產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們要善于利用金字塔思維規(guī)避一些常見(jiàn)錯(cuò)誤，比如說(shuō)我們可以利用金字塔思維明確產(chǎn)品定位、功能以及內(nèi)容，發(fā)揮批判性思維與聯(lián)想思維明確產(chǎn)品特性。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，市場(chǎng)上的手機(jī)應(yīng)用數(shù)不勝數(shù)。手機(jī)應(yīng)用已經(jīng)涉及到各行各業(yè)，滲透到了每個(gè)領(lǐng)域。

有些應(yīng)用擁有上千萬(wàn)用戶，規(guī)模龐大；也有些應(yīng)用獲客艱難，用戶使用后果斷卸載 。

為什么有些應(yīng)用這么難獲得用戶的好感？是項(xiàng)目不好嗎？我覺(jué)得大概率不是，一個(gè)項(xiàng)目能從立項(xiàng)，通過(guò)專業(yè)人員進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)研究，用戶研究，需求分析，并且獲得資金啟動(dòng)開(kāi)發(fā)?？尚行曰旧鲜浅闪⒌摹Ｎ矣X(jué)得從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是有一些原因的：

• 產(chǎn)品定位和用戶對(duì)產(chǎn)品的理解不清晰
• 產(chǎn)品特點(diǎn)沒(méi)有表達(dá)出來(lái)
• 產(chǎn)品沒(méi)有層次，與用戶缺少溝通感

就像我們與人打交道，光憑長(zhǎng)相我們是很難與他人成為朋友。我們需要更多的了解他人。比比如：知道他人是做什么工作，有什么特長(zhǎng)，取得過(guò)怎樣的成就，待人如何？是否與人為善…

當(dāng)它人敞開(kāi)心扉讓我們?nèi)チ私鈺r(shí)，我們更愿意與他人一起分享和溝通。

一、不犯錯(cuò)誤就是做對(duì)

有些應(yīng)用與用戶缺少一點(diǎn)溝通和便利導(dǎo)致用戶不喜歡。我有使用信用卡的習(xí)慣，所以手機(jī)都有安裝信用卡的APP。刷卡和銀行做活動(dòng)時(shí)候APP會(huì)有消息推送，點(diǎn)擊消息就是打開(kāi)進(jìn)入APP。

有一次我在個(gè)人中心和首頁(yè)等頁(yè)面都沒(méi)有找到想查閱的信息。這就讓人郁悶了？打開(kāi) APP居然找不到消息在哪了？最后發(fā)現(xiàn)竟然藏在設(shè)置里，而設(shè)置圖標(biāo)在頁(yè)面的右上角。

一般情況下，消息起到的作用是與用戶進(jìn)行信息交流，建立情感，是有很重要的作用的。在頁(yè)面的右上角直接給圖標(biāo)點(diǎn)擊都是可以的，再不齊放在個(gè)人中心也無(wú)傷大雅?？墒欠旁谠O(shè)置里面就藏的有點(diǎn)隱蔽了，人們很難想象找消息要去設(shè)置里面找。明明有的功能，就是因?yàn)榘才诺牟缓侠?，不說(shuō)讓用戶驚艷，反而讓用戶減分。所以，有些情況不犯錯(cuò)誤其實(shí)就是做對(duì)的事。

二、什么是產(chǎn)品的層次？

做人要有內(nèi)涵，產(chǎn)品要有層次。人的內(nèi)涵和產(chǎn)品的層次相似點(diǎn)在于擁有豐富可感知的內(nèi)容。而不是流于表面，讀一讀就感覺(jué)索然無(wú)味了。產(chǎn)品的層次就是用戶感覺(jué)到的產(chǎn)品邏輯和豐富的內(nèi)容。體現(xiàn)在：

• 產(chǎn)品定位
• 重要功能區(qū)，產(chǎn)品特點(diǎn)
• 重要功能，次重要功能
• 輔助功能和內(nèi)容

如何將一款產(chǎn)品將以上層級(jí)的內(nèi)容合理的展示，并且磨合出一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)呢？

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要會(huì)合理安排分區(qū)，主次功能并將用戶的習(xí)慣融合進(jìn)去。完成從概念到可操作的環(huán)節(jié)，這需要我們有方法來(lái)處理。下面我們來(lái)介紹一種方法供參考。

三、金字塔思維

我們學(xué)過(guò)一種寫(xiě)作形式。提煉材料的中心思想。然后由中心思想衍生出好幾個(gè)不同的分論點(diǎn)，然后再由豐富的事件來(lái)對(duì)分論點(diǎn)展開(kāi)描述，從而達(dá)到表達(dá)中心思想的目的。

舉例：以產(chǎn)品經(jīng)理出發(fā)，提煉出中心思想，然后從不同的角度對(duì)其進(jìn)行論述。

提煉中心思想：如何做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

提煉出了中心思想我們要對(duì)中心思想進(jìn)行更多角度和闡述，到底如何才能做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

例如：

論述一：做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。

論述二：做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，要熟知開(kāi)發(fā)流程把控開(kāi)發(fā)進(jìn)度。

論述三：做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，要聚攏資源，把各部門能量協(xié)調(diào)聚合在一起。

這樣一套方法的由來(lái)即來(lái)自于金字塔原理。金字塔思維是一種結(jié)論先行，上下對(duì)應(yīng)，分類清楚，邏輯遞進(jìn)的方法論。它傳達(dá)的是先講重要的，再講次要；先說(shuō)整體，再說(shuō)局部；先傳達(dá)結(jié)果，再來(lái)描述過(guò)程的理念。

四、產(chǎn)品中的金字塔結(jié)構(gòu)

1. 中心思想-產(chǎn)品定位

任何一款產(chǎn)品都有它明確的定位。例如：說(shuō)到淘寶我們知道網(wǎng)購(gòu)，說(shuō)到美團(tuán)知道是外賣，貓眼只是到電影票。一款產(chǎn)品的中心思想和定位即讓用戶知道這款是干什么的，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)明確的認(rèn)知。沒(méi)有人會(huì)云里霧里的去使用一款不知道能干啥的產(chǎn)品。在金字塔思維里產(chǎn)品的中心思想是產(chǎn)品的定位和用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，用戶認(rèn)識(shí)并且能夠知道你是干什么的。

2. 重點(diǎn)功能區(qū)-菜單板塊，核心板塊

核心板塊是產(chǎn)品的重要的板塊的分區(qū)。板塊是一個(gè)大的功能區(qū)的劃分，按照需要將相似特點(diǎn)的功能統(tǒng)一規(guī)劃的一塊區(qū)域。就像一塊地，我們根據(jù)需要可以劃分出廠房區(qū)，民房區(qū)，耕種區(qū)，娛樂(lè)設(shè)施區(qū)等。再列一些常見(jiàn)app的板塊區(qū)域劃分，例如：

• 淘寶底部菜單欄劃分：首頁(yè)，微淘，消息，購(gòu)物車，我的淘寶
• 喜馬拉雅聽(tīng)書(shū)菜單劃分：首頁(yè)，我聽(tīng)，正在播放，發(fā)現(xiàn)，賬號(hào)
• 小紅書(shū)底部菜單劃分：首頁(yè)，商城，發(fā)布，消息，我的
• ···

板塊的劃分是對(duì)產(chǎn)品布局的規(guī)劃，一款產(chǎn)品由于使用上的方便可以安排4-5個(gè)位置來(lái)安排產(chǎn)品的核心板塊。每個(gè)板塊在金字塔思維里扮演的是一個(gè)分論點(diǎn)的角色，是產(chǎn)品定位中的一個(gè)分支，與其他板塊是分論點(diǎn)與分論點(diǎn)并列的關(guān)系。

3. 重要功能-用戶關(guān)心，使用率高，符合用戶預(yù)期的重要功能

每款產(chǎn)品它都有重要的功能，根據(jù)，安排適合他所屬的板塊位置上。如果把每一功能在金字塔思維體系是分論點(diǎn)下一個(gè)級(jí)別的觀點(diǎn)或事件，是對(duì)上一級(jí)論點(diǎn)的補(bǔ)充。例如：“首頁(yè)”是一個(gè)板塊，那上面每一個(gè)圖標(biāo)都是一個(gè)重要功能?！拔业摹笔且粋€(gè)板塊，我的訂單，我的錢包，我的優(yōu)惠券都是重要功能。

4. 內(nèi)容展示-詳細(xì)信息，輔助信息

給產(chǎn)品打好框架是前期的重要工作，后面還要有內(nèi)容，好的產(chǎn)品邏輯+好的內(nèi)容才能符合用戶預(yù)期，內(nèi)容就是要展示給用戶的詳細(xì)信息加輔助信息。

比如：淘寶的商品內(nèi)容是詳情圖+商品信息介紹；課程的內(nèi)容是課程專題+課程目錄+其他；新聞的內(nèi)容是標(biāo)題正文+閱讀量，點(diǎn)贊等。

五、用批判性眼光看待產(chǎn)品需求真?zhèn)?/h2>

當(dāng)產(chǎn)品接收到需求第一時(shí)間并不是著急動(dòng)手做流程和原型，而是先分析和審視需求。我們舉個(gè)例子來(lái)討論如何用批判性的眼光辨別需求的真?zhèn)巍?/p>

比如：“如何將梳子賣給和尚”。

看到這個(gè)需求，也許你會(huì)出來(lái)罵街。這不是有毛病嗎，和尚用梳子嗎？和尚怎么用梳子？這提的什么鬼需求。對(duì)，覺(jué)得這個(gè)一個(gè)偽需求偽命題是這樣思考的。

使用用戶：和尚

使用場(chǎng)景：無(wú)，沒(méi)有頭發(fā)，不存在使用場(chǎng)景，所以此需求不合理。

話說(shuō)存在即合理，寺廟除了和尚還有上門拜佛求愿的人們。我們來(lái)帶著批判性眼光突破既有的刻板印象，重新思考這個(gè)話題。

• 除了和尚是不是還有其他用戶？
• 梳子是不是別有他用，不是用來(lái)給和尚梳頭？

我們根絕和尚所處的環(huán)境了解到，每天都神態(tài)消愁的善男信女前來(lái)拜佛求愿。將梳子賣給和尚是寺廟給予前來(lái)請(qǐng)?jiān)傅氖┲鞯幕刭?zèng)。

寓意：施主們帶回梳子，能夠像梳理頭發(fā)那樣梳理自己的混亂的思緒。

將梳子賣給和尚梳頭是個(gè)偽需求，將梳子賣給和尚給前來(lái)燒香拜佛的客人當(dāng)作求愿的回贈(zèng)就合理了。

生活經(jīng)常會(huì)上演各種我們看不懂的情景。例如：幾年前共享單車沒(méi)有盈利模式，卻還要拼命投放市場(chǎng)，為什么有四肢健全的人通過(guò)乞討來(lái)支持生活。這并不代表我們看不懂的事情就是不合理的。

記得周星馳電影里有一句臺(tái)詞：“別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿?！碑?dāng)我們對(duì)一件事情認(rèn)識(shí)不到本質(zhì)時(shí)候，往往喜歡用直覺(jué)來(lái)做判斷。而批判性思維就是敢于突破直覺(jué)，向內(nèi)探索，進(jìn)行深度的二次思考。

六、善于使用聯(lián)想思維，用好的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)與用戶溝通

同一個(gè)功能，不同的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)會(huì)起到不一樣的感受體驗(yàn)。體驗(yàn)來(lái)源與我們的感受，只要用對(duì)方法，感受也是可以被設(shè)計(jì)的。聯(lián)想就是一種方法，我們的感受來(lái)源生活形形色色的物質(zhì)，一件抽象的事物，可以通過(guò)聯(lián)想到許許多多具象的事物，具象的事物可以反饋給予我們真實(shí)感受。

我們舉個(gè)例子，運(yùn)用聯(lián)想的思維如何做好一個(gè)審核功能的體驗(yàn)？一起來(lái)看看吧

分析審核的三種狀態(tài)：

• 審核中
• 審核通過(guò)
• 審核失敗

分別對(duì)審核的狀態(tài)進(jìn)行聯(lián)想：

• 對(duì)審核中進(jìn)行聯(lián)想：等待，焦急，時(shí)間，繁忙，進(jìn)行時(shí)。
• 審核通過(guò)聯(lián)想：輕松，開(kāi)心，勝利，分享，完美，對(duì)的。
• 審核失敗聯(lián)想：沮喪，失敗，不完美，重來(lái)，阻礙，錯(cuò)的。

我們看看沒(méi)有任何設(shè)計(jì)的審核是什么樣的：

機(jī)械化，沒(méi)有任何美感。

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)：

意義表達(dá)明確，能夠滿足功能性需求。

經(jīng)過(guò)聯(lián)想思維：

將抽象的行為具象化，提取具象元素。

• 審核-時(shí)間-時(shí)鐘；
• 通過(guò)-開(kāi)心-笑臉；
• 失敗-沮喪-哭臉。

情感就豐富起來(lái)了。

提取生活中可感知的表情表達(dá)情緒。既滿足了表達(dá)，也豐富了情感。 情感即為溝通，當(dāng)與用戶產(chǎn)生了情感上的共鳴，溝通也就到位了。為用戶注入更多的情感化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品與用戶有了更多的溝通，用戶自然也就會(huì)更喜歡這款產(chǎn)品。

結(jié)語(yǔ)

我們用金字塔思維來(lái)搭建產(chǎn)品架構(gòu)，完成產(chǎn)品的一個(gè)結(jié)構(gòu)關(guān)系。用批判性思維思考產(chǎn)品需求的合理性，用聯(lián)想思維來(lái)給產(chǎn)品做創(chuàng)意和設(shè)計(jì)。這些方法的介紹都是為了能做出好的產(chǎn)品。項(xiàng)目實(shí)操中還有更多細(xì)節(jié)和情節(jié)來(lái)供我們學(xué)習(xí)。希望我們?cè)谧霎a(chǎn)品的路上，能有更多的思考和發(fā)現(xiàn)。

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