最近實(shí)在裝了太多宜家的家具，經(jīng)過(guò)幾次自作聰明裝錯(cuò)返工之后，我逐漸發(fā)現(xiàn)了宜家說(shuō)明書(shū)里的幾個(gè)細(xì)節(jié)，有了點(diǎn)啟發(fā)。

面對(duì)一個(gè)個(gè)平板包裝，我首先想到一個(gè)宜家家具的設(shè)計(jì)師至少要做到下面三點(diǎn)。

1. 設(shè)計(jì)一個(gè)具有設(shè)計(jì)感和功能性平衡的家具。（絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師只需要做到這一點(diǎn)就行了）
2. 把這個(gè)東西（不管多大）拍扁到最多三個(gè)最長(zhǎng)兩米寬不到一米的平板包裝里。
3. 設(shè)計(jì)一個(gè)沒(méi)有任何文字的說(shuō)明書(shū)，讓全世界不同背景的人都可以用最簡(jiǎn)單的工具組裝起來(lái)。

如果說(shuō)前兩條是可以設(shè)計(jì)師自己以各種匪夷所思的奇思妙想實(shí)現(xiàn)的話(huà)，第三條則必須要考慮到各種各樣奇奇怪怪的用戶(hù)，大多數(shù)人還是第一次自己組裝家具。需要打破語(yǔ)言教育認(rèn)知等種種藩籬，這么復(fù)雜的教育工作就靠幾頁(yè)沒(méi)有文字的圖形說(shuō)明書(shū)就可以做到。我覺(jué)得這才是最難的部分。仔細(xì)翻看了從家具到燈具等等很多說(shuō)明書(shū)，里面很多細(xì)節(jié)讓人驚嘆。

?

精美的設(shè)計(jì)

不落文字的說(shuō)明書(shū)

自己看到的樣子

標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化

以前覺(jué)得宜家為什么要給家具起名字，還很拗口。到了國(guó)外買(mǎi)宜家的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)名字簡(jiǎn)直太救命了。我完全不用知道書(shū)架的德語(yǔ)英語(yǔ)怎么說(shuō)，只需要去找Billy就可以了，如果連billy都記不住，只需要在紙條上記下9位編號(hào)給工作人員看，或者干脆自己搜索，就可以得到另一組貨架+欄位數(shù)字，他就能帶我找到這個(gè)書(shū)架。

Billy

Billy書(shū)架

所以，打破語(yǔ)言障礙的第一步，是建立一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)?？梢允敲Q(chēng)可以是數(shù)字。這個(gè)系統(tǒng)可以隱藏可以不重點(diǎn)展示，但是要客觀存在且有統(tǒng)一的規(guī)律可循，就像“面包屑”，建立安全感。

應(yīng)用到產(chǎn)品上就可以體現(xiàn)為，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品為很多地區(qū)用戶(hù)提供商品或內(nèi)容列表時(shí)，當(dāng)然可以通過(guò)編輯干預(yù)等主觀排序方式，另一方面一定要為用戶(hù)提供類(lèi)似字母排序等全世界通用的客觀列表。這樣既不會(huì)模糊焦點(diǎn)，也不會(huì)迷失用戶(hù)。

與現(xiàn)實(shí)連接

擬物并不只是一種設(shè)計(jì)風(fēng)格，更多的是把現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)驗(yàn)引入虛擬世界中，還是幫用戶(hù)建立認(rèn)知的快速過(guò)程。

我也是突然在找螺絲的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，有些小螺絲看起來(lái)很像，看圖也看不出有什么區(qū)別，怎么區(qū)分呢，直到我不小心把螺絲掉到說(shuō)明書(shū)上才發(fā)現(xiàn)：

原來(lái)說(shuō)明書(shū)第一頁(yè)的小零件圖例尺寸是和真的尺寸對(duì)應(yīng)的！

1：1的圖例

易混淆的部分要明確

清晰標(biāo)注易混淆的部分

袋里有兩種木棍，一個(gè)大的一個(gè)小的，所有人做到這里都會(huì)猶豫應(yīng)該用哪個(gè)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)給你標(biāo)注好了正確的（同時(shí)還是1：1尺寸的圖例）。

這個(gè)看似應(yīng)該是很初級(jí)的做法，應(yīng)用到產(chǎn)品上倒不是那么容易避免。比如

給微博收藏提個(gè)意見(jiàn)。點(diǎn)了收藏之后出來(lái)了很多自相矛盾但是又類(lèi)似的提示：“收藏成功”“添加標(biāo)簽”“添加<重色>”“取消”“取消收藏”。這么著重處理<添加><取消>，一直是讓我覺(jué)得指的是“添加到收藏”“取消收藏”。但是后來(lái)幾次才發(fā)現(xiàn)是標(biāo)簽，因?yàn)椴还茳c(diǎn)哪個(gè)下面都還顯示“取消收藏”，太讓人困惑了

微博收藏的添加與取消

往往是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品太過(guò)熟悉，或者想當(dāng)然的認(rèn)為用戶(hù)能理解，反而會(huì)在易混淆的關(guān)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。

正確方式的唯一路徑

我之前好幾次自作聰明想偷懶都是因?yàn)橄氘?dāng)然的沒(méi)有按照步驟，跳過(guò)一個(gè)很簡(jiǎn)單的翻轉(zhuǎn)角度之類(lèi)的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)裝不上或者干脆裝錯(cuò)。以后我每次裝之前都干脆乖乖的嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)里的角度和布局?jǐn)[放好，再開(kāi)始，果然就沒(méi)有再錯(cuò)過(guò)。

比如這種

木棍的擺放

中間這根木棍是可以有兩個(gè)方向都可以裝上去的，但是你要注意看到那個(gè)放大的圓孔，就知道其實(shí)只有一個(gè)方向是正確的。

抽屜滑軌的安裝

更明顯的是這個(gè)抽屜滑軌，不要小看之前那個(gè)翻轉(zhuǎn)的動(dòng)作。因?yàn)榛壋朔殖閷系淖笥?，還有分接觸面的左右，這就是一組四個(gè)滑軌的朝向都要正確，這樣用語(yǔ)言都不要描述的操作，在設(shè)計(jì)上解決到了一張圖上。只有這個(gè)角度這樣安裝，才能輕松的看到螺絲的位置是怎么對(duì)上的，就可以輕松的在四種非常相似的滑軌中找到正確的那個(gè)。

我記得《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中也提到這種，可以理解為容錯(cuò)，強(qiáng)迫，也可以理解為一種用戶(hù)行為的保護(hù)。

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》

一個(gè)反面的例子，兒童游戲機(jī)的一個(gè)重要設(shè)置寫(xiě)在冗長(zhǎng)的說(shuō)明書(shū)中，而不是設(shè)計(jì)成強(qiáng)迫型操作。

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》

想得多一點(diǎn)

可以改變高度的小桌腳

給孩子裝小廚房時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)小細(xì)節(jié)讓我很感動(dòng)，這個(gè)小桌腳是可以反轉(zhuǎn)的，一邊會(huì)使桌子低一點(diǎn)，一個(gè)會(huì)高一點(diǎn)，這就是說(shuō)孩子如果長(zhǎng)大了，就可以倒換一下桌腳，小廚房也會(huì)跟著孩子高起來(lái)。只是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，就延長(zhǎng)了這個(gè)小廚房的使用壽命。

普通架子的架子處理

兒童廚房的架子處理

還有一個(gè)小細(xì)節(jié)，宜家的架子內(nèi)隔板通常都是第一張圖那種，節(jié)省材料易于安裝，缺點(diǎn)是往上一抬就會(huì)抬起來(lái)。而給兒童家具用的是下面那種夾子型，這樣隔板卡住，無(wú)論上下都不會(huì)移動(dòng)，缺點(diǎn)是成本和安裝復(fù)雜。

所以針對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)群體想多一點(diǎn)，選擇更優(yōu)的解決方案。

“沒(méi)有信息”也是一種信息

之前做體育客戶(hù)端討論過(guò)一個(gè)問(wèn)題：如果兩個(gè)隊(duì)之前沒(méi)有過(guò)歷史交鋒，還要不要呈現(xiàn)“歷史交鋒”這個(gè)板塊。我覺(jué)得還是要有一個(gè)留白的歷史交鋒板塊，因?yàn)椤皼](méi)有歷史交鋒”也是傳達(dá)一個(gè)信息，意思是這兩個(gè)隊(duì)之前沒(méi)有遇到過(guò)。就像0：0不意味這場(chǎng)比賽沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

而宜家在處理“沒(méi)有”這個(gè)信息上也很巧妙：

虛線(xiàn)表示不在包裝內(nèi)的零件

比如用虛線(xiàn)畫(huà)出不再包裝中的零件，圖中那個(gè)打眼用的釘子。

但是燈具上這里就有個(gè)問(wèn)題了

注意箭頭指的那個(gè)鉤子，我以為是在包裝里，結(jié)果怎么也找不到，后來(lái)還是去建材市場(chǎng)買(mǎi)的，結(jié)果還買(mǎi)粗了。

反面舉例

其實(shí)后來(lái)裝的很順手，感覺(jué)這些應(yīng)該都是很簡(jiǎn)單的東西，也就有點(diǎn)懶得寫(xiě)這個(gè)文章了，直到我在亞馬遜買(mǎi)了個(gè)椅子，回來(lái)看到這個(gè)說(shuō)明書(shū)，頓時(shí)覺(jué)得宜家說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)師真的有多強(qiáng)大。

也是學(xué)宜家，沒(méi)有文字說(shuō)明，但是，這是第一張圖

宜家家具的風(fēng)格可以仿造，說(shuō)明書(shū)不好仿造啊

啊，你們家椅子是黃金圣衣嗎？？還會(huì)自己就拼一起了？？

看了剛才那么多宜家的說(shuō)明書(shū)，你看到過(guò)這么多AABBCC嗎？

而且注意，螺絲有兩種哦，A和B的長(zhǎng)短樣式遠(yuǎn)沒(méi)有圖例里那么明顯，實(shí)際上看起來(lái)是一模一樣的！但是B確實(shí)比A短那么一點(diǎn)點(diǎn)，所以，B是可以裝進(jìn)A的眼里，A也可以裝到B的眼里，但是直到你擰啊擰怎么也擰不進(jìn)去的時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)用錯(cuò)了螺絲，而且這兩種螺絲冒沒(méi)有任何區(qū)別，你必須把所有螺絲都擰出來(lái)，一個(gè)個(gè)的比較長(zhǎng)短才能分清楚！

注意那個(gè)突出的螺絲，我只能全拆了一個(gè)個(gè)找

第二個(gè)槽點(diǎn)，注意到這個(gè)缺口兒了么

關(guān)鍵信息沒(méi)有標(biāo)識(shí)

這是個(gè)關(guān)鍵的標(biāo)識(shí)板子朝向的東西，可以穿進(jìn)安全帶的，但是你在說(shuō)明書(shū)里是找不到的！因?yàn)楸粨踝×?！只有全都裝好了，等你開(kāi)始裝安全帶，怎么也穿不進(jìn)去的時(shí)候才會(huì)想到可能是這個(gè)問(wèn)題！

第三個(gè)槽點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)正確和錯(cuò)誤有什么區(qū)別？前面就提到易混淆的信息要明確，那么請(qǐng)問(wèn)這個(gè)大大的對(duì)勾和叉子有什么區(qū)別？？

看不出區(qū)別的錯(cuò)誤信息

總結(jié)

后面的反面典型基本犯了前面提到的所有錯(cuò)誤，宜家的說(shuō)明書(shū)里還有很多可以研究的細(xì)節(jié)，大家可以在網(wǎng)站直接下載到PDF版，順便提醒各位，提前看好了說(shuō)明再去買(mǎi)也會(huì)事半功倍。

作者：超兒；原文地址：簡(jiǎn)書(shū)