生活中我們的選擇會(huì)受到偏見的影響，助推的方法就是要幫你克服心理偏見，做出更好的決策。

決策是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的核心問題之一，小到個(gè)人大到國家，都需要做出決策。那我們?yōu)槭裁匆弥频姆椒◣妥鰶Q策呢？

因?yàn)槲覀兊睦硇允蔷哂芯窒扌缘?，我們的選擇會(huì)受到偏見的影響。助推的方法就是要幫你克服心理偏見，做出更好的決策。

助推定義

案例1

在阿姆斯特丹的史基浦機(jī)場男士的洗手間，馬桶設(shè)計(jì)者在每個(gè)小便池里都設(shè)計(jì)有一只蒼蠅，它在排水口附近，偏左一點(diǎn)地方。為什么要在馬桶的這個(gè)部位印一只蒼蠅呢？

因?yàn)樵谀惺啃”愕臅r(shí)候如果不向前，就可能會(huì)有體液濺出，看著墻上印著“向前一小步，文明一大步。而這種提示真的管用嗎？

相反史基浦機(jī)場不是在小便池上貼有各種警句，而只是在馬桶左下角畫一只蒼蠅，如果在小便的時(shí)候看到小便池的蒼蠅，人的本能就會(huì)對(duì)準(zhǔn)蒼蠅。

設(shè)計(jì)者的意圖就是刺激男士只對(duì)準(zhǔn)一點(diǎn)，從而避免小便飛濺出來。根據(jù)科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，這樣會(huì)減少80%的體液濺出，這比任何一條小便池上的名言警句都有效！

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是“真正了解用戶，抓住需求“。

案例2

卡洛琳主管某大學(xué)城市學(xué)校系統(tǒng)的餐飲服務(wù)工作，他的服務(wù)對(duì)象是數(shù)十萬名學(xué)生，他們每天在卡洛琳設(shè)在自己學(xué)校的自主餐廳里就餐。

有一天卡洛琳與亞當(dāng)一起吃飯，一瓶紅酒下肚，他們決定針對(duì)如何提高孩子們對(duì)健康食品的消費(fèi)做一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。

他們通知數(shù)十家餐廳負(fù)責(zé)人，要他們按照不同的方式擺放食品，對(duì)于甜點(diǎn)，有的餐廳放在前排，有的放在后排，有的單獨(dú)放在一個(gè)地方與孩子們的視線齊對(duì)平有的擺放了薯?xiàng)l、胡蘿卜等，每一家餐廳的擺放方式都不一樣。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，卡洛琳經(jīng)營的許多食品銷量發(fā)生了很大的變化，有的銷量上升，有的明顯下滑，上下浮動(dòng)有25%。

卡洛琳從中看出孩子們會(huì)受到環(huán)境巨大的影響?？梢酝ㄟ^人為導(dǎo)向使影響變成正面或負(fù)面。因此卡洛琳借助這個(gè)發(fā)現(xiàn)用于提高孩子們對(duì)健康食物的消費(fèi)量，減少他們對(duì)非健康食品的消費(fèi)。

在你做決策的時(shí)候我不會(huì)強(qiáng)制你怎么樣，只是利用人們的心理弱點(diǎn)做引導(dǎo)，從而幫助人們做出更好的決策。

助推的同時(shí)我們要將副作用降低到最小，甚至沒有副作用，助推不同于命令，反而像用手輕拉下別人而做的提示而已，而不是專制主義逼著干某件事情。這就是所謂的助推。

理性的經(jīng)濟(jì)人并不存在

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為人都是理性的，人在決策時(shí)能做出對(duì)自己最有利的，比如愛因斯坦思維縝密，記憶如計(jì)算機(jī)般強(qiáng)大，但是真的是所有人都是這樣嗎？你是否會(huì)在大量做計(jì)算時(shí)候苦愁手邊沒有計(jì)算機(jī)，你不是經(jīng)紀(jì)人，你是社會(huì)人。

而理性經(jīng)濟(jì)人在現(xiàn)實(shí)中并不存在，你的決策總是受到偏見的影響。這種偏見并不是因?yàn)槟悴粔蚵斆鳎瑢W(xué)歷不高或是經(jīng)驗(yàn)不夠，它是由人類的心理因素決定。

根據(jù)心理學(xué)研究成果，人的大腦中有兩個(gè)思維系統(tǒng)，一個(gè)是直覺思維系統(tǒng)，一個(gè)是理性思維系統(tǒng)。之前有幸聽了錘子設(shè)計(jì)總監(jiān)羅子雄的分享，我們的一些日常行為都是由大腦皮層的潛意識(shí)支配的也就是我們說的直覺思維控制，難道你真的以為每天我們的大腦會(huì)精心的調(diào)配每一個(gè)走路，擺臂，眨眼？

不會(huì)的，那都是潛意識(shí)的行為，只有潛意識(shí)的行為沒有解決問題才會(huì)激發(fā)我們的理性系統(tǒng)，才會(huì)去思考。

比如卡尼曼的《思考，快與慢》中提到，這兩個(gè)思維系統(tǒng)又叫系統(tǒng)A和系統(tǒng)B。直覺系統(tǒng)反應(yīng)迅速，大多數(shù)是無意識(shí)的。

例如有個(gè)人向你丟一塊石頭，你想都不用想就會(huì)下意識(shí)的躲避一樣，但直覺系統(tǒng)的缺陷是不夠理性。而理性思維系統(tǒng)具有計(jì)劃性，而決策的質(zhì)量也更高，能夠?qū)Σ煌x項(xiàng)做出更加精準(zhǔn)的比較。但它的問題是喚醒成本大，需要激發(fā)上層理性思維做思考。

舉個(gè)例子我們來做一個(gè)選擇題：

比如我們來投資兩個(gè)股票1和2，你怎么選？

A.1股票你一定會(huì)賠30000元。

B.2股票你有80%可能賠40000元，20%可能不賠錢。

投票結(jié)果是，只有少數(shù)人情愿“花錢消災(zāi)”選擇A，大部分人愿意和命運(yùn)抗一抗，選擇B。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“理性人”會(huì)跳出來說，兩害相權(quán)取其輕，所以選B是錯(cuò)的，因?yàn)椋?40000）×80%=-32000，風(fēng)險(xiǎn)要大于-30000元。

現(xiàn)實(shí)是，多數(shù)人處于虧損狀態(tài)時(shí)，會(huì)極不甘心，寧愿承受更大的風(fēng)險(xiǎn)來賭一把。也就是說，處于損失預(yù)期時(shí)，大多數(shù)人變得甘冒風(fēng)險(xiǎn)?？崧吞仨f斯基稱為“反射效應(yīng)”。

“反射效應(yīng)”是非理性的，表現(xiàn)在股市上就是喜歡將賠錢的股票繼續(xù)持有下去，不甘心當(dāng)“韭菜”被割掉，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證實(shí)，投資者持有虧損股票的時(shí)間遠(yuǎn)長于持有獲利股票。

助推理論對(duì)公共領(lǐng)域的影響

1. 引導(dǎo)用戶去購買能源汽車

美國政府為了引導(dǎo)大家都去購買節(jié)能環(huán)保汽車，上個(gè)世紀(jì)70年代美國能源危機(jī)，從1975年開始美國頒布的《能源法》美國政府要求汽車生產(chǎn)公司每輛汽車貼上節(jié)能環(huán)保標(biāo)簽，上邊標(biāo)上每升可以跑多少公里。

針對(duì)有的用戶對(duì)公里數(shù)沒有太多的概念，政府還要求標(biāo)簽上寫清楚這輛車開一年，預(yù)計(jì)要花多少油錢。這個(gè)信息就非常直觀了，也就是我們的決策環(huán)境的第四條提供充分的信息去供用戶選擇，通過這樣的政策推動(dòng)消費(fèi)者購買節(jié)能環(huán)保的汽車。

2. 緩解美國捐獻(xiàn)器官不足的壓力影響

美國很少有人去捐獻(xiàn)器官，醫(yī)院的器官來源導(dǎo)致嚴(yán)重的不足。

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)人們對(duì)于捐獻(xiàn)器官是不抵觸的，大家都愿意這么來做。只是在醫(yī)院如果你想要捐獻(xiàn)器官那需要填寫各種表格做申請(qǐng)，如果不想捐獻(xiàn)直接什么都不用填寫就好了。

然后在一些歐洲國家他們實(shí)行了一種新的制度，去世的人默認(rèn)捐獻(xiàn)器官而不需要填寫申請(qǐng)表格，我并不強(qiáng)制你捐獻(xiàn)，而是利用人們的心理因素做了一個(gè)小小的助推，我們稱之為溫和的專制主義，是輕推而不是強(qiáng)制踢一腳。

如何用助推的方法優(yōu)化決策環(huán)境

1.?減少直覺迷惑(勁量減少會(huì)誤導(dǎo)直覺的決策)

例如worktile的審批「提交」的操作左邊的「提交」是高亮的，給用戶的感覺是我即使沒有填寫完必填項(xiàng)也是可以提交的。

右邊的「提交」操作是置灰不可點(diǎn)擊的狀態(tài)，只有填寫了必填項(xiàng)之后當(dāng)前「提交」變?yōu)楦吡恋闹魃?，表示可以點(diǎn)擊。而當(dāng)前我們選用第二種的交互方式，我們?cè)诮o用戶的展示上面要清晰不要給用戶以誤導(dǎo)。

2.?提供容錯(cuò)空間(在避免不了直覺思維犯錯(cuò)時(shí)給予必要的容錯(cuò))

當(dāng)用戶進(jìn)入一個(gè)應(yīng)用時(shí)由于時(shí)間原因可能之前注冊(cè)過賬號(hào)但是忘記了，當(dāng)用戶重新輸入手機(jī)號(hào)注冊(cè)的時(shí)候我們應(yīng)該告知用戶賬號(hào)已存在，并提供解決方案如直接跳轉(zhuǎn)到選擇賬號(hào)頁面，選擇他要登錄的公司賬號(hào)。

為了提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)我們應(yīng)該給予用戶必要的容錯(cuò)空間。

3.?優(yōu)化默認(rèn)選項(xiàng)(在適合大多數(shù)人的情況下讓默認(rèn)設(shè)置對(duì)大多數(shù)人有利)

例如worktile的注冊(cè)完善信息頁面如（圖1），很多人在填寫完表單之后忽略了服務(wù)條款而下意識(shí)的點(diǎn)擊了完成注冊(cè)按鈕，當(dāng)發(fā)現(xiàn)彈出提示需要勾選服務(wù)條款時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來忘記勾選。當(dāng)前錯(cuò)誤提示嚴(yán)重打斷了用戶的操作流暢性，而對(duì)于用戶來說這種體驗(yàn)很不友好。如果我們默認(rèn)給到勾選服務(wù)條款以后會(huì)存在法律問題，用戶應(yīng)該有知情權(quán)，我們不能替用戶做選擇，那我們來怎么做呢？如（圖2）我們可以優(yōu)化一下文案，并且把選擇操作去掉，文字優(yōu)化為“繼續(xù)即視為同意《worktile服務(wù)條款》，我們并沒有強(qiáng)制用戶去同意條款，只是用戶填寫完資料以后如果想使用那必須點(diǎn)擊“完成注冊(cè)”按鈕，如果點(diǎn)擊了那代表你同意服務(wù)條款，你并沒有替用戶去做操作，而且也沒有打斷用戶的流暢操作過程。簡化操作兩步并一步，把你的決策成本降到最低。

圖1

圖2

4.?提供充分信息(提供較全面的信息，以減少偏見帶來的影響)

例如worktile新建項(xiàng)目選擇模板的過程中我們應(yīng)該提供每個(gè)模板適用場景而來輔助用戶選擇的判斷。

把你需要讓用戶知道的勁量平鋪在頁面上而不是為了界面的美觀性使用幫助符號(hào)隱藏信息，并需要通過點(diǎn)擊幫助圖標(biāo)才能查看使用場景。

尼爾森說過要?jiǎng)帕康陌褞椭畔⒄故境鰜矶皇请[藏。

5.?簡化選擇體系(根據(jù)7±2法則適當(dāng)?shù)膭h減或者增加你的選項(xiàng))

下面為投票詳情頁，心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)你做出的決策會(huì)受到選項(xiàng)的復(fù)雜程度影響，選項(xiàng)不是越多越好，我們要精選出較少的選項(xiàng)，只有選項(xiàng)越少用戶才能針對(duì)每個(gè)選項(xiàng)做深度的思考，才能更好的對(duì)比選項(xiàng)，一般用戶只能記住7±2個(gè)選項(xiàng)。

并且研究人員發(fā)現(xiàn)人類的注意力廣度已經(jīng)下降到八秒鐘，甚至比金魚的注意力廣度還低紐約時(shí)報(bào)等新聞媒體曾不遺余力地報(bào)道過一些令人不安的細(xì)節(jié)。

每天有太多的比如微信的消息聲音、電話鈴聲、人們聊天的聲音來分散這我們的注意力。如果不想讓你的決策受到復(fù)雜程度的影響，那么從現(xiàn)在開始請(qǐng)簡化你的選項(xiàng)。

總結(jié)

1. 在你做決策的時(shí)候我不會(huì)強(qiáng)制你，只是利用人們的心理因素做助推，從而幫助人們做出更好的決策。助推的同時(shí)我們要將副作用降低到最小，甚至沒有副作用，助推不同于命令，反而像用手輕拉下別人而做的提示而已，而不是專制主義逼著干某件事情。這就是所謂的助推。

2. 為什么理性的經(jīng)濟(jì)人并不存在。我們的決策會(huì)受到偏見的影響?，F(xiàn)實(shí)生活中的你并不是理性的經(jīng)濟(jì)人，而是活生生的社會(huì)人。你的理性思維常常受到直覺思維影響，直覺思維會(huì)導(dǎo)致你犯錯(cuò)。助推的決策方式能夠很好的避免錯(cuò)誤發(fā)生。

3. 助推理論對(duì)公共領(lǐng)域影響力重大，我們需要利用助推的方法論來更好的建設(shè)公共領(lǐng)域。

4. 我們講了如何用助推的方法論如減少直覺迷惑、提供容錯(cuò)空間、優(yōu)化默認(rèn)選項(xiàng)、提供充分信息、簡化選擇體系來優(yōu)化決策環(huán)境。

原文：https://worktile.com/blog/design/product-design-nudge

本文由 @Vcnic 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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