快問律師APP需求文檔:瞄準(zhǔn)移動端法律咨詢
隨著國民法律意識的加強,大眾越來越注重通過法律咨詢維權(quán)。然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,PC端法律咨詢已不能滿足大眾需求。
因此,筆者將目光瞄準(zhǔn)至移動端的法律咨詢產(chǎn)品,并設(shè)計了一份市場需求文檔,讓我們來仔細(xì)看看吧:
一、文檔說明
- 產(chǎn)品:快問律師(APP)
- 創(chuàng)建日期:2019年4月
- 創(chuàng)建人:chen
- 聯(lián)系方式:18468207501
- 部門職位:產(chǎn)品部
文檔修改記錄
二、產(chǎn)品簡介
1. 產(chǎn)品背景
如今倡導(dǎo)人人構(gòu)建和諧社會的愿景下,隨著國民素質(zhì)與國力的提升,國民法律意識也在逐漸加強。
傳統(tǒng)的法律體制在逐漸完善,從而讓社會變得井然有序,人人有法。因此,法律相關(guān)服務(wù)對于個人而言尤為重要。
但事實上,法律對于許多人來說還是陌生的、未曾接觸過的。
人們在需要一些法律援助的情況下,通常第一時間會尋求法律機構(gòu)或者律師。這一行為不僅成本高,而且效率低;還會受地域、專業(yè)水平等因素影響。
所以,線上法律服務(wù)涌現(xiàn)出來,“快、穩(wěn)、全”的特點使這樣的新型法律服務(wù)的模式快速發(fā)展起來,一定程度推動了整個行業(yè)的進(jìn)步。
然而,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,PC端的法律咨詢已經(jīng)不合時宜——PC端的服務(wù)網(wǎng)站還停留在以雷同的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)來期待咨詢事件轉(zhuǎn)化為案源。
用戶需要的是快速響應(yīng),以及最高效的建議。一旦用戶得不到高效率的服務(wù),想轉(zhuǎn)化注定是白搭。
于是,基于移動端的法律咨詢平臺成為了未來趨勢。
2. 產(chǎn)品目的
通過行業(yè)的沉淀,我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)/PC端的法律咨詢服務(wù)存在很多壁壘,用戶、律師都有許多新型的需求。所以就想到要改變這樣的環(huán)境,否則整個行業(yè)就無法高效地發(fā)展下去,也無法借助外部資源讓法律行業(yè)快速增長,與時代接軌。
三、市場分析
1. 市場存量
截至2017年底,全國共有律師事務(wù)所2.8萬多家,增幅為8.3%。全國共有執(zhí)業(yè)律師36.5萬多人,比2016年增長11.5%。
律師數(shù)量還未突破四十萬,但是全國產(chǎn)生的訴訟案卻達(dá)到了千萬級別??梢钥闯鑫覈蓭熧Y源還相對缺乏。
以每萬人用律師比為例:美國是31.7人,英國15.4,法國和日本6.2,中國內(nèi)地為1.98。
可以看出:我國用戶對于法律需求大,但是全國從業(yè)律師數(shù)量比重并不高。法律服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù),遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足維權(quán)意識逐漸覺醒的消費者服務(wù)需求。
而從中國在線法律服務(wù)的交易量來看:從2015年的5.93億元增長至2017年的12億元,其增長的空間巨大,需要快速把握住機會。
2. 市場特征
- 線上法律咨詢的市場還處于初始成長階段,傳統(tǒng)線上的PC端已不滿足現(xiàn)代人的需求;而移動端能夠極大地幫助人們第一時間獲取法律幫助。
- 國內(nèi)法制環(huán)境的改善,讓法律行業(yè)更加規(guī)范、透明化,律師隊伍的質(zhì)量越來越高,讓人覺得更靠譜。
- 隨著個人收入的增加,法律意識加強。當(dāng)人們面臨來自不同威脅時,更容易使用法律武器來保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
- 許多人在日常生活中雖然不能直接接觸法律,但遇到社會熱點的法律問題時,總能撥動大眾的神經(jīng)。人們喜歡在微博、公眾號等社交平臺上踴躍參與法律問題的討論,如:明星的名譽權(quán)、社會刑事案件、未成年人法律保護(hù)問題等都是屢見不鮮的話題。側(cè)面反映出:法律服務(wù)在現(xiàn)實社會的需求是相當(dāng)高的。
3. 市場趨勢
- 未來的法律服務(wù)市場越來越偏向大數(shù)據(jù)+人工自能的模式,以提高行業(yè)效率。
- 法律服務(wù)精細(xì)化且多樣化,滿足高要求的咨詢用戶。
- 低成本+低信息差異來幫助更多人接觸法律服務(wù)。
4. 行業(yè)闡述
(1)行業(yè)格局
目前從整體上來看,移動端的法律咨詢產(chǎn)品良莠不齊,行業(yè)格局還未成型,且沒有市場知名度特別大的產(chǎn)品出現(xiàn)。許多產(chǎn)品無論是從平臺或技術(shù)來講都有很大的提升空間。
在這樣的格局下,某些產(chǎn)品具有較高的借鑒價值,能夠幫助我們減少問題的產(chǎn)生及一些發(fā)展上的參考。且容易讓我們建立起差異化優(yōu)勢,從而搶占市場先機。
(2)行業(yè)發(fā)展
- 輕咨詢,重體驗:法律服務(wù)牽扯各行各業(yè),往往一個法律案件關(guān)系錯綜復(fù)雜,僅通過線上的咨詢顯然滿足不了用戶的需求,難以解決實際問題。此時就需要聯(lián)系律師線下做進(jìn)一步分析,所以線下場景是法律服務(wù)重中之重的環(huán)節(jié)之一。但某些用戶的需求較輕,往往通過簡單的回答就能解決問題,通過線上的咨詢可以更好地提高用戶及律師之間的效率。
- 種類齊,溝通快:移動端的優(yōu)勢在于能夠在最快的時間內(nèi)解決用戶需求。但對于不同需求,產(chǎn)品應(yīng)該推出多樣化的服務(wù),讓用戶進(jìn)行有效地選擇,讓每一個法律需求都被快速滿足。
- 低差異,高保障:許多用戶在咨詢時都是第一次近距離接觸法律服務(wù),通常持有陌生且懷疑的態(tài)度。這給用戶及律師都帶來了極大的困擾,雙方體驗變差。而產(chǎn)品可以通過更多的提示來降低這樣的信息差異,以及嚴(yán)格的監(jiān)督提供良好的環(huán)境,讓用戶大膽放心地尋求幫助,律師服務(wù)也更專業(yè)。
(3)業(yè)務(wù)模式
大部分的產(chǎn)品通過與律所的合作或招募律師進(jìn)駐平臺來快速鋪展業(yè)務(wù),并提供快速咨詢、各類型案件咨詢、起草文書等服務(wù)滿足普通用戶不同需求;開設(shè)法律知識講堂、實用小工具、律師社群等來打造獨有的業(yè)務(wù)生態(tài)。
(4)市場壁壘
對于平臺而言,滿足普通用戶及律師的需求都需要很強的資源能力:
- 傳統(tǒng)的律師一般通過案件提成或按小時計費來獲取報酬,且普遍價格偏高;
- 而普通用戶習(xí)慣通過熟人或者權(quán)威的律所得到法律服務(wù),且復(fù)用率低,如何通過高效持續(xù)地獲取用戶;
- 律所作為傳統(tǒng)的法律咨詢機構(gòu),流通量低,有固有的商業(yè)模式,如何與他們共存,甚至互補。
四、用戶分析
1. 用戶訪談
進(jìn)行用戶分析前,我們需要找出產(chǎn)品核心的用戶群體,所以采用用戶訪談的形式。面對面地了解用戶需求的動機,以及初步判斷哪些需求才是用戶的痛點。以下是訪談提綱(參考):
(1)用戶提綱
- 基本信息(性別年齡收入職業(yè));
- 請問您或者朋友平時生活中有遇到過需要法律咨詢的事情嗎? 什么問題?
- 如果遇到這些法律問題,都是通過什么途徑或者方法去解決的?
- 是否了解或使用過線上法律咨詢的產(chǎn)品?是否愿意付費?可接受的價格區(qū)間?
- 希望是一對一的聊天還是多人回復(fù)?期望的形式是圖文聊天還是語音?
- 挑選律師的時候,關(guān)注律師的哪些因素?
- 咨詢是否解決你的問題,希望這種產(chǎn)品有哪些功能?
(2)律師提綱
- 基本信息(從業(yè)年限/等級/薪資是否滿意/領(lǐng)域/工作強度/律所相關(guān))
- 你的客戶來自那些渠道,有沒有拓寬的想法?客戶咨詢的內(nèi)容?
- 是否接觸或者使用過互聯(lián)網(wǎng)+律師產(chǎn)品,哪些?
- 如果邀請您入駐平臺,是否愿意提供線上法律咨詢服務(wù)?對線上法律服務(wù)咨詢怎么看?
- 期望的付費方式?可以接受什么方式?時間段?
- 您希望平臺有什么要求或者建議,希望有哪些功能?
2. 目標(biāo)用戶
通過前期的用戶訪談及走訪,可以得到一個大概的產(chǎn)品目標(biāo)用戶:
(1)個人用戶
綜合如上調(diào)研得出的圖像可知:
有法律需求的用戶中,男性比例稍高于女性,占比在64%左右。
年齡段多數(shù)集中在25-34歲之間,這與該段年齡層次的人生階段有關(guān):
25歲-34歲的用戶難免在工作、生活和社交中遇到困惑,壓力重重。處理生活中越來越繁雜的事務(wù),可能會遇到涉及職業(yè)、個人財務(wù)、人際關(guān)系、家庭生活等方面的問題,有時就會有一些法律咨詢的需求。
而18-24歲年齡段用戶,雖然法律咨詢需求較其他年齡層較突出,但尚存在發(fā)展空間。
(2)律師用戶
參考線下訪談律師得出的數(shù)據(jù),如圖表3,可以看出:
愿意入駐平臺提供線上法律咨詢服務(wù)的律師多數(shù)為工作年限較少,職稱級別較低的年輕律師,一般集中在5年以下的律師。
這些律師平時的工作強度適中,客戶來源不固定,范圍較窄;而5年以上的高級律師多數(shù)是不愿意的,原因也在于工作強度過高,沒有額外的時間可提供服務(wù)。
3.?核心用戶建模
(1)用戶
兩類普通用戶使用情景:
(2)律師
兩類律師用戶使用情景:
4.?用戶核心需求
通過以上的人物建模及場景化分析,可以得出用戶的一些核心需求:
(1)用戶:遇到問題時能夠及時的找到靠譜、費用合適的律師。
(2)律師:給自己帶來可觀收入,同時能夠拓寬自己的法律圈子/人脈/見識。
5.?當(dāng)前解決方案
(1)用戶:用戶一般通過熟人推薦或者找知名的律所進(jìn)行咨詢。部分用戶選擇通過主流的搜索平臺進(jìn)行查找解決辦法。
(2)律師:通過身邊朋友的介紹、律所安排的業(yè)務(wù)、合作過的客戶獲得案源,少部分人使用線上社交平臺獲取案源。
6.?痛點
(1)用戶:多數(shù)人習(xí)慣息事寧人,遇到侵權(quán)問題或者有法律糾紛的時候,經(jīng)常會選擇內(nèi)心譴責(zé)或者私了。
如果遇到大的法律問題時,則會選擇律所進(jìn)行上門咨詢,或者通過熟人來接觸律師。
這樣,用戶所面對的選擇便少了,存在著許多費用不透明以及問題解決是否妥當(dāng)?shù)膯栴}。
(2)律師:律師吃不飽的問題尤為重要。許多律師在傳統(tǒng)的獲客渠道上非常局限,且通常經(jīng)過熟人的推薦才能完成訂單。
7.?難點
(1)用戶:較高的咨詢費用可能會讓用戶望而卻步,以及用戶對律師服務(wù)的不信任感,造成他們不能放心地使用。
(2)律師:律師的訴求是不同的。他們往往只是借助平臺的渠道獲取用戶,然后再通過傳統(tǒng)的法律服務(wù)去進(jìn)行,不愿意做普通的咨詢服務(wù),更樂意去促使用戶完成高額的訴訟案件。
五、競品分析
1. 競品選擇
根據(jù)我們前期的市場調(diào)研以及分析,從產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域以及對應(yīng)的產(chǎn)品定位來選擇,我們選擇了幾款下載量大、用戶數(shù)多、應(yīng)用商店排名靠前的App作為競品分析的案例:
2. 結(jié)構(gòu)圖
分析:律律App分為四個導(dǎo)航模塊,各層級功能明確。
- 「律律」即為產(chǎn)品首頁,涵蓋了產(chǎn)品主要功能;
- 「找律師」為搜索入口,幫助用戶快速找到心儀的律師;
- 「我」不僅承擔(dān)了用戶咨詢的售后,并且增添了更多增值服務(wù)。
分析:億律App分為五個導(dǎo)航模塊,層級比較復(fù)雜。
- 「首頁」所展示的內(nèi)容很多,主要為法律咨詢業(yè)務(wù);
- 「發(fā)現(xiàn)」則是社交App常見的導(dǎo)航模塊,此舉為產(chǎn)品增添了社交屬性;
- 「問一下」置于底部導(dǎo)航欄的中間,給用戶快速咨詢提供了第一入口。
分析:律兜A(chǔ)pp導(dǎo)航欄分類清晰,簡單明了。
- 主要功能都包含在「首頁」板塊,可以幫用戶第一時間找到自己想要的服務(wù);
- 「我的」板塊劃分明確,主要為售后服務(wù);
- 把「會話」功能放在底部導(dǎo)航中間,主要目的是想讓用戶快速找到與律師的對話。
3. swot分析
六、產(chǎn)品方案
1.?產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定義:“快問律師”是一款專注于在線1對1法律咨詢服務(wù)平臺,平臺以法律快速咨詢(圖文、語音、視頻)為主要功能,同時提供起草文書服務(wù)。
產(chǎn)品slogan:五秒鐘解決你的法律煩惱。
2.?盈利模式
產(chǎn)品起步階段,主要針對用戶的痛點提供幾項在線咨詢、合同文書的起稿的輕量服務(wù)。
對律師法律咨詢完成單的費用進(jìn)行抽成,以及文書類服務(wù)進(jìn)行收費。
獲得一定用戶量后,會考慮更多類型服務(wù),如:法律培訓(xùn)課堂、律所線上合作、線下約見律師服務(wù)等。
3.?業(yè)務(wù)模式
4. 產(chǎn)品核心功能
(1)五秒快速咨詢
用戶進(jìn)入到「首頁」后選擇「快速咨詢」服務(wù)。
首先「選擇問題類型」,此時頁面中會顯示「收費標(biāo)準(zhǔn)」(某些用戶咨詢時間可能比較短,所以不考慮按小時計時),通過對市場的調(diào)研認(rèn)為30元/30分鐘比較合理。
同時會提示用戶「確認(rèn)下單」,確認(rèn)「訂單支付」后「完成訂單」。
這時用戶需要停留等待,頁面中會顯示「等待時長」(超過5秒訂單開啟免費咨詢模式),系統(tǒng)委派律師進(jìn)行「咨詢服務(wù)」。
用戶在咨詢完成后對律師的表現(xiàn)進(jìn)行「打分」及「留言」「投訴」。同時頁面中會顯示「結(jié)束」和「回放」(回放剛剛與律師電話過程的錄音,以備后續(xù)之需)。
(2)圖文咨詢
用戶在「首頁」中點擊「圖文咨詢」服務(wù)。
首先「選擇問題類型」并「簡單描述問題」「加圖片」,填寫完成后,選擇「發(fā)布問題」。
根據(jù)不同問題類型,系統(tǒng)會進(jìn)行匹配價格,進(jìn)入支付頁面顯示「律師咨詢費用」(通過市場調(diào)查,認(rèn)為一次性收取費用100-500元比較合理)。
此時用戶選擇「確認(rèn)下單」并且完成「訂單支付」,訂單完成后等待律師接單(此時提示用戶需要等待時長)。
律師接單后開始「咨詢」,用戶在咨詢完成后對律師的表現(xiàn)進(jìn)行「打分」及「留言」「投訴」,并把本次咨詢內(nèi)容保存到「消息」對話框中,以便用戶下次查看(本次咨詢時長不限,直到解決用戶問題為止才判定服務(wù)結(jié)束。后續(xù)用戶可以繼續(xù)向律師提首次咨詢內(nèi)容的問題,直到用戶48小時內(nèi)無問題提交,自動判定本次服務(wù)結(jié)束)。
(3)本地律師咨詢
用戶在「首頁」中瀏覽「律師列表」,「選擇律師」后可查看律師的個人詳細(xì)信息與該「收費標(biāo)準(zhǔn)」,此時用戶可以選擇與「律師對話」進(jìn)行一對一咨詢服務(wù)(也可以「返回列表」選擇其他律師),并進(jìn)行「確認(rèn)下單」操作。
此時進(jìn)入「訂單支付」頁面,用戶在完成付款后,開啟「律師咨詢」。
用戶在咨詢完成后對律師的表現(xiàn)進(jìn)行「打分」及「留言」「投訴」,并把本次咨詢內(nèi)容保存到「消息」對話框中,以便用戶下次查看(本次咨詢時長不限,直到解決用戶問題為止才判定服務(wù)結(jié)束。后續(xù)用戶可以繼續(xù)向律師提首次咨詢內(nèi)容的問題,直到用戶48小時內(nèi)無問題提交,自動判定本次服務(wù)結(jié)束)。
5. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖
- 五秒(下單后五秒內(nèi)響應(yīng),超過五秒退款)快速咨詢?yōu)楫a(chǎn)品的核心功能,讓用戶在最快的時間內(nèi)得到成效性幫助。
- 「首頁」含有本地律師和權(quán)威律師咨詢服務(wù),是考慮用戶的地域性及信賴程度增設(shè)。
- 「系統(tǒng)設(shè)置」中的一鍵注銷是考慮到保護(hù)用戶的隱私性增設(shè)。
- 「消息」中的進(jìn)度查詢是為了查看用戶在「更多」中購買的服務(wù)進(jìn)度以及委托律師的辦事進(jìn)度。
- 「一鍵錄音」考慮到部分用戶在調(diào)查取證中需要錄音
- 「每日一法」考慮到部分用戶想對法律知識進(jìn)行補充而增設(shè)的用戶粘性功能。
6. 產(chǎn)品發(fā)展路線圖
(1)發(fā)展框架:產(chǎn)品按照“三步走”的形式發(fā)展。
先從解決部分用戶的痛點成為工具型產(chǎn)品,再發(fā)展成多類法律服務(wù)站點式產(chǎn)品,最后打造成為法律服務(wù)+法律信息平臺式產(chǎn)品。
以點線面的發(fā)展路線,逐漸覆蓋需要法律服務(wù)及提供法律服務(wù)的人群。
(2)前期預(yù)測:在邁出產(chǎn)品的第一步時,我將使用MVP來論證兩個問題:
- 價值假設(shè),這款產(chǎn)品是否能夠滿足用戶的需求?
- 增長假設(shè),用戶是否愿意為產(chǎn)品買單?
故此我會以建立微信公眾號的形式:
讓用戶掃碼關(guān)注微信公眾號(了解用戶使用愿望)——選擇咨詢方式(核心功能的判定)——1對1律師進(jìn)行服務(wù)(核心需求定位)——服務(wù)完成雙方評價(收集反饋意見),在微信端進(jìn)行產(chǎn)品的前期預(yù)測。
Mvp(Minimum Viable Product)最小化可行性產(chǎn)品:指將產(chǎn)品原型用最簡潔的實現(xiàn)方式開發(fā)出來,過濾掉冗余雜音和高級特性,快速投放市場讓目標(biāo)用戶上手使用。然后通過不斷地聽取反饋掌握有價值的信息,由此對產(chǎn)品原型迭代優(yōu)化。
(3)產(chǎn)品發(fā)展路線圖:
7. 產(chǎn)品特色
首先,圍繞第一批種子用戶提供定量免費的法律咨詢服務(wù),讓產(chǎn)品活躍度提升。
其次,通過開屏提醒,為上線用戶提示一些常用的法律小貼士。用戶獲取新知識可以增加一定量的粘性,并且讓產(chǎn)品更加富有法律屬性。
最后,增加平臺擔(dān)保系統(tǒng),用戶每次的付費,只有在律師完成有效的服務(wù)后,才能讓律師成功賺取。保障用戶的首要利益不被傷害,并促使律師提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 運營方案
(1)平臺內(nèi):增加分享至社交平臺、簽到等形式讓用戶領(lǐng)取打折劵,以及分享鏈接讓好友助力砍價的形式形成裂變傳播。
(2)平臺外:增設(shè)固定的交流群、官方微信公眾號、官方微博、抖音、知乎等,形成自有的社圈,形成一批對法律感興趣并且熱愛的粉絲(偏律師)群體。
9. 推廣方案
(1)線上推廣
- 百科類推廣:在百度百科,360百科建立品牌詞條。
- 問答類推廣:在百度知道,搜搜問答,新浪愛問,知乎等網(wǎng)站建立問答。
- 法律學(xué)院論壇、貼吧、微博推廣。
(2)線下推廣
- 在地鐵口、公交站臺集中曝光品牌宣傳海報。
- 法律學(xué)院校內(nèi)推廣,吸引法律專業(yè)學(xué)生群體范圍傳播。
七、總結(jié)
目前產(chǎn)品整體的需求以及框架都是基于完成了競品分析的內(nèi)容之上,所以這里不對競品額外展開詳細(xì)的分析。
產(chǎn)品還處于孵化階段,整個產(chǎn)品的細(xì)節(jié)以及流程還未詳細(xì)完善。
歡迎大家一起交流學(xué)習(xí),提提意見。
本文由 @chen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
法律行業(yè)最大的問題不是在工具。市面上所有的法律業(yè)的小程序也好、app也好,功能差異都非常小,但基本就能滿足業(yè)務(wù)需求。法律行業(yè)最大的問題是老百姓只是想白嫖咨詢與律師需要真實案源的矛盾,只有解決這一矛盾,業(yè)務(wù)才能更好的發(fā)展吧。至少來說我覺得,不是靠一個小程序或者是app來解決的。太多的老百姓往往只是想免費咨詢一下,讓他們花錢請律師解決法律問題往往都不愿意,目前法律行業(yè)是僧多粥少。只是我的感想,并非批判作者的分析。作為產(chǎn)品人,我覺得還是換換行業(yè)別死磕法律業(yè)吧。
作者可以把關(guān)于律師咨詢的行業(yè)分析、竟品分析、商業(yè)分析,數(shù)據(jù)相東西整理一個聚合嗎,求大神賜教,因為法律行業(yè)太不標(biāo)準(zhǔn)了
不太合理
5秒后下單無回應(yīng)轉(zhuǎn)為免費咨詢
快問律師有低保真嗎
然而,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,PC端的法律咨詢已經(jīng)不合時宜 這句話不認(rèn)同,很多事情還是需要電腦處理。不是說移動化,一切都移動化
小編也是在法律行業(yè)工作么?
這是MRD吧
對的,標(biāo)題是小編做的,有點不全 ??