周末看完宮崎駿的《再見(jiàn)紅花坂》，被手嶌葵 的一首《道別夏天》徹底征服，聽(tīng)了一個(gè)下午都不過(guò)癮，順手在QQ音樂(lè)上找到并分享到微信朋友圈，引來(lái)一堆朋友的贊。打開(kāi)QQ空間，發(fā)現(xiàn)好多同學(xué)用最新的水印相機(jī)曬風(fēng)景，曬娃，曬美食。打開(kāi)騰訊微博，各地的新聞事件一覽無(wú)余，順手轉(zhuǎn)發(fā)一條尋找親人的微博，心中祈福，希望走失的家人早些團(tuán)聚。

在這樣一個(gè)時(shí)代，分享行為無(wú)處不在，隨處都能看到分享按鈕。然而引起我思考的是，是不是在網(wǎng)站應(yīng)用上放一個(gè)分享button，用戶就會(huì)去分享呢?有那么多網(wǎng)站和應(yīng)用都加上了分享按鈕，為什么有些網(wǎng)站和應(yīng)用的內(nèi)容分享的人多而有些內(nèi)容分享的人卻很少?用戶分享的動(dòng)因是什么?

在思考網(wǎng)絡(luò)上用戶的分享行為之前，我們可以先思考下現(xiàn)實(shí)生活中的人們的分享行為。在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，我們最常分享的渠道是在飯桌上，一家人邊吃飯邊分享這一天的見(jiàn)聞;最常分享的人是離我很近的身邊人，親人，鄰里，同學(xué)，同事等等。

分享行為，自古以來(lái)一直存在，可以說(shuō)是人與生俱來(lái)的一種天性。怎樣去理解“與生俱來(lái)”和“天性”呢?達(dá)爾文在《人類和動(dòng)物的表情》中有提到過(guò)一個(gè)很有意思的事情，就是人為什么天生就有恐懼的心理?因?yàn)樵既祟惿钤谝粋€(gè)危機(jī)四伏的環(huán)境里，朝不保夕，對(duì)蛇，老虎，獅子等動(dòng)物的恐懼可以讓人類不自主地遠(yuǎn)離它們，從而能夠更好地存活在世界上。而人恐懼時(shí)候天生就會(huì)發(fā)出的尖叫聲，可以理解為一種警報(bào)聲，以警告同伴或者向同伴發(fā)出求救。這種恐懼的行為像烙印一樣存在在我們的基因里，成為我們與生俱來(lái)的能力。而電的危險(xiǎn)性也非常高，為什么孩童在手指插入電插孔的時(shí)候不會(huì)意識(shí)到恐懼呢?達(dá)爾文的解釋是，電是一種近百年才出現(xiàn)的東西，人類大腦尚未形成對(duì)電的本能恐懼。所以我想，在原始社會(huì)，告訴同伴哪里有可以充饑的野果，哪里比較危險(xiǎn)，大家的信息分享更有利于族群在自然環(huán)境里的生存，所以才可以理解為什么分享行為是一種“與生俱來(lái)”的行為。

如果要講用戶分享的動(dòng)因，我覺(jué)得可以從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)：

最近一段時(shí)間微博上很多同事在分享福建近40噸病死豬肉流入廣東等地區(qū)的新聞，自看到這個(gè)信息之后，這段時(shí)間我再也沒(méi)吃過(guò)豬肉。這樣的信息對(duì)我們而言是有價(jià)值的，就像前面說(shuō)到的原始人分享哪里有野果，哪里比較危險(xiǎn)這樣的信息一樣。而好玩的內(nèi)容，則也常出現(xiàn)在QQ群或者空間等社交渠道中，有趣的內(nèi)容讓人放松，快樂(lè)。所以，分享，有時(shí)候也是因?yàn)槲艺J(rèn)為這些信息對(duì)被分享者是有用的，要么是知識(shí)性的價(jià)值，要么是可以讓人快樂(lè)。例如我看到我的空間上，一個(gè)同學(xué)將一段可以治療鼻炎的食譜@了他的一位朋友，我想他的這位朋友一定在為鼻炎而苦惱吧。

分享的信息有時(shí)候不一定是有價(jià)值，某些時(shí)候也是一種情緒的表達(dá)。養(yǎng)了個(gè)標(biāo)致的女兒分享照片出來(lái)，兒子會(huì)叫爸爸了寫(xiě)一段感受，家里的汪星人喵星人又做出什么讓人捧腹大笑的舉動(dòng)了，分享出來(lái)讓大家輕松一笑。哪個(gè)政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)體驗(yàn)又超級(jí)差了，發(fā)到微博聲討一下。去醫(yī)院看病遇到服務(wù)態(tài)度超級(jí)差的醫(yī)生，貼到朋友圈發(fā)泄一下。開(kāi)心的時(shí)候要讓大家知道我開(kāi)心，為我祝福;不開(kāi)心的時(shí)候也要讓大家知道我不開(kāi)心，渴望得到安慰。

“失敗的準(zhǔn)備意味著準(zhǔn)備失敗”，“偉大的企業(yè)不僅提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，還應(yīng)該讓身邊的社會(huì)更加美好”，“Stay hungry，Stay foolish”，我們分享這些，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這些是對(duì)的。

分享行為是人的天性所在，每個(gè)用戶在分享內(nèi)容的時(shí)候都會(huì)在腦海中思考很多，這個(gè)內(nèi)容是否符合別人對(duì)我的印象，我分享給那個(gè)TA，TA會(huì)覺(jué)得有趣么?我分享的內(nèi)容，能不能得到很多人的關(guān)注和回復(fù)?我遇到了不爽的事情，需要通過(guò)分享來(lái)吐槽。這個(gè)觀點(diǎn)很對(duì)，我想支持他。而當(dāng)了解用戶分享的動(dòng)因后，我們可以通過(guò)一些做法更好地引導(dǎo)用戶來(lái)進(jìn)行分享。

用戶分享內(nèi)容時(shí)，渴望得到的是別人的互動(dòng)。如果你讓用戶分享的內(nèi)容純粹只是宣傳你的應(yīng)用或網(wǎng)站，用戶為什么會(huì)愿意去分享呢?所以盡可能多地幫助用戶去進(jìn)行社交行為，而不只是宣傳你自己的品牌。美圖秀秀在宣傳這個(gè)品牌的時(shí)候，做了一大批有趣的測(cè)試類應(yīng)用(ceshi.meitu.com)，輸入名字可以預(yù)測(cè)我今晚的夢(mèng)境，預(yù)測(cè)到我今晚會(huì)夢(mèng)到裸奔環(huán)游世界哎!立刻分享出來(lái)，引起大批好友圍觀與嘗試。美圖秀秀的品牌就在這樣好玩有趣的互動(dòng)中，深深烙在了人們的心中。

如果有可能，讓用戶分享的內(nèi)容有趣一些。最近流行的是分享支付寶個(gè)人年度對(duì)賬單，我的年支出在深圳排名超過(guò)90%的人，我的消費(fèi)態(tài)度是，個(gè)性，品質(zhì)，文藝，體驗(yàn)家。我最喜歡在晚上23：00左右付款，我享受悠閑的生活。。。一張我的消費(fèi)風(fēng)格頁(yè)面，立刻吸引我隨手轉(zhuǎn)發(fā)到了微博。有趣的內(nèi)容讓人快樂(lè)，而分享快樂(lè)是一件多美好的事情!

給用戶提供多樣的分享渠道。因?yàn)椴煌姆窒砬肋m合不同的分享場(chǎng)景。以分享到QQ和QQ空間的差別為例。分享到QQ，更多時(shí)候是創(chuàng)建一個(gè)話題來(lái)討論與溝通，不管是分享到QQ好友還是QQ群里，這種互動(dòng)是即時(shí)的，被分享者是一定能看到你分享的信息，對(duì)象是少數(shù)且確定的，而且是私密性的。而分享到空間，是將信息展示在一個(gè)個(gè)人主頁(yè)上，分享對(duì)象是眾多且不確定，與好友的互動(dòng)是異步的，而且是公開(kāi)的。例如我在淘寶上買到一套自己喜歡的內(nèi)衣，這個(gè)信息如果公開(kāi)發(fā)布出來(lái)一定會(huì)引得朋友們陣陣遐想吧。但是用戶卻可以選擇在QQ上分享給自己的閨蜜，這種私密性的分享就充分保障了用戶的隱私。對(duì)于媽媽這樣的群體，我想分享到群這樣的渠道對(duì)她們而言一定非常喜歡。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)身邊每一個(gè)做母親的女生基本上都會(huì)加入一些群，她們有很強(qiáng)烈的欲望去分享一些懷孕或者育兒的經(jīng)驗(yàn)到她們的群里。

分享的內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔，圖片比文字更吸引用戶眼球;讓用戶認(rèn)為你的內(nèi)容是可信的他們才會(huì)去分享;如果你在做一個(gè)讓利非常大的促銷活動(dòng)，要告訴用戶截至?xí)r間，因?yàn)榫o迫性會(huì)促進(jìn)信息流通。這些方法都是可以幫你有效地去引導(dǎo)你的用戶進(jìn)行分享行為。另外需要補(bǔ)充的是，不要圖一次利益讓用戶做一次性的分享，要讓內(nèi)容有吸引力，讓一個(gè)用戶分享的內(nèi)容，去吸引下一個(gè)用戶做更多分享。這樣的分享才是優(yōu)質(zhì)分享。

最后，在文章結(jié)束之前，我還想用一個(gè)真實(shí)的故事來(lái)講一講分享能力對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或應(yīng)用的重要性。上個(gè)月我因?yàn)轭i椎疲勞去按摩，給我按摩的是個(gè)二十歲出頭的小姑娘。按摩的時(shí)候閑來(lái)無(wú)事，與按摩師聊天，探討她用哪些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。期間問(wèn)她一個(gè)問(wèn)題，你知道美麗說(shuō)么?她說(shuō)知道。我問(wèn)她你怎么知道美麗說(shuō)的，是下載了她的應(yīng)用么?她說(shuō)不是，是在QQ空間上看到的，因?yàn)樗囊粋€(gè)朋友分享了美麗說(shuō)上的一件衣服。那時(shí)候我突然意識(shí)到分享對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要性，因?yàn)檫@個(gè)按摩師學(xué)歷大專，自己不會(huì)下載手機(jī)應(yīng)用，所有的應(yīng)用都是同事中懂得下載的人幫忙下的。我想美麗說(shuō)花再多的錢在應(yīng)用市場(chǎng)投廣告，大概也接觸不到這類連應(yīng)用都不會(huì)下載的小白用戶吧，而且我們應(yīng)該知道這類用戶決不在少數(shù)。而像QQ，QQ空間這樣的平臺(tái)，因?yàn)橐呀?jīng)有了海量的用戶基數(shù)，就像有一只手已經(jīng)搭到了用戶。第三方互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只要通過(guò)分享，將內(nèi)容推送到這些平臺(tái)，就能夠觸達(dá)到無(wú)數(shù)像這個(gè)按摩師一樣的廣大用戶群。

我想，這就是分享的魅力。

來(lái)源：I黑馬