一個影響用戶數(shù)和留存率的重要因素
用戶數(shù)和留存率常常是產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的重要指標(biāo),除了產(chǎn)品本身的功能和設(shè)計之外,用戶注冊和登陸的方式也影響著用戶數(shù)和留存率。用戶接觸一個新的產(chǎn)品的第一步就是進(jìn)行注冊和登陸,如果注冊和登陸的成本較高,那么往往可能會造成用戶的流失,轉(zhuǎn)化率降低。但是安全性也是一個重要因素,如果注冊和登陸過于簡潔,也會存在安全隱患。所以在注冊和登陸中也需要找到便捷性和安全的平衡點,就像要找到用戶體驗和商業(yè)利益的平衡點一樣。
在許多年前,在互聯(lián)網(wǎng)注冊一個賬號是采取最傳統(tǒng)的設(shè)置用戶名或通過電子郵箱進(jìn)行注冊,在此過程中需要設(shè)置密碼并進(jìn)行密碼確認(rèn),還有可能會要求輸入驗證碼。
經(jīng)過了這些年的發(fā)展,用戶的注冊的方式也日新月異,發(fā)生了很大的改變??偟膩碚f,用戶的注冊和登陸分為兩大類。一類是自建用戶系統(tǒng),另外一類是通過第三方登陸。
在自建用戶系統(tǒng)中,現(xiàn)在網(wǎng)站通常都既支持手機(jī)號碼登陸又支持郵箱注冊,但是近些年來使用手機(jī)號碼注冊越來越普及,使用手機(jī)號當(dāng)做用戶名,然后使用手機(jī)驗證碼進(jìn)行確認(rèn)配對,輸入驗證碼的過程并不需要跳出到注冊流程外。并且為了提高安全性,有些APP開始使用電話語音驗證碼。當(dāng)用戶點擊獲取驗證碼按鈕后,系統(tǒng)會提示“驗證碼以語音形式發(fā)送,是某號段開頭的電話,注意接聽”。
使用手機(jī)號進(jìn)行注冊有以下幾個優(yōu)點。
- 現(xiàn)在的手機(jī)號碼都需要綁定身份證,使用手機(jī)號的方式無疑增加了安全性,確認(rèn)了注冊用戶的身份,也防止了惡意注冊。
- 使用手機(jī)號降低了用戶再次登錄時的登錄難度,避免了用戶忘記賬號的情況。然后,當(dāng)用戶忘記密碼時,使用手機(jī)號碼也方面通過驗證碼的方式進(jìn)行驗證碼登錄或密碼重置。
- 當(dāng)用戶系統(tǒng)中包含用戶的手機(jī)號后,可以方便地將消息以短信的方式推送到用戶的手機(jī)上。
但是使用手機(jī)進(jìn)行登陸也存在著一些問題,首先是用戶的個人信息安全問題,比如去年就曾曝出某搶票軟件泄露了用戶的個人信息,其中就包括了手機(jī)號。另外一個當(dāng)你辦理停機(jī)后,運營商會復(fù)用那個號。這個問題在微信的新的朋友的推薦中也存在。
郵箱注冊曾經(jīng)是普及程度最高的方式,但是郵箱注冊通常要發(fā)送鏈接,然后用戶登錄到自己的郵箱點擊鏈接完成注冊,會打亂注冊的連貫性,這個鏈接的作用大致等同于手機(jī)注冊的驗證碼。
如果不需要用戶登錄到郵箱點鏈接,又會降低安全性。
郵箱的地址是公開的,并且郵箱造假的成本極低,所以如果不通過鏈接進(jìn)行用戶驗證,極可能發(fā)生惡意注冊的情況??梢姡赃^程中的跳出所導(dǎo)致的用戶體驗和安全性的矛盾是郵箱注冊的缺點。
為了保證注冊過程中的用戶體驗,可以用戶在注冊的過程中不進(jìn)行鏈接驗證,當(dāng)用戶需要用到系統(tǒng)中的某些功能,如發(fā)布、評論等時,再進(jìn)行鏈接驗證。同時郵箱注冊也存在著方便用戶記憶賬號,私密性相對低的優(yōu)點。并且在系統(tǒng)獲得到用戶的郵箱后,使用郵箱進(jìn)行消息推送的方式方便進(jìn)行內(nèi)容展示和頁面跳轉(zhuǎn)。
在進(jìn)行注冊的時候,可以看到讓進(jìn)行密碼確認(rèn)的時候越來越少。主要是為了減少用戶注冊的難度,讓用戶能夠盡快的完成注冊。沒有密碼確認(rèn),那如果用戶在輸入設(shè)置密碼的時候,有誤觸,輸入錯誤怎么辦?由于在注冊的過程中,通常都需要使用手機(jī)號或郵箱進(jìn)行注冊,所以,如果輸入有誤,可以很方便地使用手機(jī)發(fā)送動態(tài)驗證碼或使用郵箱發(fā)送重置鏈接進(jìn)行密碼的重置。
產(chǎn)品經(jīng)理們意識到了,設(shè)置密碼的時候,輸入有誤是個小概率事件,為了讓用戶在注冊的時候更便捷、用更好的體驗,并且如果輸入有誤,可以十分方便的進(jìn)行重置,重置的代價十分小,所以取消了密碼確認(rèn)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展,還有許多網(wǎng)站用戶在首次登陸的時候,不需要進(jìn)行注冊,而是可以采用第三方登陸的方式。采用第三方登陸的方式進(jìn)一步降低了用戶入門的門檻,提高了轉(zhuǎn)化率,給用戶帶來了極大的方便,省去了一次次的注冊流程,也不用去記住各個網(wǎng)站的用戶名、密碼。
如果安裝了第三方應(yīng)用,就可以進(jìn)行快速登錄。同時系統(tǒng)還能獲取到用戶的昵稱、頭像等信息。
但是,如果用戶第三方登陸的信息忘記、泄露或是封號了,則彌補的成本很大。
第三方登陸是將用戶的信息放在第三方,不由本地控制。所以本網(wǎng)站無法對用戶的行為進(jìn)行分析,無法通過分析用戶的行為來對網(wǎng)站的設(shè)計進(jìn)行調(diào)整?,F(xiàn)在有些網(wǎng)站,采用第三方登陸的方式將用戶引進(jìn)來,然后要求其完善本地信息進(jìn)行注冊。同時,使用第三方登陸的方式,用戶也好考慮他的個人隱私會不會泄露,可能有些用戶出于對個人隱私保護(hù)的考慮,就不會使用第三方登陸了。所以,如果沒有很特殊的需求,不應(yīng)該采用只能使用第三方登陸的方式。
在進(jìn)行登陸模塊的設(shè)計時候,應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站本身的特點進(jìn)行設(shè)計。有些網(wǎng)站更側(cè)重于用戶信息的安全性與完整性,而有些網(wǎng)站需要用戶的注冊過程盡量的簡單、迅速。其實有許多網(wǎng)站是需要比較完整的用戶信息的,比如電商、OTA、互聯(lián)網(wǎng)金融等網(wǎng)站,他們大多采用先讓用戶使用較簡單的信息進(jìn)行注冊,然后當(dāng)用戶有購買行為的時候,再要求完善其必要的個人信息。
隨著近些年來移動終端的不斷發(fā)展,加上移動終端操作的便利性和碎片化的優(yōu)勢,越來越多的人將更多的互聯(lián)網(wǎng)操作轉(zhuǎn)移到移動端。由于移動端一般是一人一機(jī),多數(shù)情況下是個人使用,用戶一般在登陸之后,不會也沒有必要退出登陸。所以用戶在注冊之后,需要進(jìn)行登陸的情況也會隨之減少。用戶的記憶成本大大降低。并且還可以通過手機(jī)掃描二維碼對電腦端的登陸進(jìn)行授權(quán),比如微信,也方便了電腦端的登陸,這種方式值得進(jìn)行推廣。在移動端,也有一些APP開發(fā)的比較新穎的登陸方式,比如聲紋登陸,但是這種登陸方式還沒有廣泛應(yīng)用。
在網(wǎng)上看到了使用Email一次性登陸的方式,覺得這個方式十分簡單便利。它是美國程序員Ben?Brown在今年(2012)7月份提出來的。做法很簡單:
用戶登錄的時候,只顯示一個Email地址輸入框。用戶輸入Email地址以后,網(wǎng)站就向該地址發(fā)出一封郵件,里面包含了一個登錄鏈接。用戶點擊這個鏈接,就證明他/她確實是這個郵箱的主人,身份有效,從而實現(xiàn)登錄。
登錄鏈接只在一段時間內(nèi)有效,但是可以通過cookie,讓用戶長時間處在登錄狀態(tài)。如果cookie失效,則重新向用戶郵箱發(fā)出另一個登錄鏈接即可。
由于整個認(rèn)證過程,都通過電子郵件完成,徹底實現(xiàn)”無密碼登錄”,而且操作流程很自然,易于理解。更重要的是,它使用現(xiàn)有的Email協(xié)議,不需要服務(wù)器端部署新的代碼,具有最好的兼容性。主要缺點是,它需要用戶額外查看一次郵箱,稍顯麻煩;它也不適合那種用戶無法打開Email的場合,比如在朋友家中上網(wǎng)。因此,使用它的網(wǎng)站,還必須部署備用的登錄方式。
登錄注冊雖然不是一個APP的主要功能,但是包含了用戶體驗和安全性的因素,每個APP的實際情況都不同,所以應(yīng)該結(jié)合實際特點來進(jìn)行設(shè)計。
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有公眾號么 關(guān)注一下你
現(xiàn)在采用第三方登陸的方式將用戶引進(jìn)來,然后要求其完善本地信息進(jìn)行注冊。能不能將步驟簡單一些!太繁瑣了,給人第一印象就不好!
“現(xiàn)在有些網(wǎng)站,采用第三方登陸的方式將用戶引進(jìn)來,然后要求其完善本地信息進(jìn)行注冊?!薄@種方式真的很讓人反感,一點也不方便……
對對,我也是這么認(rèn)為的,以前是第三方直接就可以用了,現(xiàn)在第三方進(jìn)來以后還得添一堆東西,這和直接注冊有啥區(qū)別
但第三方登錄始終不是自己的用戶,在以后的維護(hù)中很麻煩,如果第三方倒臺或撤出,那么你的這些用戶將永遠(yuǎn)流失