基于社區(qū)，打造鄰里社區(qū)平臺可行嗎？需要注意什么？本文分析了鄰里社區(qū)營造的要素以及后續(xù)的運(yùn)營和前景，感興趣的話一起來看看本文分析吧。

一、鄰里社區(qū)營造需要投入人力運(yùn)營

在上一篇文章《社區(qū)營造萬字總結(jié)，這才是鄰里社交正確打開的姿勢》，筆者總結(jié)了在現(xiàn)實(shí)世界中營造友好社區(qū)的各類案例，包括地產(chǎn)社區(qū)、城市小區(qū)、街道商業(yè)、社區(qū)共享空間、社區(qū)活動和文旅鄉(xiāng)村這六種不同的類型。

雖然社造的運(yùn)營主體有所不同，但希望達(dá)成的效果是一致的：通過空間改造提高社區(qū)宜居性，并大范圍地涌現(xiàn)各類自組織俱樂部，開展持續(xù)的線下集體活動，以促進(jìn)鄰里交流，提升居民的社區(qū)集體凝聚力和歸屬感，最終產(chǎn)生公共默契和獨(dú)特社區(qū)文化。

對比起互聯(lián)網(wǎng)所熟悉的點(diǎn)對點(diǎn)扁平化社交，社區(qū)營造是更為豐富立體的概念，側(cè)重于營造一種友好的鄰里集體生活氛圍。這樣的營造是需要一種高度人治的強(qiáng)運(yùn)營模式，是需要一個核心主體來引領(lǐng)和陪伴。

二、活動成為社區(qū)營造可持續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的一個特點(diǎn)是快速擴(kuò)張以獲得大量的用戶。如果是按照傳統(tǒng)的社區(qū)營造的玩法，就需要一個小區(qū)一個小區(qū)去深耕，這樣會需要持續(xù)地投入人力。保守估算，中國有50萬個小區(qū)，如果一個小區(qū)安排一個主理人，以最低3000來支付月工資，那一個遍布中國的鄰里平臺一個月就需要1.5億的主理人工資。這樣巨大的人力開支是不可取的。那在保留小區(qū)主理人的情況下，又想要大規(guī)模平臺，就需要考慮一種讓主理人持續(xù)獲得收益的運(yùn)營方式。

一個可以參考的例子是社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長，平臺提供生鮮百貨等產(chǎn)品，通過小區(qū)團(tuán)長，服務(wù)到鄰里社群。在這個商業(yè)模型中，流通的是高頻日常所需的商品。團(tuán)長扮演的是一個賣家的角色，鄰居是買家。鄰居下單量決定了團(tuán)長的傭金。大家是純粹的利益關(guān)系，哪個平臺便宜就用哪個。有一天這個平臺/團(tuán)長不做了，用戶也不會感到可惜，因?yàn)檫€有其他平臺，不行也有很多其他代替品比如實(shí)體菜場。

社區(qū)營造如何復(fù)制這種模式呢？從前面的總結(jié)中了解到，線下活動是保持社區(qū)活力的重要方式。在疫情結(jié)束之后，渴望被真實(shí)看見的需求激發(fā)了特殊的搭子社交，也有越來越多的線下活動俱樂部和平臺逐步涌起。社區(qū)團(tuán)購賣產(chǎn)品，那社區(qū)營造就可以賣活動。無論是親子周末活動，還是短期旅游，跟鄰里一起參與，就更容易建立長久朋友關(guān)系。

△圖片來源于《搭子社交年度總結(jié)，我們真的需要陌生人社交嗎？》

三、打造鄰里社區(qū)營造團(tuán)長賦能平臺

以社群的方式出售活動相關(guān)產(chǎn)品，也不是什么新形式了。一般活動俱樂部招募到人員后，會拉到群里，定期發(fā)布相關(guān)的活動。在平臺方面，比如景程薈玩、俠侶聯(lián)盟這種專注吃喝玩樂和旅游產(chǎn)品的平臺，也在發(fā)展團(tuán)長模式，讓普通人注冊成為團(tuán)長，方便他們在相關(guān)的群或者朋友圈發(fā)布相關(guān)玩樂產(chǎn)品。如果有人成功購買，則返回一定傭金。這種情況下，團(tuán)長和社群成員之間還是純粹的買賣利益關(guān)系，并且對社區(qū)營造沒有任何作用。

而且社區(qū)營造應(yīng)該包含多種多樣的活動，不僅僅是第三方提供收費(fèi)活動， 還有公益活動和志愿活動，最主要是鄰里各類自組織的自發(fā)活動。社造家阿甘提出鄰里圈子概念。想象中的鄰里社交是兩個人通過一個共同愛好或者一個共同活動成為熟人朋友，而實(shí)際上，兩個人是需要參與不同的圈子，多次接觸才能更好地了解對方不同的方面。比如你和鄰居A既是鄰里讀書會的成員，又是自然相關(guān)的志愿者，還經(jīng)常一起參加登山徒步活動，那成為朋友的概率就更大了。

所以一個社區(qū)營造的活動團(tuán)長，既要定期組織公益活動擴(kuò)大平臺的影響力，又要發(fā)展各類鄰里興趣圈子，還要及時分享和組織第三方收費(fèi)活動以獲取傭金。這就需要平臺給出專業(yè)的指導(dǎo)和支持了。

一個互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)營造平臺，就可以專注在社區(qū)營造的線下活動板塊。通過整合本地現(xiàn)有的線下俱樂部資源和旅游景點(diǎn)資源，聯(lián)動政府社區(qū)和公益組織，打造一個社區(qū)營造團(tuán)長賦能平臺。

打造一個本地資源平臺，建立對應(yīng)的軟件體系，都是互聯(lián)網(wǎng)常規(guī)操作了。這方面很多線下活動報(bào)名平臺都給了參考，他們會集中當(dāng)?shù)氐木銟凡?，讓其在上面發(fā)布活動報(bào)名信息。不過就像之前寫過的《躲貓貓代表的線下社交活動涌起，給互聯(lián)網(wǎng)什么新機(jī)會？》，這些平臺只在活動報(bào)名的時候起了一點(diǎn)點(diǎn)作用，在活動執(zhí)行和反饋沉淀中都沒有辦法參與進(jìn)來，所以也沒法發(fā)展起來。

而通過平臺招募活動團(tuán)長，賦予他們組織化的身份，體系化的培訓(xùn)和源源不斷的活動資源，助力活動團(tuán)長推進(jìn)社區(qū)營造，也是平臺方可控的事情。

至于培訓(xùn)結(jié)束后，鼓勵活動團(tuán)長成為鄰里居民和繽紛城市生活之間的橋梁，不僅是分享各類收費(fèi)活動獲取傭金，還鼓勵居民之間創(chuàng)造更多興趣圈子，自組織各類活動，盤活社區(qū)氛圍，提升社區(qū)凝聚力。如果是單個小而美的項(xiàng)目，在嚴(yán)格的平臺監(jiān)管下，也是可以達(dá)成的。

但社區(qū)營造是一項(xiàng)長期任務(wù)，從盤活社區(qū)活力到提升凝聚力，光這個過程可能就是需要3-5年的時間。并且互聯(lián)網(wǎng)思維下，我們不能只做少數(shù)幾個社區(qū)，只能說在0-1的標(biāo)桿樹立后，快速擴(kuò)展到1-100。

所以挑戰(zhàn)就在于，如何讓大批量的活動團(tuán)長堅(jiān)持自我驅(qū)動，長期深耕社區(qū)營造，特別是在社區(qū)營造這件事情本身并不達(dá)成高額利益的情況下。即使是設(shè)計(jì)有活動返傭體系，不同于買菜這種高頻的業(yè)務(wù)，線下玩樂活動本身就是一個相對低頻事件，更多是大家周末才考慮的事情。在前期品牌沒有形成的情況下，活動下單量可能會更低。

如上圖所示，社區(qū)營造平臺的目標(biāo)是希望有大批量的活動團(tuán)長堅(jiān)持長期的社區(qū)營造。具體要求團(tuán)長秉懷促進(jìn)鄰里社交的初心，付出一定的時間和精力，在社區(qū)中運(yùn)營鄰里群，推動社區(qū)營造?；顒訄F(tuán)長得到的是人脈的擴(kuò)張，社會組織交流經(jīng)驗(yàn)的提升以及不多的收入。

這樣的團(tuán)長能找到嗎？有可能，全職媽媽就是一個最合適的群體。很多全職媽媽是受過高等教育，卻不得不回歸家庭，但他們也有一定的空閑時間。很多媽媽會通過各種技能類的學(xué)習(xí)如家庭教育、心理教育、自然教育和繪本教育等提升自我價值，期待后續(xù)能有對應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)回歸到職業(yè)市場。

四、青色自組織是低成本強(qiáng)運(yùn)營的唯一可能

假設(shè)全職媽媽是適合活動團(tuán)長的人選，那我們還有另外一個挑戰(zhàn)，如何讓這樣一群媽媽堅(jiān)持長期推廣社區(qū)營造？傳統(tǒng)的層級式管理并不合適。一是層層管理的成本太高，對于一個直接盈利性不高的項(xiàng)目不合適。二是對于不在職場的全職媽媽們，各種壓力和KPI考核并不適用。

所幸除了我們理解的公司層級組織，現(xiàn)在社會上也出現(xiàn)了各種自發(fā)自運(yùn)營的組織，統(tǒng)稱為自組織。比如頭馬俱樂部和慈濟(jì)慈善團(tuán)體，都是在一種統(tǒng)一價值觀文化的引導(dǎo)下，自行發(fā)展和運(yùn)轉(zhuǎn)的組織。

這種自組織文化在書籍《重塑組織》中有詳細(xì)介紹。書中列舉了不同的組織類型，也是不同歷史和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。

關(guān)于青色進(jìn)化自組織的說明，書中給出了荷蘭博組客的具體案例。博組客是荷蘭一個居家老者照護(hù)組織，主體員工是護(hù)士。如果按照常規(guī)的公司組織（橙色成就組織），每個護(hù)士就像美團(tuán)外賣的騎手一樣，被安排得明明白白的。今天要去50個老人家打針，明天去60個。而老年人們每天就要接受不同的幾個護(hù)士的不同護(hù)理。這樣的方式，不僅讓護(hù)士像機(jī)器人一樣疲憊不堪，也讓老年人煩惱不已。

為提升老年人身體健康，提高護(hù)士工作效率，博組客決心采用小型自組織的形式來運(yùn)行。每12個護(hù)士組成一個團(tuán)隊(duì)照顧一個片區(qū)的老人，他們像一個小型公司一樣自行決定所有的事務(wù)，包括招聘、解雇、預(yù)算、工作分配、沖突協(xié)調(diào)等等。而平臺在其中擔(dān)任的角色是，在統(tǒng)一組織宗旨文化的前提下，提供方便協(xié)調(diào)管理的軟件工具和成員所需要的支持。

這樣的組織形式，不僅僅提升了老年客戶的滿意度，也減少了護(hù)士工作的時間，并去除了大量不必要的中層管理支出。

當(dāng)然，這種青色自組織文化在中國的商界可能更多體現(xiàn)為以利益為導(dǎo)向的帶貨或者直銷組織。一個合適的組織體系還是需要實(shí)踐和文化價值觀去打磨出來的，青色自組織就提供一個不錯的嘗試視角。

五、社區(qū)營造撬動萬億賽道

中國社會發(fā)展到今天，城市居民的物質(zhì)需求基本被滿足。按照馬斯洛的需求層次理論，人們會越來越注重精神需求。而現(xiàn)在的小家庭、單身、老年社會都暗示孤獨(dú)問題會越來越嚴(yán)重。有一份2019年調(diào)查顯示，年輕人會為孤獨(dú)每個月消費(fèi)3400元。在未來，這個數(shù)據(jù)將會越來越高，而且會擴(kuò)展到不同的人群，預(yù)示著一個新的萬億賽道即將呈現(xiàn)。

現(xiàn)有的線上平臺能解決孤獨(dú)問題嗎？不能。孤獨(dú)是因?yàn)槿鄙訇P(guān)系，我們?nèi)鄙俚牟皇悄欠N淺層的網(wǎng)友關(guān)系，或者深度的家庭關(guān)系。對比幾十年前的中國，缺少的是大量廣泛的中度熟人社交關(guān)系，現(xiàn)在的人朋友越來越少，鄰居之間都是素不相識的。

基于社區(qū)營造的活動團(tuán)長就是一個非常好的切入點(diǎn)。中國有50萬個小區(qū)，我們就可以有50萬個活動團(tuán)長，背靠的是50萬個鄰里活動群。假設(shè)每個活動團(tuán)長月收入能達(dá)到5000元，按照10%的傭金來計(jì)算，那就要有5萬元的活動消費(fèi)。如果社區(qū)運(yùn)營平臺能鋪滿50萬個小區(qū)，并能讓活動團(tuán)長持續(xù)一年拿到5000的收益，那一年的交易額就可以達(dá)到3000億的級別。這樣的活動不僅能提升鄰里交流，豐富精神享受，還會極大地拉動內(nèi)需，豐富活動組織市場。

當(dāng)然，如果平臺有了良好的名聲和高粘度的用戶群體，傭金就只是其中一部分收入，后續(xù)的品牌推廣和更多可能的業(yè)務(wù)就更多了，也就能給活動團(tuán)長帶來更多的收益。

六、誰來打造中國的精神廟宇？

一個可能的萬億賽道，在資本這邊是一個很好的故事，也是一場美夢。如果僅僅是為了賺錢，可能我們就不需要強(qiáng)調(diào)社區(qū)營造了，就去努力想想怎么做一個好的活動分銷體系，說不定也能做成。

筆者曾長期生活在新加坡。在這個高度發(fā)達(dá)的國家，在那些CBD大樓中，卻隱藏著各個宗教的廟宇。行色匆匆的打工人在下班后，會來到寺廟為自己續(xù)上一份正向精神力。

△圖片來源·新加坡旅游局

無論物質(zhì)多么發(fā)達(dá)，人們總是要有一個精神歸屬地?；ヂ?lián)網(wǎng)可以結(jié)合社區(qū)營造的概念，用一種全新的形式，攪動現(xiàn)在死水一般的鄰里關(guān)系，給社區(qū)帶來更多的活力和機(jī)會，增加人們的社交鏈接，為中國人建造一座又一座可信賴的虛擬精神廟宇。

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