移動設計需避免四種常見的用戶體驗失敗

0 評論 5611 瀏覽 -1 收藏 7 分鐘

此文是移動設計顧問 Mariya Yao 的文章。

2012 年移動應用的下載量超過 300 億,可是智能手機用戶平均每周會使用的應用數(shù)卻大概只有 15 個。更糟的是,Localytics 的研究表明,大概有 22% 的應用是見光死,用過一次之后就被束之高閣。

既然移動領域方面投入了那么多的時間和精力,為什么參與度還那么的低?

這其中的原因肯定是很復雜的,但是應用開發(fā)過程中存在著一些屢見屢犯的錯誤是原因之一。


這些應用是做什么用的你能猜出來嗎?

誤區(qū)1:尚未顯示價值就強制注冊

在沒有證明自己可以給用戶帶來什么好處之前,就要求對方注冊或捆綁社交網絡,這么做只會嚇跑用戶。


Pheed和Tumblr均要求先注冊

以 Pheed 和 Tumblr 為例。這兩個都是流行的社交媒體平臺,都允許用戶廣播照片、視頻等內容給朋友、粉絲。

不同而是,Pheed 在你還沒有看到任何東西之前就要求你注冊。而 Tumblr 馬上就會顯示新的動態(tài)內容,可以讓你跟未注冊用戶互動。

誤區(qū)2:教程過細

使用指導在移動應用里面很常見。有時候用戶的確需要及時的解釋來引導一下,可不幸的是大多數(shù)指導過早提供了太多的信息。

如果應用功能需要大量的說明澄清,基本上就意味著你的 UI 已經失敗。


新的Flickr

你的目標應該是設計直觀明確的用戶界面,從而讓潛在用戶基本上無需輔導就能使用。

有關應用指導的另一個常見錯誤是過于關注對 UI 細節(jié)的解釋,而不是傳遞應用的整體價值。我的研究表明,潛在客戶往往會略過這些細節(jié),更喜歡直接就用。

誤區(qū)3:不同尋常的界面組件或手勢控制

設計直觀移動 UI 的一個關鍵是知道何時采用標準的設計模式,讓用戶更容易了解你的應用。比方說敲擊切換頁面、收聚縮放照片都是智能手機用戶根深蒂固的使用習慣。此外,Android 和 iOS 都提供有詳盡的、為大多數(shù)應用接受的人機界面指南。

我的客戶往往“過度設計”自己的應用,棄標準做法不顧,選擇一些不常見的手勢控制、隱藏菜單或缺乏清晰背景和目的、華而不實的視覺元素。在測試中,大多數(shù)人往往對這些非預期的元素感到困惑、失望。

甚至哪怕是一些精美設計、拿過設計獎的應用也不見得就適用于大眾市場。比方說待辦事宜應用 Clear,這款應用由于采用手勢控制替代了標準的視覺控制而贏得贊譽。


Clear 這款應用使用了 6 塊演示屏幕交互式地教用戶如何使用 app。

在我進行的研究里,智能手機用戶能記起來的教程內容里面的東西往往連 10% 都不到,哪怕是熟悉智能手機的人也如此。他們經常會迷失方向,不知道如何執(zhí)行像創(chuàng)建新列表或刪除任務之類的基本功能。

如果你希望實現(xiàn)可用性的最大化,降低摩擦,就請堅持用戶早已熟悉的用法吧。除非有吸引人的理由,否則不要偏離常見的模式,即便采取非常規(guī)的設計,也要實現(xiàn)確保進行過徹底的測試。

誤區(qū)4:讓客戶填寫冗長的表格

你的新客戶下載了應用,了解了一下你的教程,甚至也試過部分的基本功能了。那么注冊的時候到了。

當然,你希望盡可能多地了解自己的客戶,所以往往會在注冊的時候多問用戶幾個不必要的問題,不要緊的,對吧?


Uber將注冊進行分塊管理

錯。雖然你可能只是多問了幾個問題,無傷大雅,但是像 Expedia 和 Best Buy 這樣的大公司卻有可能因此損失數(shù)百萬美元的銷售額。

一般說來,注冊表中每增加一個字段,注冊率就會下挫一點點。在容易輸入出錯的小小手機觸摸屏上情況還會更糟糕。此外,相對于桌面,用戶在移動端往往更有時間緊迫感、更容易分心,無論是在家或者在辦公室均如此。

總結

記住,沒有在任何時間均適用于任何產品的萬能設計。比方說,你的品牌也許非常出名,弄個神秘的開始菜單也許也能僥幸成功,或者如果你的客戶是非常有耐性的話,通讀完你的復雜教程也許也能學會使用。

重要的是注意哪些做法是最佳實踐,并找人對自己的移動設計一而再再而三地進行測試,盡早問題發(fā)現(xiàn)問題才是要務。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發(fā)揮!