什么是生態(tài)系統(tǒng)？

在自然界的一定的空間內(nèi)，生物與環(huán)境構(gòu)成的統(tǒng)一整體，在這個統(tǒng)一整體中，生物與環(huán)境之間相互影響、相互制約，并在一定時期內(nèi)處于相對穩(wěn)定的動態(tài)平衡狀態(tài)（來自百科）。

從上面的定義可以看出生態(tài)系統(tǒng)的核心在于：

1. 生物與環(huán)境相互影響，相互制約。
2. 一定時期內(nèi)處于相對穩(wěn)定的動態(tài)平衡狀態(tài)。

回到社交產(chǎn)品，生物指使用產(chǎn)品的用戶，而環(huán)境則是通過功能、運營、規(guī)則等對用戶產(chǎn)生影響的所有外界事物的總和。

為什么說社交產(chǎn)品是一個生態(tài)系統(tǒng)？

首先來看一下生物與環(huán)境之間的相互影響和相互制約。一款社交產(chǎn)品的定位和調(diào)性往往決定著產(chǎn)品的用戶群，例如知乎作為高端問答社區(qū)，吸引的都是各行各業(yè)里相對資深的人士。同樣由于不同的用戶群會存在不同的需求，因此也反過來影響產(chǎn)品功能設(shè)計和運營思路。例如同為社交產(chǎn)品的微信和陌陌，由于定位不同，用戶的使用目的不同，因此對于附近的人，搖一搖等功能的處理也不盡相同。

其次我們看一下第二點一定時期內(nèi)的動態(tài)平衡。這里的平衡我認(rèn)為應(yīng)該包含兩個方面，一方面是用戶之間的平衡，例如對于異性社交類app，核心是優(yōu)秀的女性用戶，他們從大量男性用戶那里獲得女王般的待遇，從而得到內(nèi)心的滿足。但如果男性用戶大量涌入，導(dǎo)致比例失衡，優(yōu)秀女性用戶在面對大量的男性用戶時，就會有種應(yīng)付不過來，被騷擾的感覺，從而離開，導(dǎo)致平衡失衡，用戶逐步流失。

另一方面是用戶與環(huán)境之間的平衡。例如一個社交產(chǎn)品建立初期，用戶的有效關(guān)系比較少甚至沒有，這時信息流里要加入一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，幫助用戶快速地建立關(guān)系，但當(dāng)有效關(guān)系較多時，功能的重點應(yīng)該轉(zhuǎn)移到快速幫助用戶自主高效地去決定希望看到什么或者看不到什么。

通過以上兩點我們可以得出社交產(chǎn)品是一個生態(tài)系統(tǒng)的定論，應(yīng)用到實際工作中我認(rèn)為以下兩點是比較重要且容易出錯的地方。

1. 做好用戶選擇，應(yīng)該接納什么樣的用戶？排斥什么樣的用戶？

很多產(chǎn)品在設(shè)計之初只考慮了要接納什么用戶，沒有想到要排斥什么用戶，甚至覺得只要有用戶就好，往往導(dǎo)致大量非目標(biāo)用戶涌入，從而影響到目標(biāo)人群的感受與體驗，最后結(jié)果往往是非目標(biāo)用戶逛了一圈覺得不適合，走了，目標(biāo)用戶覺得這里已經(jīng)不符合心里的預(yù)期，也離開了。

正面例子：Facebook早期大學(xué)郵箱注冊。

反面例子：某職場社交產(chǎn)品，初期通過職業(yè)測試引入大量用戶，導(dǎo)致整個社區(qū)氛圍混亂。隨處可見大量大學(xué)生甚至中學(xué)生。

2. 把握好節(jié)奏，避免過渡擴張造成失衡。在無法把握的情況下，事先做好緊急預(yù)案，保證核心用戶利益。

例如上面提到的異性社交，在初期可以控制推廣的節(jié)奏，使男性用戶和女性用戶保持一定比例的增長。如果因為突發(fā)事件導(dǎo)致男性用戶大量涌入，是否可以通過提高注冊門檻（邀請機制？審核機制？審批機制？），或者提高互動的門檻等方式保證女性用戶的體驗，在心理滿足的同時沒有被騷擾的感覺。這里所說的提高門檻不是限制，而且通過一些手段控制節(jié)奏，拉長周期，用時間來換取平衡。

同樣在小規(guī)模驗證，功能尚單薄不夠完善的階段，要控制用戶規(guī)模，以最小的規(guī)模最快的速度去驗證和迭代，避免大量用戶涌入導(dǎo)致的功能，運營上的疲于應(yīng)對。

微博是用戶失衡的實例，而今年最火爆的產(chǎn)品足跡則是用戶和功能失衡的體現(xiàn)。

如何用生態(tài)系統(tǒng)的思維去打造社交產(chǎn)品？

1. 尋找核心需求

一款社交產(chǎn)品要能夠滿足用戶的某一核心需求，即產(chǎn)品的痛點。需求是否真實存在？是否已被其他產(chǎn)品形態(tài)實現(xiàn)？產(chǎn)品所帶來的利益是否大于遷移的成本？是否有一定線上線下的壁壘？

例：微信解決的是熟人之間溝通成本和效率的問題，放大了人們溝通的效率。微信在1.0和2.0版本中通過即使通信、語音對講功能滿足用戶核心需求。

2. 延伸高級需求

根據(jù)馬斯洛理論，人的需求是多樣化的，并且在一些低級需求被滿足的情況下會追求更高級的需求，因此需求一款社交產(chǎn)品在挖掘并服務(wù)好用戶核心需求的基礎(chǔ)上，要能延伸出更高級的需求，這樣才能給用戶帶來持續(xù)的新鮮感，從而留住用戶。

例：搖一搖，朋友圈的出現(xiàn)，滿足了人們對于交友，炫耀，窺視等社交需求的延伸，也是微信從一個社交工具華麗地變身成為一個社交產(chǎn)品的重要階段。

前兩個階段也體現(xiàn)了產(chǎn)品與用戶直接的相互影響，相互制約。

3. 提質(zhì)降噪，維持動態(tài)平衡

社交產(chǎn)品的初期，用戶數(shù)量少，容易沉淀高質(zhì)量的UGC內(nèi)容。但隨著大量用戶的涌入，水軍，營銷，廣告充斥，社交價值迅速被稀釋，因此產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，如何在用戶數(shù)量與內(nèi)容質(zhì)量之間找到平衡點則是重中之重。

4. 實現(xiàn)商業(yè)價值

尋找切合的商業(yè)模式，不要為了商業(yè)而商業(yè)，商業(yè)在為企業(yè)帶來利益的同時也可以為用戶帶來利益。

最后，社交產(chǎn)品是一個起點低，門檻高的行業(yè)。

在思想上、我們要摒棄傳統(tǒng)商業(yè)模式縱向深入，然后多點復(fù)制的觀念，在初期就要有一個全局規(guī)劃，構(gòu)筑生態(tài)的概念。

在方法論上、以核心需求切入，深入了解和挖掘用戶的高級需求，通過滿足高級需求使產(chǎn)品范圍向外輻射，從而構(gòu)建成一個完整且堅不可摧的生態(tài)。

在決策上、避免急功近利，時刻牢記動態(tài)平衡的重要性，避免一切不可持續(xù)的虛假繁榮。打破社交產(chǎn)品“生于約炮，發(fā)展于炫耀，死于代購”的魔咒。

本文由 @小妍（微信公眾號：社交是個坑兒） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。