今天和大家分享的是物業(yè)管理系統(tǒng)的框架模型，希望能對(duì)初次接觸物業(yè)管理系統(tǒng)搭建的小伙伴有所幫助&啟發(fā)。

文章結(jié)構(gòu)：

1. 物業(yè)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介&整體框架；
2. 基于框架模型的物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)；

一、物業(yè)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介&整體框架

物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)公司在管理現(xiàn)代居住小區(qū)中必不可缺少的一部分。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)+、智能家居、智能安防的發(fā)展，智能化、移動(dòng)化的小區(qū)物業(yè)管理將覆蓋著更多的小區(qū)管理者和業(yè)主。

物業(yè)公司使用的物業(yè)管理系統(tǒng)主要有兩種：

• 一種由第三方服務(wù)商提供的，第三方服務(wù)商是專門為物業(yè)管理企業(yè)提供數(shù)字化解決方案的科技企業(yè)，其可根據(jù)物業(yè)公司的大小、需求提供功能模塊的定制化服務(wù)；
• 另一種是物業(yè)公司內(nèi)部自主開(kāi)發(fā)的管理平臺(tái)。現(xiàn)有的物業(yè)管理系統(tǒng)基本框架構(gòu)成如下圖所示：

二、基于框架模型的物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.?主要功能模塊

1.1 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理屬于基礎(chǔ)模塊，包括幾個(gè)部分：賬號(hào)管理、角色管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、打印模板設(shè)置、外部接口參數(shù)、初始化導(dǎo)入、操作日志等。

由于物業(yè)公司多層級(jí)管理模式，因此在系統(tǒng)配置中，非常重要的一條是分級(jí)權(quán)限的管控問(wèn)題，即可以按照崗位角色和組織架構(gòu)設(shè)置賬號(hào)的系統(tǒng)權(quán)限，從而確保數(shù)據(jù)安全。

1.2 招商/租賃管理

招商/租賃管理一般是指物業(yè)公司前期招商、合同簽訂與錄入、租金管理等資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。

招商/租賃模塊中最重要的有銷控圖、客戶跟蹤、合同管理等功能。

1.3 資源管理

資源管理是指物業(yè)管理中的基礎(chǔ)資源部分，包括房產(chǎn)管理、車位管理、停車場(chǎng)管理、客戶管理等。

1.4 收費(fèi)管理

收費(fèi)模塊是物業(yè)管理系統(tǒng)中極為重要的一個(gè)版塊，很多物業(yè)公司使用的基礎(chǔ)版本系統(tǒng)中，首先就是收費(fèi)管理模塊。

收費(fèi)管理一般分為兩塊：一塊是物業(yè)收費(fèi)、一塊是財(cái)務(wù)監(jiān)管。

物業(yè)收費(fèi)的功能有：費(fèi)用設(shè)置、臺(tái)賬管理、預(yù)收費(fèi)管理、欠費(fèi)催收等；

財(cái)務(wù)監(jiān)管的功能有：財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表、費(fèi)項(xiàng)管理、票據(jù)管理等。

財(cái)務(wù)收費(fèi)模塊不僅需要提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、收費(fèi)功能，還需要實(shí)現(xiàn)對(duì)于財(cái)務(wù)收費(fèi)的集成，例如：實(shí)現(xiàn)開(kāi)票系統(tǒng)與收費(fèi)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)價(jià)稅分離；實(shí)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接等。

1.5 設(shè)備管理

設(shè)備管理包括：設(shè)備檔案、設(shè)備保養(yǎng)與維修、設(shè)備運(yùn)維等。

1.6 三表管理

三表管理包括：費(fèi)表設(shè)置、抄表計(jì)費(fèi)、總表分?jǐn)?、公攤?jì)算等。

越來(lái)越多的物業(yè)管理中加入了移動(dòng)抄表功能，移動(dòng)抄表系統(tǒng)需要有APP或者微信平臺(tái)的支持。

1.7 報(bào)修管理

報(bào)修管理是指智能工單系統(tǒng)，目前的流程是業(yè)主/客戶在移動(dòng)端報(bào)修，物業(yè)相關(guān)人員在移動(dòng)端接單。報(bào)事報(bào)修主要包括報(bào)修申請(qǐng)、系統(tǒng)派工、報(bào)修搶單、回訪評(píng)價(jià)、工單匯總、工單統(tǒng)計(jì)等功能。

1.8 裝修管理

裝修管理包括：裝修登記、裝修收費(fèi)、裝修巡查、裝修驗(yàn)收、押金退款、數(shù)據(jù)采集與問(wèn)題上報(bào)等功能。

1.9 安防管理

安防管理模塊主要有：設(shè)施和器材管理、保安輪班、出入管理和消防管理。

1.10 物資管理

物資管理模塊主要包括：供應(yīng)商管理、物料管理、出入庫(kù)管理、庫(kù)存管理等。

1.11 環(huán)境管理

環(huán)境管理是指綠化管理和保潔管理，主要模塊有綠化植被、綠化保潔區(qū)域、保潔人員管理、保潔工作安排、工作記錄與統(tǒng)計(jì)等。

1.12 辦公管理

辦公管理實(shí)際上屬于企業(yè)管理板塊，一般可以獨(dú)立于物業(yè)管理系統(tǒng)。本文中所指的辦公管理主要包括大物業(yè)管理系統(tǒng)中的人力資源管理、行政辦公管理等功能，在這就不細(xì)述。

2. 外部接口

由于物業(yè)管理系統(tǒng)的功能模塊較多，每一個(gè)功能模塊除了可以做到獨(dú)立運(yùn)行之外，同時(shí)還可以提供第三方平臺(tái)集成功能。集成短信平臺(tái)、銀行托收、稅控發(fā)票打印等第三方系統(tǒng)，還需要與財(cái)務(wù)、OA、停車場(chǎng)、APP、微信等各種外部接口進(jìn)行數(shù)據(jù)打通。

3. 業(yè)主移動(dòng)端

物業(yè)管理系統(tǒng)工具對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，最主要的使用場(chǎng)景還是在移動(dòng)端，移動(dòng)端提供的功能有：手機(jī)開(kāi)門、物業(yè)繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)修、管家服務(wù)、社區(qū)公告、訪客邀請(qǐng)、智慧停車、O2O社區(qū)電商等。

業(yè)主移動(dòng)端除了物業(yè)APP之外，微信和支付寶也是物業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)的關(guān)鍵渠道。物業(yè)公司可以通過(guò)微信公眾號(hào)、支付寶智慧社區(qū)向業(yè)戶提供服務(wù)。

總結(jié)

物業(yè)管理系統(tǒng)功能在真正的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中是非常復(fù)雜的，每一個(gè)功能模塊都可以用一篇長(zhǎng)文來(lái)細(xì)述。

本文僅僅對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)的整體框架結(jié)構(gòu)做了一個(gè)總結(jié)，供初次接觸物業(yè)管理系統(tǒng)的小伙伴們參考。接下來(lái)，我將對(duì)一些具體的功能模塊就原型圖進(jìn)行詳細(xì)的分析。

本文由 @李大大 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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