本篇文章和大家分享的是：會(huì)員體系&積分體系在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的高階模型&思考框架，希望大家能對這種基于賬戶體系而衍生出的用戶運(yùn)營輔助體系有更深層次的認(rèn)識(shí)。

一、會(huì)員體系&積分體系說明

會(huì)員體系&積分體系，站在運(yùn)營的角度本質(zhì)都是通過一系列的運(yùn)營規(guī)則和專屬權(quán)益來提升用戶對平臺(tái)的忠誠度，反哺平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將用戶一步步培養(yǎng)為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。

站在產(chǎn)品的角度本質(zhì)上都是通過特定的“變量值”為衡量維度建立起來的運(yùn)營輔助體系，這些“變量值”常常以不同的名稱出現(xiàn)在我們經(jīng)使用的產(chǎn)品中，淘寶稱之為“淘氣值”，京東稱之為“京豆”，王者榮耀成為之“星耀”等，這些變量值單向或者雙向的增加或減少往往伴隨著用戶等級以及隨之附帶的權(quán)益的增加或減少。

所以站在產(chǎn)品的角度我們可以抽象出會(huì)員&積分體系的高階模型：

模型是復(fù)雜體系的簡化過程。所以本文會(huì)員體系的變量值我們統(tǒng)稱為：成長值；積分體系里面的變量值統(tǒng)稱為：積分值。

在對會(huì)員積分體系有了這樣抽象的認(rèn)識(shí)后，下文我們再分別回到會(huì)員體系&積分體系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，看看底層的簡單是怎么演變成表層的“復(fù)雜”的。

二、會(huì)員體系

從會(huì)員體系的本質(zhì)來看，我更愿意稱之為“用戶成長體系”，因?yàn)閺膶a的定義中我們可以發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是一個(gè)將新用戶，通過基本的等級規(guī)則以及伴隨著等級所附帶的權(quán)益而逐步培養(yǎng)成為核心用戶，引導(dǎo)他在平臺(tái)持續(xù)活躍，深入?yún)⑴c平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加用戶的粘性、活躍度、存留率，最后甚至自發(fā)向身邊的人推薦產(chǎn)品的過程。

在大的產(chǎn)品思考框架下，在會(huì)員體系里我們定義“變量值”為“成長值”，按照事物的發(fā)展順序來搭建出基本的會(huì)員體系框架。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)有也像蓋房子一樣，產(chǎn)品的底層框架就像樓房的地基，底層搭建好了，再一步一步的添磚加瓦。

在基礎(chǔ)框架上，在細(xì)化每一個(gè)模塊變得豐富，具有真實(shí)感&畫面感。

以上完成了業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)品化的過程，接著實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品邏輯可視化的過程。

1. 成長值：會(huì)員等級的判斷機(jī)制

1.1 成長值的獲得

成長值作為會(huì)員等級的判斷參數(shù)，有很多獲得方式，通常都與某種其他維度的業(yè)務(wù)或者參數(shù)做特定比例的兌換而獲得。

例如：有贊商戶版的成長值就直接和于C端客戶的消費(fèi)金額作1:1的兌換。

淘寶會(huì)員的成長值（淘氣值）則是通過相對比較復(fù)雜的規(guī)則計(jì)算得出。還有充值，參與營銷活動(dòng)以及完成相關(guān)任務(wù)獲得成長值，可根據(jù)自己產(chǎn)品運(yùn)營需求去設(shè)計(jì)具體的成長值獲得規(guī)則。

1.2 成長值消耗

一些產(chǎn)品中成長值一直累積，伴隨的會(huì)員等級一直成長，例如：QQ等級隨著在線時(shí)間的增加而成長，從星星到月亮到太陽最后到皇冠，這種會(huì)員等級是單向的，永遠(yuǎn)朝著更高級別成長。這種規(guī)則下，成長值是無消耗的。

“另外一些產(chǎn)品充成長值是雙向的，根據(jù)規(guī)則可增加可減少，對應(yīng)的會(huì)員等級也會(huì)動(dòng)態(tài)的變化：典型的例如王者榮耀的段位排名機(jī)制。還有在電商體系中：用戶獲得成長值的行為失效需要扣減對應(yīng)成長值，例如：退貨、刪除評價(jià)等行為；會(huì)員等級到期時(shí)需要扣減對應(yīng)成長值；后臺(tái)人工干預(yù)扣除成長值等?！?/p>

另外：一些平臺(tái)也會(huì)在一個(gè)特定的時(shí)間周期評估用戶的各種數(shù)據(jù)，根據(jù)規(guī)則重新計(jì)算出成長值，然后得出會(huì)員等級。支付寶會(huì)員大致規(guī)則：計(jì)算周期為用戶近1年的行為數(shù)據(jù)，會(huì)員身份的有效期為一年，有效期內(nèi)升級立即生效并且新等級有效期自動(dòng)延長一年，到有效期時(shí)若成長值不足以達(dá)到當(dāng)前等級將會(huì)被降級。

2. 會(huì)員等級區(qū)間劃分

以電商產(chǎn)品為例，最直接的可以依照RFM模型來做等級劃分：R(Recency)表示用戶最近一次的購買時(shí)間，F(xiàn)(Frequency)表示用戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購買的次數(shù)，M? (Monetary)表示用戶在這段時(shí)間內(nèi)購買所花費(fèi)的金額；

根據(jù)RFM模型與產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)做分析，可以從中提取主要的用戶數(shù)據(jù)字段，比如用戶ID、用戶（最近）購買時(shí)間、用戶（最近）購買次數(shù)、用戶購買花費(fèi)金額，再根據(jù)每個(gè)數(shù)據(jù)字段進(jìn)行權(quán)重計(jì)算。根據(jù)電商平臺(tái)性質(zhì)的不同，
比如：你看中復(fù)購率，對應(yīng)的F(Frequency)的權(quán)重就可以設(shè)置高一些；如果著重的是客單價(jià)，那不妨提高M(jìn)? (Monetary)的權(quán)重值；

又例如：英雄聯(lián)盟的排位賽段位機(jī)制，系統(tǒng)通過復(fù)雜的匹配機(jī)制和評分標(biāo)準(zhǔn)，讓所有參與排位賽的玩家分布在符合自己水平的區(qū)間。

3. 成長值風(fēng)控體系

• 成長值上限：在設(shè)置成長值來源時(shí)可針對每個(gè)來源設(shè)置每日獲取上限值，同樣也可針對每個(gè)賬號設(shè)置每日獲取上限值，超過上限時(shí)完成任務(wù)不再增加成長值。
• 異常數(shù)據(jù)預(yù)警：通過系統(tǒng)監(jiān)控所有會(huì)員的成長值增加&消耗情況，例如某個(gè)會(huì)員的成長值突然在短時(shí)間內(nèi)劇增，增幅已經(jīng)達(dá)到系統(tǒng)預(yù)警，則需要對該會(huì)員的具體數(shù)據(jù)&行為進(jìn)行分析。
• ?黑白名單：針對數(shù)據(jù)或操作異常的用戶賬號進(jìn)行拉黑處理，拉黑后用戶將無法獲取成長值、享受對應(yīng)會(huì)員權(quán)益。
• 人工后臺(tái)干預(yù)：針對部分系統(tǒng)無法自動(dòng)處理的場景，可在開發(fā)時(shí)預(yù)留成長值更改接口，運(yùn)營人員可在后臺(tái)手動(dòng)扣減/獎(jiǎng)勵(lì)用戶的成長值。

4. 會(huì)員權(quán)益

普通會(huì)員權(quán)益

普通會(huì)員權(quán)益是一種針對所有用戶都會(huì)有的基本權(quán)益，例如生日問候，節(jié)日祝福等。

階梯式會(huì)員權(quán)益

會(huì)員權(quán)益玩法非常豐富多樣，但萬變不離其宗，最重要的就是營造稀缺感、尊貴感，讓用戶能感受到自己在這里受到的待遇與眾不同，只有讓用戶爽了，你的會(huì)員體系才能算成功。而營造這種感覺直接的方式就是限制等級，只有達(dá)到某個(gè)等級才能享受權(quán)益。

三、積分體系

積分體系和會(huì)員體系最基本的模型是一樣的，只不過從簡單到復(fù)雜的演變的過程中表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。積分可以抽象地理解為現(xiàn)實(shí)生活中的貨幣，貨幣有發(fā)行和回收機(jī)制，積分同樣也有發(fā)行和回收機(jī)制，不然都會(huì)導(dǎo)致通貨膨脹。

上圖是積分體系的基本框架，因?yàn)闀?huì)員和積分體系本質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路是一樣的，所以可以沿用會(huì)員體系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架去設(shè)計(jì)積分產(chǎn)品，本文就不在贅述。

特別強(qiáng)調(diào)，積分的回收（類比于會(huì)員成長值的消耗）途徑很重要的一種方式來自于積分商城的兌換，這里就牽扯到積分商城的設(shè)計(jì)。積分商城其實(shí)就是傳統(tǒng)電商體系里面的商城系統(tǒng)，只不過用戶消費(fèi)的時(shí)候是用積分作為支付標(biāo)的。

四、總結(jié)：關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些思考。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和蓋房子很像，業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)品化的過程其實(shí)就是畫大樓設(shè)計(jì)稿的過程，產(chǎn)品邏輯可視化的過程其實(shí)就是開始動(dòng)工蓋大樓的過程，這兩個(gè)過程最核心最底層的模型&框架，無論從圖紙還是到實(shí)際的建筑都是不變的。

所以我們在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，首先要盡可能的抽象出核心的模型&框架，完成了業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)品化的建模之后，在進(jìn)行產(chǎn)品邏輯可視化（一般指可視化的原型demo）設(shè)計(jì)。這樣才能保證每一個(gè)產(chǎn)品功能點(diǎn)都有框架和理論的支撐，從而建立在規(guī)范之上，而不是隨心所欲想到一個(gè)點(diǎn)就去設(shè)計(jì)一個(gè)點(diǎn)，最后很難形成邏輯閉環(huán)，也不具備復(fù)用性。

上文提到的復(fù)用性，其實(shí)來自于技術(shù)的“封裝”的概念。會(huì)員體系&積分體系，以及電商體系等都是可封裝體系，可以復(fù)用在任何一個(gè)需要會(huì)員，積分&電商的業(yè)務(wù)場景中。復(fù)用的前提是要對會(huì)員體系&積分體系有高度抽象畫&模型化的理解，然后用同樣的框架再結(jié)合具體的產(chǎn)品&;業(yè)務(wù)場景去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)品化&產(chǎn)品邏輯可視化，這樣的產(chǎn)品思維會(huì)讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)變得高效且高階。也希望大家能在平時(shí)的產(chǎn)品工作過程中多去思考這樣的基礎(chǔ)系統(tǒng)&通用體系。

以產(chǎn)品經(jīng)理為代表的產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展到今天時(shí)間并不長， 產(chǎn)品行業(yè)也不像技術(shù)領(lǐng)域有教科書級別的理論和模型以及讀物，產(chǎn)品某種意義上可以說是技術(shù)可視化表達(dá)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的很多時(shí)候可以從技術(shù)領(lǐng)域的基本概念受到啟發(fā)，例如：“封裝”、“高內(nèi)聚&低耦合”、“抽象”等的設(shè)計(jì)思想其實(shí)也適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，即所謂“功夫在詩外”。

以上，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)一些淺薄的思考，與君共勉。

參考資料：

百度百科；

《產(chǎn)品經(jīng)理的高階能力：架構(gòu)圖的設(shè)計(jì)與畫法》

《一篇文章學(xué)會(huì)如何建立會(huì)員積分體系（一）：從0到1建立會(huì)員體系》

《一篇文章學(xué)會(huì)如何建立會(huì)員積分體系（二）：從0到1建立積分體系；》

《系統(tǒng)之美》《計(jì)算機(jī)是怎么跑起來的》

作者：Allen，公眾號：思維改變生活，中級產(chǎn)品經(jīng)理一枚，喜歡研究高階的產(chǎn)品學(xué)習(xí)方法論，從而改變職業(yè)成長的加速度變量。

本文由 @Allen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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