凡是提供服務(wù)的產(chǎn)品，本質(zhì)上都是交易產(chǎn)品，涉及交易就會有各種促銷方式，優(yōu)惠券是促銷最常見的一種；我將從建劵、發(fā)劵、用劵、監(jiān)控四個(gè)維度淺析優(yōu)惠券系統(tǒng)的搭建。

一、建券

創(chuàng)建優(yōu)惠券是優(yōu)惠券系統(tǒng)搭建之本，所有的基礎(chǔ)規(guī)則開關(guān)都要在此時(shí)細(xì)化，盡可能基于當(dāng)前產(chǎn)品覆蓋更多的業(yè)務(wù)場景，比如：電商中有滿減劵而金融中有加息劵。

創(chuàng)建優(yōu)惠券組成元素：面值、類型、時(shí)間、狀態(tài)、使用范圍、退款、領(lǐng)取限制等。

• 類型：優(yōu)惠券類型的創(chuàng)建要根據(jù)公司業(yè)務(wù)去設(shè)計(jì)，主要有：滿減、折扣券、包郵券、全場通用劵、兌換碼：輸入單條兌換碼獲得某個(gè)活動(dòng)的單獨(dú)劵一般用于支持特殊活動(dòng)。
• 時(shí)間：時(shí)間分為：發(fā)放時(shí)間與生效時(shí)間，發(fā)放時(shí)間可設(shè)置為實(shí)時(shí)發(fā)放與領(lǐng)取生效；生效時(shí)間是用戶已獲得的優(yōu)惠券的時(shí)間區(qū)間，可設(shè)置周期時(shí)間精確至秒單位。
• 使用范圍：一般支持全場通用、某個(gè)專題活動(dòng)、某個(gè)分類、某個(gè)商品。
• 領(lǐng)取限制：考慮運(yùn)營每次發(fā)放優(yōu)惠券的成本，一般會有優(yōu)惠券的領(lǐng)取數(shù)量限制。
• 退款：根據(jù)運(yùn)營活動(dòng)設(shè)計(jì)是否需求退劵功能，如有，則有兩種場景：訂單有單個(gè)商品：退回用戶商品實(shí)付金額與劵即可；訂單有多個(gè)商品：將符合優(yōu)惠券的商品按數(shù)量均攤退實(shí)付（不符合的優(yōu)惠券的商品金額需去除）。

二、發(fā)券

后臺建好劵后客戶端用戶獲取的方式有：

1. 新人專區(qū)：促使新人在平臺轉(zhuǎn)化支付第一單所用，通常商品為負(fù)毛率。
2. 邀人發(fā)劵：邀請新用戶注冊后得劵，為拉新所用。
3. 領(lǐng)劵專區(qū)：平臺領(lǐng)劵集合處，非常多劵用戶自行領(lǐng)取。
4. 商品領(lǐng)劵：商品詳情頁領(lǐng)取此商品或促銷專區(qū)劵。
5. 分享領(lǐng)劵：分享某活動(dòng)或商品得劵等方式。

發(fā)劵是為了提升交易成功的概率，那么給用戶發(fā)到他最想要的劵才是發(fā)劵的核心。

整體思路：了解用戶、了解商品、平衡兩者關(guān)系發(fā)給他最想要的劵。

影響用戶下單的因素有：

• 用戶：性別、區(qū)域、手機(jī)類型、客單價(jià)、優(yōu)惠劵使用記錄等。
• 商品：搜索關(guān)鍵詞、分享商品、購物車商品等。

我們首先要做的是細(xì)分，將用戶和商品進(jìn)行細(xì)分貼上標(biāo)簽：

• 用戶：價(jià)格敏感用戶、品質(zhì)敏感用戶等。
• 商品：品類劃分標(biāo)簽、價(jià)格劃分標(biāo)簽等。

到此我們已經(jīng)將用戶和商品進(jìn)行細(xì)分，已經(jīng)大概知道用戶是哪個(gè)標(biāo)簽組的人對哪些商品比較感興趣了。

接下來，我們要做的事：平衡與窮盡。

了解當(dāng)前用戶最想買的商品，在打動(dòng)用戶與商業(yè)利益的天平上找到最佳平衡，之后窮舉所有情況，如：

• 價(jià)格敏感用戶A在北方,近期搜索了199元棉被并加入購物車，往期平均購買單價(jià)為90元，給他發(fā)一張棉被專用劵滿199元減100元。
• 品質(zhì)敏感用戶B在北京，使用iPhone X 分享999元衣服給微信閨蜜討論，往期使用折扣劵較多，給她發(fā)一張服裝品類8折劵。

如此，根據(jù)具體階段產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)置標(biāo)簽與派發(fā)規(guī)則，原則：給他最想要的讓他占便宜讓他爽。

三、用券

我所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品是基于微信生態(tài)的交易產(chǎn)品，特點(diǎn)有：時(shí)間碎片化、 推薦式消費(fèi)。

前期已經(jīng)花了十分的功夫讓用戶拿到優(yōu)惠劵，所以此時(shí)要讓用戶用的爽，用的快。

• 爽：至少從明面上讓用戶感知到爽，比如：支持原價(jià)打折后再次用劵，相當(dāng)于折上折的感覺。
• 快：用戶時(shí)間都很寶貴為用戶做出最大利益化決策，在交易環(huán)節(jié)每提升一秒意味著收益更快一步到賬。

優(yōu)惠劵自動(dòng)匹配策略：在訂單支付環(huán)節(jié)根據(jù)訂單金額自動(dòng)為用戶使用最大優(yōu)惠的那張優(yōu)惠劵。

算法排序：

1. 優(yōu)惠券面值金額不同，按優(yōu)惠金額由大到小排序。
2. 優(yōu)惠券面值金額相同，按截止日期排列，最快到期的排在前面。
3. 一筆訂單，有多張劵，金額相同，優(yōu)先使用指定商品劵。

場景：用戶接到朋友小程序推薦的一個(gè)商品，點(diǎn)擊查看商品詳情，覺得自己近期有用且有劵可領(lǐng)，點(diǎn)擊立即購買在訂單結(jié)算頁顯示活動(dòng)減免X元后自動(dòng)使用剛剛領(lǐng)取的指定商品劵，支付成功覺得劃算分享給另一好友。

四、監(jiān)控

監(jiān)控模塊為數(shù)據(jù)后臺搭建的一部分，優(yōu)惠券策略需要自行進(jìn)化，而進(jìn)化基石就是數(shù)據(jù)。

監(jiān)控模塊需要數(shù)據(jù)底層支持主要分為兩個(gè)模塊： 畫像、優(yōu)惠券。

• 畫像分為：用戶：盡可能了解用戶，細(xì)分用戶群體；商品：盡可能匹配商品，推薦他想買的。
• 優(yōu)惠券：頁面訪問PV、領(lǐng)劵率、領(lǐng)劵流程彈出率、使用率、領(lǐng)取失效率、類型使用排行等。

通過畫像標(biāo)簽的數(shù)據(jù)進(jìn)化與優(yōu)惠券的數(shù)據(jù)相互作用，根據(jù)階段目標(biāo)找到最優(yōu)解。

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