首先，我們來說說什么是簡單易用。個人認為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡單易用體現(xiàn)在以下兩個方面：

1. 符合用戶的心智模型，用戶看到就會用。即用戶看到這個產(chǎn)品后，通過過往經(jīng)驗或推理，就能大概知道怎么用。
2. 即使產(chǎn)品不符合心智模型，但一經(jīng)培訓，就會特別容易理解。即能夠迅速在用戶頭腦中建立合理的心智模型，用戶學會后就不會再迷惑。

接下來，談談讓產(chǎn)品簡單易用的一些方法或原則。

1.遵循習俗或慣例。

在這個全民創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的時代，說遵循習俗或慣例可能有點怪。但要把產(chǎn)品設計簡單，這一條非常重要。為什么？所謂簡單，就是多數(shù)人可以不經(jīng)過培訓或簡單培訓一下就可以使用。而要少培訓，就意味著多數(shù)人憑借當前的個人經(jīng)驗或知識就能夠使用這個產(chǎn)品，或者再加上一點邏輯推理就可以使用產(chǎn)品。而習俗或慣例往往是群體性經(jīng)驗和知識的凝結，是大家經(jīng)過多年的學習和磨合最重都掌握的知識和經(jīng)驗。如果一個產(chǎn)品在設計過程中，不盡量遵循習俗或慣例，就會讓所有人用起來感覺很怪，或者所有人都得經(jīng)過大量培訓。當然，完全創(chuàng)新或突破性的產(chǎn)品除外。比如，大家已經(jīng)默認了紅色是預警的意思，綠色是通行的意思，你卻偏偏要用綠色來做預警，用紅色來做通行。除了滿足自己的個人趣味外，真的對產(chǎn)品沒有任何益處。

2.用好圖文混合。

現(xiàn)在，腦子里想想微信里有哪些功能？或者，想想天貓里有哪些模塊……我想，能夠想出來的可能沒幾個吧？即使想出來，也不見得能夠記全吧？OK，現(xiàn)在打開微信，使用你想使用的功能應該沒有任何問題吧？應用儲存于外部世界和頭腦中的知識。

為什么很多功能你根本就不記得，但打開軟件的時候卻用起來一點問題都沒有呢？這件事上，《設計心理學》里說到的一些觀點可以解釋。對于人類來說，大多數(shù)的日常知識儲存于外部世界，而非人的頭腦中。儲存在記憶中的信息與外界信息相結合，影響著我們的行為。也就是說，你雖然不記得微信到底有哪些功能，但你一旦打開微信，看到功能上的文字或圖標，你就知道到底怎么回事兒了。

那么，這和圖文混合有啥關系呢？圖片或圖標加上文字，能夠讓識字和不識字的用戶都快速準確地識別信息，從而引導用戶的下一步行動。有人可能會說，只用文字或圖標不可以嗎？當然可以，但覆蓋的用戶群體可能就會有缺失。三歲的小孩子用ipad玩游戲，肯定不是通過文字來找到自己喜歡的游戲的。當然，這里面還有一個圖文描述是否準確的問題。這個說起來太復雜。但也有一條最簡單的原則就是：遵循習俗或慣例。不亂獨創(chuàng)圖標或文字來描述一個大家有共識的東西。

3.建立正確的匹配關系。

我們公司有一間會議室，會議室有前中后三排燈。大家在播放ppt的時候，要把前排的燈關掉，方便同事們看清楚。燈的開關也正好是前中后三個，但中間的開關卻是控制前排燈的，前排開關控制的是后排燈，后排開關控制的是中間的燈。而大家偶爾去開會，不可能記下來這個順序。然后，就會看到一個同事啪啪啪地按開關，然后找到控制前排燈的開關來關掉前排燈。幾乎每次都如此。這就是沒有建立正確匹配關系所帶來的問題。要是能夠把開關的排列順序與燈的順序保持一致，其實問題應該就解決了。

所以，作為產(chǎn)品設計人員，應當利用好人們所能理解的自然匹配關系，確保用戶能夠看出下列關系：

1. 操作意圖與可能的操作行為之間的關系。
2. 操作行為與操作效果之間的關系。
3. 系統(tǒng)實際狀態(tài)與用戶通過視覺、聽覺和觸覺所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者間的關系。
4. 所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與用戶的需求、意圖和期望之間的關系。

4.提供心理輔助手段。

什么是心理輔助手段？定義不好下，但可以舉個很好的例子：便簽?，F(xiàn)實生活中我們可以用便簽來幫助我們記憶一些東西，從而簡化我們生活中所需要記憶或注意的事項。在產(chǎn)品設計中，也同樣可以使用類似的功能。比如，在實在是生僻的功能旁邊，增加一些簡要的解釋。就可以幫助用戶快速了解其作用。在表格旁邊添加一些注釋，幫助用戶了解注意事項，這些都是常見的心理輔助手段。雖然簡單，但往往能夠起到大作用。

5.改變?nèi)蝿盏男再|(zhì)。

所謂改變?nèi)蝿盏男再|(zhì)，就是通過更加簡單方便的操作方式來代替復雜的操作方式，但還是可以達成核心目的。比如：為了評價某個用戶寫的文章是否優(yōu)秀，我們可以在文章后增加評分功能，進行五星評分。但是，我們也用贊和踩來代替。如果我們只是想要知道文章是否優(yōu)秀，其實還可以去掉踩，只留下贊。點一個贊很簡單，評分比較復雜，但同樣達到了我們了解用戶所寫文章是否優(yōu)秀的目的。

#專欄作家#

岳山丘，微信公眾號：iamyueshanqiu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年，一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容，后來開始做WEB端。關注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融（順便賺點小錢花）。最近一段時間開始研究移動APP產(chǎn)品，希望能夠多學習一些東西。

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