本文筆者將與大家分享：什么是中臺(tái)？為什么要建中臺(tái)？中臺(tái)建設(shè)的切入點(diǎn)在哪？企業(yè)如何做中臺(tái)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型或升級(jí)？等等。

建中臺(tái)是今年很多企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中特別關(guān)注的一個(gè)課題：

• 為什么要建中臺(tái)？
• 哪些企業(yè)一定要建中臺(tái)？
• 中臺(tái)的價(jià)值在哪里？
• 企業(yè)如何建中臺(tái)？
• 企業(yè)建中臺(tái)要注意哪些問題？

今天我們的主題是中臺(tái)，為什么要建中臺(tái)？

這一年中臺(tái)確實(shí)是比較熱，我們是在三年前開始做中臺(tái)建設(shè)，過程當(dāng)中積累了經(jīng)驗(yàn)性的東西，今天在這里我會(huì)結(jié)合我們的經(jīng)驗(yàn)做分享。

01 為什么要建中臺(tái)？

其實(shí)建中臺(tái)，企業(yè)可能更多會(huì)從業(yè)務(wù)技術(shù)方面去思考，我這里可能更多會(huì)從企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值的角度去思考這個(gè)問題。

現(xiàn)在的企業(yè)包括品牌企業(yè)、渠道企業(yè)或者是零售企業(yè)，目前最大的挑戰(zhàn)是當(dāng)前數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者本身的進(jìn)化速度。90后或者00后逐步變成主消費(fèi)群體之后，他們的需求方式發(fā)生的變化。

這種變化對(duì)企業(yè)提出的要求，就是要提升對(duì)用戶需求的響應(yīng)力。

現(xiàn)在營(yíng)銷主要的挑戰(zhàn)在于：我們的用戶到哪去了？

這些用戶的喜好又有了怎樣的改變。這些對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷部門來說，就需要做到快速響應(yīng)用戶的變化。

怎么去響應(yīng)？

顯然企業(yè)就必須要做到對(duì)用戶，也就說我們常說的人、貨、場(chǎng)，在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。這就是基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)之下，我們企業(yè)的數(shù)字化就日趨重要。

我們一起看數(shù)據(jù)，近兩年，大家對(duì)數(shù)字化的追求及建設(shè)已經(jīng)提上了日程，很多企業(yè)開始從原來的信息化往數(shù)字化提升。預(yù)計(jì)在2022銷售增長(zhǎng)的80%來自于數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。從這個(gè)角度可以看出企業(yè)為了提升用戶的響應(yīng)率在數(shù)字化方向的提速。

對(duì)于數(shù)字化企業(yè)來說，它的本質(zhì)關(guān)鍵還是在于“鏈接”，與消費(fèi)者的鏈接，與內(nèi)部員工及設(shè)備終端的鏈接都很關(guān)鍵。

再就是企業(yè)基本數(shù)據(jù)沉淀以及智能化。在企業(yè)數(shù)字化的過程當(dāng)中，大部分都在不同程度的建設(shè)了系統(tǒng)，這個(gè)過程也存在很多挑戰(zhàn)。比如：性能方面，以及鏈接一旦多了，數(shù)據(jù)量迸發(fā)等情況，都對(duì)企業(yè)的it技術(shù)挑戰(zhàn)非常大。

還有，建了很多系統(tǒng)之后，由于各系統(tǒng)之間是煙囪式的，用隔墻的方式來建設(shè)，使得我們數(shù)據(jù)之間的互通也是個(gè)問題。

還有就是能力復(fù)用這一塊，有的公司在不同業(yè)務(wù)線建設(shè)的時(shí)候是互相獨(dú)立的，所以在建設(shè)過程當(dāng)中會(huì)存在重復(fù)建設(shè)、能力不符等這些問題，這些都屬于我們企業(yè)在數(shù)字化過程當(dāng)中面臨的困境。

對(duì)于企業(yè)數(shù)字化的效果來說，目前顯然達(dá)不到企業(yè)所需的鏈接數(shù)據(jù)和智能的目標(biāo)。企業(yè)對(duì)于數(shù)字化又思考了另外話題，就是現(xiàn)在架構(gòu)產(chǎn)生的問題，能不能用一種新的架構(gòu)來解決，于是便提出了中臺(tái)的概念。

02 中臺(tái)本身能實(shí)現(xiàn)什么？

目前我們企業(yè)無論是品牌企業(yè)還是零售企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)線，不同的區(qū)域，甚至于現(xiàn)在很多觸達(dá)消費(fèi)者的端，所有這些業(yè)務(wù)線區(qū)域或者端所需要面對(duì)需求變化，能不能快速被某個(gè)平臺(tái)生成的能力所支撐？當(dāng)然這里也會(huì)涉及到數(shù)據(jù)的融合問題，最終反哺不同業(yè)務(wù)線、不同區(qū)域、不同端的訴求。

這個(gè)架構(gòu)就是我們說的中臺(tái)架構(gòu)。我們需要提升整體架構(gòu)的能力，需要往中臺(tái)去轉(zhuǎn)。

從中臺(tái)應(yīng)用的形式架構(gòu)來說，首先是會(huì)基于云的基礎(chǔ)設(shè)施上，能夠動(dòng)態(tài)的基于云的利用，來解決我們剛才說的高迸發(fā)大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。

在此基礎(chǔ)上，在中臺(tái)環(huán)節(jié)更多地會(huì)強(qiáng)調(diào)用微服務(wù)架構(gòu)快速適應(yīng)變化的方式，來解決數(shù)據(jù)不互通，或者能力不重用的問題。當(dāng)然，這在整個(gè)中臺(tái)的建設(shè)過程當(dāng)中，我們也希望要用互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)工具，通過敏捷組織和我們持續(xù)集成、持續(xù)交付的方式來提升我們整體的研發(fā)效率。所以，可能也會(huì)涉及到研發(fā)中臺(tái)等這些技術(shù)層面的東西。

對(duì)于我們中臺(tái)架構(gòu)的建設(shè)來說，更多強(qiáng)調(diào)的是在微服架構(gòu)和分布式部署。所以，這里我們大家常規(guī)或者大家普遍講的中臺(tái)主要是包括業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)，這個(gè)是在數(shù)字化層面說的中臺(tái)。

跳出技術(shù)這個(gè)層面，我們來理解中臺(tái)，可能我們可以泛化成企業(yè)層面的大總臺(tái)概念。

從這個(gè)層面來看，我們把中臺(tái)理解成是把企業(yè)的資源整合轉(zhuǎn)化為前臺(tái)，就我們業(yè)務(wù)前臺(tái)使用的能力，主要是支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)的快速變化，最終目的還是要提升企業(yè)的用戶響應(yīng)力。

所以，這樣綜合的理解可能更業(yè)務(wù)一點(diǎn)，或者更站在企業(yè)的層面這個(gè)場(chǎng)景看中臺(tái)，它通常除了我剛才說的技術(shù)層面的業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)甚至研發(fā)中臺(tái)之外，他還會(huì)包括我們說的組織中臺(tái)。

還原的數(shù)字化語(yǔ)境下，我們?cè)倏粗信_(tái)，今天我主要是有點(diǎn)偏技術(shù)來講中臺(tái)，還原的數(shù)字化語(yǔ)境下看中臺(tái)，通常我們會(huì)看的是數(shù)字化工具層面的東西。

所以，這么理解，我們通常會(huì)把中臺(tái)看成是介于前臺(tái)和后臺(tái)中間的場(chǎng)。我們說前臺(tái)主要說的是跟消費(fèi)者端，也就C端碎片化、產(chǎn)品化的應(yīng)用，比如：我們品牌企業(yè)或者是零售型企業(yè)，它的官方商城、積分商城、客服等這些應(yīng)用是前臺(tái)。

中臺(tái)剛才說的是在前臺(tái)后面，在前臺(tái)和后臺(tái)之間的場(chǎng)，更多沉淀的是前臺(tái)碎片化、場(chǎng)景化的應(yīng)用。這些應(yīng)用里面會(huì)存在通用的能力，我們會(huì)放到中臺(tái)，當(dāng)然也會(huì)存在后臺(tái)，需要支撐前臺(tái)的能力，我們也會(huì)把它抽取到中臺(tái)來。

后臺(tái)自然就是說我們傳統(tǒng)意義上的內(nèi)部管理系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、全人力資源系統(tǒng)、oa系統(tǒng)等。這些傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)管理層面的應(yīng)用就稱為我們的后臺(tái)。

所以，在數(shù)字化語(yǔ)境之下，中臺(tái)它更像是我們前臺(tái)和后臺(tái)之間的場(chǎng)，也就是應(yīng)用方面的東西，他強(qiáng)調(diào)的是我們的共享能力，把響應(yīng)前端快速變化的能力放在中臺(tái)來。這個(gè)能力更多的是對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的賦能，使得我們前臺(tái)碎片化場(chǎng)景應(yīng)用能夠快速的調(diào)整，快速的適應(yīng)我們的業(yè)務(wù)營(yíng)銷部門的業(yè)務(wù)變化訴求。

基于這樣層次我們?cè)俑珳?zhǔn)的理解中臺(tái)，或許可以這么去打個(gè)比喻：中臺(tái)是企業(yè)業(yè)務(wù)能力素質(zhì)的平臺(tái)。相當(dāng)于前臺(tái)需要復(fù)用的東西都可以放到中臺(tái)來。所以中臺(tái)更多強(qiáng)調(diào)的是賦能企業(yè)快速、低成本的創(chuàng)新。

從業(yè)務(wù)的理解來說，它是提升企業(yè)的用戶響應(yīng)力，它的核心是構(gòu)建業(yè)務(wù)加數(shù)據(jù)的能力服務(wù)平臺(tái)。中臺(tái)他所構(gòu)建的是可復(fù)用的能力，主要講的是業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)能力。它最終對(duì)于企業(yè)來說，會(huì)形成我們通常說的大中臺(tái)、小前臺(tái)，或者叫小前臺(tái)的組織和業(yè)務(wù)機(jī)制。

所以，基于這樣定義，我們拆解開來看，實(shí)際上會(huì)強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)層面，業(yè)務(wù)能力的復(fù)用。業(yè)務(wù)能力的復(fù)用本身是支持我們前端業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新，快速試錯(cuò)。就相當(dāng)于我們會(huì)強(qiáng)調(diào)的是我們有共同的能力，在中臺(tái)企業(yè)來說，當(dāng)有新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)需要做的時(shí)候，它可以在中臺(tái)里面拿取可復(fù)用的能力組裝起來，就可以支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

對(duì)于IT來說，它相當(dāng)于可以提升IT對(duì)業(yè)務(wù)部門的響應(yīng)力。

舉個(gè)例子：原來傳統(tǒng)的玩法，業(yè)務(wù)部門提需求，可能IT部門要做三五個(gè)月。當(dāng)有了這種共享能力之后，把這些共享能力相當(dāng)于組件放在中臺(tái)之后，新的業(yè)務(wù)需求來的時(shí)候，IT部門就不需要從零開始構(gòu)建新的應(yīng)用，而是在共享能力的基礎(chǔ)上快速調(diào)整界面的方式來實(shí)現(xiàn)我們業(yè)務(wù)部門的訴求，這個(gè)時(shí)候從原來的三五個(gè)月可能降到一兩周就能夠?qū)崿F(xiàn)開發(fā)新的東西。

03?業(yè)務(wù)能力共享在中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

我們說業(yè)務(wù)能力共享在中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)剛才也說到：我們?cè)谥信_(tái)能力互動(dòng)環(huán)節(jié)，除了業(yè)務(wù)能力的復(fù)用之外，還有數(shù)據(jù)的復(fù)用。

中臺(tái)建設(shè)過程當(dāng)中會(huì)把統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，或者說我們需要共享的數(shù)據(jù)沉到中臺(tái)來，通過算法以及我們的服務(wù)封裝，形成前臺(tái)可用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，也是起到快速共享，提高數(shù)據(jù)利用效率的效果，最終加快業(yè)務(wù)的決策。

同時(shí)，剛才也講到技術(shù)層面的共享我們叫做技術(shù)中臺(tái)，也是作為能力的共享，或者輸送到賦能的前端，做研發(fā)效率的提升，或者我們資料就交付這塊的質(zhì)量保障。

剛才講到業(yè)務(wù)能力復(fù)用還是有點(diǎn)抽象，如果去到我們具體企業(yè)里面的場(chǎng)景，可以舉以下例子。我們說的業(yè)務(wù)能力的復(fù)用通常表現(xiàn)出的結(jié)果就是流程的復(fù)用，是數(shù)據(jù)的復(fù)用。

在我們做中臺(tái)交涉過程當(dāng)中，都是圍繞著這兩個(gè)維度的場(chǎng)景展開來幫企業(yè)做規(guī)劃，比如說在流程復(fù)用這一塊，企業(yè)也會(huì)存在這兩種情況：

第一種情況：涉及到企業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)化流程，可能會(huì)需要不同的業(yè)務(wù)線，需要規(guī)范的流程。我們把流程規(guī)范好之后，放到中臺(tái)，不同的業(yè)務(wù)線可以調(diào)用這樣的流程來實(shí)現(xiàn)我們說的復(fù)用。

第二種情況：相當(dāng)于我們會(huì)有多元化的業(yè)務(wù)支撐，多元化支撐里邊可能會(huì)涉及到共享的流程，這些流程也會(huì)放到中臺(tái)里邊，用不同的業(yè)務(wù)線來分別調(diào)用進(jìn)行共享。

這兩種情況的流程放到中臺(tái)了之后，他要么就運(yùn)用SAAS的方式來給不同的單位或者業(yè)務(wù)線去用，要么就通過服務(wù)封裝API接口的方式來給不同業(yè)務(wù)線調(diào)用。

我們說的流程復(fù)用這種情況是一種場(chǎng)景的形態(tài)。第二個(gè)場(chǎng)景的形態(tài)就是說數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)風(fēng)控，其實(shí)也好理解，它也會(huì)存在三種情況。

第一種情況：就是說我們企業(yè)中不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或者不同的業(yè)務(wù)線，有主數(shù)據(jù)需要統(tǒng)一規(guī)范的這類數(shù)據(jù)，我們會(huì)通過治理的方式進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，最終會(huì)在數(shù)據(jù)中臺(tái)這邊進(jìn)行沉淀和統(tǒng)一數(shù)據(jù)的利用再利用，也會(huì)通過封裝的方式來提供給前端的應(yīng)用去調(diào)用。

在數(shù)據(jù)復(fù)用這一這塊的第二種場(chǎng)景或者形態(tài)會(huì)表現(xiàn)就是我們有數(shù)據(jù)，比如：會(huì)員數(shù)據(jù)，在那種集團(tuán)型企業(yè)，有多行業(yè)、多業(yè)態(tài)的集團(tuán)性企業(yè)的時(shí)候，可能會(huì)需要某業(yè)態(tài)的會(huì)員開放給另外業(yè)態(tài)。這個(gè)時(shí)候就需要把這些數(shù)據(jù)先沉到中臺(tái)來，也是通過服務(wù)封裝的方式，通過API的方式按需或者按權(quán)限分享給不同的業(yè)態(tài)去調(diào)用、去利用。比如：像在阿里巴巴里里邊就比較典型，他可能在淘寶、天貓上的會(huì)員數(shù)據(jù)，需要開放給比如說飛豬或者是其它的業(yè)態(tài)去用。

對(duì)于數(shù)據(jù)復(fù)用這塊還會(huì)存在著相當(dāng)于交易類的數(shù)據(jù)沉淀了之后，他可能經(jīng)過一定的加工，實(shí)現(xiàn)前端業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

這些在企業(yè)里面會(huì)存在很多類似這樣的例子，這些創(chuàng)新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品也會(huì)通過服務(wù)封裝的方式，通過API的方式來對(duì)前端的應(yīng)用去調(diào)用。這個(gè)就是我們說的業(yè)務(wù)能力服務(wù)這一塊，包括流程復(fù)用和數(shù)據(jù)方面的場(chǎng)景和形態(tài)。

所以，結(jié)合剛才說的企業(yè)中臺(tái)這塊，從數(shù)字化語(yǔ)境下看，這個(gè)中臺(tái)在技術(shù)層面來看，就是業(yè)務(wù)能力復(fù)用這塊展現(xiàn)的場(chǎng)景和形態(tài)。

04? 中臺(tái)的價(jià)值在哪里？

我們說的性能這塊，你比如說很多企業(yè)上中臺(tái)的架構(gòu)或者上互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，最先解決的一定是性能的問題。我們說的秒級(jí)的實(shí)時(shí)交易的問題，現(xiàn)在很多企業(yè)可能會(huì)存在這樣場(chǎng)景，就是秒殺的場(chǎng)景。平時(shí)交易量可能不大，但到秒殺的時(shí)候并發(fā)量就會(huì)劇增，這個(gè)時(shí)候?qū)ο到y(tǒng)的挑戰(zhàn)就非常大。

中臺(tái)的第一個(gè)價(jià)值支持高并發(fā)性能的價(jià)值。

第二個(gè)價(jià)值是對(duì)于企業(yè)來說可能會(huì)更看重長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，是沉淀業(yè)務(wù)的能力。剛才說了就是說作為中臺(tái)來說，它更強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)能力的復(fù)用，支撐我們前臺(tái)業(yè)務(wù)的快速的創(chuàng)新，這個(gè)也是我們說的中臺(tái)的第二個(gè)價(jià)值。

第三個(gè)價(jià)值就是會(huì)強(qiáng)調(diào)在數(shù)據(jù)層面的價(jià)值。企業(yè)里面其實(shí)作為未來的數(shù)字企業(yè)，可能最看重的還是數(shù)據(jù)本身。所謂數(shù)字化最終還是要看數(shù)據(jù)在企業(yè)里面沉淀，最終形成資產(chǎn)，之后驅(qū)動(dòng)我們業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。

這個(gè)是我們說的作為中臺(tái)來說，長(zhǎng)遠(yuǎn)來說核心的價(jià)值了。

前面講的主要是：從業(yè)務(wù)的價(jià)值角度來理解，為什么要建中臺(tái)？從數(shù)字化的視角來看，什么是中臺(tái)，以及我們中臺(tái)的價(jià)值是什么？

05 中臺(tái)到底是怎么來的？

中臺(tái)這個(gè)詞如果在數(shù)字化領(lǐng)域里面，最早還是要從15年阿里巴巴提中臺(tái)戰(zhàn)略開始，當(dāng)然到了今天，特別是今年很多互聯(lián)網(wǎng)公司也提中臺(tái)的概念，所以慢慢就流行起來。

這個(gè)詞大家講的時(shí)候，可能會(huì)更多的結(jié)合美國(guó)的特種兵的模型來提這個(gè)東西，它會(huì)體現(xiàn)出就相當(dāng)于美國(guó)的特種部隊(duì)，在中臺(tái)的炮火群對(duì)前端的機(jī)動(dòng)部隊(duì)的支撐。它更多強(qiáng)調(diào)的前端機(jī)動(dòng)部隊(duì)的協(xié)同效率，把握戰(zhàn)機(jī)的敏銳度和調(diào)整方向的快速來看的。

所以，從這個(gè)層面來看，其實(shí)可以理解成一句話，就是：把我們企業(yè)資源整合轉(zhuǎn)化為前臺(tái)使用的業(yè)務(wù)能力。

對(duì)于中臺(tái)來說，阿里巴巴一開始就有中臺(tái)？也不是的。

在接觸企業(yè)過程當(dāng)中，很多人都會(huì)問我，我是不是馬上可以建中臺(tái)，或者我們是不是馬上應(yīng)該建中臺(tái)？我通常會(huì)拿出阿里巴巴的中臺(tái)的演變路徑和立場(chǎng)跟大家去分享。

對(duì)于阿里巴巴來說，他在中臺(tái)之前，整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)幾十個(gè)人到上千人到幾千人到現(xiàn)在的幾萬(wàn)人，他其實(shí)是有很長(zhǎng)的過程。在淘寶的早期，他就是小團(tuán)隊(duì)，幾十個(gè)人建網(wǎng)站，這個(gè)時(shí)候它是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有中臺(tái)的概念。

到了上千人幾千人的時(shí)候，它存在效率的因素。考慮這個(gè)事，再慢慢做業(yè)務(wù)抽象和領(lǐng)域平臺(tái)化的訴求，這時(shí)候更多的會(huì)強(qiáng)調(diào)的是平臺(tái)化或者組織化的東西。到了15年前后，整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)變大了，變成幾十個(gè)PU的業(yè)務(wù)單元，幾萬(wàn)人支撐，這個(gè)時(shí)候他就提出了效率的問題，存在大量協(xié)同的要求，才提出做中臺(tái)來支撐前端應(yīng)用的要求。所以，15年之后提出了綜合戰(zhàn)略，阿里巴巴的立場(chǎng)。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)、一般企業(yè)來說，我們也會(huì)去思考是不是馬上中臺(tái)，要根據(jù)自己的實(shí)際情況來看。

這里我們可以看阿里的中臺(tái)架構(gòu)，阿里的架構(gòu)它蠻有意思的。就是說它其實(shí)是有組織中臺(tái)的概念，它一開始會(huì)有共享服務(wù)事業(yè)部作為組織單元，組織單元里邊會(huì)有共享單元維護(hù)起來，包括我們說的業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)里面的東西，包括用戶中心、商品中心、交易中心、評(píng)測(cè)中心等。

在這個(gè)上面支撐它的業(yè)務(wù)單元包括螞蟻金服、電子商務(wù)里邊的包括C to C、B to C、天貓、聚劃算、1688，還有物流、文娛、新的業(yè)務(wù)、業(yè)態(tài)，這些都是屬于在中臺(tái)之上的就是我們說的業(yè)務(wù)單元?；谶@樣架構(gòu)之下，大家能夠看得見，也是感受得到，就相當(dāng)于它很多新業(yè)態(tài)，包括當(dāng)時(shí)說的聚劃算，在中臺(tái)的架構(gòu)上很快兩個(gè)月就構(gòu)建出來了。

相當(dāng)于現(xiàn)在盒馬先生在起初業(yè)務(wù)開展之初，它也是快速的在阿里的中臺(tái)生育，快速的去構(gòu)建它的新業(yè)務(wù)，快速的發(fā)展。這些都體現(xiàn)了典型的中臺(tái)的容易復(fù)用的價(jià)值。

對(duì)于阿里巴巴的中臺(tái)應(yīng)該說在業(yè)界可以這么理解。在綜合實(shí)踐就數(shù)字化中臺(tái)，阿里實(shí)踐上應(yīng)該是最早的，所以往往我們看中臺(tái)的時(shí)候也會(huì)看阿里中臺(tái)。

阿里最早團(tuán)隊(duì)，其中有一位大咖這樣對(duì)中臺(tái)的定義，或者是對(duì)中臺(tái)的理解，是這么幾句話：第一個(gè)它認(rèn)為中臺(tái)是基礎(chǔ)的理念和架構(gòu)，這個(gè)我的理解，中臺(tái)是要把所有的基礎(chǔ)服務(wù)用中臺(tái)的思路來建設(shè)，基于這樣理念和架構(gòu)來建設(shè)進(jìn)行聯(lián)通，共同支持端的業(yè)務(wù)。

應(yīng)該說，是選了比較核心對(duì)中臺(tái)的定義的一句話，認(rèn)為業(yè)務(wù)中臺(tái)更多的是支持在線業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)中臺(tái)主要是提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力和很多的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，給所有業(yè)務(wù)方去用，也就是說相當(dāng)于數(shù)據(jù)中臺(tái)也是，對(duì)前端業(yè)務(wù)主要輸送的是數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

現(xiàn)在越來越多的中臺(tái)的分法，包括業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)其實(shí)都是有類似的理念和架構(gòu)，都是一起提供對(duì)上層業(yè)務(wù)的支撐。這個(gè)是阿里巴巴里面對(duì)中臺(tái)的比較經(jīng)典的理解。

回到我們?cè)谶@群里面的各位朋友，可能更多的是品牌企業(yè)，或者是零售型的企業(yè)。

我們快消行業(yè)來看，其實(shí)我們?cè)诹闶郗h(huán)節(jié)里邊，我們的POS，我們整個(gè)架構(gòu)和我們零售的運(yùn)營(yíng)模式，也是在中臺(tái)架構(gòu)這個(gè)方向。我們從開始傳統(tǒng)連鎖零售的時(shí)候，我們的信息化體系更多強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)店，每個(gè)店部署的是CS架構(gòu)。

五年前我們有線上的電商有線下的門店的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們可能在線上和線下都有不同的系統(tǒng)在用，線上有電商、線下有POS，這個(gè)階段的架構(gòu)，更多強(qiáng)調(diào)的是BS的架構(gòu)。走到今天，我們線上要走到線下，線下要融合線上，表現(xiàn)出全渠道的態(tài)勢(shì)之下，我們是非常需要中臺(tái)架構(gòu)，也是我們說的云架構(gòu)，這個(gè)其實(shí)跟我們零售的運(yùn)營(yíng)模式演進(jìn)是相關(guān)的。

06?企業(yè)建中臺(tái)要注意那些問題？

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)，也同時(shí)驅(qū)動(dòng)了業(yè)務(wù)進(jìn)行互相融合。

回頭看，我們應(yīng)該思考什么？既然我們零售行業(yè)或者是我們快消品行業(yè)，在整個(gè)模式演進(jìn)過程當(dāng)中，我們是需要這種互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)或者做中臺(tái)架構(gòu)，但是每個(gè)企業(yè)選用中臺(tái)架構(gòu)或者是怎么樣選用中臺(tái)架構(gòu)，所有的建設(shè)的方式其實(shí)都有很大的差異，哪些企業(yè)比較合適建中臺(tái)？哪些企業(yè)應(yīng)該目前比較適合引進(jìn)中臺(tái)？

我的建議：更多地去看企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)。

價(jià)值驅(qū)動(dòng)怎么理解呢？

首先，我們來看中臺(tái)架構(gòu)它的適用性：中臺(tái)架構(gòu)通常是大型復(fù)雜應(yīng)用的選擇。咱們企業(yè)目前業(yè)務(wù)規(guī)模相對(duì)比較小的時(shí)候，不適合馬上就要用中臺(tái)架構(gòu)。

需要去衡量一下，我們通常從這四個(gè)維度去看：

第一個(gè)維度：就是業(yè)務(wù)的變化，也就是說我們前端的業(yè)務(wù)，我們觸達(dá)消費(fèi)者端，在不同的區(qū)域，不同的業(yè)務(wù)線，不同的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，是否存在著很多需要快速調(diào)整的東西。這個(gè)就是決定了我們作為中臺(tái)應(yīng)用的價(jià)值。

第二個(gè)維度：主要是考慮交付成本的問題。對(duì)于業(yè)務(wù)共享服務(wù)能力是不是存在著很多共享的。建設(shè)中臺(tái)是有投入成本的，投入產(chǎn)出是不是匹配？

第三個(gè)維度：其實(shí)是在快速創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革的訴求。對(duì)于中臺(tái)架構(gòu)或者說我們的微服務(wù)架構(gòu)來說，更多的是能夠做到真真切切用數(shù)字化的工具手段來快速支撐我們的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如果這塊的訴求不是大，也是考慮的因素。

第四個(gè)維度：是在數(shù)據(jù)價(jià)值這一塊，這個(gè)當(dāng)然就是很多企業(yè)可能都會(huì)覺得我的數(shù)據(jù)肯定是有我的價(jià)值，也要看很多企業(yè)可能目前這個(gè)階段數(shù)據(jù)的收集整理治理各方面可能都不具備條件的情況下，在中臺(tái)的建設(shè)可能都要考慮一下先后。

我們現(xiàn)在應(yīng)該說所觸達(dá)的企業(yè)，或者幫企業(yè)建設(shè)中臺(tái)這類型的企業(yè)，主要還是為各個(gè)行業(yè)的龍頭，比較大型的企業(yè)，做中臺(tái)建設(shè)會(huì)比較多，對(duì)于中小型或者腰部企業(yè)做中臺(tái)建設(shè)這塊相對(duì)會(huì)比較少，他們?cè)趺慈ハ硎芑蛘呤褂眠@種中臺(tái)架構(gòu)？

我們是有一種選擇，不一定說自己?jiǎn)为?dú)建設(shè)或者部署中臺(tái)架構(gòu)系統(tǒng)，可以通過引進(jìn)SAAS產(chǎn)品的方式使用中臺(tái)的產(chǎn)品來解決一定程度因?yàn)樾阅艿膯栴}。或者剛才說有些快速創(chuàng)新的問題，端的創(chuàng)新的問題，帶來的挑戰(zhàn)，這個(gè)時(shí)候這兩種方式可能成本相對(duì)會(huì)低。

對(duì)于需要引入中臺(tái)架構(gòu)的企業(yè)，相當(dāng)于具備條件，或者是確實(shí)需要綜合架構(gòu)的企業(yè)來說，怎么選擇啟動(dòng)中臺(tái)架構(gòu)也是非常關(guān)鍵的方面。

我們?cè)谧鼍C合架構(gòu)的整體策略的時(shí)候，會(huì)有建議，就是：你現(xiàn)在企業(yè)里邊系統(tǒng)會(huì)很多，哪些合適在中臺(tái)上構(gòu)建，哪些可以保留？

還是用傳統(tǒng)的架構(gòu)來支撐，我們會(huì)分穩(wěn)態(tài)和敏態(tài)之分。所謂敏態(tài)就是相當(dāng)于它是面對(duì)面向外部的關(guān)聯(lián)方，包括我們的客戶、消費(fèi)者，或者是我們上游的供應(yīng)商。

這些都是外部的關(guān)聯(lián)方，關(guān)聯(lián)方在互聯(lián)網(wǎng)上通過互聯(lián)網(wǎng)跟我們企業(yè)進(jìn)行交互，進(jìn)行互動(dòng)。這些面向外部的應(yīng)用，它通常會(huì)需要快速的創(chuàng)新、快速的應(yīng)變，而且要對(duì)外開放高并發(fā)、高擴(kuò)展，這些應(yīng)用都會(huì)建議在中臺(tái)架構(gòu)上去建設(shè)。

更偏向于內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理的，比如：財(cái)務(wù)管理，人力資源管理協(xié)同辦公，或者是我們相應(yīng)的ERP的應(yīng)用。這些應(yīng)用它會(huì)強(qiáng)調(diào)的是邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，這些最好還是建議作為穩(wěn)態(tài)的東西可以不在中臺(tái)上構(gòu)建，當(dāng)然這里邊可能也會(huì)存在共享的能力，它需要支撐前端應(yīng)用的這些可以通過相當(dāng)于抽取到中臺(tái)的方式來解決。

07 企業(yè)該怎么做中臺(tái)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型或者升級(jí)？

企業(yè)通常都已經(jīng)有了很多信息化系統(tǒng)，基于系統(tǒng)存在的情況下，企業(yè)要做中臺(tái)架構(gòu)，就會(huì)存在切入點(diǎn)的問題。

所以，企業(yè)到底該用什么樣的策略，來做中臺(tái)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型或者升級(jí)？

我們通常建議會(huì)有三種策略：

第一種：固舊立新

我們要保留原有的系統(tǒng)，利用新建的系統(tǒng)來做中臺(tái)架構(gòu)的試點(diǎn)，或者叫搭建，逐步沉淀能力。為舊有的、已有的系統(tǒng)改造重建，遷移到綜合架構(gòu)做好基礎(chǔ)。

這也就是我們所說的雇舊立新就是切入點(diǎn)的問題。這種的策略或者這種啟動(dòng)的方式，我們?cè)诤芏嗥髽I(yè)是這么做的，包括中國(guó)石化、寶潔，包括原來阿里做的中國(guó)化工集團(tuán)都是類似這種方式。就是舊的系統(tǒng)不動(dòng)，新建的系統(tǒng)就用重開架構(gòu)來建設(shè)，逐步沉淀能力的方式，逐步去把舊有的系統(tǒng)進(jìn)行遷移改造。

第二種策略：平滑遷移

就是我們保持現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行，在中臺(tái)層面逐步沉淀中臺(tái)的共享服務(wù)中心，或者叫能力中心。

剛完成中臺(tái)建設(shè)以后，前端界面不動(dòng)，中臺(tái)作為插件插到原有的系統(tǒng)體系里邊，把前端應(yīng)用，逐步把調(diào)用關(guān)系改到中臺(tái)來，實(shí)現(xiàn)升級(jí)改造。這種方式就對(duì)于前端的運(yùn)行是不影響的，也就是我們的用戶操作是無感知的。就實(shí)現(xiàn)了中臺(tái)升級(jí)的遷移，所以我們叫平滑遷移。

第三種策略：不破不立

這種策略相對(duì)來說動(dòng)作就比較大了，它基本上就會(huì)把原有的體系都會(huì)顛覆掉，所以我們叫不破不立——把原有的系統(tǒng)，那些不能滿足業(yè)務(wù)要求的，利用中臺(tái)架構(gòu)全部重新構(gòu)建。

這些企業(yè)包括我們服裝的客戶，鞋服的行業(yè)的，還有茅臺(tái)，中國(guó)聯(lián)通這些企業(yè)都會(huì)有這種情況。

比如：茅臺(tái)，基本上把原來的電商進(jìn)行化改造。茅臺(tái)電商有點(diǎn)像跑在國(guó)道上，性能各方面都不具備，他現(xiàn)在用中臺(tái)架構(gòu)就相當(dāng)于幫它升級(jí)成高速公路，在上面買東西，或者是整個(gè)秒殺營(yíng)銷方面得到了大大的提升，這些是綜合架構(gòu)之后帶來的價(jià)值和效果。

08??企業(yè)要建中臺(tái)架構(gòu)，該從哪切入？

一般企業(yè)會(huì)比較關(guān)注的是哪些系統(tǒng)應(yīng)該建立在中臺(tái)上，哪些系統(tǒng)不應(yīng)該建？

如果我企業(yè)要建中臺(tái)架構(gòu)，中心綜合系統(tǒng)，我應(yīng)該從哪個(gè)點(diǎn)開始或者選擇哪個(gè)作為切入點(diǎn)？

剛才講了三種策略，實(shí)際上在整個(gè)建設(shè)過程當(dāng)中，因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)其實(shí)雖然經(jīng)歷了有兩三年的時(shí)間，大部分企業(yè)都在往前走，其實(shí)會(huì)存在很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)性的東西需要企業(yè)去注意。

整個(gè)中臺(tái)的建設(shè)過程，具有很多實(shí)戰(zhàn)性的經(jīng)驗(yàn)的東西去分享。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我這里只是大概講一下。

做中臺(tái)建設(shè)的路徑里邊，它會(huì)涉及到我們傳統(tǒng)意義上的需求調(diào)研開發(fā)實(shí)現(xiàn)大的過程。

細(xì)節(jié)里面可能會(huì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說，挑戰(zhàn)比較大的就在于他對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)變革，或者說我們領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)架構(gòu)師本身要求比較高，所以其中環(huán)節(jié)里面包括我們需求調(diào)研完了之后，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)梳理清楚后，在領(lǐng)域劃分架構(gòu)設(shè)計(jì)，特別是核心能力的詳細(xì)設(shè)計(jì)，這一塊可能對(duì)企業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)或者設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要求比較高，這塊都會(huì)有方法論來支撐。

對(duì)于企業(yè)怎么快速的去建設(shè)或者具備自己的綜合能力，這里面是需要借助有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，最好這些經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)里邊具備了產(chǎn)品，比如中臺(tái)，比如說我們行業(yè)中臺(tái)的產(chǎn)品，讓企業(yè)不要從0到1去構(gòu)建中臺(tái)，希望能夠又基礎(chǔ)的產(chǎn)品來提供過來，這樣就對(duì)于企業(yè)建設(shè)過程里面走很走少很多彎路。

舉個(gè)例子：大家知道茅臺(tái)它有電商，原來電子商務(wù)這塊做的官方商場(chǎng)和茅臺(tái)運(yùn)營(yíng)商本身是跟經(jīng)銷商一起，就形成O to O的體系的電商平臺(tái)。當(dāng)然也會(huì)包括它的營(yíng)銷策略里面，渠道管理，費(fèi)用管理的運(yùn)用。

在中臺(tái)改造之前，他們算下來有20多個(gè)類似這種營(yíng)銷側(cè)、渠道管理到電商這塊的系統(tǒng)。在改造之前的問題，主要還是是性能的問題。原來他茅臺(tái)一上線基本上都是秒殺，一旦秒殺，基本上也都一兩分鐘就登掉。

還有就是相當(dāng)于他二十幾個(gè)系統(tǒng)各個(gè)系統(tǒng)資金的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)之間的隔離，形成孤島。包括它的庫(kù)存，其實(shí)整個(gè)渠道到門店或者整個(gè)通路的庫(kù)存都是不統(tǒng)一的或者不標(biāo)準(zhǔn)的。

還有典型的就是：由于飛天茅臺(tái)酒都是搶手貨，經(jīng)銷商其實(shí)都有囤貨的，因?yàn)槊┡_(tái)集團(tuán)，他希望這些到了經(jīng)銷商里手里的酒，必須要賣到消費(fèi)者手里的。這就存在茅臺(tái)集團(tuán)的要求和經(jīng)銷商的訴求之間的矛盾。茅臺(tái)集團(tuán)要求經(jīng)銷商在線上賣的酒，通常經(jīng)銷商也會(huì)通過黃牛的方式把酒再買回到手里。這個(gè)時(shí)候也是有訴求說能不能通過大數(shù)據(jù)做法來反黃牛。

這些其實(shí)都是相當(dāng)于在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中，茅臺(tái)存在的業(yè)務(wù)訴求，或者是數(shù)據(jù)訴求。于是，茅臺(tái)云商就決定通過中臺(tái)的方式，首先是把二十幾個(gè)系統(tǒng)里邊存在共享復(fù)用的能力存到中臺(tái)來，支撐前端業(yè)務(wù)的重新構(gòu)建，當(dāng)然這里面基本上把電商這塊重建了。原來營(yíng)銷策的系統(tǒng)還是保留，只是做中臺(tái)的對(duì)接。

中臺(tái)建設(shè)最終帶給茅臺(tái)的價(jià)值或者是效果，主要是體現(xiàn)三大價(jià)值：第一個(gè)價(jià)值是在于性能，比如在18年雙11雙12，包括今年的618，都是通過秒殺的方式來上茅臺(tái)酒，這幾個(gè)環(huán)節(jié)里邊的整個(gè)秒殺的體驗(yàn)是非常好的。

還有就是基于中臺(tái)構(gòu)建完了之后，茅臺(tái)再開辟新的業(yè)務(wù)，比如：老酒業(yè)務(wù)或者定制酒業(yè)務(wù)，基于中臺(tái)它就可以快速的去構(gòu)建新的應(yīng)用。對(duì)于經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)沉淀，或者是經(jīng)銷商登錄用戶的數(shù)據(jù)收集以及畫像的比對(duì)。通過這些數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)反黃牛的應(yīng)用，對(duì)于他們來說也是蠻有價(jià)值和意義的。

寶潔用中臺(tái)的方式，先是實(shí)現(xiàn)了線上，它的經(jīng)銷商線上電商的商品組數(shù)據(jù)和線下供應(yīng)鏈的主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范，相當(dāng)于有了商品中心，在這個(gè)基礎(chǔ)上來拉通整個(gè)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)分析，對(duì)他的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化。

比如：渠道庫(kù)存的及時(shí)補(bǔ)貨等這方面的數(shù)據(jù)應(yīng)用。他的電商主要是通過經(jīng)銷商在線上開店的方式，它自己的供應(yīng)鏈的商品數(shù)據(jù)，原來跟經(jīng)銷商線上電商的商品數(shù)據(jù)是對(duì)不上的。他要進(jìn)行供應(yīng)鏈的跟蹤，基本上實(shí)現(xiàn)不了。

他需要把這兩部分的數(shù)據(jù)類似主數(shù)據(jù)的方式，通過中臺(tái)商品中心來進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，相當(dāng)于還是保留自己供應(yīng)鏈的管控和優(yōu)化。

作者：羅家鷹，云徙科技副總裁

本文由 @鮑躍忠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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