一致性是設(shè)計(jì)中很普遍的概念。良好的一致性會(huì)幫助企業(yè)塑造起品牌形象、大大減少顧客/用戶的學(xué)習(xí)成本和認(rèn)知成本；從系統(tǒng)的角度看，高度一致化的流程也是保證產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率的基礎(chǔ)。此間最著名的實(shí)例莫過于麥當(dāng)勞的VI和產(chǎn)品線。

然而，一致性原則到底有多么重要，在什么情況下可以被打破呢？我認(rèn)為，在很多情況下，考慮使用情境是更有效的設(shè)計(jì)指導(dǎo)方法。

用戶期望是否被滿足，是用戶體驗(yàn)的最基本要素；而使用情境，決定了用戶在什么情況下對(duì)產(chǎn)品上產(chǎn)生的期望。如果能夠充分的考慮到某種情境下用戶的需求和行為習(xí)慣，往往能給人帶來意外之喜。我很喜歡深澤直人在一次演講中提到的例子：“…在沒有放雨傘的地方，幾乎所有的人都會(huì)把雨傘往墻上一靠，而雨傘的另一頭就放在瓷磚與瓷磚之間的縫隙中。這種情況下，當(dāng)你造一座新房子的時(shí)候…，只要在地上開一條縫，當(dāng)你家來客人的時(shí)候，他就會(huì)把雨傘往那兒一放?！?/p>

在某些特定情境下，為了更好的提升用戶體驗(yàn)，是值得為此打破“一致性”規(guī)則的。讓我們來看看iPhone輸入鍵盤，在發(fā)送短信和輸入網(wǎng)址時(shí)，使用情境如何壓倒一致性：
想象一下，當(dāng)你在Safari地址欄輸完lanrenux后，正郁悶的準(zhǔn)備輸入“.com”時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)按鍵就在大拇指下面時(shí)的驚喜吧！

所以，下次煩惱是否要給網(wǎng)站部署完全一樣的全局導(dǎo)航時(shí)、是否要統(tǒng)一所有按鈕的樣式和文案時(shí)，請(qǐng)不要再被“一致性”的框框所束縛，想想在此情境下，用戶想完成什么任務(wù)，他們真正需要的是什么，也許會(huì)得到不一樣的答案。

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