本文介紹了“支持決策系統(tǒng)”和“引導(dǎo)系統(tǒng)”之間的區(qū)別與不同用法，以及對用戶的心智模型的看法與理解。

今天我們來聊聊不同產(chǎn)品系統(tǒng)的不同區(qū)別以及用法，包括系統(tǒng)針對不同用戶的不同心智模型。

首先我要說的是系統(tǒng)類型，不管是針對用戶操作的開放系統(tǒng)還是針對內(nèi)部工作人員的使用的工單、數(shù)據(jù)系統(tǒng)，他們大體全部分類：“支持決策系統(tǒng)”和“引導(dǎo)系統(tǒng)”。

支持決策系統(tǒng)

所謂的支持決策系統(tǒng)（界面）：是為了讓用戶更直觀且不受影響的對比和判斷數(shù)據(jù)或者目標(biāo)，從而理性地用系統(tǒng)二（新腦）選擇更適合自己的內(nèi)容。

這里需要說明一點的是，新腦作為我們?nèi)祟惡笊L大腦，是非常理性、并且可以具體分析拆解問題的新型大腦，它一般只有在需要你刻意關(guān)注某一事物或警覺時才會啟動的大腦，也稱為“系統(tǒng)二”。

引導(dǎo)系統(tǒng)

而引導(dǎo)系統(tǒng)（界面）與支持決策系統(tǒng)不同的是：

它主要以人的情感為出發(fā)點，也就是系統(tǒng)一（舊腦、中腦）做設(shè)計，這樣的系統(tǒng)界面一般在設(shè)計時需要重點考慮的是如何才能使用戶看到界面后大腦思考繞過系統(tǒng)二（新腦），從而使用戶更感性地去選擇并達到產(chǎn)品的商業(yè)目的。

引導(dǎo)系統(tǒng)這里其實是完全利用了用戶下意識的第一反應(yīng)而做出的結(jié)果，所以并不是用戶通過對比、判斷、分析得出的產(chǎn)物。

所以，在我們一般做市場類型的UI（用戶）界面時候，更多選擇的就會是“引導(dǎo)系統(tǒng)”了，例如我們經(jīng)常使用的app，小程序等等，都算是引導(dǎo)系統(tǒng)的一種，這也就是UI（User Interface）被稱之為用戶界面的核心所在。

它的基本概念大致就是：為系統(tǒng)和用戶之間的交互和信息轉(zhuǎn)換而設(shè)計的一種媒介，但更重要的觀念是——需要設(shè)計者與創(chuàng)造者能夠深度挖掘用戶的核心真實需求從而下分析與判定，而不是所謂的要帶著產(chǎn)品去找用戶！

舉例

這里以簡單的電商購物平臺舉例，商家為了能更好的提升產(chǎn)品交易額，就必須要考慮用戶的心理動態(tài)和基本需求。

雖然說人類的系統(tǒng)一（舊腦、中腦）大體構(gòu)造是一致的，但不同的用戶群里，也可以說是不同時代、不同年齡段的用戶群體，所認(rèn)知的環(huán)境與事物是絕不相同的。

例如：你的祖母喜歡的音樂和你喜歡的音樂？零零后的跳舞趨向和九零后的跳舞趨向？九零后的兒時玩具與現(xiàn)在孩子的玩具？

所以，必須抓住目標(biāo)用戶（還要考慮階層）的基本訴求，深挖需求點，然后轉(zhuǎn)換為驅(qū)動性手段，結(jié)合自身商業(yè)目的，來為用戶創(chuàng)造設(shè)計（這里還需要自身產(chǎn)品的原始DNA），并解決重要問題。最終在界面中，使用引導(dǎo)系統(tǒng)。

但更重要的是，需要在以用戶的心智為前提下，去指引用戶交互從而產(chǎn)生最終商業(yè)價值。這就必須要著重考慮用戶的系統(tǒng)一（舊腦、中腦），讓用戶更多，或者說絕對性地從圖片、色彩、操作、語言等多個方面來做決定從而提升產(chǎn)品成交額或產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

需要注意的地方

這里有一個基本前提需要大家注意，就是切勿過高的感性設(shè)計或者數(shù)值設(shè)計從而引發(fā)用戶系統(tǒng)二（新腦）的啟動，如果超過用戶的基本認(rèn)知或者提升了用戶的最高警戒值（也是閾值，額外提一下，這里的閾值是指閾上限，而且，這里的閾上限是決不會短期內(nèi)提升范圍指數(shù)的），那么用戶的系統(tǒng)二（新腦）則一定會立即覺醒，從而干預(yù)系統(tǒng)一（舊腦、中腦）的抉擇。

這樣的結(jié)果會使用戶會從下意識、感性的層面轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇运伎?、判斷、對比等一系列大腦操作，如果用戶一旦從感性轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟睦碇牵瑒t成交率必定下降。

比如他要貨比三家，考慮當(dāng)月收入、問周邊朋友、問百度等等…

以上是對商業(yè)轉(zhuǎn)化型用戶的引導(dǎo)系統(tǒng)，做出的定向分析與交互產(chǎn)生的價值總結(jié)。

支持決策系統(tǒng)的硬性條件

對于我們遇到的后臺系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、政府公關(guān)系統(tǒng)、股票系統(tǒng)等等，那就是絕對性的不同了，在這里，需要的就不再是引導(dǎo)系統(tǒng)的主旨性，而是要以支持決策系統(tǒng)作為第一基本條件。

并且這里的系統(tǒng)界面與邏輯思維，最終的結(jié)果主要導(dǎo)向，也不是產(chǎn)生商業(yè)價值的標(biāo)準(zhǔn)衡量（雖然結(jié)果或價值很重要、但目標(biāo)方向?qū)α?，其結(jié)果必定偏差不多或大致一致），而是對于數(shù)據(jù)的各項指標(biāo)分析做標(biāo)準(zhǔn)與界限劃分。

所以，以觸碰系統(tǒng)一（舊腦、中腦）為基準(zhǔn)線是絕對錯誤的想法與做法。正確做法應(yīng)該是運用合理的設(shè)計手法來引導(dǎo)用戶更多的理性分析、對比數(shù)據(jù)后從而產(chǎn)生判定。

其實支持決策性系統(tǒng)的核心目標(biāo)就是為了幫助用戶更加容易的分辨對錯，這里可以用到的是“數(shù)據(jù)可視化”，包括“人類可識別對象”等等，為什么要運用這些手法呢？其實是為了利用人的系統(tǒng)一（舊腦、中腦）天生的自動視覺感知作為處理為基本前提，從而更好的幫助系統(tǒng)二（新腦）去理解并處理復(fù)雜數(shù)據(jù)的方法。

所以，如果想要做出一款成功的支持決策系統(tǒng)，就必定要加入可視化或人類識別等要素（臉譜網(wǎng)是一個不錯的案例說明），并且要與人的視覺能力一致而展示數(shù)據(jù)，這樣才能正確幫助使用者作出正確的判斷。

我們?nèi)祟惏匆惶?4小時計算基本情況下都是在運用系統(tǒng)一在做決策，以經(jīng)驗、感覺、認(rèn)知、教育等為基準(zhǔn)線去做選擇題。這不是我們的錯誤，大腦生長成這樣的真正目的只是為了我們更好的生存與提升工作效率，如果你現(xiàn)在刻意轉(zhuǎn)移注意力，你會發(fā)現(xiàn)，你并沒有運用系統(tǒng)二參與你現(xiàn)在的工作，例如滾動滑輪？讀文章？敲鍵盤？這是因為這些早已熟知，并且你認(rèn)為正確的操作早已深深的刻入了你的潛意識里。

針對UI界面，作為一名設(shè)計師，應(yīng)該也必須了解自身的用戶群體是哪些，在哪里，處在什么環(huán)境，什么年齡范圍，認(rèn)知是什么，性別比例是多少，等等相關(guān)數(shù)據(jù)。只有這樣你才能做出正確符合用戶的產(chǎn)品系統(tǒng)，從而更好的提升用戶轉(zhuǎn)化率。

以上就是我對兩種系統(tǒng)以及它的區(qū)別與不同用法，包括對用戶的心智模型的看法與理解。

作者：西瓜，公眾號：西瓜的設(shè)計

本文由 @西瓜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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