致微信——現(xiàn)實使用場景下的用戶訴求
從一個“我和微信的故事”的H5頁面刷爆朋友圈,到紅包照片掀起的玩轉(zhuǎn)春節(jié)紅包的預(yù)熱浪潮,微信的產(chǎn)品創(chuàng)造力不言而喻,把創(chuàng)造力沁入產(chǎn)品骨髓,引領(lǐng)熱點,讓你們跟隨。
無論是知乎五年總結(jié),豆瓣音書年度總結(jié),還是支付寶年度賬單總結(jié),本質(zhì)都為了更好的滿足用戶的馬斯洛需求理論的第四層需求(滿足展現(xiàn)逼格的需求 doge),最終所有平臺精心策劃的總結(jié)都流向了同一個地方微信朋友圈,微信才是最大的贏家。據(jù)15年的數(shù)據(jù),微信用戶量破5億,覆蓋200多個國家、超過20種語言,國外的互聯(lián)網(wǎng)公司也在模仿這款產(chǎn)品,它的優(yōu)越性不言而喻。
然而,沒有完美的產(chǎn)品,即使優(yōu)秀如微信,在一些場景下的用戶訴求依然沒有被滿足。
背景一:
發(fā)布朋友圈的每條狀態(tài)時,可以設(shè)置“誰可用看”,在“誰可以看”這個功能里,通過用戶設(shè)置的“標簽”來進行分組,確立該條狀態(tài)的瀏覽權(quán)限。
場景一:
如果設(shè)置分組標簽Group1,Group2,小明不在Group1分組里, 此時發(fā)布一條朋友圈,權(quán)限設(shè)置為對Group1不可見,之后再把小明加入到Group1, 但是該條朋友圈對小明依然可見, 即朋友圈的狀態(tài)的瀏覽權(quán)限僅在用戶發(fā)布狀態(tài)時被寫入服務(wù)器,當用戶在發(fā)表狀態(tài)之后更改分組,不再刷新該狀態(tài)的瀏覽權(quán)限,系統(tǒng)不會在你的好友瀏覽你的主頁時重新讀取分組成員進行權(quán)限過濾。如果用戶更改分組權(quán)限的時候,服務(wù)器應(yīng)該能夠去更新相應(yīng)的狀態(tài)的瀏覽權(quán)限,可以解決這個問題,也許出于性能方面的考慮,微信沒有這么做。
背景二:
微信公眾號給了自媒體人一個把自己的干貨推向大眾的平臺,給了用戶一個碎片時間獲取內(nèi)容、汲取信息的渠道。微信團隊減法把控的非常好,微信公眾號一直被收入二級頁面,降低對用戶的打擾。但是日益增多的微信公眾號仍然存在一些不便。
場景二:
如果小明閱讀涉獵范圍廣,訂閱了100個公眾號,分別屬于十幾個不同的類別。這種情況下,想要找到某一個類別下的公眾號很麻煩。希望能夠讓用戶對公眾號進行自定義分組管理。
背景三:
于細微處提升用戶體驗在微信內(nèi)得到了很好的詮釋。從通訊錄里選擇某個微信好友點擊選中,進入該好友的詳細資料頁,從該頁面點擊“發(fā)消息”進入聊天頁面;完成對話點擊返回跳出當前頁面,回到的是微信對話列表頁面。因為在這個用戶操作路徑中,詳細資料頁只是與該微信好友對話的入口,所以完成對話后不是直接上一級頁面。但是該用例在其他的一些場景下用戶體驗欠佳。
場景三:
小明在閱讀公眾號文章時,朋友發(fā)來微信消息,小明收到震動或聲音提示。此時如果小明想要查看消息,需要點擊三次返回跳出當前頁面回到微信對話列表頁;在完成對話后,如果小明想要閱讀完之前的那篇文章,內(nèi)心是崩潰的:他需要重新去微信公眾號列表里找到之前在閱讀的公眾號,并進入公眾號找到之前閱讀的某篇文章;好在這篇文章上次閱讀到的地方數(shù)據(jù)被記錄,可以接著往下閱讀。如果小明在閱讀公眾號文章時,朋友發(fā)來的消息能夠在當前頁面以彈窗(消息+可回復(fù)的輸入框)形式展現(xiàn),回復(fù)消息或直接關(guān)閉彈窗后,留在當前公眾號的文章的頁面繼續(xù)閱讀,用戶體驗也許會更好。
背景四:
微信的文本消息能夠勾選多項之后,選擇逐條轉(zhuǎn)發(fā)或合并轉(zhuǎn)發(fā),能夠?qū)⑽谋鞠⑥D(zhuǎn)發(fā)給自己的其他微信好友,語音消息暫不能夠支持轉(zhuǎn)發(fā),且將語音信息轉(zhuǎn)為文本信息的功能目前精準識別轉(zhuǎn)化率不高。
場景四:
好友A通過微信向小明敘述了一件事(文本消息),小明想要把這件事再敘述給好友B,出于多向聊天or傳話的需求,小明會選擇截屏發(fā)送給好友B或勾選多項之后逐條轉(zhuǎn)發(fā)或合并轉(zhuǎn)發(fā)給好友B; 假設(shè)好友A通過微信向小明敘述的這件事是通過語音消息,那么小明就無法通過截屏和轉(zhuǎn)發(fā)的方式來便捷的轉(zhuǎn)發(fā)給好友B。微信團隊的產(chǎn)品嗅覺應(yīng)該不會沒有發(fā)現(xiàn)這個問題,所以猜測微信不能夠支持語音的轉(zhuǎn)發(fā)可能是考慮到語音轉(zhuǎn)發(fā)容易帶來隱私問題,也不便實現(xiàn)第三方監(jiān)控,還是希望這個問題能找到更合適的解決方案。
#專欄作家#
吉倩倩,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,車300產(chǎn)品經(jīng)理,負責車300的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計和項目執(zhí)行。關(guān)注二手車行業(yè)產(chǎn)品,擅長需求挖掘和分析,產(chǎn)品架構(gòu)。熱愛產(chǎn)品、汽車、旅行,未來想要實現(xiàn)一款自己打造的“汽車+旅行”的產(chǎn)品
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怎么我看見你的名字和這篇文章,嘴里就脫口而出了一個詞“老司機”,我也不知道為什么! ? ??
我覺得與其加入微信訂閱號自定義分組,不如完善搜索功能,訂閱號標簽化
就好比你的公眾號分組的功能,是分工分組 還是系統(tǒng)分組?兩種方案 各有千秋哦,如果選擇系統(tǒng)去分類,人是否可以手工去改,這個功能想起來比較簡單,真的落地執(zhí)行 是很大的一塊功能,往往產(chǎn)品經(jīng)理在考慮一些問題的時候 一定再往深去考慮,可能看待問題的結(jié)果會不一樣
你的想法非常好,可是作為那么優(yōu)秀的團隊 這些功能肯定是他們早已經(jīng)知道的問題了,不去做修改 是因為做修改肯定要做功能的疊加,那么為這一個功能增加而增加的一系列的功能是否是必要的呢?我覺得這個是他們考慮為何不加功能的主要原因
感覺對微信更多的不便來自公眾號上的處理
第一個場景,我覺得還存在一些問題,如果微信那樣做了的話,比如我把這個標簽刪除了,那是不是所有人就看不到這個動態(tài)了。。。