商業(yè)閉環(huán)設(shè)計，既能夠有條理有邏輯地去分析周遭事物并給出客觀的個人分析和評價，也可以全面分析事物因果關(guān)系進而判斷出執(zhí)行這件事情所需要付出的固有成本和收入，并梳理清楚他們彼此之間的內(nèi)在邏輯，用以幫助我們更理性更客觀的幫助自己幫助企業(yè)幫助家人解決問題。

在日常投資、創(chuàng)業(yè)、管理、工作和生活當(dāng)中，我們時常感到迷茫、困惑和焦慮，包括企業(yè)的商業(yè)模式、戰(zhàn)略落地、競爭產(chǎn)品分析、工作中的團隊協(xié)作、跨部門談判、對外合作、向上向下溝通、項目管理、時間管理、人員管理、職級晉升、工作匯報以及生活當(dāng)中的大大小小的事情。

大部分人很難去分析和理解透徹這些讓我們困惑的事情背后的本質(zhì)原因，這可能是因為我們還沒有養(yǎng)成系統(tǒng)性的商業(yè)思維獨立思考能力，通過這種獨立思考能力幫助我們合理評估個人和團隊能力以及對自己和周圍環(huán)境的預(yù)期，進而幫助我們進行科學(xué)合理地判斷和和決策。

為此我們通過學(xué)習(xí)『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』（BCD）相關(guān)理論和實踐『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』（BCD）相關(guān)案例，在這個過程中可以幫助我們學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和刻意練習(xí)我們的商業(yè)分析和設(shè)計能力。

既能夠有條理有邏輯地去分析周遭事物并給出客觀的個人分析和評價，也可以全面分析事物因果關(guān)系進而判斷出執(zhí)行這件事情所需要付出的固有成本和收入，并梳理清楚他們彼此之間的內(nèi)在邏輯，用以幫助我們更理性更客觀的幫助自己幫助企業(yè)幫助家人解決問題。

全稱：『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』策略儀表盤

簡稱：『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』-BCD

『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』一款能夠幫助組織和個人培養(yǎng)系統(tǒng)性商業(yè)思維獨立思考閉環(huán)設(shè)計能力的商業(yè)工具，從而能夠高效地進行有邏輯有條理的問題分析和方案設(shè)計，幫助自己和團隊成員、家人朋友做高效的決策，最終合理解決問題。

『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』主要是用來解決現(xiàn)如今變化莫測的市場環(huán)境給組織帶來的各種新問題和新挑戰(zhàn)，幫助創(chuàng)業(yè)者、投資人、管理者以及想創(chuàng)業(yè)的人輕松醞釀想法，通過科學(xué)合理的工具和方法論梳理設(shè)計組織和產(chǎn)品的商業(yè)模式，做出能夠滿足市場需求、得到投資人認可、用戶愿意為之買單的產(chǎn)品和服務(wù)，同時能夠幫助團隊成員之間使用同樣的商業(yè)語言進行溝通和討論，使得團隊更具有凝聚力和默契。

『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』主要特點是易懂、直觀、簡潔、系統(tǒng)，具有包容性、系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性、時效性、靈活性、因果性。通過描述、分析和評估的方法提高組織或自身核心競爭力，從而實現(xiàn)組織或個人在財務(wù)上自給自足。

不同場景、不同人群、不同時間，人人都可以使用『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』工具進行商業(yè)模式、產(chǎn)品方案、游戲化方案的設(shè)計和應(yīng)用。

適用領(lǐng)域

投資、創(chuàng)業(yè)、管理、個人定位、商業(yè)模式設(shè)計、產(chǎn)品方案設(shè)計、游戲化方案設(shè)計、職業(yè)規(guī)劃、角色定位、問題定位、談判合作、團隊協(xié)作、職級晉升、團隊管理、目標(biāo)管理、人事管理、教育培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、學(xué)生教育、項目指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、項目孵化、活動統(tǒng)籌等領(lǐng)域。

適用人群

投資機構(gòu)、創(chuàng)業(yè)公司、企業(yè)、投資人、投資經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)者、準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)者、合伙人、總經(jīng)理、管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營、項目管理、品牌營銷、市場推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、設(shè)計師、工程師、銷售員、人事經(jīng)理、行政經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、秘書行政、私董會講師、創(chuàng)業(yè)孵化導(dǎo)師、大學(xué)老師、大學(xué)生、朋友家人客戶等群體。

用戶收益

1. 掌握系統(tǒng)性商業(yè)思維能力（系統(tǒng)思考）；
2. 掌握同理心產(chǎn)品思維能力（換位思考）；
3. 掌握有趣好玩的游戲化設(shè)計能力（動機思考）；
4. 掌握點線面體思維能力；
5. 掌握發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)的能力；
6. 掌握為人處事的能力；
7. 掌握學(xué)會分析問題定位問題的能力；
8. 培養(yǎng)個人溝通、表達、協(xié)調(diào)、演講、社交能力；
9. 積累個人影響力，沉淀個人知名度，打造個人品牌的能力。

三大思維

1. 商業(yè)思維

是指通過系統(tǒng)性的分析問題，進而客觀有條理的梳理問題相關(guān)影響因素，最終做出科學(xué)合理的判斷決策，幫助組織和個人實現(xiàn)價值的最大化。

2. 產(chǎn)品思維

是指通過換位思考用戶需求進而設(shè)計合理的解決方案，幫助用戶解決真實生活和工作場景中遇到的問題，為用戶創(chuàng)造價值。

3. 游戲化思維

是指以人為本，設(shè)計有趣好玩擁有自傳播能力的游戲化方案，幫助組織和個人高效有趣的完成工作和生活中的事情，實現(xiàn)組織商業(yè)指標(biāo)的同時完美實現(xiàn)個人目標(biāo)。

『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』工具的目標(biāo)是幫助中國至少1億人，擁有系統(tǒng)性商業(yè)思維獨立思考能力。

『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』主要包含三大思維六大閉環(huán)十大模塊。

六大閉環(huán)

1. 方案閉環(huán)

是指用戶需求和解決方案形成的完整閉環(huán)，通過深入的用戶行為洞察，挖掘用戶的本質(zhì)需求和潛在期望收益，進而設(shè)計對應(yīng)的服務(wù)清單、基礎(chǔ)功能和增值服務(wù)，實現(xiàn)用戶需求和解決方案的完美吻合，從而形成正向滿足正向改進的方案閉環(huán)。

2. 價值閉環(huán)

是指創(chuàng)造價值、傳播價值、獲取價值，為目標(biāo)用戶設(shè)計出能給他們創(chuàng)造價值的解決方案，通過傳播方式將解決方案和服務(wù)傳遞給目標(biāo)用戶，再次通過用戶關(guān)系對目標(biāo)用戶提供特定服務(wù)，從而為公司組織創(chuàng)造持續(xù)不斷的收入。

3. 資源閉環(huán)

是指通過外部資源和內(nèi)部資源的整合和配置，執(zhí)行重要業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)整個商業(yè)模式的有效運轉(zhuǎn)。

4. 財務(wù)閉環(huán)

是指組織或個人通過價值閉環(huán)獲得的收入和通過資源閉環(huán)投入的成本，形成的財務(wù)正向流通。

5. 目標(biāo)閉環(huán)

是指企業(yè)在幫助用戶解決需求的同時實現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)，即用戶目標(biāo)（方案閉環(huán)）和企業(yè)目標(biāo)（財務(wù)閉環(huán)）形成的正向目標(biāo)閉環(huán)。

6. 模式閉環(huán)

是指整個商業(yè)模式的五大閉環(huán)形成的完整的商業(yè)模式閉環(huán)，通過資源閉環(huán)實現(xiàn)企業(yè)的方案閉環(huán)，通過方案閉環(huán)實現(xiàn)價值閉環(huán)，通過價值閉環(huán)為企業(yè)創(chuàng)造收入，通過分析資源閉環(huán)合理評估企業(yè)的投入成本，通過投入成本和獲得收入判斷企業(yè)的商業(yè)模式的合理性。

十大模塊

1.用戶需求

是指根據(jù)馬斯洛需求層次理論進行用戶的淺層和深層需求挖掘和分析，包括生理需求、安全需求、尊重需求、社交需求、自我實現(xiàn)需求等等，根據(jù)自己所熟悉的用戶場景和用戶行為挖掘用戶的基本需求和預(yù)期獲益。

2. 解決方案

是指組織根據(jù)用戶場景、基本需求、預(yù)期獲益為用戶設(shè)計一一對應(yīng)的服務(wù)清單、基礎(chǔ)功能、增值服務(wù)等解決方案。實現(xiàn)用戶需求和解決方案的完美吻合，匹配度越高，用戶越愿意為服務(wù)買單，企業(yè)越容易設(shè)計出超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，進而實現(xiàn)雙方的價值最大化。

3. 目標(biāo)用戶

是指組織需要服務(wù)和幫助的細分用戶群體，目標(biāo)用戶可以按決策者、使用者、購買者、影響者、傳播者進行劃分，也可以根據(jù)小白用戶、有經(jīng)驗用戶、高級用戶、專家用戶、權(quán)威用戶進行劃分，也可以根據(jù)種子期用戶、發(fā)展期用戶、成熟期用戶、衰退期用戶進行劃分，也可以根據(jù)普通用戶、付費用戶、直接用戶、間接用戶進行劃分。

整體上，目標(biāo)用戶群體可以根據(jù)人群特征、人群范圍、人群年齡、人群地域、人群職業(yè)、人群消費能力、消費意愿、消費場景等等進行用戶畫像和分析。

4. 傳播方式

是指組織通過不同的多方位傳播途徑和營銷方式，傳遞企業(yè)的價值理念和產(chǎn)品服務(wù)解決方案，逐步在用戶心中建立產(chǎn)品認知，幫助用戶有效識別組織和產(chǎn)品服務(wù)，協(xié)助用戶完成產(chǎn)品和服務(wù)的購買，并做好售后服務(wù)和保障。

傳播方式主要包括銷售業(yè)務(wù)團隊、線上網(wǎng)絡(luò)、自有店鋪、實體店鋪、合作伙伴店鋪、代理商、批發(fā)商、合作伙伴的傳播渠道和流量渠道。

5. 用戶關(guān)系

是指組織和目標(biāo)用戶建立的長期穩(wěn)定的關(guān)系，組織為了能夠長期服務(wù)于目標(biāo)用戶和目標(biāo)用戶，為了能夠長期使用組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)。包括人與人之間的客戶關(guān)系、系統(tǒng)自動化的客戶關(guān)系，主要是目的為了獲得新用戶、運營老用戶、提高企業(yè)銷售額。

6. 收入類型

是指企業(yè)通過為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從目標(biāo)用戶群體中為企業(yè)獲得的收入，一般收入常指現(xiàn)金收入，即狹義的收入，狹義的收入是指顯性的金錢收入（顯性收入），廣義的收入是指現(xiàn)金、品牌口碑、知名度、用戶量、用戶數(shù)據(jù)等等（隱性收入）。

7. 合作伙伴

是指外部資源，幫助企業(yè)內(nèi)部資源（核心競爭）進行合理的資源配置和協(xié)同，從而幫助企業(yè)能夠做到更有效的資源利用，合作伙伴主要是組織為了優(yōu)化資源、降低風(fēng)險、減少不確定性、能力互補、資源共享。

8. 核心競爭

是指保證組織商業(yè)模式整體有效的運轉(zhuǎn)所需要具備的的核心競爭力，包括創(chuàng)始團隊、擁有的資源、融資能力、核心技術(shù)等等，主要用來進行產(chǎn)品方案的設(shè)計、營銷、推廣、傳播、運營。

9. 重要業(yè)務(wù)

是指組織商業(yè)模式其他模塊的正常運作所需要進行的關(guān)鍵事情，使得保證組織商業(yè)模式能夠順利進行穩(wěn)定發(fā)展。

10. 成本類型

是指組織在整個商業(yè)模式當(dāng)中部分模塊需要投入的成本。包括人力、物力、財力、精力、時間等等。

什么是商業(yè)模式？

• 一個組織在財務(wù)上維持自給自足的方式；
• 一個企業(yè)維持生存的方式。
• 自動造血功能=盈利生存能力

盈利能力：收入(獲得) 取>支出(付出)舍

什么是『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』？

是企業(yè)、組織、個人用來分析創(chuàng)造價值、傳播價值、獲取價值的一種工具、方法、思維，進而幫助企業(yè)、組織、個人設(shè)計有邏輯、有條理、能夠?qū)崿F(xiàn)財務(wù)正向流通的商業(yè)模式、產(chǎn)品方案、游戲化方案。

學(xué)習(xí)和掌握商業(yè)『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』這樣的一門商業(yè)語言，能夠幫助我們在180秒以內(nèi)在面對不同的群體的（同事、老板、下屬、朋友、用戶、家人、客戶、顧客、合作伙伴、消費者）時候，能夠完整地、有條理地、有邏輯地將同樣的一件事使用不同的易于他們理解的語言說清楚。

在什么場景下會應(yīng)用到『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』呢？

包括但不局限于：

商業(yè)模式設(shè)計、產(chǎn)品方案設(shè)計、項目路演準(zhǔn)備、設(shè)計團隊構(gòu)成、設(shè)計品牌營銷方案、內(nèi)部團隊管理、對外合作談判、個人職業(yè)規(guī)劃、公司KPI設(shè)計、職級晉升準(zhǔn)備。

那什么產(chǎn)品可以應(yīng)用到『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』呢？

包括但不局限于：抖音、拼多多、看川、摩拜、keep、滴滴、得到、混沌大學(xué)、全民K歌、微信等等。

那什么群體可以應(yīng)用到『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』呢？

包括但不局限于：

投資人、創(chuàng)業(yè)者、準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)老板、培訓(xùn)機構(gòu)、咨詢師、管理者、運營經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理等等。

了解完基礎(chǔ)的『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』，我們逐步來學(xué)習(xí)和了解一下『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』的每一個模塊的基礎(chǔ)理論和概念。

『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』的每一個模塊的基礎(chǔ)理論和概念

1. 用戶需求

關(guān)鍵詞：痛點

是指根據(jù)馬斯洛需求層次理論進行用戶的淺層和深層需求挖掘和分析，包括生理需求、安全需求、尊重需求、社交需求、自我實現(xiàn)需求等等，根據(jù)自己所熟悉的用戶場景和用戶行為挖掘用戶的基本需求和預(yù)期獲益。

第一層次：生理上的需要

呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。

如果這些需要（除性以外）任何一項得不到滿足，人類個人的生理機能就無法正常運轉(zhuǎn)。換而言之，人類的生命就會因此受到威脅。從這個意義上說，生理需要是推動人們行動最首要的動力。

馬斯洛認為：只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而這些需求達成后，已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。

第二層次：安全上的需要

人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。

馬斯洛認為：整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。

第三層次：情感和歸屬的需要

友情、愛情、性親密。

人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧，感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。

第四層次：尊重的需要

自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。

人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為：內(nèi)部尊重和外部尊重。

• 內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。
• 外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。

馬斯洛認為：尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值。

第五層次：自我實現(xiàn)的需要

道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實能力。

自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。

馬斯洛提出：為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑，是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力開發(fā)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。

用戶需求主要包含三個維度：用戶場景、基本需求、預(yù)期獲益。

用戶場景：

指用戶在什么時間、什么地點、什么環(huán)境下，通過什么方式做什么事情。

基本需求：

指用戶在特定時間、特定地點、特定環(huán)境中做某一件事時，遇到了讓自己不舒服的環(huán)節(jié)和情節(jié)。

預(yù)期獲益：

指用戶在滿足最基本的需求后，想額外獲得的服務(wù)和價值。

混沌大學(xué)的用戶需求

舉例：

• 拓寬認知邊界；
• 培養(yǎng)商業(yè)思維；
• 培養(yǎng)獨立思考；
• 學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新理念；
• 結(jié)識人脈積累資源；
• MBA、EMBA商學(xué)院費用較貴，上課地域不方便、時間不允許。

用戶場景：工作晉升和創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中遇到認知瓶頸，需要提升個人認知水平能力，并使用所學(xué)幫助到自己團隊成長和公司更好的發(fā)展。

基本需求：學(xué)習(xí)新思維、學(xué)習(xí)新知識、學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)干貨經(jīng)驗。

預(yù)期獲益：將所學(xué)知識應(yīng)用到實際的工作當(dāng)中去，并在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中認識有價值的人和接觸到有價值的資源。

你的產(chǎn)品的用戶需求是什么呢？

2. 解決方案

關(guān)鍵詞：利他

是指組織根據(jù)用戶場景、基本需求、預(yù)期獲益為用戶設(shè)計一一對應(yīng)的服務(wù)清單、基礎(chǔ)功能、增值服務(wù)等解決方案。實現(xiàn)用戶需求和解決方案的完美吻合，匹配度越高，用戶越愿意為服務(wù)買單，企業(yè)越容易設(shè)計出超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，進而實現(xiàn)雙方的價值最大化。

解決方案主要可以從創(chuàng)意創(chuàng)新、性能優(yōu)化、私人定制、高端服務(wù)、提升體驗、設(shè)計理念、品牌、身份地位、高價值、降低成本、降低風(fēng)險、降低門檻、使用便利等維度進行解決方案的設(shè)計。

像小白一樣去思考，像專家一樣去行動，一秒變小白一秒變專家。周鴻祎和馬化騰都擁有共同的產(chǎn)品思維方式，就是以用戶需求為出發(fā)點，站在最真實的用戶的角度上，去切身感受用戶所處的場景以及用戶在遇到問題時候的情感、行為、語言。

然后在站在自己的立場上，用更專業(yè)的能力和思考問題的方式去設(shè)計能夠幫助用戶解決問題的方案，不斷地進行產(chǎn)品和用戶之間的互動，進而根據(jù)用戶反饋和吐槽對產(chǎn)品進一步的優(yōu)化和迭代，使得產(chǎn)品更趨于成為用戶心目中期望的的，能夠幫助他們解決真實問題的產(chǎn)品，最終為用戶、為企業(yè)自身創(chuàng)造最大價值，實現(xiàn)商業(yè)指標(biāo)和用戶目標(biāo)的共贏。

解決方案最重要的一點就是要符合“利他”的理念，幫助用戶解決問題就是一個最典型和最顯而易見的利他行為。

那怎樣可以將利他的理念和心態(tài)根治于自己的內(nèi)心呢？

我們可以通過以下幾個步驟進行長期持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)鍛煉和培養(yǎng)。

利他行為是一種在我們學(xué)習(xí)和成長過程當(dāng)中不斷培養(yǎng)形成的社會行為，作為一個個體，需要與外界的人事物進行互動和接觸，幫助他人的過程是一個成人之美的過程，也是一個不斷將自身的能量和愛賦予更多的組織和個體的社會現(xiàn)象，利他行為越多越主動越普及，這個社會才會變的更加和諧、更具魅力。

可以從以下幾個方面進行利他心態(tài)的培養(yǎng)和利他行為的鍛煉，主要包括：

（1）培養(yǎng)換位思考能力

換位思考是指個體能夠設(shè)身處地考慮別人的感情和做事動機，并作出相應(yīng)的情感和行為反饋。是雙方在接觸或者合作的過程當(dāng)中，能夠達成認知上的一致和目標(biāo)上的趨同。

（2）鍛煉利他行為意識

利他心態(tài)也是看川研習(xí)社一致倡導(dǎo)的做事理念，只有不斷的在成長過程當(dāng)中提升自己，并將掌握的技能和本領(lǐng)應(yīng)用到工作和社會生活當(dāng)中去，逐步的養(yǎng)成幫助他人的行為意識，這樣人和人之間，組織和組織之間更多地便會成為彼此之間的小幫手，而不是彼此之間的絆腳石。

（3）提供榜樣模范案例

好的社會行為（利他-助人助己）需要值得表彰和鼓勵，以便給更多人做正面的示范引導(dǎo)作用，帶動更多的人做喜歡幫助他人的人，壞的社會行為（利己-損人不利己）需要進行直接指出和嚴肅的指正，以便這種行為不被大面積的傳播，影響正常的的社會運行。

（4）學(xué)習(xí)助人方法技巧

幫助他人沒有所謂的偉大和渺小，只需要在自己力所能及的范圍之內(nèi)幫助他人解決問題，都可以視為利他行為，包括早晨上班面對包子店老板送給他一個微笑，包括幫助創(chuàng)業(yè)朋友進行商業(yè)模式的普及鍛煉，包括為為他人提供便利等等。

解決方案主要包含三個維度：服務(wù)清單、基礎(chǔ)功能、增值服務(wù)。

1. 服務(wù)清單：是指組織為了滿足用戶基本需求和預(yù)期獲益而設(shè)計的服務(wù)清單。
2. 基礎(chǔ)功能：是指組織為了滿足用戶基本需求設(shè)計的基礎(chǔ)功能。
3. 增值服務(wù)：是指組織為了滿足用戶預(yù)期獲益設(shè)計的增值服務(wù)。

混沌大學(xué)解決方案

舉例：

• 研習(xí)社；
• 創(chuàng)新院；
• 商學(xué)院；
• 線下活動；
• 地方分社；
• 課程練習(xí)。

服務(wù)清單：線上直播課程、線上交流互動社區(qū)、線下公開課程。

基礎(chǔ)功能：課程內(nèi)容、研習(xí)社、商學(xué)院。

增值服務(wù)：創(chuàng)新院、地方分社、研值、線下活動。

你的產(chǎn)品的解決方案是什么呢？

3. 目標(biāo)用戶

關(guān)鍵詞：用戶

是指組織需要服務(wù)和幫助的細分用戶群體，目標(biāo)用戶可以按決策者、使用者、購買者、影響者、傳播者進行劃分，也可以根據(jù)小白用戶、有經(jīng)驗用戶、高級用戶、專家用戶、權(quán)威用戶進行劃分，也可以根據(jù)種子期用戶、發(fā)展期用戶、成熟期用戶、衰退期用戶進行劃分，也可以根據(jù)普通用戶、付費用戶、直接用戶、間接用戶進行劃分。

整體上，目標(biāo)用戶群體可以根據(jù)人群特征、人群范圍、人群年齡、人群地域、人群職業(yè)、人群消費能力、消費意愿、消費場景等等進行用戶畫像和分析。

決策者、購買者、影響著、傳播者、使用者（例子：腦白金）。

1. 決策者：是指決定是否使用和購買產(chǎn)品和服務(wù)的用戶，包括決策機構(gòu)、決策人、對決策有重大影響的人。比如：兒女、晚輩、送禮人。
2. 使用者：是指產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的最終使用者或消費者。使用者有時候并不一定是購買者，使用者關(guān)心的是使用價值和體驗。比如：長輩、患者、友人。
3. 購買者：是指進行購買和采購產(chǎn)品和服務(wù)的用戶，購買者采購后可直接使用、贈送或者售出，購買者關(guān)心產(chǎn)品和服務(wù)價格。比如：出錢跑腿的人（代購、老公）。
4. 影響者：是指影響產(chǎn)品和服務(wù)是否能夠順利抵達用戶的群體，影響用戶是否進行進一步了解和購買產(chǎn)品和服務(wù)的用戶。影響者會影響購買者的購買行為，對產(chǎn)品或者服務(wù)美譽度有積極或者消極的影響。比如：大V、大型媒體廣告（CCTV、地方廣告）、明星。
5. 傳播者：是指小范圍傳遞產(chǎn)品和服務(wù)價值理念的給更多人的群體，個人和個人，個人和集體之間都存在某種特定的傳播關(guān)系，每個人的社會關(guān)系中的其他人都可能會傳遞某種價值理念給他人。比如：已購買消費過的人、已使用過的人、親朋好友、促銷員、地推。

小白用戶、有經(jīng)驗者、高級用戶、專家用戶、權(quán)威用戶（例子：Keep）。

1. 小白用戶：是指對產(chǎn)品和服務(wù)了解甚少的新手用戶。主要是容易受他人影響，不了解產(chǎn)品，不知道怎么用，了解過但不愿意用，了解了但在觀望中。比如：通過朋友介紹了解keep并進行了下載，想健身、想減肥的人，但一直沒有將運動健身提上日程起來的人。
2. 有經(jīng)驗者：是指有一定經(jīng)驗和使用經(jīng)歷的用戶群體，使用過產(chǎn)品或者服務(wù)，對其本身有一定的了解，基本功能的使用有所掌握。比如：根據(jù)keep在線教程和任務(wù)進行過持續(xù)訓(xùn)練過的普通用戶，并分享健身經(jīng)驗和過程的人。
3. 高級用戶：是指喜歡體驗最新功能和挑戰(zhàn)高難度產(chǎn)品服務(wù)的用戶。比如：健身教練、健美教練、健身達人。
4. 專家用戶：是指深度使用和體驗產(chǎn)品的專家級用戶。比如：教程教練、課程講師。
5. 權(quán)威用戶：是指在專業(yè)領(lǐng)域具有一定的影響力的用戶，意見領(lǐng)袖，該級別用戶使用產(chǎn)品或者服務(wù)本身就可以帶來廣告宣傳效應(yīng)。比如：鄒市明、王寧。

種子期用戶、發(fā)展期用戶、成熟期用戶、衰退期用戶、已流失用戶（例子：王者榮耀）。

種子期用戶：是指產(chǎn)品初期體驗或者喜歡嘗鮮的用戶。關(guān)注痛點，喜歡嘗試，接受產(chǎn)品的不完美，愿意提供建議，種子期用戶質(zhì)量比數(shù)量更為重要。比如：內(nèi)測玩家，主要為策略類游戲用戶（dota、英雄聯(lián)盟用戶），游戲發(fā)燒友。

發(fā)展期用戶：是指愿意享受使用穩(wěn)定產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)質(zhì)用戶體驗的用戶，產(chǎn)品或者服務(wù)具有一定的穩(wěn)定性后，用戶數(shù)量發(fā)展相對較快這一階段的用戶。比如：封測公測玩家，主要為同類型游戲的用戶，包括競品類游戲的用戶和喜歡嘗鮮探險類用戶。

成熟期用戶：是指與產(chǎn)品具有高粘性的忠實用戶，產(chǎn)品基礎(chǔ)功能和增值服務(wù)趨勢穩(wěn)定，用戶和客戶高度認可產(chǎn)品和服務(wù)本身，該階段產(chǎn)品對用戶覺有一定的吸引力和黏性，用戶對產(chǎn)品有一定的依賴感和期望值。比如：達到一定等級的玩家、每個玩家具有一定社交關(guān)系鏈、游戲內(nèi)的高級玩家、游戲職業(yè)玩家、游戲代練玩家。

衰退期用戶：是指平臺用戶逐漸流失，平臺數(shù)據(jù)逐漸失衡，整理發(fā)展趨于不利。產(chǎn)品基礎(chǔ)功能和增值服務(wù)已經(jīng)不能夠完全滿足平臺大部分用戶的需求，到達了一定的發(fā)展瓶頸期，如果進行升級有可能形式轉(zhuǎn)變，如果位置現(xiàn)狀，會面臨逐步瓦解。比如：到達最高等級的用戶、周圍玩王者榮耀的朋友流失的用戶、沒有成就感的高級玩家和普通玩家。

已流失用戶：是指用戶因為平臺原因、自身原因、客觀原因而選擇離開的游戲的人，不再使用產(chǎn)品的用戶，有可能是主動放棄，也有可能是被動放棄。比如：去玩chiji的玩家、去玩其他類型游戲的玩家、放棄玩游戲的玩家。

混沌大學(xué)目標(biāo)用戶

舉例：

• 創(chuàng)業(yè)者；
• 中高層管理者；
• 互聯(lián)網(wǎng)人；
• 商業(yè)領(lǐng)域人士；
• 產(chǎn)品經(jīng)理；
• 運營經(jīng)理；
• 工程師；
• 設(shè)計師；
• 傳統(tǒng)企業(yè)老板管理者。

小白用戶：體驗免費課的用戶、被朋友安利的用戶；

有經(jīng)驗者：報了課程的用戶、參加過線下活動的用戶；

高級用戶：持續(xù)堅持學(xué)習(xí)課程練習(xí)報名混沌大學(xué)每年課程的用戶；

專家用戶：地方分社活動組織者、有成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的用戶；

權(quán)威用戶：具有創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的講師。

你的產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是什么呢？

4. 傳播方式

關(guān)鍵詞：傳播

是指組織通過不同的多方位傳播途徑和營銷方式，傳遞企業(yè)的價值理念和產(chǎn)品服務(wù)解決方案，逐步在用戶心中建立產(chǎn)品認知，幫助用戶有效識別組織和產(chǎn)品服務(wù)，協(xié)助用戶完成產(chǎn)品和服務(wù)的購買，并做好售后服務(wù)和保障。

傳播方式主要包括銷售業(yè)務(wù)團隊、線上網(wǎng)絡(luò)、自有店鋪、實體店鋪、合作伙伴店鋪、代理商、批發(fā)商、合作伙伴的傳播渠道和流量渠道。

傳播方式主要包括以下四個步驟，通過這四步逐步地加深產(chǎn)品在用戶心目中的印象，進而產(chǎn)生購買付費行為，并促使用戶成為產(chǎn)品以及產(chǎn)品理念的最佳傳播者和影響著。

第一步：幫助用戶建立產(chǎn)品認知（產(chǎn)品是做什么？）

通過傳播方式和用戶建立聯(lián)結(jié)，對產(chǎn)品產(chǎn)生印象，好感和認可。注重用戶個人本身，品牌認知、產(chǎn)品調(diào)性。

第二步：協(xié)助用戶識別產(chǎn)品差異化（和其他產(chǎn)品有什么差異？）

差異化即產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品的最大特點，較容易吸引用戶注意力，差異化最重要的是理解用戶，尤其是用戶的偏好。

第三步：輔助引導(dǎo)用戶進行決策購買（我為什么要花錢購買？）

提供技術(shù)引導(dǎo)、支持、解決方案、報價等內(nèi)容。

第四步：不斷強化企業(yè)價值理念（我為什么要長期使用和認可你的產(chǎn)品？）

價值理念能影響一家企業(yè)的文化，而文化又影響著企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，最終也正是這些產(chǎn)品和服務(wù)定義了品牌，只有充分認識企業(yè)價值理念，才能更好了解產(chǎn)品和服務(wù)本身。

傳播方式模塊推薦使用AARRR模型進行傳播方案的設(shè)計和優(yōu)化。

AARRR模型：

1. 第一步：獲取用戶（Acquisition）：產(chǎn)品如何找到用戶？通過什么途徑尋找目標(biāo)用戶？
2. 第二步：激發(fā)活躍（Activation）：用戶如何使用產(chǎn)品？用戶來了如何引導(dǎo)用戶使用？
3. 第三步：提高留存（Retention）：用戶重復(fù)使用產(chǎn)品？如何提高用戶使用頻率？
4. 第四步：增加收入（Revenue）：產(chǎn)品通過什么賺錢？如何讓用戶購買產(chǎn)品和服務(wù)？
5. 第五步：病毒傳播（Referral）：用戶是否愿意傳播？如何讓用戶自愿傳播產(chǎn)品理念和價值？

混沌大學(xué)傳播方式

舉例：

• 普通用戶口碑；
• 混沌大學(xué)學(xué)員傳播；
• 線下活動；
• 分社小灶活動；
• 線上直播；
• APP本身；
• 訂閱號、服務(wù)號、小程序；
• 直播平臺；
• 意見領(lǐng)袖（講師和企業(yè)家）。

第一步：幫助用戶建立產(chǎn)品認知（產(chǎn)品是做什么？）

李善友親自授課，公開演講，分享創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，傳播品牌價值和理念。

第二步：協(xié)助用戶識別產(chǎn)品差異化（和其他產(chǎn)品有什么差異？）

報名研習(xí)社、商學(xué)院、創(chuàng)新院年費會員。

第三步：輔助引導(dǎo)用戶進行決策購買（我為什么要花錢購買？）

提供全年課程表和詳細內(nèi)容，提供APP快速購買支付入口。

第四步：不斷強化企業(yè)價值理念（我為什么要長期使用和認可你的產(chǎn)品？）

通過持續(xù)不斷的課程分享、線下活動、口碑傳播，在用戶心中建立“一所沒有圍墻的互聯(lián)網(wǎng)人大學(xué)”這樣的品牌認知，促使用戶傳播和繼承混沌大學(xué)的學(xué)習(xí)和成長理念——拓寬自身認知邊界。

你的產(chǎn)品的傳播方式是什么呢？

5. 用戶關(guān)系

關(guān)鍵詞：維系

是指組織和目標(biāo)用戶建立的長期穩(wěn)定的關(guān)系，組織為了能夠長期服務(wù)于目標(biāo)用戶和目標(biāo)用戶為了能夠長期使用組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)。彼此之間的穩(wěn)定關(guān)系是這種保障的前提條件（刪除），包括人與人之間的客戶關(guān)系、系統(tǒng)自動化的客戶關(guān)系，主要是目的為了獲得新用戶、運營老用戶、提高企業(yè)銷售額。

客戶關(guān)系主要包括但不局限于：

1. 會員：指為有特殊需要的用戶群體提供專屬特權(quán)和服務(wù)，并為不同的會員用戶設(shè)置不同的特權(quán)。是人與人、人與組織、組織與組織之間長期互動的特殊交互方式，通過為會員提供某種特殊服務(wù)，提供稀缺資源和利益，吸引用戶自愿加入組織并和組織一起長期發(fā)展。比如：QQ會員、航空公司VIP通道和服務(wù)。
2. 社區(qū)：是指為了讓用戶能夠長期留存于產(chǎn)品或者平臺，為用戶建立的專屬交流討論社區(qū)，為有共同訴求的群體大家的交流互動的平臺。比如：無秘、QQ興趣部落、keep社區(qū)。
3. 興趣小組：是指為以興趣愛好、專場、專業(yè)為維度而創(chuàng)建的小范圍群組。類似社群，只是范圍規(guī)模更小，方便線下活動交流。比如：協(xié)會、小組。
4. 社群：以特定主題為切入點，創(chuàng)建線上線下自由交流探討的互助組織。社群把共同愛好者集中在一起，圍繞共同關(guān)注點（某個行為或者某個產(chǎn)品）展開交流。社群要有一定的規(guī)則制度，到一定規(guī)模后要具備可復(fù)制性，否則難以管理。比如：看川研習(xí)社、秋葉PPT、樊登讀書會。
5. 聯(lián)盟：以共同利益或價值為出發(fā)點而創(chuàng)建的攜手共創(chuàng)的組織。比如：百度聯(lián)盟、加盟商、代理商。
6. 協(xié)會：以行業(yè)發(fā)展和興趣愛好為出發(fā)點而成立的組織，個人、單個組織為達到某種目標(biāo)，通過簽署協(xié)議，自愿組成的團體或組織。比如：深圳財稅協(xié)會。
7. 預(yù)充值：促使用戶提前消費享受平臺產(chǎn)品和服務(wù)，預(yù)充值能給企業(yè)提供一部分現(xiàn)金流。比如：加盟商、代理商大多是預(yù)充值模式，滴滴、神州租車預(yù)充值、另外聯(lián)通移動通信領(lǐng)域大多提供預(yù)充值服務(wù)。
8. 押金：維持用戶長期使用產(chǎn)品和服務(wù)而不至于流失，押金也稱為保證金。比如：租房，共享單車、汽車租賃、相機租賃、辦公租賃等都采用押金模式。
9. 積分：通過虛擬貨幣鼓勵用戶長期活躍或為產(chǎn)品的口碑傳播而服務(wù)，積分作為客戶忠誠度計劃（客戶行為激勵）的一個量化手段，積分可以給用戶帶來相應(yīng)回報。比如：混沌大學(xué)的研值、論壇積分系統(tǒng)。
10. 優(yōu)惠券打折：為用戶讓利，使得用戶能夠和平臺和產(chǎn)品之間建立信任和連接。優(yōu)惠券可以使用戶感覺自己賺到了，促進用戶進行不在本來計劃中的消費，提高組織的營業(yè)額度。比如：同樣一件值100元的產(chǎn)品假如你降價到90元賣給用戶，用戶花90元錢和10元優(yōu)惠券的心理是不一樣的，降到90元他會認為你這件東西本身就值90元，而用優(yōu)惠券用戶會感覺是買到100元的東西。
11. 分銷：幫助用戶在使用產(chǎn)品的同時能夠與平臺共同獲益和發(fā)展，用戶本身可以作為銷售者出售產(chǎn)品，并且獲得收益。比如：淘寶客、京東客。
12. 促銷：對消費者有吸引力的形式，把產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)降價打折優(yōu)惠信息傳遞給消費者，激發(fā)消費者的消費欲望，促成交易成功。新產(chǎn)品展示、返利、季節(jié)促銷、積分促銷。比如：阿里雙十一、京東618。
13. 私人定制：專為有特定人群提供的特殊高價值服務(wù)。一種個性化服務(wù)，為高端用戶提供高規(guī)格高價值產(chǎn)品服務(wù)，大多數(shù)奢侈品均可提供私人訂制。

思考一下：

• 得到的用戶關(guān)系？
• 拼多多的用戶關(guān)系？
• 看川的用戶關(guān)系？
• 摩拜的用戶關(guān)系？
• keep的用戶關(guān)系？

混沌大學(xué)用戶關(guān)系

舉例：

• 社群社區(qū)
• 研習(xí)社
• 商學(xué)院
• 創(chuàng)新院
• 推廣大使
• 分社加盟

混沌大學(xué)的客戶關(guān)系主要是研習(xí)社、商學(xué)院、創(chuàng)新院會員、包括混沌大學(xué)線下社群和線上社區(qū)。

你的產(chǎn)品的用戶關(guān)系是什么呢？

6. 收入類型

關(guān)鍵詞：獲得

是指企業(yè)通過為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從目標(biāo)用戶群體中為企業(yè)獲得的收入，一般收入常指現(xiàn)金收入，即狹義的收入，狹義的收入是指顯性的金錢收入（顯性收入），廣義的收入是指現(xiàn)金、品牌口碑、知名度、用戶量、用戶數(shù)據(jù)等等（隱性收入）。

常見收入類型主要包括：

1. 商品銷售：實物或者虛擬商品的固定價格或浮動價格銷售，商品屬于企業(yè)的資產(chǎn)的一部分，需要根據(jù)市場需要進行動態(tài)的對外銷售和定價。比如：餐飲消費、工業(yè)品、電子產(chǎn)品、生活用品、辦公用品。
2. 資產(chǎn)銷售：固定資產(chǎn)折現(xiàn)和銷售，固定資產(chǎn)的出售和折現(xiàn)。比如：廠房、設(shè)備、辦公品。
3. 使用費：產(chǎn)品的一次或多次使用費用，使用過程對產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生消耗。比如：共享汽車、摩拜單車等。
4. 會員費：購買產(chǎn)品的長期使用權(quán)，會員享受特權(quán)而付出的費用。比如：騰訊視頻會員、QQ會員等。
5. 租賃費：分時分段進行產(chǎn)品和服務(wù)的租用，企業(yè)以租賃方式租入的營業(yè)用房、運輸工具、倉庫、低值易耗品、設(shè)備等所支付的費用。比如：神州租車、相機租賃。
6. 授權(quán)費：將產(chǎn)品、IP、專利、品牌、域名、商標(biāo)有償授予部分用戶、企業(yè)或者組織使用。使用專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)或類似的專有權(quán)利進行盈利。比如：樊登讀書會的地方加盟、小說IP授權(quán)給電影游戲公司制作電影和游戲等等。
7. 加盟費：通過將品牌名稱授予他人或公司進行經(jīng)營，從中收取加盟費用。比如：一點點、coco、麥當(dāng)勞、肯德基。
8. 中介費：進行兩端或者多端用戶的服務(wù)對接，從中獲取一定的服務(wù)費用，促成交易的第三方向兩端或者多端用戶進行收費。比如：房屋購買、房屋租賃中介費。
9. 廣告收入：通過為廣告主曝光產(chǎn)品和服務(wù)而賺取廣告費用，互聯(lián)網(wǎng)大部分公司都有廣告收入這一塊，尤其是搜索類公司。比如：廣點通、百度廣告聯(lián)盟、google廣告聯(lián)盟。
10. 外包咨詢服務(wù)費：為用戶提供外包、咨詢、培訓(xùn)、教學(xué)相關(guān)的服務(wù)，并從中獲得現(xiàn)金收入。技術(shù)服務(wù)外包、職業(yè)技能培訓(xùn)、興趣愛好培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)孵化、報名費。比如：中軟國際、多有米財稅記賬、心理情感咨詢、職業(yè)咨詢、南極圈。
11. 知名度：知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度。
12. 美譽度：指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)。
13. 忠誠度：品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現(xiàn)出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)。
14. 品牌口碑：品牌口碑是以口碑形式存在的品牌印象，是品牌動態(tài)表現(xiàn)的一種形式，它的具體表現(xiàn)包括人們口頭上對品牌的贊頌、眾人的對品牌的各種議論和評。
15. 用戶量：注冊產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的用戶數(shù)量。
16. 用戶數(shù)據(jù)：用戶在使用產(chǎn)品過程當(dāng)中沉淀的行為和用戶數(shù)據(jù)。
17. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：產(chǎn)品經(jīng)過長期的經(jīng)營所積累下來的優(yōu)質(zhì)專業(yè)內(nèi)容。

思考一下：

• 得到的收入類型？
• 拼多多的收入類型？
• 看川的收入類型？
• 摩拜的收入類型？
• keep的收入類型？

混沌大學(xué)收入類型

舉例：

• 現(xiàn)金收入
• 研習(xí)社年費￥1198
• 商學(xué)院年費￥1198
• 創(chuàng)新院年費￥2998
• 獨立課程售賣
• 線下活動報名費
• 直播打賞
• 分社代理收入分成

軟性收入：

• 用戶量
• 品牌知名度
• 課程內(nèi)容
• 講師團隊

你的產(chǎn)品的收入類型是什么呢？

7. 合作伙伴

關(guān)鍵詞：共贏

是指外部資源，幫助企業(yè)內(nèi)部資源（核心競爭）進行合理的資源配置和協(xié)同，從而幫助企業(yè)能夠做到更有效的資源利用，合作伙伴主要是組織為了優(yōu)化資源、降低風(fēng)險、減少不確定性、能力互補、資源共享。

合作伙伴主要包括：

供應(yīng)商：供應(yīng)商是向企業(yè)及其競爭對手供應(yīng)各種所需資源的企業(yè)和個人，包括提供原材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)和資金等。

它們的狀況會對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生巨大的影響，如原材料價格變化、短缺等都會影響企業(yè)產(chǎn)品的價格和交貨期，并會因而削弱企業(yè)與客戶的長期合作與利益，因此，營銷人員必須對供應(yīng)商的情況有比較全面的了解和透徹的分析。

比如：摩拜的供應(yīng)商是富士康，中興的供應(yīng)商是美國芯片公司高通，餐飲店的供應(yīng)商食材的提供商或者農(nóng)產(chǎn)品提供者。

上下游組織：

產(chǎn)業(yè)向上游延伸一般使得產(chǎn)業(yè)進入到基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，向下游拓展則進入到市場拓展環(huán)節(jié)。

是供給和需求的整合，下游企業(yè)主要是對原材料進行深加工和改性處理，并將原材料轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和生活中的實際產(chǎn)品。上游企業(yè)是相對下游企業(yè)而言的，指處于行業(yè)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的初始階段的企業(yè)和廠家，這些廠家主要生產(chǎn)下游企業(yè)所必需的原材料和初級產(chǎn)品等的廠商。上游企業(yè)和下游企業(yè)是相互依存的，各個行業(yè)的上游企業(yè)和下游企業(yè)都應(yīng)該同甘共苦、互助互盈、共同生存發(fā)展。

比如：Sinap（環(huán)保污水處理膜）生產(chǎn)和銷售的上游企業(yè)化工廠蘇威（比利時布魯塞爾），下游是物流運輸相關(guān)企業(yè)。

合資公司：

由兩家公司共同投入資本成立，分別擁有部分股權(quán)，并共同分享利潤、支出、風(fēng)險及對該公司的控制權(quán)。合資各方提供給合資企業(yè)不同的資源，企業(yè)把這些資源更充分的利用于提高競爭力的程度。

比如：中國大陸和臺灣地區(qū)成立合資公司運營星巴克門店

能力資源互補：

專業(yè)能力互相補充和資源（實物、流量、用戶）能夠形成互補的企業(yè)。比如：創(chuàng)意型公司與傳統(tǒng)企業(yè)的合作，技術(shù)外包公司與不具備技術(shù)能力但有創(chuàng)新能力的公司合作，游戲研發(fā)公司和游戲聯(lián)運公司合作。

行業(yè)聯(lián)盟協(xié)會：

同行或者競爭者形成的有約定的利益共同體組織。比如：百度廣告聯(lián)盟、財稅行業(yè)協(xié)會、騰訊離職組織。

代理商：

產(chǎn)品和服務(wù)下游代理商，代企業(yè)打理生意，是廠家給予商家傭金額度的一種經(jīng)營行為。降低成本、降低風(fēng)險和不確定性。比如：航空公司和保險公司的合作，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)互助公司和保險公司的合作。

思考一下

• 得到的合作伙伴？
• 拼多多的合作伙伴？
• 看川的合作伙伴？
• 摩拜的合作伙伴？
• keep的合作伙伴？

混沌大學(xué)合作伙伴

舉例：

• 講師
• 企業(yè)家
• 商界領(lǐng)袖
• 城市分社代理
• 網(wǎng)絡(luò)直播平臺提供商
• 線下活動場地提供商

你的產(chǎn)品的合作伙伴是什么呢？

8. 核心競爭

關(guān)鍵詞：能力

是指保證組織商業(yè)模式整體有效的運轉(zhuǎn)所需要具備的的核心競爭力，包括創(chuàng)始團隊、擁有的資源、融資能力、核心技術(shù)等等，主要用來進行產(chǎn)品方案的設(shè)計、營銷、推廣、傳播、運營。

核心競爭力特征：已擁有的、在可控范圍之內(nèi)、稀缺性、高價值、不可替代性、難以模仿性。

1. 實體資產(chǎn)：組織所擁有的廠房、設(shè)備、機器。比如：騰訊大廈、全國數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器設(shè)備。
2. 融資能力：指企業(yè)在一定的經(jīng)濟金融條件下,一個企業(yè)可能融通資金的規(guī)模大小。比如：種子、天使、A輪
3. 團隊：組織的核心創(chuàng)始團隊和骨干成員，“團隊”是為了追求人生價值最大化每個人必須選擇的與他人共事的方式。比如：騰訊五虎將、總辦，副總裁。
4. 資金：組織所擁有的資金儲備。不同創(chuàng)業(yè)公司對資金的要求各有不同，傳統(tǒng)行業(yè)相對來說需要足夠多的資金。￥￥￥￥￥$$$$$$$
5. 知識產(chǎn)權(quán)：（版權(quán)、商標(biāo)、專利、域名）?、?、?、com
6. 專利：是發(fā)明創(chuàng)造人或其權(quán)利受讓人對特定的發(fā)明創(chuàng)造在一定期限內(nèi)依法享有的獨占實施權(quán)。組織核心技術(shù)和方案的使用權(quán)，專利分為發(fā)明、實用型和外觀設(shè)計三種類型。
7. 商標(biāo)：組織的品牌和標(biāo)識的所有權(quán)，區(qū)別一個經(jīng)營者的品牌或服務(wù)和其他經(jīng)營者的商品或服務(wù)的標(biāo)記，商標(biāo)的價值取決于商品的認可度。
8. 版權(quán)：組織所擁有相關(guān)產(chǎn)品的知識版權(quán)，作者或其他人（包括法人）依法對某一著作物享受的權(quán)利。
9. 域名：是指組織所擁有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)權(quán)。
10. 品牌：組織長期積累的知名度和影響力，為了應(yīng)對產(chǎn)品同質(zhì)化后的價格戰(zhàn)才出現(xiàn)的。所以，價格競爭都是在品牌價值類似、定位相近時的時候才有效。
11. 地產(chǎn)：組織所使用地產(chǎn)資源。
12. 市場占有率：某一產(chǎn)品（或品類）的銷售量（或銷售額）在市場同類產(chǎn)品（或品類）中所占比重。微信越活躍用戶超過10億
13. 價格：較低的價格提供比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

思考一下

• 得到的核心競爭？
• 拼多多的核心競爭？
• 看川的核心競爭？
• 摩拜的核心競爭？
• keep的核心競爭？

混沌大學(xué)核心競爭

舉例：

• 李善友本人
• 創(chuàng)始團隊
• 講師團隊
• 會員數(shù)據(jù)
• 用戶量
• 授課內(nèi)容

你的產(chǎn)品的核心競爭是什么呢？

9. 重要業(yè)務(wù)

關(guān)鍵詞：執(zhí)行

是指組織商業(yè)模式其他模塊的正常運作所需要進行的關(guān)鍵事情，使得保證組織商業(yè)模式能夠順利進行穩(wěn)定發(fā)展。

企業(yè)重要業(yè)務(wù)主要包括：

1. 市場調(diào)研：根據(jù)市場情況和政策傾向，挖掘市場需求和未來發(fā)展藍海。
2. 用戶調(diào)研：針對目標(biāo)用戶進行定量定性的用戶需求分析和挖掘，根據(jù)用戶場景分析用戶痛點和用戶獲益。
3. 方案設(shè)計：針對用戶調(diào)研結(jié)果設(shè)計能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品解決方案，幫助用戶輕松實現(xiàn)目標(biāo)并為用戶創(chuàng)造價值。
4. 產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)產(chǎn)品方案開發(fā)具體的產(chǎn)品實物，用以承載幫助用戶解決問題的服務(wù)。
5. 市場推廣：產(chǎn)品研發(fā)后，通過營銷推廣手段讓更多的目標(biāo)用戶能夠接觸到產(chǎn)品和服務(wù)。
6. 對外合作：產(chǎn)品對外銷售和使用需要對外進行聯(lián)動合作，和合作伙伴一起為銷售和市場拓展做好鋪墊。
7. 產(chǎn)品運營：針對已有用戶進行市場運營、用戶運營、內(nèi)容運營、社區(qū)運營、商務(wù)運營，實現(xiàn)公司正向的收入獲取。
8. 售后維護：對已經(jīng)銷售的產(chǎn)品進行后臺的維護和維修，確保產(chǎn)品的使用壽命和周期，為消費者和用戶提供安全和使用保障。
9. 改進優(yōu)化：根據(jù)市場反響和用戶反饋針對現(xiàn)有產(chǎn)品方案和營銷運營方案進行進一步的優(yōu)化和改進，以滿足更多地用戶群體和市場需求，做出超出他們預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。

思考一下

• 得到的重要業(yè)務(wù)？
• 拼多多的重要業(yè)務(wù)？
• 看川的重要業(yè)務(wù)？
• 摩拜的重要業(yè)務(wù)？
• keep的重要業(yè)務(wù)？

混沌大學(xué)重要業(yè)務(wù)

舉例：

• 課程設(shè)計
• 課程研發(fā)
• 社群運營
• 分社運營
• 講師招募
• 課程品質(zhì)控制
• 線下活動
• 線上直播
• 課程主題內(nèi)容優(yōu)化

你的產(chǎn)品的重要業(yè)務(wù)是什么呢？

10. 成本類型

關(guān)鍵詞：付出

是指組織在整個商業(yè)模式當(dāng)中部分模塊需要投入的成本，包括人力、物力、財力、精力、時間等等。

• 固定成本：固定成本是指成本總額在一定時期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減。比如：企業(yè)管理人員的薪金和保險費、固定資產(chǎn)的折舊和維護費、辦公費。
• 可變成本:變動成本是指成本總額隨著業(yè)務(wù)量的變動而成正比例變動的成本。比如：因為產(chǎn)品數(shù)量增加而導(dǎo)致耗材、人工成本增加，相反同理。
• 資源共享成本：與其他企業(yè)進行資源的共享成本。比如：游戲聯(lián)運分成成本，汽車自行車租賃損耗成本。

思考一下：

• 得到的成本類型？
• 拼多多的成本類型？
• 看川的成本類型？
• 摩拜的成本類型？
• keep的成本類型？

混沌大學(xué)核心競爭

舉例：

• 人力成本
• 線下活動運營成本
• 營銷推廣成本
• 運維成本
• 講師課程費用成本

你的產(chǎn)品的重要業(yè)務(wù)是什么呢？

綜上所述

雖然我們生存在一個看似錯綜復(fù)雜的商業(yè)社會，但所以復(fù)雜的商業(yè)行為背后都遵循這樣的一套商業(yè)邏輯：組織個人利益最大化生產(chǎn)。

『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』就是幫助我們進行系統(tǒng)性商業(yè)思維獨立思考的閉環(huán)設(shè)計的工具和方法論，它可以有效全面客觀理性有邏輯的幫助用戶梳理和設(shè)計商業(yè)模式，進而為用戶創(chuàng)造價值的同時，同時企業(yè)實現(xiàn)自身價值的最大化。

財務(wù)閉環(huán)是結(jié)果，資源閉環(huán)、價值閉環(huán)、方案閉環(huán)是原因，結(jié)果不好，反推原因，原因不好，影響結(jié)果，可以進行雙向不斷的正推和反推，實現(xiàn)商業(yè)模式的不斷完善和改進優(yōu)化，進而為企業(yè)或者個人創(chuàng)造更大價值。

這就是完整的商業(yè)閉環(huán)設(shè)計策略儀表盤，簡稱商業(yè)閉環(huán)設(shè)計-BCD。

我們再來完整的看一下混沌大學(xué)的商業(yè)模式閉環(huán)設(shè)計，如圖：

混沌大學(xué)『商業(yè)閉環(huán)設(shè)計』介紹：

用戶需求：

• 拓展認知
• 拓寬認知邊界
• 培養(yǎng)商業(yè)思維
• 培養(yǎng)獨立思考
• 學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新理念
• 結(jié)識人脈積累資源
• MBA、EMBA商學(xué)院費用較貴
• 上課地域不方便、時間不允許

解決方案：

• 研習(xí)社
• 創(chuàng)新院
• 商學(xué)院
• 線下活動
• 地方分社
• 課程練習(xí)

目標(biāo)用戶：

• 創(chuàng)業(yè)者
• 中高層管理者
• 互聯(lián)網(wǎng)人
• 商業(yè)領(lǐng)域人士
• 產(chǎn)品經(jīng)理
• 運營經(jīng)理
• 工程師
• 設(shè)計師
• 傳統(tǒng)企業(yè)老板管理者

傳播方式：

• 普通用戶口碑
• 混沌大學(xué)學(xué)員傳播
• 線下活動
• 分社小灶活動
• 線上直播
• APP本身
• 訂閱號、服務(wù)號、小程序
• 直播平臺
• 意見領(lǐng)袖

用戶關(guān)系：

• 社群社區(qū)
• 研習(xí)社
• 商學(xué)院
• 創(chuàng)新院
• 推廣大使
• 分社加盟

收入類型：

• 現(xiàn)金收入
• 研習(xí)社年費￥1198
• 商學(xué)院年費￥1198
• 創(chuàng)新院年費￥2998
• 獨立課程售賣
• 線下活動報名費
• 直播打賞
• 分社代理收入分成
• 軟性收入：用戶量、品牌知名度、課程內(nèi)容、講師團隊

合作伙伴：

• 講師
• 企業(yè)家
• 商界領(lǐng)袖
• 城市分社代理
• 網(wǎng)絡(luò)直播平臺提供商
• 線下活動場地提供商

核心競爭：

• 李善友本人
• 創(chuàng)始團隊
• 講師團隊
• 會員數(shù)據(jù)
• 用戶量
• 授課內(nèi)容

重要業(yè)務(wù)：

• 課程設(shè)計
• 課程研發(fā)
• 社群運營
• 分社運營
• 講師招募
• 課程品質(zhì)控制
• 線下活動
• 線上直播
• 課程主題內(nèi)容優(yōu)化

成本類型：

• 人力成本
• 線下活動運營成本
• 營銷推廣成本
• 運維成本
• 講師課程費用成本

那如何輕輕松松讀懂一個項目或一款產(chǎn)品或一家公司的商業(yè)模式設(shè)計呢？

 

作者：任明

本文由 @任明看川 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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