如何把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計得簡單易用?(中)
6.顯示用戶關(guān)注的信息,增強用戶控制力。
任何一個產(chǎn)品,都不應該讓用戶有失去控制的感覺。一旦用戶感到失控,就會心慌意亂甚至害怕,放棄產(chǎn)品自然也就是下意識的反應了。因此,產(chǎn)品要想盡辦法顯示那些用戶關(guān)注的信息,讓對方感覺一切盡在掌控,從而獲得心理上的平靜和控制感。
比如,用戶在京東上購買一臺電視機。理性上來說,只要等待京東送貨到家就好了,什么時候送到其實沒那么重要。即使送不到,京東也會退錢,沒啥大不了的。但是,感性上來講,用戶一旦購買了某個東西,就會覺得這個東西是自己的了,就會很想知道自己的東西到底怎么樣了。京東在網(wǎng)站和APP中展示運送狀況和狀態(tài),能讓用戶感到這個東西在自己的注視之下,從而增強用戶的控制感。
和京東展示運送狀況和狀態(tài)一樣,在安裝軟件的時候展示進度條,也會讓用戶知道安裝的整體狀況。雖然用戶沒辦法控制安裝背后的代碼運行,但知道安裝了多少就會增加一定的控制感。
在科技發(fā)展越來快的今天,利用新出現(xiàn)的各種技術(shù),把以前很多原本看不見的過程或部位顯現(xiàn)出來,改善反饋機制,幫助用戶清晰完整地看到某物體或某種狀況的真實狀態(tài),建立起適當?shù)男睦砟J剑梢院喕脩衾斫獾倪^程。
7.運用自動化,隱藏用戶不需要的信息,簡化用戶的認知過程。
顯示用戶關(guān)注的信息,能夠讓用戶更好地理解產(chǎn)品的運作,增強用戶對產(chǎn)品的控制感,讓用戶用起來舒心。自然,隱藏用戶不在乎的信息,簡化用戶對產(chǎn)品的認知,也能讓用戶更好地理解產(chǎn)品的運作,增強其對產(chǎn)品的控制感。
讓產(chǎn)品運行中的部分步驟自動化執(zhí)行,可以隱藏用戶不需要的信息。當然,自動化還是要保持操作任務的核心,只可以取消部分的操作步驟。
比如:蘋果系統(tǒng)中的安裝軟件都是點擊“安裝”后,系統(tǒng)自動安裝到系統(tǒng)里,而不需要用戶一步一步選擇安裝目錄、安裝項目等,大大簡化了操作。同時,安裝與否還是由用戶來選擇,也沒有讓用戶失去控制感。當然,也有人會說,windows系統(tǒng)下的一步一步選擇對我來說控制感更好啊。但windows下的這種安裝模式適用于懂行的人?,F(xiàn)實中對IT不懂的人是絕大多數(shù),其實根本不明白一步一步到底是什么意思,只能不斷地點擊下一步。除了增加用戶的操作成本,讓用戶迷惑外,windows下軟件安裝中的逐步操作沒有給小白用戶帶來任何正面體驗。
當然,過度自動化會有其危害。在《設(shè)計心理學》里講了以下三點:
- 第一,用戶過度依賴自動化設(shè)備,一旦這種設(shè)備出現(xiàn)故障,就不知如何操作。
- 第二,自動化設(shè)備未必總能滿足用戶的需求,但因要改變這類設(shè)備太困難,用戶只得接受自動化操作的結(jié)果。
- 第三,使用自動化設(shè)備的人久而久之變成了該設(shè)備的奴仆,喪失了控制或影響操作過程的能力。
本質(zhì)上來講,人類還是喜歡事情在自己的掌控之中,過度自動化容易讓人失去控制感,從而感覺到不安全。因此,即使殺毒軟件可以自動殺毒隔離文件,通知用戶來確定刪除也是非常好的體驗。否則用戶會擔心軟件是不是胡亂刪除了自己的東西或動了自己的數(shù)據(jù)。同理,google的自動駕駛汽車如果不能讓用戶自由選擇切換回手動駕駛,想要推廣恐怕難度會非常高。
8.模塊化,分而治之。
用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,常見的任務分為兩種:一種是篩選信息,一種是完成任務。
對于篩選信息來說,想要簡化其篩選難度,模塊化是一種不錯的選擇。這種模塊化的精髓是將彼此之間可能沒有什么關(guān)系的信息,賦予一定的邏輯關(guān)系。
比如,我們的通訊錄中有很多聯(lián)系人,這些聯(lián)系人本身之間其實沒有特別明顯的關(guān)系,如果沒有模塊化,我們只能一個一個按個排查,來找到自己想要找的那個人。但我們可以通過按照姓氏的英文字母排序,將通訊錄中的聯(lián)系人人為地劃分為26個不同的模塊。如果加上數(shù)字或特殊符合,可能會有28個模塊甚至更多。當然,我們也可以按照聯(lián)系次數(shù)、姓氏筆畫數(shù)等邏輯來進行模塊化。只是哪一種邏輯讓用戶用起來更簡單罷了。
電商是將海量信息模塊化的典范之一。在電商來說,模塊化就是分類。通過賦予不同的邏輯關(guān)系,將商品分為不同的類別維度,再通過不同的類別維度的組合,將篩選信息這件事變得更加簡化。所以,在電商里,我們通過大概三四級的篩選,基本可以找到我們想要找的東西。
對于完成任務來說,想要簡化其難度,將復雜的操作邏輯按照邏輯關(guān)系和操作復雜度,拆分為一些簡單易用的模塊,可以簡化其操作。
比如,一些網(wǎng)站的注冊模塊由于業(yè)務需要,要求用戶填寫郵箱、密碼、重復密碼、昵稱、真實姓名、手機號,同時要求用戶驗證郵箱和手機號等。如果我們把這些東西放在一個步驟中完成,用戶肯定會暈菜。那么,將其整個流程拆分為:
- 填寫郵箱、密碼、重復密碼
- 驗證郵箱
- 驗證成功后綁定手機號
- 驗證手機號
- 填寫昵稱、真實姓名等幾個步驟,會讓每個步驟的操作更加簡單,從而降低復雜度。
強調(diào)一下,在用戶體驗上,簡單清晰的多步驟要比復雜難用的少步驟好得多。
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#專欄作家#
岳山丘,微信公眾號:iamyueshanqiu,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年,一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容,后來開始做WEB端。關(guān)注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融(順便賺點小錢花)。最近一段時間開始研究移動APP產(chǎn)品,希望能夠多學習一些東西。
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