最近實在裝了太多宜家的家具，經(jīng)過幾次自作聰明裝錯返工之后，我逐漸發(fā)現(xiàn)了宜家說明書里的幾個細節(jié)，有了點啟發(fā)。

面對一個個平板包裝，我首先想到一個宜家家具的設計師至少要做到下面三點。

1. 設計一個具有設計感和功能性平衡的家具。（絕大多數(shù)設計師只需要做到這一點就行了）
2. 把這個東西（不管多大）拍扁到最多三個最長兩米寬不到一米的平板包裝里。
3. 設計一個沒有任何文字的說明書，讓全世界不同背景的人都可以用最簡單的工具組裝起來。

如果說前兩條是可以設計師自己以各種匪夷所思的奇思妙想實現(xiàn)的話，第三條則必須要考慮到各種各樣奇奇怪怪的用戶，大多數(shù)人還是第一次自己組裝家具。需要打破語言教育認知等種種藩籬，這么復雜的教育工作就靠幾頁沒有文字的圖形說明書就可以做到。我覺得這才是最難的部分。仔細翻看了從家具到燈具等等很多說明書，里面很多細節(jié)讓人驚嘆。

?

精美的設計

不落文字的說明書

自己看到的樣子

標準統(tǒng)一化

以前覺得宜家為什么要給家具起名字，還很拗口。到了國外買宜家的時候發(fā)現(xiàn)這個名字簡直太救命了。我完全不用知道書架的德語英語怎么說，只需要去找Billy就可以了，如果連billy都記不住，只需要在紙條上記下9位編號給工作人員看，或者干脆自己搜索，就可以得到另一組貨架+欄位數(shù)字，他就能帶我找到這個書架。

Billy

Billy書架

所以，打破語言障礙的第一步，是建立一個統(tǒng)一標準的系統(tǒng)?？梢允敲Q可以是數(shù)字。這個系統(tǒng)可以隱藏可以不重點展示，但是要客觀存在且有統(tǒng)一的規(guī)律可循，就像“面包屑”，建立安全感。

應用到產(chǎn)品上就可以體現(xiàn)為，當一個產(chǎn)品為很多地區(qū)用戶提供商品或內容列表時，當然可以通過編輯干預等主觀排序方式，另一方面一定要為用戶提供類似字母排序等全世界通用的客觀列表。這樣既不會模糊焦點，也不會迷失用戶。

與現(xiàn)實連接

擬物并不只是一種設計風格，更多的是把現(xiàn)實世界的經(jīng)驗引入虛擬世界中，還是幫用戶建立認知的快速過程。

我也是突然在找螺絲的時候才發(fā)現(xiàn)，有些小螺絲看起來很像，看圖也看不出有什么區(qū)別，怎么區(qū)分呢，直到我不小心把螺絲掉到說明書上才發(fā)現(xiàn)：

原來說明書第一頁的小零件圖例尺寸是和真的尺寸對應的！

1：1的圖例

易混淆的部分要明確

清晰標注易混淆的部分

袋里有兩種木棍，一個大的一個小的，所有人做到這里都會猶豫應該用哪個的時候，你會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)給你標注好了正確的（同時還是1：1尺寸的圖例）。

這個看似應該是很初級的做法，應用到產(chǎn)品上倒不是那么容易避免。比如

給微博收藏提個意見。點了收藏之后出來了很多自相矛盾但是又類似的提示：“收藏成功”“添加標簽”“添加<重色>”“取消”“取消收藏”。這么著重處理<添加><取消>，一直是讓我覺得指的是“添加到收藏”“取消收藏”。但是后來幾次才發(fā)現(xiàn)是標簽，因為不管點哪個下面都還顯示“取消收藏”，太讓人困惑了

微博收藏的添加與取消

往往是因為對產(chǎn)品太過熟悉，或者想當然的認為用戶能理解，反而會在易混淆的關節(jié)出現(xiàn)問題。

正確方式的唯一路徑

我之前好幾次自作聰明想偷懶都是因為想當然的沒有按照步驟，跳過一個很簡單的翻轉角度之類的，結果發(fā)現(xiàn)裝不上或者干脆裝錯。以后我每次裝之前都干脆乖乖的嚴格按照說明書里的角度和布局擺放好，再開始，果然就沒有再錯過。

比如這種

木棍的擺放

中間這根木棍是可以有兩個方向都可以裝上去的，但是你要注意看到那個放大的圓孔，就知道其實只有一個方向是正確的。

抽屜滑軌的安裝

更明顯的是這個抽屜滑軌，不要小看之前那個翻轉的動作。因為滑軌除了分抽屜的左右，還有分接觸面的左右，這就是一組四個滑軌的朝向都要正確，這樣用語言都不要描述的操作，在設計上解決到了一張圖上。只有這個角度這樣安裝，才能輕松的看到螺絲的位置是怎么對上的，就可以輕松的在四種非常相似的滑軌中找到正確的那個。

我記得《設計心理學》中也提到這種，可以理解為容錯，強迫，也可以理解為一種用戶行為的保護。

《設計心理學》

一個反面的例子，兒童游戲機的一個重要設置寫在冗長的說明書中，而不是設計成強迫型操作。

《設計心理學》

想得多一點

可以改變高度的小桌腳

給孩子裝小廚房時發(fā)現(xiàn)一個小細節(jié)讓我很感動，這個小桌腳是可以反轉的，一邊會使桌子低一點，一個會高一點，這就是說孩子如果長大了，就可以倒換一下桌腳，小廚房也會跟著孩子高起來。只是一個簡單的動作，就延長了這個小廚房的使用壽命。

普通架子的架子處理

兒童廚房的架子處理

還有一個小細節(jié)，宜家的架子內隔板通常都是第一張圖那種，節(jié)省材料易于安裝，缺點是往上一抬就會抬起來。而給兒童家具用的是下面那種夾子型，這樣隔板卡住，無論上下都不會移動，缺點是成本和安裝復雜。

所以針對產(chǎn)品的用戶群體想多一點，選擇更優(yōu)的解決方案。

“沒有信息”也是一種信息

之前做體育客戶端討論過一個問題：如果兩個隊之前沒有過歷史交鋒，還要不要呈現(xiàn)“歷史交鋒”這個板塊。我覺得還是要有一個留白的歷史交鋒板塊，因為“沒有歷史交鋒”也是傳達一個信息，意思是這兩個隊之前沒有遇到過。就像0：0不意味這場比賽沒有發(fā)生過。

而宜家在處理“沒有”這個信息上也很巧妙：

虛線表示不在包裝內的零件

比如用虛線畫出不再包裝中的零件，圖中那個打眼用的釘子。

但是燈具上這里就有個問題了

注意箭頭指的那個鉤子，我以為是在包裝里，結果怎么也找不到，后來還是去建材市場買的，結果還買粗了。

反面舉例

其實后來裝的很順手，感覺這些應該都是很簡單的東西，也就有點懶得寫這個文章了，直到我在亞馬遜買了個椅子，回來看到這個說明書，頓時覺得宜家說明書的設計師真的有多強大。

也是學宜家，沒有文字說明，但是，這是第一張圖

宜家家具的風格可以仿造，說明書不好仿造啊

啊，你們家椅子是黃金圣衣嗎？？還會自己就拼一起了？？

看了剛才那么多宜家的說明書，你看到過這么多AABBCC嗎？

而且注意，螺絲有兩種哦，A和B的長短樣式遠沒有圖例里那么明顯，實際上看起來是一模一樣的！但是B確實比A短那么一點點，所以，B是可以裝進A的眼里，A也可以裝到B的眼里，但是直到你擰啊擰怎么也擰不進去的時候才會發(fā)現(xiàn)，原來用錯了螺絲，而且這兩種螺絲冒沒有任何區(qū)別，你必須把所有螺絲都擰出來，一個個的比較長短才能分清楚！

注意那個突出的螺絲，我只能全拆了一個個找

第二個槽點，注意到這個缺口兒了么

關鍵信息沒有標識

這是個關鍵的標識板子朝向的東西，可以穿進安全帶的，但是你在說明書里是找不到的！因為被擋住了！只有全都裝好了，等你開始裝安全帶，怎么也穿不進去的時候才會想到可能是這個問題！

第三個槽點，請問這個正確和錯誤有什么區(qū)別？前面就提到易混淆的信息要明確，那么請問這個大大的對勾和叉子有什么區(qū)別？？

看不出區(qū)別的錯誤信息

總結

后面的反面典型基本犯了前面提到的所有錯誤，宜家的說明書里還有很多可以研究的細節(jié)，大家可以在網(wǎng)站直接下載到PDF版，順便提醒各位，提前看好了說明再去買也會事半功倍。

作者：超兒；原文地址：簡書