推薦語：每提到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大家都會把用戶體驗(yàn)研究掛在嘴邊，可用戶體驗(yàn)研究扮演著什么角色那？這次就好好說下用戶體驗(yàn)研究在產(chǎn)品中的意義以及重要性。

當(dāng)我們討論用戶體驗(yàn)的時候，話題最終會偏向討論用戶體驗(yàn)設(shè)計。許多人會認(rèn)為用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)設(shè)計是一回事，事實(shí)并非如此。當(dāng)然，今天的話題我們并不打算深究兩者區(qū)別，而是聊一聊“用戶體驗(yàn)研究”。

要探討這一話題，我們得試著回答相關(guān)的兩個主要問題：

用戶體驗(yàn)研究的價值在哪？

用戶體驗(yàn)研究是如何融入到產(chǎn)品開發(fā)過程中去的？

在深聊之前，我們不妨先溫故一下用戶體驗(yàn)的基本含義。追根溯源，就不得不引用一下用戶體驗(yàn)這一領(lǐng)域的開拓元勛Jacob Nielsen 和 Don Norman 對于它的描述：

“用戶體驗(yàn)?zāi)依私K端用戶同相關(guān)公司、服務(wù)和產(chǎn)品的全部交互。”

所以當(dāng)我們針對一個產(chǎn)品探討它的用戶體驗(yàn)的時候，所涉及的不僅僅是產(chǎn)品使用本身的體驗(yàn)，還包含了它的設(shè)計、文案、廣告，它給人的感覺和體驗(yàn)，相關(guān)的網(wǎng)站、UI以及主要的功能和特性，它的可用性，購買體驗(yàn)，甚至包含了相關(guān)的服務(wù)郵件中的設(shè)計！

很明顯，創(chuàng)造令人滿意的用戶體驗(yàn)并不是一件簡單的事情，不過如果你非常清楚你的用戶需要什么，而自己具備什么樣的技能，能提供什么樣的服務(wù)，那么還是有一定可能性打造令人滿意的用戶體驗(yàn)的。

而用戶體驗(yàn)研究能幫你獲得設(shè)計并構(gòu)建產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識。

接下來，我們看看Dan Willis 是如何闡述用戶體驗(yàn)解決用戶問題的過程。

根據(jù)Willis的說法，用戶體驗(yàn)（UX）包含了視覺設(shè)計、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、可用性設(shè)計、用戶研究和內(nèi)容策略。

他的說法再一次強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)是多領(lǐng)域的組合，如果你想打造真正令人驚艷的產(chǎn)品，這些不同的領(lǐng)域和組件需要和諧地組合在一起，相互促進(jìn)。

結(jié)合上述的所有信息，那么我們可以開始回答第一個問題了：

用戶體驗(yàn)研究的價值在哪？

用戶體驗(yàn)研究，本質(zhì)上和用戶研究、設(shè)計研究相差不大，它是用戶和產(chǎn)品之間的重要橋梁。一個成熟的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)最終是要解決用戶的難題。那么要做到什么程度算是解決難題了呢？如何算是滿足用戶想法的解決方案？

用戶體驗(yàn)設(shè)計試圖讓人成為產(chǎn)品開發(fā)過程的核心。

如果我們要給用戶體驗(yàn)研究一個定義，那么它聽起來可能是這樣的：

用戶體驗(yàn)研究旨在通過不同的觀察方式獲取反饋，收集思路，以理解用戶行為、需求和態(tài)度。

所以，用戶體驗(yàn)研究的真正價值在于，它是基于無偏見的用戶反饋。

它并不會受到權(quán)威和意見領(lǐng)袖的影戲那個，它只會簡單而直觀地反饋用戶的想法。

用戶體驗(yàn)研究是如何融入到產(chǎn)品開發(fā)過程中去的？

用戶體驗(yàn)研究呈現(xiàn)出有價值的用戶的想法，但是它將如何融入到產(chǎn)品開發(fā)過程中去呢？我們需要在開發(fā)前做用戶體驗(yàn)研究，還是在開發(fā)過程之后？又或者同開發(fā)過程同期推進(jìn)？

對于這一問題，并沒有一個固定的答案。通常這取決于產(chǎn)品類型和產(chǎn)品的生命周期。不過，如果你將產(chǎn)品研發(fā)是作為一個持續(xù)不斷、且不會隨著發(fā)布而停止的動態(tài)過程的話，那么用戶體驗(yàn)研究可以在整個過程中擔(dān)任兩個角色：

初始用戶研究

持續(xù)進(jìn)行的基于目標(biāo)的用戶研究

初始用戶研究是在產(chǎn)品研發(fā)初期階段進(jìn)行的用戶研究，它有助于開發(fā)團(tuán)隊和利益相關(guān)者、創(chuàng)業(yè)者摸清產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，便于了解目標(biāo)用戶在什么時候什么情況下使用產(chǎn)品，以及產(chǎn)品要解決的基本問題是什么。

通常，初始用戶研究輸出的結(jié)果是用戶角色、產(chǎn)品使用場景和用戶旅程地圖。

在做產(chǎn)品和設(shè)計決策的時候，這些信息是至關(guān)重要的。

持續(xù)進(jìn)行的基于目標(biāo)的用戶研究，能在產(chǎn)品研發(fā)的任何階段進(jìn)行，尤其是當(dāng)有明顯的問題有待解決的時候。

舉個例子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的在線商店中，用戶完成最終支付的比例非常低的時候，你需要找到其中的緣由，那么正好可以選擇少量的目標(biāo)用戶來執(zhí)行用戶測試，找到他們難于完成支付的癥結(jié)所在。

這種方法有助于作出基于實(shí)際用戶反饋的重要決定。尤其當(dāng)產(chǎn)品處于研發(fā)過程中，并且有多種設(shè)計方案可供選擇的時候，用戶研究會在此起到重要作用。

根據(jù)遭遇問題的類型，目標(biāo)驅(qū)動的用戶研究可能采用的方法也不盡相同，比如，如果你需要優(yōu)化信息架構(gòu)，那么可以采用卡片分類法；如果你試圖找出比較嚴(yán)重的可用性的問題，那么你可以采用啟發(fā)式評估。

用戶研究如果能融入產(chǎn)品研發(fā)的每一個環(huán)節(jié)，其效用是最好的。這樣的話，我們就可以根據(jù)實(shí)際用戶的反饋進(jìn)行測試、驗(yàn)證和迭代了。

結(jié)語

盡管在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的過程中，界面和交互設(shè)計起到了重要的作用，但是它們畢竟不能沒有真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)作為支撐。用戶體驗(yàn)研究解決這個問題，它填補(bǔ)了實(shí)際可用產(chǎn)品和吸引人的視覺設(shè)計之間的鴻溝，如果你知道何時何地運(yùn)用什么樣的用戶體驗(yàn)研究方法，那么你就能合理地運(yùn)用數(shù)據(jù)，作出明智的設(shè)計決策。

文章來源：原型庫