太過于吹捧自己,而不是讓用戶參與其中。
這是在社交媒體上人們厭惡品牌的最基本的原因:品牌一個(gè)勁的自說自話,把社交媒體當(dāng)作是一個(gè)新的“電視機(jī)”,24小時(shí)播放關(guān)于自己品牌的內(nèi)容。實(shí)際上用戶關(guān)注你的品牌的時(shí)候渴望的是參與和認(rèn)同,而不是了解過去一個(gè)月你的品牌的銷售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的百分比。如果你這樣做了,其實(shí)只是徒勞無功,適得其反。
除此之外,也有許多品牌在制作內(nèi)容的時(shí)候,只將內(nèi)容集中在自己的宣傳目標(biāo)上,從來沒考慮這些內(nèi)容能夠給讀者帶來些什么:分享它會(huì)增加我的價(jià)值嗎?會(huì)有趣嗎?會(huì)有特殊的作用嗎?要知道,互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容本質(zhì)是“贏者通吃”,只有最優(yōu)秀的內(nèi)容能夠進(jìn)入大多數(shù)受眾的視野里。如果你只想著宣傳你自己,那么會(huì)一事無成。
盲目跟風(fēng),試圖跟進(jìn)每一個(gè)趨勢(shì)。
很多人最常掛在嘴邊的是借勢(shì)營(yíng)銷,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的熱詞、故事、影視劇來寫出文案,感到自己這樣就抓住了手中的心。實(shí)際上,除了少部分人外,大多數(shù)品牌這么做并不適合。這是因?yàn)槊總€(gè)品牌都有自己的特點(diǎn),如果盲目使用熱詞,只能讓人覺得你江郎才盡,利用熱詞劫持你的用戶的注意力。
那么,如何避免風(fēng)險(xiǎn)的跟進(jìn)趨勢(shì)?這里有一些規(guī)律可循:首先,堅(jiān)持自己的品牌形象,不要跟著熱詞去改變你在受眾中的形象,而應(yīng)該選擇那些能夠與你的品牌相得益彰的熱詞或趨勢(shì)。這會(huì)讓受眾真正了解你。其次,反復(fù)思考熱詞背后的意義,這個(gè)趨勢(shì)會(huì)不會(huì)讓一部分人高興的同時(shí)讓另一部分人反感?如果是這樣,建議三思,因?yàn)槿藗儠?huì)認(rèn)為這代表了你的品牌的基本態(tài)度。最后,嘗試加入討論,而不要過早的把話題放在自己身上。很多人雖然參與了社交網(wǎng)絡(luò)的話題,來來去去的卻只是談它們自己,這不會(huì)對(duì)受眾的觀感有任何好處。
人為給受眾制造障礙。
社會(huì)化媒體的本質(zhì)就是簡(jiǎn)單,所以不要人為給受眾制造障礙。如果您共享一個(gè)內(nèi)容,只要直接鏈接到它就夠了。如果夸大、說謊或者標(biāo)題黨,受眾會(huì)看出你的本質(zhì),并且會(huì)離開你。
沉默,尤其是別人批評(píng)你的時(shí)候。
不要忽視你的用戶,尤其是他們關(guān)心你的時(shí)候。社會(huì)化媒體讓你有機(jī)會(huì)獲得主動(dòng),而不是用沉默或者其他不正確的方式來處理它。如有必要,及時(shí)解決問題,表示歉意,然后繼續(xù)前進(jìn)。 永遠(yuǎn),永遠(yuǎn),不要在FB或者其他地方刪除一個(gè)合理的投訴。要讓受眾知道你的傲慢無禮,沒有什么辦法比這個(gè)更好了。當(dāng)你回應(yīng),無論問題多么難以解決,至少人們知道你在聽。 沉默,在一般情況下,是使用社會(huì)化媒體最糟糕的做法。人們跟著你是有原因的,這個(gè)原因不光是因?yàn)槟忝刻於甲影⊥扑汀?/p>
客戶問題的回應(yīng)。
與上一條類似,用戶支持問題是大多數(shù)企業(yè)社交媒體賬號(hào)最常見的問題。正確處理這些用戶的抱怨是一個(gè)良好的品牌形象的關(guān)鍵。一個(gè)良好的企業(yè)社交媒體后臺(tái),將允許您發(fā)送指定郵件到您的支持人員或其他能夠回答客戶問題的員工,確保人們的問題得到回答和關(guān)注得到解決。不管你喜歡還是不喜歡,只有你處理好了客戶問題,你的企業(yè)形象和社交媒體的聲譽(yù),才能迅速成長(zhǎng)。
來源:品玩
原文鏈接:http://www.pingwest.com/people-hate-brands/
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