在所有的工作中，并沒有什么捷徑可走，我們所能做的就是老老實(shí)實(shí)了解業(yè)務(wù)，摸透業(yè)務(wù)的本質(zhì)。

• 愿景：?作為剛轉(zhuǎn)行成為產(chǎn)品經(jīng)理1年的產(chǎn)品新人，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中踩過的那些坑，希望分享出來，給新入門的新人一些提醒。
• 目標(biāo)人群：產(chǎn)品人&年齡<1歲
• idea：分享一些實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例
• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：個(gè)人興趣、時(shí)間、惰性
• 預(yù)計(jì)耗時(shí)：閱讀本文預(yù)計(jì)耗時(shí)10分鐘
• 不放原型圖的原因：因?yàn)槭钦婷茼?xiàng)目，不敢放出原型圖，請(qǐng)見諒

筆者剛轉(zhuǎn)入產(chǎn)品這個(gè)坑的時(shí)候，就是B端產(chǎn)品的坑，然而B端產(chǎn)品沒有太多的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只能在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打。所以在此勸諫所有的新入行的B端產(chǎn)品新人們，不要想著有什么捷徑可以走，老老實(shí)實(shí)的了解業(yè)務(wù)，厚著臉皮請(qǐng)教，摸透業(yè)務(wù)的本質(zhì)，跟客戶打成一片，有可能的話跟隨客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理一段時(shí)間，才有可能做出一款滿足B端用戶需求的產(chǎn)品。

一、 一款B端產(chǎn)品的實(shí)際業(yè)務(wù)需求

筆者所在的行業(yè)是某政府行業(yè)，該行業(yè)的業(yè)務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，據(jù)說某套系統(tǒng)就是幾千萬?？蛻舻哪巢块T，響應(yīng)xx號(hào)召，需要建立一套大數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)所有工作人員的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范業(yè)務(wù)動(dòng)作。

因此客戶提出的總體需求如下：

1. 這套監(jiān)督系統(tǒng)，不能增加工作人員的工作負(fù)擔(dān)和心理負(fù)擔(dān)，要做到讓他們忽略了這套系統(tǒng)的存在。
2. 監(jiān)督的粒度不要太細(xì)，也不要太死，只要做到對(duì)部門而非個(gè)人的監(jiān)督即可；做到不用實(shí)時(shí)監(jiān)督改善，只要可以起到督促作用，每月有改善即可；也不用監(jiān)督到規(guī)定時(shí)間完成規(guī)范動(dòng)作的100%，只要超過90%即可。
3. 監(jiān)督的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)辦理流程中的問題發(fā)生比較嚴(yán)重的8個(gè)領(lǐng)域展開，給了我們一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)描述文檔。
4. 關(guān)注的點(diǎn)是在未來的一段時(shí)間內(nèi)，該部門的該風(fēng)險(xiǎn)情況，是否改善。
5. 要緊貼實(shí)際的業(yè)務(wù)辦理需求，不要采用監(jiān)督的方式，去約束工作人員的業(yè)務(wù)辦理方式。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期階段，業(yè)務(wù)調(diào)研與需求核實(shí)

如上的5點(diǎn)需求，其實(shí)是可以形成需求文檔，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)行開發(fā)。

如果我們真這么干了，這里就會(huì)有3個(gè)大坑等著埋我們：

1. 客戶提供的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，和實(shí)際業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大相徑庭。
2. 與客戶交流過程得知的業(yè)務(wù)流程，與實(shí)際的業(yè)務(wù)流程存在差異，因此造成了對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的理解出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
3. 在與實(shí)際業(yè)務(wù)辦理部門交流過程中，新增一些業(yè)務(wù)部門具體的需求，提起來貌似有道理，然而會(huì)打亂執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng)的定位。

因此，如果我們?cè)诓惶盥袢缟先齻€(gè)坑的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出來的大數(shù)據(jù)監(jiān)督系統(tǒng)，必然華而不實(shí)，甚至很有可能在一開始需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都無法獲取，也就根本無法做出一個(gè)大數(shù)據(jù)監(jiān)督系統(tǒng)。

所以在這里，我們面對(duì)B端客戶的時(shí)候，也需要“三省需求”：

1. 產(chǎn)品需求的定位是否緊繞boss給的期望？
2. 需求是否真實(shí)有效？
3. 需求是否具有可行性？

產(chǎn)品的需求是無窮無盡的，怎么為產(chǎn)品的需求劃下分界線，筆者看到了一句話，甚好——“必不可少和錦上添花”。

因此筆者秉持著這兩個(gè)方向，深入基層，跟隨業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一段時(shí)間的業(yè)務(wù)處理，深度體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，了解了基層業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)狀況，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的流向，并逐一核對(duì)前期客戶提出的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督點(diǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督點(diǎn)是否真實(shí)有效監(jiān)督到了業(yè)務(wù)辦理過程中最容易出問題的節(jié)點(diǎn)。

最終，筆者憑借對(duì)業(yè)務(wù)的理解、業(yè)務(wù)部門的多次交流溝通以及客戶boss的溝通（在這里溝通沒有任何技巧遵循：首先反復(fù)溝通；其次是有沖突的一定要多次兩邊核對(duì)協(xié)商尋找共贏方法；最后是一定要把自己理解的內(nèi)容復(fù)述給客戶從而保證理解的準(zhǔn)確性 ），重新修改了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督點(diǎn)，并為每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)畫出業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖（畫重點(diǎn)：數(shù)據(jù)流程圖包括數(shù)據(jù)對(duì)象和數(shù)據(jù)屬性），從而確定了最終的1.0版本需要開發(fā)的需求。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段——1.0版本

進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段了，終于可以踏著歡快的步伐，正常走入產(chǎn)品經(jīng)理該干的階段了。然而，產(chǎn)品經(jīng)理，哪有這么好干的啊，處處有坑，你以為是康莊大道，實(shí)際上是，emmmm，暗箭不少。

首先，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基調(diào)。

什么叫基調(diào)？

舉個(gè)例子：比如國(guó)家的財(cái)政基調(diào)是維穩(wěn)，那么無論是銀行也好，財(cái)政政策也好都是以維穩(wěn)為核心，進(jìn)行貨幣政策調(diào)整以及財(cái)政政策調(diào)整。

又是如何定基調(diào)呢？

產(chǎn)品定基調(diào)的方法，首先是要基于boss給的預(yù)期，明確核心點(diǎn)是什么；其次是根據(jù)boss給的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)每個(gè)核心需求進(jìn)行價(jià)值評(píng)估（價(jià)值評(píng)估的方法，參考《B端產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)之路》），對(duì)需求進(jìn)行排序；最后就是根據(jù)開發(fā)人員的技術(shù)難度對(duì)需求進(jìn)行可行性評(píng)估，對(duì)排序的需求進(jìn)行取舍，保證在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前，做出的1.0版本是盡最大可能性滿足boss需求的。

筆者結(jié)合客戶的時(shí)間點(diǎn)要求、業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)需求以及產(chǎn)品的MVP（問度娘）理念，確定了一版產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基調(diào)：以異常數(shù)量展示為主，輔以趨勢(shì)分析，結(jié)合數(shù)據(jù)分析的可視化展示方式，進(jìn)行1.0版本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；考慮時(shí)間成本，頁(yè)面設(shè)計(jì)上盡量復(fù)用；整個(gè)頁(yè)面布局設(shè)計(jì)上，簡(jiǎn)單、大氣。

確定了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)基調(diào)，筆者就開始了原型圖的設(shè)計(jì)。因?yàn)槭谴髷?shù)據(jù)分析監(jiān)督平臺(tái)，因此不涉及業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)。但是有一點(diǎn)很核心的，就是一定要清楚業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流，以及數(shù)據(jù)內(nèi)容和來源。這在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析類的產(chǎn)品，有著至關(guān)重要的地位。

在進(jìn)行可視化設(shè)計(jì)的時(shí)候，是有坑的。

（1）從頁(yè)面顏色搭配上，最好3類顏色即可，顏色太少，頁(yè)面顯得單一，顏色太多，頁(yè)面顯得花哨，反而奪去了數(shù)據(jù)的焦點(diǎn)

（2）在可視化的數(shù)據(jù)展示上，千萬不要為了追求圖表展示而展示（類似：堆積柱狀圖、面積圖、熱力圖、雷達(dá)圖、形狀圖、云詞條、氣泡圖），不同類型的圖屬性不同，比如僅僅是二維數(shù)據(jù)的展示，就簡(jiǎn)單的柱狀圖就很好。在圖表展示上，若數(shù)據(jù)維度不超過3，最好一種顏色描述，會(huì)使得圖表的數(shù)據(jù)化展示上簡(jiǎn)單、大氣。

（3）如果頁(yè)面上的圖標(biāo)可視化展示較多，建議背景用淺灰色，如果頁(yè)面上的列表展示較多，建議背景采用漸變，這樣會(huì)使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來層次感很強(qiáng)，而且很容易獲取到關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息。

（4）由于主要涉及的是數(shù)據(jù)化的分線展示，因此一定要把頁(yè)面的邏輯規(guī)劃好，比如單位排名列表，可以跳轉(zhuǎn)到某個(gè)單位的多維度分析頁(yè)面；比如某類風(fēng)險(xiǎn)xx條，可以跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的列表詳情；如果邏輯不清楚，開發(fā)完成之后，產(chǎn)品都不清楚產(chǎn)品的邏輯。

（5）可視化產(chǎn)品的主體設(shè)計(jì)邏輯上，一般分為兩類：以數(shù)據(jù)可視化展示為主和以數(shù)據(jù)結(jié)論展示為主。

數(shù)據(jù)可視化展示為主是從數(shù)據(jù)推到結(jié)論，需要客戶自己得出結(jié)論。而數(shù)據(jù)結(jié)論展示為主，是從結(jié)論推到數(shù)據(jù)，需要客戶根據(jù)結(jié)論，主動(dòng)去獲取原因（即進(jìn)入到數(shù)據(jù)多維度分析展示的頁(yè)面）。

不過當(dāng)前的第1.0版本，我采用的是第一類做法，然而在試運(yùn)行階段，才突發(fā)靈感想到了第二類（第二類，非常清楚了解客戶關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)重，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)論進(jìn)行歸類，計(jì)算出不同結(jié)論的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，通過指標(biāo)分析，轉(zhuǎn)化成文字的方式直接展示結(jié)論，而不要用數(shù)字了）。

四、 產(chǎn)品原型評(píng)審階段

因?yàn)槭荁端產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品的原型評(píng)審需要兩類人：公司內(nèi)部的人員和客戶。

（1）公司內(nèi)部的人員進(jìn)行第一版評(píng)審，然后進(jìn)行原型調(diào)整迭代，并再次評(píng)審，直到通過評(píng)審。

公司內(nèi)部的人員評(píng)審，這里就會(huì)遇到很多問題：

1. 他們的業(yè)務(wù)可能沒有你精通；
2. 每個(gè)人的角度不同（開發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、技術(shù)總監(jiān)等），看問題也不一致。

僅僅是這兩點(diǎn)，就會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品提出很多問題。比如：技術(shù)總監(jiān)就會(huì)提出，頁(yè)面設(shè)計(jì)有點(diǎn)簡(jiǎn)單了，功能點(diǎn)不夠；開發(fā)人員會(huì)提出，這個(gè)功能點(diǎn)可能過于復(fù)雜，無法開發(fā)等等問題。

這個(gè)時(shí)候，我們就需要發(fā)揮自己產(chǎn)品經(jīng)理的本領(lǐng)了，其實(shí)客戶不僅僅是外部的客戶，內(nèi)部也有客戶，所以也需要對(duì)他們進(jìn)行安撫和講解。

通過幾個(gè)維度：客戶的實(shí)際關(guān)注點(diǎn)、需求開發(fā)的成本周期、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)實(shí)際情況這四個(gè)方面進(jìn)行思考回答即可。如果被內(nèi)部人員左右設(shè)計(jì)，很可能最后交出去的產(chǎn)品也不會(huì)得到客戶的認(rèn)可。

（2）內(nèi)部通過評(píng)審之后，給客戶進(jìn)行演示產(chǎn)品設(shè)計(jì)效果，再次根據(jù)客戶提出的真?zhèn)涡枨笠约罢鎮(zhèn)我庖?，進(jìn)行調(diào)整，這里需要學(xué)會(huì)去偽存真，方法參考蘇杰的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》。

在客戶進(jìn)行評(píng)審的過程中，客戶畢竟不是專業(yè)的，因此會(huì)提出許多主觀的想法，和要實(shí)現(xiàn)的功能。但是這個(gè)時(shí)候，需要產(chǎn)品不斷的引導(dǎo)客戶，從功能的實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值需要、功能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上的可行性、換一種替代功能引導(dǎo)、以及功能實(shí)現(xiàn)上的技術(shù)問題和時(shí)間成本四個(gè)維度進(jìn)行引導(dǎo)，再次判斷客戶的需求是否是真實(shí)需求還是突發(fā)奇想。

總之，我們產(chǎn)品一定要有自己的產(chǎn)品原則。

五、產(chǎn)品開發(fā)階段

產(chǎn)品原型定稿之后，就可以進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)了。在這個(gè)階段，一定要跟好前端開發(fā)人員的開發(fā)效果，越早體驗(yàn)交互效果，越好。

在筆者設(shè)計(jì)的監(jiān)督分析系統(tǒng)開發(fā)出來之后，筆者才介入測(cè)試交互效果。只能說，很反人類。

交互效果總結(jié)問題點(diǎn)如下：

1. 頁(yè)面交互邏輯混亂；
2. 頁(yè)面操作混亂，特別是，同一條數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊不同的單元格，跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面不同；
3. 頁(yè)面的交互效果模糊，當(dāng)鼠標(biāo)移到某個(gè)區(qū)域的時(shí)候，不知道該區(qū)域是否是可以點(diǎn)擊，還是可以做其他操作；
4. 頁(yè)面數(shù)據(jù)重疊，在不同的頁(yè)面上存在著類似的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5. 頁(yè)面數(shù)據(jù)展示散亂，具體的說就是，一個(gè)頁(yè)面上展示的數(shù)據(jù)，不在一個(gè)層面上

由于這些問題，直接導(dǎo)致了頁(yè)面展示效果差，交互混亂，無法準(zhǔn)確明白每個(gè)頁(yè)面展示的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，做大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)最重要的點(diǎn)就是：抓核心關(guān)鍵數(shù)據(jù)做重點(diǎn)突出展示，可視化設(shè)計(jì)一定要貼合人類視覺的直觀。

六、產(chǎn)品測(cè)試階段

在此類階段，測(cè)試的時(shí)候，一定要特別關(guān)注數(shù)據(jù)展示的內(nèi)容上，筆者在測(cè)試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員經(jīng)常把頁(yè)面展示內(nèi)容的字段弄錯(cuò)。

總結(jié)

好的大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，首要就是抓住核心數(shù)據(jù)進(jìn)行分析展示，并且一定是符合人的第一視覺直觀感受，且貼合業(yè)務(wù)的需求。

本文由 @蕭羽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議