在入職新公司或需要負責(zé)新業(yè)務(wù)時，B端產(chǎn)品經(jīng)理要如何快速上手新業(yè)務(wù)，從而更順暢地進入工作流程？在本篇文章里，作者就結(jié)合個人的實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)了可參考的方向和方法，一起來看看吧，或許會對你有所幫助。

作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)新入職一家公司或者內(nèi)部變更需要負責(zé)新業(yè)務(wù)時，由于每家公司的業(yè)務(wù)形態(tài)和公司語言都不盡相同，接手新業(yè)務(wù)的前期必定是學(xué)習(xí)為主，業(yè)務(wù)知識儲備至少要達到有經(jīng)驗同事的平均水平，才能和同事們“平等”對話。這個過程也必定是痛苦的，那么怎么縮短這個痛苦期，以及怎樣讓這個過程不那么痛苦，還是有一些方法的。

提前說明：本文不會做高大上的方法論闡述，而是結(jié)合個人工作經(jīng)驗，介紹一些行之有效的實用方法，將從4個「方向」和7個「方法」來展開說明如何快速上手新業(yè)務(wù)。

一、定方向：Get業(yè)務(wù)基本盤

對業(yè)務(wù)基本盤的了解，是方向，先有方向方能行動。需要了解的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)部門的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程及細則等。

1. 業(yè)務(wù)部門組織架構(gòu)

上手新業(yè)務(wù)的開端，先了解業(yè)務(wù)部門組織架構(gòu)，是以后找對人辦對事的關(guān)鍵。尤其是B端產(chǎn)品經(jīng)理，需要解決業(yè)務(wù)問題和解決業(yè)務(wù)人員的問題，是本職工作，所以除了了解業(yè)務(wù)之外，對人的了解也很重要，比如業(yè)務(wù)同事小A因為什么每天被老板懟，TA的工作痛點是什么，了解一些信息之后對后續(xù)工作開展會有一定促進作用。

具體做法如收集人員信息并通過樹狀圖的形式呈現(xiàn)出來，關(guān)鍵信息包括分管業(yè)務(wù)方向是哪部分、負責(zé)人是誰、手下大將有哪些，這些人名也是后續(xù)獲取業(yè)務(wù)信息的關(guān)鍵干系人，決定了后面你的訪談對象、follow對象、合作對象等。

2. 業(yè)務(wù)模式

了解公司主營業(yè)務(wù)模式是什么，要對公司的生存之道有個認知。比如公司是做零售的，那么是實體店銷售還是直播帶貨，是O2O還是B2B，需要做一個了解。

可以從收入–成本角度進行分析，比如公司的主要客戶有哪些，大客戶還是散客，售賣的產(chǎn)品有哪些，實體商品還是增值服務(wù)等，收入渠道有哪些，差價還是傭金。成本支出主要有哪幾塊人員開支、店鋪租金、廣告投放等等。

也可以從需求–供給角度來看，公司提供了什么產(chǎn)品，滿足了哪些客戶的哪部分需求，以及生產(chǎn)產(chǎn)品所需的材料都有哪些。還有為什么客戶會選擇我們，我們與其他競對的差異化在哪里或者我們的優(yōu)勢是什么。

對公司業(yè)務(wù)模式有一個全局的思考，為產(chǎn)品經(jīng)理日后做產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)化資源配置、識別新機會、增強競爭優(yōu)勢等方面注入基礎(chǔ)要素。

3. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

B端產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作就是賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，如何賦能，需要圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)進行需求滿足。了解當(dāng)前業(yè)務(wù)目標(biāo)和痛點，才能有的放矢。

比如今年公司銷售部門的目標(biāo)是增加收入，質(zhì)控部門的目標(biāo)是減少異常損失，那么圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)部門就會有一些業(yè)務(wù)動作，增加收入的話，可以通過開拓新客戶、提高老客戶續(xù)簽率、提高客單價等等手段來實現(xiàn)。這其中就會有一些機會點，可以通過產(chǎn)品或技術(shù)手段去滿足。

再舉一個我個人的例子，之前在某廠工作時，由于公司運營資產(chǎn)較重且丟損嚴重，如快遞車輛損壞無法定責(zé)、循環(huán)包裝袋（箱）容易丟失等，每年大概有幾百萬的成本損失。業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)做精細化管控來減少這部分損失，那么這是業(yè)務(wù)目標(biāo)，產(chǎn)品部門圍繞這個目標(biāo)，做了針對快遞車輛、流轉(zhuǎn)物資等公司資產(chǎn)的線上化管控平臺，來減少異常丟損等情況，實現(xiàn)產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)減少損失。

4. 業(yè)務(wù)流程及細則

清楚公司的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)目標(biāo)之后，還需要更具體的了解公司業(yè)務(wù)具體是怎么運轉(zhuǎn)起來的。如公司主營業(yè)務(wù)流程是什么樣的，流程中都有哪些節(jié)點，需要哪些角色參與什么動作，以及一些逆向流程和異常分支流程等等。

對業(yè)務(wù)流程和細則的理解，是產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)，流程和細則是產(chǎn)品功能具體的參照對象，沒有業(yè)務(wù)流程和細則的輸入，產(chǎn)品設(shè)計如空中樓閣、無根之水，無法解決實際問題，所以這部分輸入雖是瑣碎，但非常重要，尤其對一線產(chǎn)品經(jīng)理來說。

二、用方法：幾種有效獲取業(yè)務(wù)知識的方法

1. 信息渠道

產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作主要圍繞產(chǎn)品展開，信息接收層面亦然。對業(yè)務(wù)知識的獲取，需要產(chǎn)品經(jīng)理“眼觀六路耳聽八方”，不放過業(yè)務(wù)信息流經(jīng)你的機會。

理論層面的業(yè)務(wù)知識可以來自：

1. 日常與業(yè)務(wù)的各種信息渠道來獲取，比如旁聽業(yè)務(wù)會議、閱讀業(yè)務(wù)同事周報、關(guān)注項目進度等。
2. 檢索公共平臺上的學(xué)習(xí)資料，比如前人沉淀的業(yè)務(wù)總結(jié)規(guī)劃等文檔資料，閱讀并提煉與自己相關(guān)的部分。
3. 直接咨詢業(yè)務(wù)同事或有經(jīng)驗的同事，當(dāng)然最好的帶著問題去，拿著答案回，需要提前做一些思考梳理，避免花費了時間但沒問到點上。

2. 實地調(diào)研

光有理論知識還不行，需要有具體的場景來支撐，才能有更深刻的理解。比如線下零售店今年的業(yè)務(wù)目標(biāo)是提升顧客購物體驗，但是總有幾家門店衛(wèi)生臟亂差，顧客都沒有心情去購買，那么為什么做的不好，是SOP有問題，還是人手不夠，是需要去到現(xiàn)場實地調(diào)研，去探尋根本原因。

理論知識需要與實際的執(zhí)行角色、執(zhí)行流程、執(zhí)行動作關(guān)聯(lián)起來，尤其對重業(yè)務(wù)的B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，需要理論和實踐相結(jié)合，從而對業(yè)務(wù)有全方位的理解。

3. Follow經(jīng)驗者

在剛接觸新業(yè)務(wù)的前期混沌期，follow一名有經(jīng)驗的團隊成員，是一種可以快速入門的高效的方法。

通過觀察有經(jīng)驗的團隊成員是如何與業(yè)務(wù)溝通交流的，進行學(xué)習(xí)模仿，先模仿后超越。

研究其知識產(chǎn)物，代入其角色進行思考，預(yù)設(shè)問題及答案，并拿結(jié)果與有經(jīng)驗同事做對比，可以在淺層信息層面進行快速補齊，但要沉淀為自身知識還需進行深度思考歸納總結(jié)。

4. 問答清單

通過制作問答清單，可以快速梳理出當(dāng)前自身缺失的業(yè)務(wù)知識點清單，并在尋求答案的過程中不斷豐富答案庫，最終沉淀為個人知識庫。

落在紙面上的才是知識，可以作為個人知識庫隨時調(diào)用，也可以作為團隊智庫，供其他同事學(xué)習(xí)或補充，都是有價值的。

5. 躬身下場

每家公司的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品上線后，都會有用戶反饋通道，用來反饋用戶在產(chǎn)品使用中實際遇到的問題，有可能是留言板、郵件或者線上反饋群，那么產(chǎn)品經(jīng)理主動加入線上反饋群，以客服的身份上手解決用戶反饋的問題。尤其是B端產(chǎn)品的用戶，往往是自己領(lǐng)域的產(chǎn)品使用專家，提出的問題相對優(yōu)質(zhì)有價值，跟進解決他們提出的問題，可以倒逼產(chǎn)品經(jīng)理快速了解用戶痛點和業(yè)務(wù)痛點。

6. 反饋

主動尋求反饋與建議，可以幫助改進和提高學(xué)習(xí)效果。在向業(yè)務(wù)同事了解業(yè)務(wù)的時候，并非單向聽取，可以帶著自己的理解和問題去做驗證和反問，看看哪里理解的不對，應(yīng)該怎么做等等。

以及敢于去做業(yè)務(wù)判斷，做業(yè)務(wù)產(chǎn)品并不是一考定終身的閉卷考試，不要怕犯錯，通過或好或壞的結(jié)果反饋，不斷修正自身的業(yè)務(wù)理解，迭代業(yè)務(wù)認知。

7. 行業(yè)信息

走出去，多了解行業(yè)優(yōu)秀實踐，學(xué)習(xí)同賽道下的其他公司的業(yè)務(wù)是如何運轉(zhuǎn)的。以及公司在哪些領(lǐng)域是領(lǐng)先的，哪些領(lǐng)域是落后的，落后的部分可能存在著可提升的機會空間。

你的能力往往決定了你的下限，而眼界的高低可以決定你的上限。

除了低頭處理日?，嵥榈墓ぷ?，也要抬頭看看外面的世界，而且大佬們的分享，聽到共鳴處，往往會有一種醍醐灌頂?shù)耐ㄍ父小?/p>

三、寫在最后

公司要存活，希望新人越快上手越好，公司不會給新人太多試錯的時間，尤其在投融資減少的大環(huán)境下和局部賽道內(nèi)卷加重的雙重作用下，珍惜入職新公司或接手新業(yè)務(wù)的機會。掌握正確的做事方法，在新環(huán)境新業(yè)務(wù)中證明自己，唯一不變的就是變化，送給產(chǎn)品經(jīng)理們。