個(gè)性化（Personalization)是我們經(jīng)常聽到的一個(gè)詞。百度百科的說明為：非一般大眾化的東西。在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類、擁有自己特質(zhì)的需要，獨(dú)具一格，別開生面的一種說法。

在互聯(lián)網(wǎng)上，它的意思是指程序或者系統(tǒng)為了滿足我們的行為和需要而進(jìn)行的操作。比如記住密碼、根據(jù)最近的搜索項(xiàng)提供推薦等。

而定制化（Customization)是指人們對屬于自己的設(shè)備或程序進(jìn)行的某種操作，其目的是讓它適合我們的需要，比如設(shè)置自己手機(jī)的鈴聲和壁紙、排列手機(jī)應(yīng)用的順序之類的。

說白了，定制化是通過用戶自己的設(shè)置來改變界面，而個(gè)性化是通過程序的自動(dòng)計(jì)算來調(diào)整呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容。

大多數(shù)的情況下，定制化都不會(huì)帶來很多的易用性問題。因?yàn)閹缀跛械亩ㄖ苹顒?dòng)都是用戶自己有意而為之的。但是個(gè)性化的操作卻不是這樣，很多時(shí)候，系統(tǒng)或者應(yīng)用做的一些改變反而會(huì)妨礙我們的進(jìn)程。

一些程序會(huì)利用用戶上一次使用后留下的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后在用戶下一次再使用該程序時(shí)，提供給該用戶與上一次搜索的物品相關(guān)的東西，即自適應(yīng)界面。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展以及軟硬件功能的越來越強(qiáng)大，我們看到了越來越多的個(gè)性化網(wǎng)頁及展示方法。

可是問題在于，用戶這一次搜索和使用留下的數(shù)據(jù)，很可能與他下一次需要使用的東西截然不同。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們提供給用戶的，很可能是一堆他們完全不感興趣的東西。

舉個(gè)例子：我的亞馬遜賬戶根據(jù)我之前的搜索結(jié)果，給我提供了一些推薦書籍?？雌饋矸浅ＹN心，對吧。

然而，這只能代表我上一次使用時(shí)想要搜尋的東西。用戶是善變的，他們不會(huì)只對一個(gè)類型的書本感興趣。如果下一次我想要英語學(xué)習(xí)的資料，那么系統(tǒng)怎么會(huì)知道我想要的已經(jīng)不再是之前的那些東西了呢？

網(wǎng)站應(yīng)該保持導(dǎo)航的一致性，不要讓個(gè)性化限制了用戶的選擇。因?yàn)闊o論用戶曾經(jīng)多少次地訪問過界面，對于網(wǎng)站和系統(tǒng)來說，他們的每一次訪問都應(yīng)該是獨(dú)一無二的。

就算是手機(jī)音樂APP這樣的應(yīng)用，他們提供的個(gè)性化推薦很多也都是不盡如人意的。用戶上一次聽了民謠，下一次就自動(dòng)推薦一大堆民謠；用戶上一次聽了搖滾，這一次就推薦一大堆搖滾。殊不知沒有人的口味是一成不變的。如果用戶上一次聽了民謠，下一次想試試搖滾。打開APP，看見自動(dòng)推薦全是民謠，也許也會(huì)勉為其難地點(diǎn)開一首（反正只是一首歌而已，懶得找其他的就算了）。看起來，程序自動(dòng)提供的推薦好像是有效果了（用戶確實(shí)點(diǎn)擊了?。５怯脩舻膯栴}并沒有得到解決，我仍然沒有得到我想要的（我要搖滾）。

怎么辦呢？開發(fā)團(tuán)隊(duì)沒法去猜用戶的喜好。我的想法是：解決問題還是要靠制造問題的人。把決定權(quán)交給用戶，提供一個(gè)頁面，讓用戶在里面選擇感興趣的音樂類型（可以選擇多個(gè)），讓系統(tǒng)把推薦的歌曲集合到用戶選擇的各個(gè)類型里面。用戶下一次使用時(shí)，可以從他自己選擇的類型里面找。兩次點(diǎn)擊而已，問題解決了。（也許還有更好的方法，作者在這里只是拋磚引玉了）。

在這一點(diǎn)上，騰訊做得就非常好。我還記得在零幾年的時(shí)候，QQ界面上提供的部分功能是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)計(jì)算出來或者強(qiáng)制推送的，導(dǎo)致用戶的界面上出現(xiàn)了諸如“QQ炒股”或者“搜搜個(gè)人中心”之類的功能。我從來都沒有見過周圍有人用過這些程序，但是它們就是那么直挺挺地立在那里，甚至不斷地自動(dòng)變化（我知道這當(dāng)然有商業(yè)方面的考慮），讓人感覺很困擾。后來的版本騰訊改進(jìn)了這塊的做法，將功能的展示由個(gè)性化匹配變?yōu)榱?strong>用戶自己定制，用戶體驗(yàn)立刻改善了很多。

如果根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)匹配，我的菜單項(xiàng)與我以前的使用位置相比有了相應(yīng)的變化，那么當(dāng)我第二次登陸的時(shí)候，就很難找到自己想要的東西了。

可見，在上述的情境下來說，自動(dòng)定制很大程度上并不會(huì)讓界面變得更好。反而會(huì)讓一切變得復(fù)雜，給用戶帶來極大不便。主要原因如下：

• 很難保證默認(rèn)菜單的準(zhǔn)確性。雖然大部分人只會(huì)使用像Excel這樣的軟件的一小部分功能，但是每個(gè)人最常使用的功能差別卻非常大。對某些人是合適的，對另外一部分人就可能是不便的。

• 用戶最終不知道去哪里找到自己想要的功能，因?yàn)檫@些功能的位置隨時(shí)都可能會(huì)改變。其實(shí)對用戶而言固定路徑才是最近路徑。

舉個(gè)栗子：很多人可能會(huì)奇怪為什么在微信中，不能讓最近發(fā)送的表情出現(xiàn)在最近的位置？原因在于：如果每發(fā)送一次表情都要改變表情順序的話，反而會(huì)延遲用戶找到想要的表情所花的時(shí)間，覺得這項(xiàng)功能不好用。

確保你提供的功能都是一目了然的。不用去調(diào)整什么，用戶自然會(huì)輕松地使用它。

想一想，你的產(chǎn)品有沒有類似的問題？如果有，改善他們。

除非你使用的算法非常完美（然而并不存在完美的算法），否則不要把用戶的界面換來換去。

想象一下，當(dāng)你每天晚上睡著以后都會(huì)有一個(gè)人出來把你擺放藏書的位置全部顛倒一遍，你會(huì)作何感想？

這就是自動(dòng)定制功能令人討厭的地方。而定制化可以解決它。（全文完）

（彩蛋）

順便一句：聽音樂是一種只取決于自我個(gè)性的事，與我周圍的人無關(guān)。就算我周圍的人全都喜歡優(yōu)雅動(dòng)人的古典音樂和小提琴，我依然堅(jiān)持我的搖滾和電音不會(huì)動(dòng)搖。

我很好奇“附近的人”這樣的功能究竟有多少用戶會(huì)點(diǎn)開它。我的品味就是我的品味啊，我就是我啊。我不會(huì)在乎附近的人聽什么的。如果你真的想推薦點(diǎn)什么，還不如一個(gè)簡簡單單的“隨機(jī)”按鈕。

對于一個(gè)音樂APP來說，這樣的東西是完全不必要的。與其花費(fèi)時(shí)間和資源去開發(fā)一個(gè)這樣的功能，不如想想自己究竟?jié)M足了用戶的多少需求。還有哪里沒有做好的。

（再一次全文完，網(wǎng)易對不住了）╮(╯▽╰)╭

本文由 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @舟行加勒比（微信公眾號：youciwanghai） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。