本篇文章介紹了物業(yè)管理系統(tǒng)中收費項目的劃分情況，并且將計費模型進(jìn)行了系統(tǒng)地梳理，希望借此能夠增加大家對物業(yè)管理系統(tǒng)中計費方式的認(rèn)識。

之前做物業(yè)系統(tǒng)的時候，有一塊收費系統(tǒng)，這里的內(nèi)容不少，乍接觸的人不太好下手，而且里面坑比較多，就把我的一些思路和遇到的問題做一些整理，分享一下，希望能給需要的人一些啟發(fā)。

一、收費項目劃分

物業(yè)收費中系統(tǒng)中最重要、最基礎(chǔ)的一塊內(nèi)容就是計費，而且要計得對，計得準(zhǔn)。這部分有問題，那所有的都白忙乎。

在此之前要先搞清楚，系統(tǒng)要對哪些內(nèi)容進(jìn)行計費管理，即收費項目的管理和設(shè)置。

我們先看幾個例子，來了解下什么是收費項目：

這里只是舉了幾個例子，至于物業(yè)收費中的項目有哪些，取決于各省市的物業(yè)收費管理標(biāo)準(zhǔn)，物價部門也會有明確的收費指導(dǎo)，有興趣的可以查閱下相關(guān)資料。

但至少我們可以了解到以下幾點：

• 收費項目是有多級分類的；
• 每個收費細(xì)項可以對應(yīng)不同的收費標(biāo)準(zhǔn)；
• 有些費用是按照平米收的，有些是按照數(shù)量計算的；
• 部分費用根據(jù)項目類型也有所不同；

我這里梳理了部分常見的物業(yè)收費內(nèi)容，列了個表，根據(jù)這個表，看下彼此之間有什么共同點是可以抽象出來的。

雖然各地、各個物業(yè)公司的收費標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容不盡相同，但卻有大體的規(guī)則和原理是相通的。

我們需要抽取出能夠讓系統(tǒng)完成的事情，解放人的雙手和時間，讓系統(tǒng)最大的程度的能夠覆蓋和解決所有的情況。

合理劃分收費項目是基于業(yè)務(wù)的管理和統(tǒng)計需要，基本上這樣整理完成之后，基本的項目劃分思路也就比較清晰了，關(guān)于收費項目設(shè)置建議設(shè)置兩級結(jié)構(gòu)就可以了：

1. 第一級作為收費大類（比如管理類、特約服務(wù)類、常規(guī)服務(wù)類等等）；
2. 第二級作為細(xì)分的收費科目（比如物業(yè)費、車位管理費等等）。

一方面可以滿足按照不同維度的統(tǒng)計，另一方面初期維護(hù)和設(shè)置的時候不至于過于繁瑣和細(xì)碎。

如果說還有物業(yè)費下面還有更細(xì)的，比如：高層低層費用等等，其實這些可以作為單獨的收費標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)就好，未必要在類目上劃分的那么細(xì)。

同一個收費科目下面可以關(guān)聯(lián)多個收費標(biāo)準(zhǔn)，留給用戶自定義即可。

另外就是類別、科目的劃分我們只需要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上支持即可，至于具體用戶如何定義各個分類和名稱，我們就沒必要過多的關(guān)心了。

二、計費模型梳理

那么收費項目結(jié)構(gòu)和思路理清楚之后，我們來看下計費模型，之前我們也看到了那么多的收費項目和收費要求，分別也有很多劃分方式：

• 從業(yè)務(wù)類型上可以劃分：管理收費、能耗費用、基礎(chǔ)服務(wù)、有償服務(wù)、其他類等等；
• 從計費周期上可以劃分：周期性計費、單次計費；
• 從計量依據(jù)上可以劃分：面積、數(shù)量、儀表、戶、車等等；
• 從計量性質(zhì)上可以劃分：按固定量、按使用量、按需求量；
• 從計量方式上可以劃分：常規(guī)儀表類、公攤儀表類、非儀表類；
• 從計價行式上可以劃分：按單位計價、按固定金額計價、按階梯計價。

以哪種維度設(shè)計計費模型更為合理和簡單呢 ？我認(rèn)為至少應(yīng)該滿足以下幾點：

1. 規(guī)則設(shè)計簡單明了，便于別人理解；
2. 規(guī)則之間不能有沖突和交叉，防止計費邏輯的混亂；
3. 保持一定的靈活性，有可擴(kuò)展的空間，不能規(guī)定的太死；
4. 計費模型足夠簡單，流程足夠簡短，降低系統(tǒng)的復(fù)雜度。

關(guān)于計費模型的設(shè)計，我們重新對上面表格內(nèi)容進(jìn)行了組織和整理，見下表：

我這里將物業(yè)中常見的收費歸納為兩類計費形式：循環(huán)性的周期計費和獨立的一次性計費。

1. 循環(huán)的周期性計費方式

典型的比如物業(yè)費，一般是固定金額的按月/按季/按年這樣收取，一般情況金額不會發(fā)生變化，這種類型的收費最適合于系統(tǒng)自動處理，基于規(guī)則的一致性，能夠完全或者大部分取代人力的工作，由系統(tǒng)功能完成。

2. 單次計費方式

比如：某些工本費、臨時停車費、垃圾清運費等等，針對某一項內(nèi)容或者服務(wù)，一次性收取一筆費用，收取的費用根據(jù)數(shù)量、人員、面積、時間等不同的計量單位而有所不同。

而這種計費由于受限于實際的情況，需要一些人為的干涉，系統(tǒng)在設(shè)計上即使是在必不可少的環(huán)節(jié)也要盡量減少人工操作。這樣的話可以很好的區(qū)分系統(tǒng)和人的工作邊界在哪里，系統(tǒng)要做的不費人力，人要參與控制的系統(tǒng)不過度設(shè)計。

要讓系統(tǒng)比較智能的代替人工作，那就需要給出一套計費公式，初步有四種可能的方式：

（1）單位單價：只有一個單位單價，實際收取費用需要通過某幾個計算變量實時計算的，比如：xx元/平方米，需要根據(jù)單位面積單價*房屋面積計算生成。

小區(qū)物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)分為一級、二級、三級、四級四個標(biāo)準(zhǔn)。這四個標(biāo)準(zhǔn)的收費依次大概為1.00元/平方米/月、0.75元/平方米/月、0.5元/平方米/月、0.35元/平方米/月（已包含稅費）。浮動幅度在20%上下合法有效，但是每個地方的收取標(biāo)準(zhǔn)有點差異，具體的物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)要按當(dāng)?shù)匚飪r局公布。

（2）固定總價：只是一個確定的價格，不需要通過單價計算，比如房租500元/月。

（3）階梯價格：通常是針對水電費，按照階梯價計算的費用，超出部分有不同的計費標(biāo)準(zhǔn)，我們的個稅其實也是這樣。

（4）自定義：預(yù)留支持自定義的方式，便于用戶根據(jù)情況自行調(diào)整。

（計費模型原型示意）

周期計費和單次計費的區(qū)別只是在出賬周期，周期計費確定了出賬周期之后，自動算費并按照周期出賬，單次計費需要人工確定必要的計量數(shù)據(jù)完成計費。

這里只能算作是一個初步模型，需要進(jìn)一步去驗證和完善，我這里不做深入了。

這里要說明一點的是：適用期間，因為有些價格標(biāo)準(zhǔn)是有可能發(fā)生變化的，基于物價調(diào)整的情況，或者根據(jù)用戶的生命周期不同，適用的標(biāo)準(zhǔn)不太一樣，所以要預(yù)留下標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行的時間范圍。

那有沒有發(fā)現(xiàn)少了個環(huán)節(jié)呢？關(guān)于計費的數(shù)據(jù)源從哪來?比如，既然是周期性記賬，物業(yè)費中必要的面積變量從哪來？如果有儀表數(shù)據(jù)，我們的表讀數(shù)如何計入系統(tǒng)？這些數(shù)據(jù)在系統(tǒng)流程中哪個環(huán)節(jié)生效？

其實說白了，我們上面的過程其實是相當(dāng)于確定單價和通過規(guī)則的過程，在收費規(guī)則中，單價都是已知的，要計算總價其實是要看（單價*數(shù)量），這個數(shù)量廣義上來說，可能是面積大小、用量多少等等。

這就需要我們針對創(chuàng)建的計費模型綁定具體的數(shù)量數(shù)據(jù)源，考慮有幾種數(shù)據(jù)來源：

• 房間：建筑面積、使用面積、公攤面積等等，根據(jù)已有房屋信息中的數(shù)據(jù)自動獲取，自動生成費用；
• 儀表：水表、電表、燃?xì)獗?、公共電表、公共水表等等，根?jù)輸入的儀表用量，生成費用；
• 無：針對沒有確定的數(shù)據(jù)計量，單次收費的情況，需要收費過程中人工確認(rèn)數(shù)量的。

（數(shù)據(jù)綁定示意）

這里是一個單獨的綁定數(shù)據(jù)源的環(huán)節(jié)，當(dāng)然也可以考慮將數(shù)據(jù)源的綁定和計費標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計融合到一起，也可以后置進(jìn)行批量操作，我這就不給具體的界面了。

三、標(biāo)準(zhǔn)綁定

通過計費模型制定了具體的收費標(biāo)準(zhǔn)之后，接下來就該考慮誰應(yīng)用這些標(biāo)準(zhǔn)。

比如，我們前面圖中所列的：高層、低層、底商的物業(yè)費是不同的，這時候我們需要把不同的計費標(biāo)準(zhǔn)與這些高層、低層、底商的房間分別進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以便于按照各自的標(biāo)準(zhǔn)生效。

綁定計費標(biāo)準(zhǔn)的時候需要考慮足夠靈活和簡單，比如可以支持按樓棟綁定，可以支持按單元綁定，可以支持按樓層綁定，也可以支持按單個對象綁定等等，修改也是同樣。

給個簡單的示意吧，就不多做介紹了：

（標(biāo)準(zhǔn)綁定示意）

四、總結(jié)

最后，簡單總結(jié)下，我這里思路上是按照這三個環(huán)節(jié)進(jìn)行的：

其中著重介紹了前兩個環(huán)節(jié)，應(yīng)該可以對物業(yè)管理系統(tǒng)中計費方式的設(shè)計有一些初步的認(rèn)識。

畢竟這里只是介紹了一些基本的思路，具體的頁面設(shè)計、交互和功能流程，尚還有很多需要仔細(xì)推敲的地方，有興趣的可以自己琢磨下。

作者：Colin，公眾號：頗有微詞（poyouweici），我的記憶不好，但我會寫字。

本文由 @Colin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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