6.顯示用戶關(guān)注的信息，增強用戶控制力。

任何一個產(chǎn)品，都不應該讓用戶有失去控制的感覺。一旦用戶感到失控，就會心慌意亂甚至害怕，放棄產(chǎn)品自然也就是下意識的反應了。因此，產(chǎn)品要想盡辦法顯示那些用戶關(guān)注的信息，讓對方感覺一切盡在掌控，從而獲得心理上的平靜和控制感。

比如，用戶在京東上購買一臺電視機。理性上來說，只要等待京東送貨到家就好了，什么時候送到其實沒那么重要。即使送不到，京東也會退錢，沒啥大不了的。但是，感性上來講，用戶一旦購買了某個東西，就會覺得這個東西是自己的了，就會很想知道自己的東西到底怎么樣了。京東在網(wǎng)站和APP中展示運送狀況和狀態(tài)，能讓用戶感到這個東西在自己的注視之下，從而增強用戶的控制感。

和京東展示運送狀況和狀態(tài)一樣，在安裝軟件的時候展示進度條，也會讓用戶知道安裝的整體狀況。雖然用戶沒辦法控制安裝背后的代碼運行，但知道安裝了多少就會增加一定的控制感。

在科技發(fā)展越來快的今天，利用新出現(xiàn)的各種技術(shù)，把以前很多原本看不見的過程或部位顯現(xiàn)出來，改善反饋機制，幫助用戶清晰完整地看到某物體或某種狀況的真實狀態(tài)，建立起適當?shù)男睦砟Ｊ剑梢院喕脩衾斫獾倪^程。

7.運用自動化，隱藏用戶不需要的信息，簡化用戶的認知過程。

顯示用戶關(guān)注的信息，能夠讓用戶更好地理解產(chǎn)品的運作，增強用戶對產(chǎn)品的控制感，讓用戶用起來舒心。自然，隱藏用戶不在乎的信息，簡化用戶對產(chǎn)品的認知，也能讓用戶更好地理解產(chǎn)品的運作，增強其對產(chǎn)品的控制感。

讓產(chǎn)品運行中的部分步驟自動化執(zhí)行，可以隱藏用戶不需要的信息。當然，自動化還是要保持操作任務的核心，只可以取消部分的操作步驟。

比如：蘋果系統(tǒng)中的安裝軟件都是點擊“安裝”后，系統(tǒng)自動安裝到系統(tǒng)里，而不需要用戶一步一步選擇安裝目錄、安裝項目等，大大簡化了操作。同時，安裝與否還是由用戶來選擇，也沒有讓用戶失去控制感。當然，也有人會說，windows系統(tǒng)下的一步一步選擇對我來說控制感更好啊。但windows下的這種安裝模式適用于懂行的人?，F(xiàn)實中對IT不懂的人是絕大多數(shù)，其實根本不明白一步一步到底是什么意思，只能不斷地點擊下一步。除了增加用戶的操作成本，讓用戶迷惑外，windows下軟件安裝中的逐步操作沒有給小白用戶帶來任何正面體驗。

當然，過度自動化會有其危害。在《設(shè)計心理學》里講了以下三點：

• 第一，用戶過度依賴自動化設(shè)備，一旦這種設(shè)備出現(xiàn)故障，就不知如何操作。
• 第二，自動化設(shè)備未必總能滿足用戶的需求，但因要改變這類設(shè)備太困難，用戶只得接受自動化操作的結(jié)果。
• 第三，使用自動化設(shè)備的人久而久之變成了該設(shè)備的奴仆，喪失了控制或影響操作過程的能力。

本質(zhì)上來講，人類還是喜歡事情在自己的掌控之中，過度自動化容易讓人失去控制感，從而感覺到不安全。因此，即使殺毒軟件可以自動殺毒隔離文件，通知用戶來確定刪除也是非常好的體驗。否則用戶會擔心軟件是不是胡亂刪除了自己的東西或動了自己的數(shù)據(jù)。同理，google的自動駕駛汽車如果不能讓用戶自由選擇切換回手動駕駛，想要推廣恐怕難度會非常高。

8.模塊化，分而治之。

用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，常見的任務分為兩種：一種是篩選信息，一種是完成任務。

對于篩選信息來說，想要簡化其篩選難度，模塊化是一種不錯的選擇。這種模塊化的精髓是將彼此之間可能沒有什么關(guān)系的信息，賦予一定的邏輯關(guān)系。

比如，我們的通訊錄中有很多聯(lián)系人，這些聯(lián)系人本身之間其實沒有特別明顯的關(guān)系，如果沒有模塊化，我們只能一個一個按個排查，來找到自己想要找的那個人。但我們可以通過按照姓氏的英文字母排序，將通訊錄中的聯(lián)系人人為地劃分為26個不同的模塊。如果加上數(shù)字或特殊符合，可能會有28個模塊甚至更多。當然，我們也可以按照聯(lián)系次數(shù)、姓氏筆畫數(shù)等邏輯來進行模塊化。只是哪一種邏輯讓用戶用起來更簡單罷了。

電商是將海量信息模塊化的典范之一。在電商來說，模塊化就是分類。通過賦予不同的邏輯關(guān)系，將商品分為不同的類別維度，再通過不同的類別維度的組合，將篩選信息這件事變得更加簡化。所以，在電商里，我們通過大概三四級的篩選，基本可以找到我們想要找的東西。

對于完成任務來說，想要簡化其難度，將復雜的操作邏輯按照邏輯關(guān)系和操作復雜度，拆分為一些簡單易用的模塊，可以簡化其操作。

比如，一些網(wǎng)站的注冊模塊由于業(yè)務需要，要求用戶填寫郵箱、密碼、重復密碼、昵稱、真實姓名、手機號，同時要求用戶驗證郵箱和手機號等。如果我們把這些東西放在一個步驟中完成，用戶肯定會暈菜。那么，將其整個流程拆分為：

• 填寫郵箱、密碼、重復密碼
• 驗證郵箱
• 驗證成功后綁定手機號
• 驗證手機號
• 填寫昵稱、真實姓名等幾個步驟，會讓每個步驟的操作更加簡單，從而降低復雜度。

強調(diào)一下，在用戶體驗上，簡單清晰的多步驟要比復雜難用的少步驟好得多。

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如何把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計得簡單易用？（上）

#專欄作家#

岳山丘，微信公眾號：iamyueshanqiu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年，一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容，后來開始做WEB端。關(guān)注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融（順便賺點小錢花）。最近一段時間開始研究移動APP產(chǎn)品，希望能夠多學習一些東西。

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