提供個(gè)性化?不如提供定制化!

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個(gè)性化(Personalization)是我們經(jīng)常聽到的一個(gè)詞。百度百科的說明為:非一般大眾化的東西。在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類、擁有自己特質(zhì)的需要,獨(dú)具一格,別開生面的一種說法。

在互聯(lián)網(wǎng)上,它的意思是指程序或者系統(tǒng)為了滿足我們的行為和需要而進(jìn)行的操作。比如記住密碼、根據(jù)最近的搜索項(xiàng)提供推薦等。

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而定制化(Customization)是指人們對屬于自己的設(shè)備或程序進(jìn)行的某種操作,其目的是讓它適合我們的需要,比如設(shè)置自己手機(jī)的鈴聲和壁紙、排列手機(jī)應(yīng)用的順序之類的。

說白了,定制化是通過用戶自己的設(shè)置來改變界面,而個(gè)性化是通過程序的自動(dòng)計(jì)算來調(diào)整呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容。

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大多數(shù)的情況下,定制化都不會(huì)帶來很多的易用性問題。因?yàn)閹缀跛械亩ㄖ苹顒?dòng)都是用戶自己有意而為之的。但是個(gè)性化的操作卻不是這樣,很多時(shí)候,系統(tǒng)或者應(yīng)用做的一些改變反而會(huì)妨礙我們的進(jìn)程。

一些程序會(huì)利用用戶上一次使用后留下的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,然后在用戶下一次再使用該程序時(shí),提供給該用戶與上一次搜索的物品相關(guān)的東西,即自適應(yīng)界面。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展以及軟硬件功能的越來越強(qiáng)大,我們看到了越來越多的個(gè)性化網(wǎng)頁及展示方法。

可是問題在于,用戶這一次搜索和使用留下的數(shù)據(jù),很可能與他下一次需要使用的東西截然不同。作為產(chǎn)品經(jīng)理,我們提供給用戶的,很可能是一堆他們完全不感興趣的東西。

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舉個(gè)例子:我的亞馬遜賬戶根據(jù)我之前的搜索結(jié)果,給我提供了一些推薦書籍??雌饋矸浅YN心,對吧。

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然而,這只能代表我上一次使用時(shí)想要搜尋的東西。用戶是善變的,他們不會(huì)只對一個(gè)類型的書本感興趣。如果下一次我想要英語學(xué)習(xí)的資料,那么系統(tǒng)怎么會(huì)知道我想要的已經(jīng)不再是之前的那些東西了呢?

網(wǎng)站應(yīng)該保持導(dǎo)航的一致性,不要讓個(gè)性化限制了用戶的選擇。因?yàn)闊o論用戶曾經(jīng)多少次地訪問過界面,對于網(wǎng)站和系統(tǒng)來說,他們的每一次訪問都應(yīng)該是獨(dú)一無二的。

就算是手機(jī)音樂APP這樣的應(yīng)用,他們提供的個(gè)性化推薦很多也都是不盡如人意的。用戶上一次聽了民謠,下一次就自動(dòng)推薦一大堆民謠;用戶上一次聽了搖滾,這一次就推薦一大堆搖滾。殊不知沒有人的口味是一成不變的。如果用戶上一次聽了民謠,下一次想試試搖滾。打開APP,看見自動(dòng)推薦全是民謠,也許也會(huì)勉為其難地點(diǎn)開一首(反正只是一首歌而已,懶得找其他的就算了)。看起來,程序自動(dòng)提供的推薦好像是有效果了(用戶確實(shí)點(diǎn)擊了?。5怯脩舻膯栴}并沒有得到解決,我仍然沒有得到我想要的(我要搖滾)。

怎么辦呢?開發(fā)團(tuán)隊(duì)沒法去猜用戶的喜好。我的想法是:解決問題還是要靠制造問題的人。把決定權(quán)交給用戶,提供一個(gè)頁面,讓用戶在里面選擇感興趣的音樂類型(可以選擇多個(gè)),讓系統(tǒng)把推薦的歌曲集合到用戶選擇的各個(gè)類型里面。用戶下一次使用時(shí),可以從他自己選擇的類型里面找。兩次點(diǎn)擊而已,問題解決了。(也許還有更好的方法,作者在這里只是拋磚引玉了)。

在這一點(diǎn)上,騰訊做得就非常好。我還記得在零幾年的時(shí)候,QQ界面上提供的部分功能是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)計(jì)算出來或者強(qiáng)制推送的,導(dǎo)致用戶的界面上出現(xiàn)了諸如“QQ炒股”或者“搜搜個(gè)人中心”之類的功能。我從來都沒有見過周圍有人用過這些程序,但是它們就是那么直挺挺地立在那里,甚至不斷地自動(dòng)變化(我知道這當(dāng)然有商業(yè)方面的考慮),讓人感覺很困擾。后來的版本騰訊改進(jìn)了這塊的做法,將功能的展示由個(gè)性化匹配變?yōu)榱?strong>用戶自己定制,用戶體驗(yàn)立刻改善了很多。

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如果根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)匹配,我的菜單項(xiàng)與我以前的使用位置相比有了相應(yīng)的變化,那么當(dāng)我第二次登陸的時(shí)候,就很難找到自己想要的東西了。

可見,在上述的情境下來說,自動(dòng)定制很大程度上并不會(huì)讓界面變得更好。反而會(huì)讓一切變得復(fù)雜,給用戶帶來極大不便。主要原因如下:

  • 很難保證默認(rèn)菜單的準(zhǔn)確性。雖然大部分人只會(huì)使用像Excel這樣的軟件的一小部分功能,但是每個(gè)人最常使用的功能差別卻非常大。對某些人是合適的,對另外一部分人就可能是不便的。
  • 用戶最終不知道去哪里找到自己想要的功能,因?yàn)檫@些功能的位置隨時(shí)都可能會(huì)改變。其實(shí)對用戶而言固定路徑才是最近路徑。

舉個(gè)栗子:很多人可能會(huì)奇怪為什么在微信中,不能讓最近發(fā)送的表情出現(xiàn)在最近的位置?原因在于:如果每發(fā)送一次表情都要改變表情順序的話,反而會(huì)延遲用戶找到想要的表情所花的時(shí)間,覺得這項(xiàng)功能不好用。

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確保你提供的功能都是一目了然的。不用去調(diào)整什么,用戶自然會(huì)輕松地使用它。

想一想,你的產(chǎn)品有沒有類似的問題?如果有,改善他們。

除非你使用的算法非常完美(然而并不存在完美的算法),否則不要把用戶的界面換來換去。

想象一下,當(dāng)你每天晚上睡著以后都會(huì)有一個(gè)人出來把你擺放藏書的位置全部顛倒一遍,你會(huì)作何感想?

這就是自動(dòng)定制功能令人討厭的地方。而定制化可以解決它。(全文完)

(彩蛋)

順便一句:聽音樂是一種只取決于自我個(gè)性的事,與我周圍的人無關(guān)。就算我周圍的人全都喜歡優(yōu)雅動(dòng)人的古典音樂和小提琴,我依然堅(jiān)持我的搖滾和電音不會(huì)動(dòng)搖。

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我很好奇“附近的人”這樣的功能究竟有多少用戶會(huì)點(diǎn)開它。我的品味就是我的品味啊,我就是我啊。我不會(huì)在乎附近的人聽什么的。如果你真的想推薦點(diǎn)什么,還不如一個(gè)簡簡單單的“隨機(jī)”按鈕。

對于一個(gè)音樂APP來說,這樣的東西是完全不必要的。與其花費(fèi)時(shí)間和資源去開發(fā)一個(gè)這樣的功能,不如想想自己究竟?jié)M足了用戶的多少需求。還有哪里沒有做好的。

(再一次全文完,網(wǎng)易對不住了)╮(╯▽╰)╭

 

本文由 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @舟行加勒比(微信公眾號:youciwanghai) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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  1. 我覺得定制化和個(gè)性化的理解不是這樣的,最起碼不是說 電腦自動(dòng)匹配的是個(gè)性化的東西,個(gè)性化更像是用戶自己定義的,或者說,系統(tǒng)或軟件開放了接口,允許用戶自己設(shè)置的那些的內(nèi)容。
    而定制化,這東西是完全用戶自己想的,軟件根本就沒有這個(gè)功能

    可能理解的維度不太一樣,造成了偏差

    來自北京 回復(fù)
  2. 用戶是很懶的,基本懶的去做設(shè)置,定制,很多情況下用戶其實(shí)自己都不知道自己想要什么樣的東西,如聽音樂,很多時(shí)候我都不知道自己想聽哪首歌,我就會(huì)去聽推薦的,我比較喜歡未知的東西。
    如果產(chǎn)品能夠通過大數(shù)據(jù)把個(gè)性化做到極致,個(gè)人覺得是會(huì)優(yōu)于定制化的,個(gè)性化會(huì)用戶帶來的驚喜也是一個(gè)很好的體驗(yàn)。

    來自廣東 回復(fù)
    1. 您好,我是這篇文章的作者。很抱歉現(xiàn)在才看到您的回復(fù)。隨機(jī)推送歌曲這個(gè)事情也許是我有些想當(dāng)然了,自己聽歌的喜好太單一,就覺得別人也是這樣。這是我的問題。另外這篇文章也有很多邏輯混亂和表達(dá)不準(zhǔn)確的地方。讓您看這樣漏洞百出的文章實(shí)在是不好意思。感謝您的回復(fù),指出了我的問題。謝謝!

      來自廣西 回復(fù)
  3. 1、記住密碼是用戶自己勾選的,按照題主對于個(gè)性化和定制化的定義,記住密碼應(yīng)該也是定制化的;
    2、附近的人是音樂APP為了加強(qiáng)社交屬性,是基于大眾的寂寞需求和聽音樂找共同愛好者的一種群體需求,題主屬于一小撮個(gè)性化的群眾,而產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)功能時(shí)肯定是以大部分用戶體驗(yàn)至上的。
    3、個(gè)性化=程序自動(dòng)匹配,個(gè)人覺得這個(gè)定義不太準(zhǔn)確
    只是個(gè)人觀看意見,如有意見歡迎補(bǔ)充。 ??

    來自浙江 回復(fù)
    1. 您好,我是這篇文章的作者。實(shí)在是非常抱歉,當(dāng)時(shí)寫這篇文章的時(shí)候沒有察覺什么,現(xiàn)在回過頭來看確實(shí)有很多自己都沒有想清楚的地方,很多東西也過于主觀化了。感謝您指出我的錯(cuò)誤。急急忙忙地趕出一篇半成品來給大家看實(shí)在是不應(yīng)該。是我的問題。見笑了,請?jiān)???

      來自廣西 回復(fù)
    2. 沒關(guān)系,你也給了我一個(gè)思考的機(jī)會(huì),大家共同進(jìn)步吧。 ??

      來自浙江 回復(fù)