如今，各行各業(yè)都在做私域，那么私域還能怎么做？本文作者用“望聞問切”的方式，回答了某老板如何提升私域的問題，也為我們私域運營提供了一個不錯的思路，希望能對大家有所幫助~

今天有個老板問，他的私域還能怎么提升。我一聽，來精神了。

先給他來個望、聞、問、切的診脈。

1. 望：就是看看老板和私域負責人的狀態(tài)，了解私域負責人的背景。
2. 聞：就是看看團隊的情況，入職時間，對企業(yè)文化的了解。
3. 問：就是問問私域產(chǎn)值，用戶體量，產(chǎn)品，以及最近一次活動的轉(zhuǎn)化情況。
4. 切：就是深入看看產(chǎn)品，包裝，功能等，具體私域問題出在哪里。

一、望

我會發(fā)現(xiàn)老板很想要，明確知道私域能做利潤，但是不知道要怎么給負責人具象的支持和資源。

因為他不懂運營。只能要人給錢，要產(chǎn)品還是給錢。

私域負責人呢，背景不錯，也很想做好工作，但就是面對私域團隊，自己有點力不從心。

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因為自己沒有“下地干活”，對運營環(huán)節(jié)，反饋出來的數(shù)據(jù)或者問題，沒法給明確的指導。

換句話說，他做的運營方案，跟實際落地的情況，有很多大差距。

解決方式：

幫助老板梳理私域在業(yè)務中的定位和運營環(huán)節(jié)。

明確私域要解決什么問題，并且當下就立好階段目標和節(jié)奏。

針對數(shù)據(jù)問題，一定先明確哪些數(shù)據(jù)是我們必須深挖，哪些動作一定要做到位。

二、聞

整個團隊，做過社群，對私域的體系化了解不多，思維有偏差，認為內(nèi)容不重要，折扣才重要。

短期收割的思維明顯，只能看到單點問題，數(shù)據(jù)分析緯度也不夠。

甚至部分成員還不穩(wěn)定，覺得公司做這個項目一直有些問題，領導也不解決。

還有個最大問題，就是團隊中有資歷的老人，不好驅(qū)動。

解決方式：

確定工作的sop，并且?guī)е鴪F隊一起分析同行和競品。

讓他們看見，做的好的都是怎么在做，通過我們的專業(yè)分析，幫助從表面數(shù)據(jù)，深入到運營動作的拆解。

讓團隊看到了信心，也明白之前一直做的不好，問題出在了哪里，現(xiàn)在應該怎么調(diào)整。

并且不斷跟團隊重復和明確，私域的定位，對公司企業(yè)的重要性。

以及他們的定位，未來的規(guī)劃和方向，讓團隊能夠一起努力。

三、問

他們最后一次私域活動，轉(zhuǎn)化5%，獲客7.8%，但是老客戶復購的數(shù)據(jù)沒有，新客戶的轉(zhuǎn)化周期沒有。

標簽體系混亂，嚴重導致運營人員的數(shù)據(jù)分析不準確，業(yè)務使用起來困難。

數(shù)據(jù)獲取的維度也有問題，取值也不對。

社群老化嚴重，koc的運營很簡單粗暴，并且流失嚴重，這些數(shù)據(jù)負責人都沒有關注到，發(fā)現(xiàn)和分析出問題。

解決方式：

對于轉(zhuǎn)化率不高的社群，盡快解散，對于長期沒有購買的客戶，盡快做一次觸達，不能轉(zhuǎn)化的刪除。

要記住，客戶有消費力，不在你這里購買一定會在別的地方購買。

重新梳理標簽體系，確定5個業(yè)務場景應用的標簽。

其他標簽不在業(yè)務前端展示，作為后端數(shù)據(jù)分析，而且不是每個數(shù)據(jù)都需要月月分析，盡量減少不必要的工作量。

四、切

它們的產(chǎn)品鏈條不夠長，種類較少，對客戶的粘度不夠。

還存在包裝過于老氣，本身是新消費產(chǎn)品（輕養(yǎng)生產(chǎn)品），針對新人群，顏值跟不上，傳播力就會下降。

還有功能性賣點不明顯，痛點不夠痛的問題。

解決思路：

重新梳理產(chǎn)品鏈條，動用老板的資源，豐富私域的產(chǎn)品種類，提升客戶在私域里的粘性。

對koc進行重新召回，把他們變成新品體驗官，帶著koc一起重新改變包裝，提煉賣點，找到消費場景。

全部優(yōu)化當下的宣傳方式，借助參與感+場景化+活動周期等方式，正向循環(huán)提升私域轉(zhuǎn)化力。私域已經(jīng)有很多公司再做了，我們今天要向私域要利潤。

怎么做才能有利潤，利潤必須保持在多少，這個是企業(yè)一定要算的帳。我相信老板都是一個算賬的好手。

記得，事不對，往往就是人不對。

私域已經(jīng)從單兵作戰(zhàn)能力已經(jīng)提升到群體作戰(zhàn)了，所以一定要規(guī)范化。