快問律師APP需求文檔:瞄準(zhǔn)移動端法律咨詢

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隨著國民法律意識的加強(qiáng),大眾越來越注重通過法律咨詢維權(quán)。然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,PC端法律咨詢已不能滿足大眾需求。

因此,筆者將目光瞄準(zhǔn)至移動端的法律咨詢產(chǎn)品,并設(shè)計了一份市場需求文檔,讓我們來仔細(xì)看看吧:

一、文檔說明

  • 產(chǎn)品:快問律師(APP)
  • 創(chuàng)建日期:2019年4月
  • 創(chuàng)建人:chen
  • 聯(lián)系方式:18468207501
  • 部門職位:產(chǎn)品部

文檔修改記錄

二、產(chǎn)品簡介

1. 產(chǎn)品背景

如今倡導(dǎo)人人構(gòu)建和諧社會的愿景下,隨著國民素質(zhì)與國力的提升,國民法律意識也在逐漸加強(qiáng)。

傳統(tǒng)的法律體制在逐漸完善,從而讓社會變得井然有序,人人有法。因此,法律相關(guān)服務(wù)對于個人而言尤為重要。

但事實上,法律對于許多人來說還是陌生的、未曾接觸過的。

人們在需要一些法律援助的情況下,通常第一時間會尋求法律機(jī)構(gòu)或者律師。這一行為不僅成本高,而且效率低;還會受地域、專業(yè)水平等因素影響。

所以,線上法律服務(wù)涌現(xiàn)出來,“快、穩(wěn)、全”的特點使這樣的新型法律服務(wù)的模式快速發(fā)展起來,一定程度推動了整個行業(yè)的進(jìn)步。

然而,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,PC端的法律咨詢已經(jīng)不合時宜——PC端的服務(wù)網(wǎng)站還停留在以雷同的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)來期待咨詢事件轉(zhuǎn)化為案源。

用戶需要的是快速響應(yīng),以及最高效的建議。一旦用戶得不到高效率的服務(wù),想轉(zhuǎn)化注定是白搭。

于是,基于移動端的法律咨詢平臺成為了未來趨勢。

2. 產(chǎn)品目的

通過行業(yè)的沉淀,我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)/PC端的法律咨詢服務(wù)存在很多壁壘,用戶、律師都有許多新型的需求。所以就想到要改變這樣的環(huán)境,否則整個行業(yè)就無法高效地發(fā)展下去,也無法借助外部資源讓法律行業(yè)快速增長,與時代接軌。

三、市場分析

1. 市場存量

截至2017年底,全國共有律師事務(wù)所2.8萬多家,增幅為8.3%。全國共有執(zhí)業(yè)律師36.5萬多人,比2016年增長11.5%。

律師數(shù)量還未突破四十萬,但是全國產(chǎn)生的訴訟案卻達(dá)到了千萬級別。可以看出我國律師資源還相對缺乏。

以每萬人用律師比為例:美國是31.7人,英國15.4,法國和日本6.2,中國內(nèi)地為1.98。

可以看出:我國用戶對于法律需求大,但是全國從業(yè)律師數(shù)量比重并不高。法律服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù),遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足維權(quán)意識逐漸覺醒的消費者服務(wù)需求。

而從中國在線法律服務(wù)的交易量來看:從2015年的5.93億元增長至2017年的12億元,其增長的空間巨大,需要快速把握住機(jī)會。

2. 市場特征

  • 線上法律咨詢的市場還處于初始成長階段,傳統(tǒng)線上的PC端已不滿足現(xiàn)代人的需求;而移動端能夠極大地幫助人們第一時間獲取法律幫助。
  • 國內(nèi)法制環(huán)境的改善,讓法律行業(yè)更加規(guī)范、透明化,律師隊伍的質(zhì)量越來越高,讓人覺得更靠譜。
  • 隨著個人收入的增加,法律意識加強(qiáng)。當(dāng)人們面臨來自不同威脅時,更容易使用法律武器來保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
  • 許多人在日常生活中雖然不能直接接觸法律,但遇到社會熱點的法律問題時,總能撥動大眾的神經(jīng)。人們喜歡在微博、公眾號等社交平臺上踴躍參與法律問題的討論,如:明星的名譽權(quán)、社會刑事案件、未成年人法律保護(hù)問題等都是屢見不鮮的話題。側(cè)面反映出:法律服務(wù)在現(xiàn)實社會的需求是相當(dāng)高的。

3. 市場趨勢

  • 未來的法律服務(wù)市場越來越偏向大數(shù)據(jù)+人工自能的模式,以提高行業(yè)效率。
  • 法律服務(wù)精細(xì)化且多樣化,滿足高要求的咨詢用戶。
  • 低成本+低信息差異來幫助更多人接觸法律服務(wù)。

4. 行業(yè)闡述

(1)行業(yè)格局

目前從整體上來看,移動端的法律咨詢產(chǎn)品良莠不齊,行業(yè)格局還未成型,且沒有市場知名度特別大的產(chǎn)品出現(xiàn)。許多產(chǎn)品無論是從平臺或技術(shù)來講都有很大的提升空間。

在這樣的格局下,某些產(chǎn)品具有較高的借鑒價值,能夠幫助我們減少問題的產(chǎn)生及一些發(fā)展上的參考。且容易讓我們建立起差異化優(yōu)勢,從而搶占市場先機(jī)。

(2)行業(yè)發(fā)展

  • 輕咨詢,重體驗:法律服務(wù)牽扯各行各業(yè),往往一個法律案件關(guān)系錯綜復(fù)雜,僅通過線上的咨詢顯然滿足不了用戶的需求,難以解決實際問題。此時就需要聯(lián)系律師線下做進(jìn)一步分析,所以線下場景是法律服務(wù)重中之重的環(huán)節(jié)之一。但某些用戶的需求較輕,往往通過簡單的回答就能解決問題,通過線上的咨詢可以更好地提高用戶及律師之間的效率。
  • 種類齊,溝通快:移動端的優(yōu)勢在于能夠在最快的時間內(nèi)解決用戶需求。但對于不同需求,產(chǎn)品應(yīng)該推出多樣化的服務(wù),讓用戶進(jìn)行有效地選擇,讓每一個法律需求都被快速滿足。
  • 低差異,高保障:許多用戶在咨詢時都是第一次近距離接觸法律服務(wù),通常持有陌生且懷疑的態(tài)度。這給用戶及律師都帶來了極大的困擾,雙方體驗變差。而產(chǎn)品可以通過更多的提示來降低這樣的信息差異,以及嚴(yán)格的監(jiān)督提供良好的環(huán)境,讓用戶大膽放心地尋求幫助,律師服務(wù)也更專業(yè)。

(3)業(yè)務(wù)模式

大部分的產(chǎn)品通過與律所的合作或招募律師進(jìn)駐平臺來快速鋪展業(yè)務(wù),并提供快速咨詢、各類型案件咨詢、起草文書等服務(wù)滿足普通用戶不同需求;開設(shè)法律知識講堂、實用小工具、律師社群等來打造獨有的業(yè)務(wù)生態(tài)。

(4)市場壁壘

對于平臺而言,滿足普通用戶及律師的需求都需要很強(qiáng)的資源能力:

  • 傳統(tǒng)的律師一般通過案件提成或按小時計費來獲取報酬,且普遍價格偏高;
  • 而普通用戶習(xí)慣通過熟人或者權(quán)威的律所得到法律服務(wù),且復(fù)用率低,如何通過高效持續(xù)地獲取用戶;
  • 律所作為傳統(tǒng)的法律咨詢機(jī)構(gòu),流通量低,有固有的商業(yè)模式,如何與他們共存,甚至互補(bǔ)。

四、用戶分析

1. 用戶訪談

進(jìn)行用戶分析前,我們需要找出產(chǎn)品核心的用戶群體,所以采用用戶訪談的形式。面對面地了解用戶需求的動機(jī),以及初步判斷哪些需求才是用戶的痛點。以下是訪談提綱(參考):

(1)用戶提綱

  1. 基本信息(性別年齡收入職業(yè));
  2. 請問您或者朋友平時生活中有遇到過需要法律咨詢的事情嗎? 什么問題?
  3. 如果遇到這些法律問題,都是通過什么途徑或者方法去解決的?
  4. 是否了解或使用過線上法律咨詢的產(chǎn)品?是否愿意付費?可接受的價格區(qū)間?
  5. 希望是一對一的聊天還是多人回復(fù)?期望的形式是圖文聊天還是語音?
  6. 挑選律師的時候,關(guān)注律師的哪些因素?
  7. 咨詢是否解決你的問題,希望這種產(chǎn)品有哪些功能?

(2)律師提綱

  1. 基本信息(從業(yè)年限/等級/薪資是否滿意/領(lǐng)域/工作強(qiáng)度/律所相關(guān))
  2. 你的客戶來自那些渠道,有沒有拓寬的想法?客戶咨詢的內(nèi)容?
  3. 是否接觸或者使用過互聯(lián)網(wǎng)+律師產(chǎn)品,哪些?
  4. 如果邀請您入駐平臺,是否愿意提供線上法律咨詢服務(wù)?對線上法律服務(wù)咨詢怎么看?
  5. 期望的付費方式?可以接受什么方式?時間段?
  6. 您希望平臺有什么要求或者建議,希望有哪些功能?

2. 目標(biāo)用戶

通過前期的用戶訪談及走訪,可以得到一個大概的產(chǎn)品目標(biāo)用戶:

(1)個人用戶

綜合如上調(diào)研得出的圖像可知:

有法律需求的用戶中,男性比例稍高于女性,占比在64%左右。

年齡段多數(shù)集中在25-34歲之間,這與該段年齡層次的人生階段有關(guān):

25歲-34歲的用戶難免在工作、生活和社交中遇到困惑,壓力重重。處理生活中越來越繁雜的事務(wù),可能會遇到涉及職業(yè)、個人財務(wù)、人際關(guān)系、家庭生活等方面的問題,有時就會有一些法律咨詢的需求。

而18-24歲年齡段用戶,雖然法律咨詢需求較其他年齡層較突出,但尚存在發(fā)展空間。

(2)律師用戶

參考線下訪談律師得出的數(shù)據(jù),如圖表3,可以看出:

愿意入駐平臺提供線上法律咨詢服務(wù)的律師多數(shù)為工作年限較少,職稱級別較低的年輕律師,一般集中在5年以下的律師。

這些律師平時的工作強(qiáng)度適中,客戶來源不固定,范圍較窄;而5年以上的高級律師多數(shù)是不愿意的,原因也在于工作強(qiáng)度過高,沒有額外的時間可提供服務(wù)。

3.?核心用戶建模

(1)用戶

兩類普通用戶使用情景:

(2)律師

兩類律師用戶使用情景:

4.?用戶核心需求

通過以上的人物建模及場景化分析,可以得出用戶的一些核心需求:

(1)用戶:遇到問題時能夠及時的找到靠譜、費用合適的律師。

(2)律師:給自己帶來可觀收入,同時能夠拓寬自己的法律圈子/人脈/見識。

5.?當(dāng)前解決方案

(1)用戶:用戶一般通過熟人推薦或者找知名的律所進(jìn)行咨詢。部分用戶選擇通過主流的搜索平臺進(jìn)行查找解決辦法。

(2)律師:通過身邊朋友的介紹、律所安排的業(yè)務(wù)、合作過的客戶獲得案源,少部分人使用線上社交平臺獲取案源。

6.?痛點

(1)用戶:多數(shù)人習(xí)慣息事寧人,遇到侵權(quán)問題或者有法律糾紛的時候,經(jīng)常會選擇內(nèi)心譴責(zé)或者私了。

如果遇到大的法律問題時,則會選擇律所進(jìn)行上門咨詢,或者通過熟人來接觸律師。

這樣,用戶所面對的選擇便少了,存在著許多費用不透明以及問題解決是否妥當(dāng)?shù)膯栴}。

(2)律師:律師吃不飽的問題尤為重要。許多律師在傳統(tǒng)的獲客渠道上非常局限,且通常經(jīng)過熟人的推薦才能完成訂單。

7.?難點

(1)用戶:較高的咨詢費用可能會讓用戶望而卻步,以及用戶對律師服務(wù)的不信任感,造成他們不能放心地使用。

(2)律師:律師的訴求是不同的。他們往往只是借助平臺的渠道獲取用戶,然后再通過傳統(tǒng)的法律服務(wù)去進(jìn)行,不愿意做普通的咨詢服務(wù),更樂意去促使用戶完成高額的訴訟案件。

五、競品分析

1. 競品選擇

根據(jù)我們前期的市場調(diào)研以及分析,從產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域以及對應(yīng)的產(chǎn)品定位來選擇,我們選擇了幾款下載量大、用戶數(shù)多、應(yīng)用商店排名靠前的App作為競品分析的案例:

2. 結(jié)構(gòu)圖


分析:律律App分為四個導(dǎo)航模塊,各層級功能明確。

  • 「律律」即為產(chǎn)品首頁,涵蓋了產(chǎn)品主要功能;
  • 「找律師」為搜索入口,幫助用戶快速找到心儀的律師;
  • 「我」不僅承擔(dān)了用戶咨詢的售后,并且增添了更多增值服務(wù)。

分析:億律App分為五個導(dǎo)航模塊,層級比較復(fù)雜。

  • 「首頁」所展示的內(nèi)容很多,主要為法律咨詢業(yè)務(wù);
  • 「發(fā)現(xiàn)」則是社交App常見的導(dǎo)航模塊,此舉為產(chǎn)品增添了社交屬性;
  • 「問一下」置于底部導(dǎo)航欄的中間,給用戶快速咨詢提供了第一入口。

分析:律兜A(chǔ)pp導(dǎo)航欄分類清晰,簡單明了。

  • 主要功能都包含在「首頁」板塊,可以幫用戶第一時間找到自己想要的服務(wù);
  • 「我的」板塊劃分明確,主要為售后服務(wù);
  • 把「會話」功能放在底部導(dǎo)航中間,主要目的是想讓用戶快速找到與律師的對話。

3. swot分析

六、產(chǎn)品方案

1.?產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定義:“快問律師”是一款專注于在線1對1法律咨詢服務(wù)平臺,平臺以法律快速咨詢(圖文、語音、視頻)為主要功能,同時提供起草文書服務(wù)。

產(chǎn)品slogan:五秒鐘解決你的法律煩惱。

2.?盈利模式

產(chǎn)品起步階段,主要針對用戶的痛點提供幾項在線咨詢、合同文書的起稿的輕量服務(wù)。

對律師法律咨詢完成單的費用進(jìn)行抽成,以及文書類服務(wù)進(jìn)行收費。

獲得一定用戶量后,會考慮更多類型服務(wù),如:法律培訓(xùn)課堂、律所線上合作、線下約見律師服務(wù)等。

3.?業(yè)務(wù)模式

4. 產(chǎn)品核心功能

(1)五秒快速咨詢

用戶進(jìn)入到「首頁」后選擇「快速咨詢」服務(wù)。

首先「選擇問題類型」,此時頁面中會顯示「收費標(biāo)準(zhǔn)」(某些用戶咨詢時間可能比較短,所以不考慮按小時計時),通過對市場的調(diào)研認(rèn)為30元/30分鐘比較合理。

同時會提示用戶「確認(rèn)下單」,確認(rèn)「訂單支付」后「完成訂單」。

這時用戶需要停留等待,頁面中會顯示「等待時長」(超過5秒訂單開啟免費咨詢模式),系統(tǒng)委派律師進(jìn)行「咨詢服務(wù)」。

用戶在咨詢完成后對律師的表現(xiàn)進(jìn)行「打分」及「留言」「投訴」。同時頁面中會顯示「結(jié)束」和「回放」(回放剛剛與律師電話過程的錄音,以備后續(xù)之需)。

(2)圖文咨詢

用戶在「首頁」中點擊「圖文咨詢」服務(wù)。

首先「選擇問題類型」并「簡單描述問題」「加圖片」,填寫完成后,選擇「發(fā)布問題」。

根據(jù)不同問題類型,系統(tǒng)會進(jìn)行匹配價格,進(jìn)入支付頁面顯示「律師咨詢費用」(通過市場調(diào)查,認(rèn)為一次性收取費用100-500元比較合理)。

此時用戶選擇「確認(rèn)下單」并且完成「訂單支付」,訂單完成后等待律師接單(此時提示用戶需要等待時長)。

律師接單后開始「咨詢」,用戶在咨詢完成后對律師的表現(xiàn)進(jìn)行「打分」及「留言」「投訴」,并把本次咨詢內(nèi)容保存到「消息」對話框中,以便用戶下次查看(本次咨詢時長不限,直到解決用戶問題為止才判定服務(wù)結(jié)束。后續(xù)用戶可以繼續(xù)向律師提首次咨詢內(nèi)容的問題,直到用戶48小時內(nèi)無問題提交,自動判定本次服務(wù)結(jié)束)。

(3)本地律師咨詢

用戶在「首頁」中瀏覽「律師列表」,「選擇律師」后可查看律師的個人詳細(xì)信息與該「收費標(biāo)準(zhǔn)」,此時用戶可以選擇與「律師對話」進(jìn)行一對一咨詢服務(wù)(也可以「返回列表」選擇其他律師),并進(jìn)行「確認(rèn)下單」操作。

此時進(jìn)入「訂單支付」頁面,用戶在完成付款后,開啟「律師咨詢」。

用戶在咨詢完成后對律師的表現(xiàn)進(jìn)行「打分」及「留言」「投訴」,并把本次咨詢內(nèi)容保存到「消息」對話框中,以便用戶下次查看(本次咨詢時長不限,直到解決用戶問題為止才判定服務(wù)結(jié)束。后續(xù)用戶可以繼續(xù)向律師提首次咨詢內(nèi)容的問題,直到用戶48小時內(nèi)無問題提交,自動判定本次服務(wù)結(jié)束)。

5. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

  • 五秒(下單后五秒內(nèi)響應(yīng),超過五秒退款)快速咨詢?yōu)楫a(chǎn)品的核心功能,讓用戶在最快的時間內(nèi)得到成效性幫助。
  • 「首頁」含有本地律師和權(quán)威律師咨詢服務(wù),是考慮用戶的地域性及信賴程度增設(shè)。
  • 「系統(tǒng)設(shè)置」中的一鍵注銷是考慮到保護(hù)用戶的隱私性增設(shè)。
  • 「消息」中的進(jìn)度查詢是為了查看用戶在「更多」中購買的服務(wù)進(jìn)度以及委托律師的辦事進(jìn)度。
  • 「一鍵錄音」考慮到部分用戶在調(diào)查取證中需要錄音
  • 「每日一法」考慮到部分用戶想對法律知識進(jìn)行補(bǔ)充而增設(shè)的用戶粘性功能。

6. 產(chǎn)品發(fā)展路線圖

(1)發(fā)展框架:產(chǎn)品按照“三步走”的形式發(fā)展。

先從解決部分用戶的痛點成為工具型產(chǎn)品,再發(fā)展成多類法律服務(wù)站點式產(chǎn)品,最后打造成為法律服務(wù)+法律信息平臺式產(chǎn)品。

以點線面的發(fā)展路線,逐漸覆蓋需要法律服務(wù)及提供法律服務(wù)的人群。

(2)前期預(yù)測:在邁出產(chǎn)品的第一步時,我將使用MVP來論證兩個問題:

  1. 價值假設(shè),這款產(chǎn)品是否能夠滿足用戶的需求?
  2. 增長假設(shè),用戶是否愿意為產(chǎn)品買單?

故此我會以建立微信公眾號的形式:

讓用戶掃碼關(guān)注微信公眾號(了解用戶使用愿望)——選擇咨詢方式(核心功能的判定)——1對1律師進(jìn)行服務(wù)(核心需求定位)——服務(wù)完成雙方評價(收集反饋意見),在微信端進(jìn)行產(chǎn)品的前期預(yù)測。

Mvp(Minimum Viable Product)最小化可行性產(chǎn)品:指將產(chǎn)品原型用最簡潔的實現(xiàn)方式開發(fā)出來,過濾掉冗余雜音和高級特性,快速投放市場讓目標(biāo)用戶上手使用。然后通過不斷地聽取反饋掌握有價值的信息,由此對產(chǎn)品原型迭代優(yōu)化。

(3)產(chǎn)品發(fā)展路線圖:

7. 產(chǎn)品特色

首先,圍繞第一批種子用戶提供定量免費的法律咨詢服務(wù),讓產(chǎn)品活躍度提升。

其次,通過開屏提醒,為上線用戶提示一些常用的法律小貼士。用戶獲取新知識可以增加一定量的粘性,并且讓產(chǎn)品更加富有法律屬性。

最后,增加平臺擔(dān)保系統(tǒng),用戶每次的付費,只有在律師完成有效的服務(wù)后,才能讓律師成功賺取。保障用戶的首要利益不被傷害,并促使律師提升服務(wù)質(zhì)量。

8. 運營方案

(1)平臺內(nèi):增加分享至社交平臺、簽到等形式讓用戶領(lǐng)取打折劵,以及分享鏈接讓好友助力砍價的形式形成裂變傳播。

(2)平臺外:增設(shè)固定的交流群、官方微信公眾號、官方微博、抖音、知乎等,形成自有的社圈,形成一批對法律感興趣并且熱愛的粉絲(偏律師)群體。

9. 推廣方案

(1)線上推廣

  • 百科類推廣:在百度百科,360百科建立品牌詞條。
  • 問答類推廣:在百度知道,搜搜問答,新浪愛問,知乎等網(wǎng)站建立問答。
  • 法律學(xué)院論壇、貼吧、微博推廣。

(2)線下推廣

  • 在地鐵口、公交站臺集中曝光品牌宣傳海報。
  • 法律學(xué)院校內(nèi)推廣,吸引法律專業(yè)學(xué)生群體范圍傳播。

七、總結(jié)

目前產(chǎn)品整體的需求以及框架都是基于完成了競品分析的內(nèi)容之上,所以這里不對競品額外展開詳細(xì)的分析。

產(chǎn)品還處于孵化階段,整個產(chǎn)品的細(xì)節(jié)以及流程還未詳細(xì)完善。

歡迎大家一起交流學(xué)習(xí),提提意見。

 

本文由 @chen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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評論
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  1. 法律行業(yè)最大的問題不是在工具。市面上所有的法律業(yè)的小程序也好、app也好,功能差異都非常小,但基本就能滿足業(yè)務(wù)需求。法律行業(yè)最大的問題是老百姓只是想白嫖咨詢與律師需要真實案源的矛盾,只有解決這一矛盾,業(yè)務(wù)才能更好的發(fā)展吧。至少來說我覺得,不是靠一個小程序或者是app來解決的。太多的老百姓往往只是想免費咨詢一下,讓他們花錢請律師解決法律問題往往都不愿意,目前法律行業(yè)是僧多粥少。只是我的感想,并非批判作者的分析。作為產(chǎn)品人,我覺得還是換換行業(yè)別死磕法律業(yè)吧。

    來自上海 回復(fù)
  2. 作者可以把關(guān)于律師咨詢的行業(yè)分析、竟品分析、商業(yè)分析,數(shù)據(jù)相東西整理一個聚合嗎,求大神賜教,因為法律行業(yè)太不標(biāo)準(zhǔn)了

    來自廣東 回復(fù)
  3. 不太合理

    來自浙江 回復(fù)
  4. 5秒后下單無回應(yīng)轉(zhuǎn)為免費咨詢

    來自浙江 回復(fù)
  5. 快問律師有低保真嗎

    回復(fù)
  6. 然而,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,PC端的法律咨詢已經(jīng)不合時宜 這句話不認(rèn)同,很多事情還是需要電腦處理。不是說移動化,一切都移動化

    來自廣東 回復(fù)
  7. 小編也是在法律行業(yè)工作么?

    來自北京 回復(fù)
  8. 這是MRD吧

    來自四川 回復(fù)
    1. 對的,標(biāo)題是小編做的,有點不全 ??

      來自廣東 回復(fù)