chǎn)品的功能最容易被接受的方式。然而簡(jiǎn)單直白并不代表可以任意且毫無(wú)規(guī)范的使用。有很多產(chǎn)品在“下一步”的設(shè)置中，不斷的讓用戶(hù)重復(fù)同樣的行為，形成所謂“手把手”的教導(dǎo)場(chǎng)景，這種做法在短時(shí)間里的確有效，然而這種接受時(shí)效性非常短暫，如果在交互行為中使用“下一步”作為引導(dǎo)，那么開(kāi)發(fā)者需要掌控一個(gè)時(shí)間原則和用戶(hù)心理，也就是對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)任何新的功能需要在四步之內(nèi)見(jiàn)到結(jié)果。

• （行為開(kāi)始）下一步—下一步—下一步—完成（行為結(jié)束）
• （行為開(kāi)始）下一步—下一步—完成（行為結(jié)束）
• （行為開(kāi)始）下一步—完成（行為結(jié)束）

之所以這樣的結(jié)構(gòu)最有效，一方面在于用戶(hù)的耐心十分有限，他們并不會(huì)帶著研究學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)使用一款產(chǎn)品，他們使用產(chǎn)品是為了更方便或者更娛樂(lè)。在這里情況下，引導(dǎo)必須是一個(gè)短暫的行為，并且讓整個(gè)行為從開(kāi)始到結(jié)束是單線(xiàn)流程。如果點(diǎn)擊超過(guò)四步，用戶(hù)幾乎就會(huì)忘記第一步的內(nèi)容，時(shí)間、記憶、興趣、好奇心瞬間消失，從而變得沒(méi)有耐心操作下去。

優(yōu)化方向二：不要人為設(shè)置用戶(hù)的觀(guān)摩成本

為了讓用戶(hù)能快速無(wú)障礙觀(guān)摩產(chǎn)品，直接連接社交賬號(hào)登陸是非常聰明的做法。但在進(jìn)一步使用產(chǎn)品的過(guò)程中，會(huì)再次出現(xiàn)正式的注冊(cè)頁(yè)面?；蛘邚囊婚_(kāi)始不注冊(cè)登錄就無(wú)法瀏覽產(chǎn)品，對(duì)用戶(hù)而言這些都是造成重復(fù)操作的門(mén)檻，當(dāng)然，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和程序設(shè)置上，很多時(shí)候這是有必要的，但用戶(hù)的心里是使用邏輯，而不是產(chǎn)品的程序邏輯。

這里需要明白一個(gè)概念，產(chǎn)品功能是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言的事物，產(chǎn)品搭建是對(duì)程序員而言的事物，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是對(duì)設(shè)計(jì)師而言的事物，產(chǎn)品發(fā)布是對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)而言的事物，最終到用戶(hù)手里，他們什么都不會(huì)想，只會(huì)認(rèn)為這是個(gè)工具。這當(dāng)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)的制造者都是站在不同的角度看待同一個(gè)事物。如何把每一個(gè)環(huán)節(jié)的立場(chǎng)最終統(tǒng)一到用戶(hù)的工具立場(chǎng)，需要全局掌的控能力。

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)一個(gè)新品它應(yīng)該是零門(mén)檻，也就是沒(méi)有任何因素能夠阻止他們看到產(chǎn)品的全貌，并且能夠看到別人在做什么（看到別人做什么很重要），產(chǎn)生好奇并且激發(fā)了使用需求，才會(huì)開(kāi)始考慮注冊(cè)。而不是不注冊(cè)就不能看。比連接社交賬號(hào)登陸更聰明的辦法是無(wú)條件瀏覽，當(dāng)用戶(hù)開(kāi)始在瀏覽中尋求個(gè)人設(shè)置時(shí)出現(xiàn)注冊(cè)引導(dǎo)（此時(shí)用戶(hù)的心理狀態(tài)是“我要用”），這時(shí)的注冊(cè)對(duì)用戶(hù)而言就是順理成章的行為。

優(yōu)化方向三：能用圖形不要用文字，能用短語(yǔ)不要用長(zhǎng)篇。

關(guān)于圖形與文字的關(guān)系，我之前在文章寫(xiě)過(guò)很多，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者需要樹(shù)立一個(gè)概念，在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，文字是成本最高的傳達(dá)形式，圖形是成本最低的傳達(dá)形式，能用圖形表達(dá)不要用文字，圖形無(wú)法表達(dá)的部分，用短語(yǔ)而不要用長(zhǎng)篇，今后的產(chǎn)品經(jīng)理需要有把文字精縮簡(jiǎn)化的能力，這樣一方面可以為設(shè)計(jì)留下更多的空間，另一方面也能讓用戶(hù)獲得信息的成本更低。關(guān)于這一點(diǎn)看我之前的文章即可。

圖形設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在于激發(fā)用戶(hù)的好奇心

情緒渲染在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用

優(yōu)化方向四：突出用戶(hù)的個(gè)人場(chǎng)景

很多產(chǎn)品會(huì)急急忙忙的去找設(shè)計(jì)師優(yōu)化產(chǎn)品形象，作為設(shè)計(jì)師，這是一件好事，意味著有更多的人會(huì)來(lái)做設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，但是從專(zhuān)業(yè)的立場(chǎng)，我會(huì)更建議他們把用戶(hù)的個(gè)人場(chǎng)景下血本研究開(kāi)發(fā)。

很多產(chǎn)品在初次開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，會(huì)把搭建重點(diǎn)放在特色功能上，往往這方面會(huì)做的比較完善，但用戶(hù)個(gè)人的使用場(chǎng)景卻非常簡(jiǎn)陋，幾排表格，幾行信息，完了。讓用戶(hù)的個(gè)人場(chǎng)景變得有豐富的表現(xiàn)性能夠激起用戶(hù)的好感，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⑷诵缘淖詰俜诺綗o(wú)限大，這與產(chǎn)品是否屬于社交類(lèi)工具無(wú)關(guān)。在個(gè)人場(chǎng)景功能設(shè)計(jì)中，滿(mǎn)足自戀是非常高明的做法，這不是說(shuō)要讓用戶(hù)去自拍加好友，自拍加好友僅僅是自戀的最直白的一種表現(xiàn)。每一個(gè)人，每一個(gè)不同的職業(yè)，都有各自不同的自戀形式，他們很隱秘甚至不易察覺(jué)，但這并不意味著就不存在。事實(shí)上，讓用戶(hù)感到自己的重要所產(chǎn)生的粘結(jié)性比僅僅提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)的使用功能更能抓住人心。

有人建議我多寫(xiě)技術(shù)層面的內(nèi)容，不要總寫(xiě)是是而非的題外話(huà)。我的觀(guān)點(diǎn)是：

一：心理學(xué)，傳播學(xué)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響是很重要的核心內(nèi)容。

用什么版式，什么顏色，什么音效，什么交互流程，什么圖片樣式都離不開(kāi)這兩個(gè)層面，這其中不是一個(gè)“美”就能代表設(shè)計(jì)的全部。

二：能熟練掌握設(shè)計(jì)的技能不等于會(huì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是意識(shí)，在大家都能做到的前提下，是否能夠想到才是差別。

作者：王沛（微信號(hào)：106799482），自由人，獨(dú)立設(shè)計(jì)師，手藝狂人。14年創(chuàng)建上海翕和視覺(jué)設(shè)計(jì)事務(wù)所，以自由人身份入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供IT互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)。崇尚自由人的自由聯(lián)合，相信自由商業(yè)能夠給每一個(gè)人帶來(lái)獨(dú)立和尊嚴(yán)。

本文由 @王沛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。