需要“堅持”的意志力完成的規(guī)定動作，都是反人性的。那在產(chǎn)品設(shè)計中怎樣去順應(yīng)人性引導(dǎo)操作呢？

幾乎每個電商平臺，都會有一個“簽到”的功能，要求用戶每天上來點一下簽到。除此之外，健身類型的keep、學(xué)英語類型的百詞斬和英語流利說，以及各大知識付費平臺，這種都需要長期堅持的操作，才能達成用戶想要的實現(xiàn)的目標(biāo)效果。

這種需要“堅持”的意志力完成的規(guī)定動作，都是反人性的。那在產(chǎn)品設(shè)計中怎樣去順應(yīng)人性引導(dǎo)操作呢？

最有效的方式就是：及時反饋，以及看得到的目標(biāo)獎勵。一種是觸發(fā)短期動作，一種是引導(dǎo)持續(xù)前進。

對小狗這種動物來說，后腳站立，抬手擊掌都是反動物習(xí)性的要求。訓(xùn)練過程中不斷用食物的方式進行獎勵誘導(dǎo)，做得到就馬上能夠得到食物獎勵。人類通過這種不斷的及時反饋給予獎勵，訓(xùn)練出動物做出的反習(xí)性的規(guī)定動作。

在一只驢前面掛著胡蘿卜，它就會一直前進了。這個是在眼前看得到的目標(biāo)，胡蘿卜這個獎勵就在那里，我只要前進一步，就能離它近一點?？赡軟]辦法及時得到這個獎勵，但是它就在眼前。

對于知識付費來說，其實大部分的用戶是學(xué)習(xí)不完整個課程內(nèi)容的。用戶雖然付費了，但是中途堅持不下去流失掉的也很多?？臻e時間在沙發(fā)上葛優(yōu)躺玩手機，總比看書學(xué)習(xí)要容易得多。

及時獎勵和目標(biāo)獎勵，這兩種對沒有高級思考能力的動物都能夠奏效，對于人來說，隨著這個趨勢走，也能夠事半功倍。

所以產(chǎn)品設(shè)計的時候，要考慮順勢而為。即是順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，也是順應(yīng)人性的趨勢。

及時反饋

及時類型的反饋獎勵，一種是要用戶操作之后，馬上可以看到結(jié)果，及時獲得什么獎勵。

針對打卡類型，對用戶來說，一個步驟就能完成的操作，用過這樣不超過三步的動作就可以得到這個獎勵，值得，why not？

另一方面，獎勵要對用戶來說有足夠的吸引力，能夠不斷觸發(fā)用戶的損失厭惡情緒，如果不去拿到這個獎勵，錯失了使用，是我的損失。

動物可能不會考慮這個獎勵的價值，在我面前就想要去拿到。但是現(xiàn)代社會的人類，時間精力太分散了，要完成這個規(guī)定動作，給出的獎勵還是要評估一下值不值得的。

所以，首先操作步驟要簡單，且不斷的及時反饋，其次獎勵要足夠吸引，能夠觸發(fā)損失厭惡情緒。

昨天跟前同事討論到協(xié)作管理方面，也是這個方法。我們?nèi)肼毮且荒?，整個項目雖然在初期，但是優(yōu)化得非?？?。

一個方面是，我們每次做出來的東西上去之后，團隊內(nèi)部能夠得到及時反饋，知道這個項目是一直在不斷的變好的。短期的良好的及時反饋，不斷小步快跑，每周一個版本，得到這個迭代優(yōu)化——及時反饋的過程，整個團隊跑得非?？?。

目標(biāo)獎勵

目標(biāo)類型的獎勵，對于現(xiàn)在這個社會來說，就是看這個胡蘿卜有多大，多值得去拿。

對于知識付費來說，學(xué)習(xí)就是要有效果。提高效率是一個學(xué)習(xí)方式的問題，效果才是目的。我學(xué)了這個課程之后，能夠達到一個怎樣的效果，在某些事情上能夠有幫助。

有的人花了大量的時間和精力考個證，也是覺得這個證含金量比較高，可以達到更高的薪酬獎勵，這個就是一直掛在眼前的“胡蘿卜”了。

短期的及時反饋以及長期的目標(biāo)獎勵，這兩個疊加起來設(shè)計活動，是非常有殺傷力的。對用戶來說，每天進行轉(zhuǎn)發(fā)這種出于炫耀感的動力，只是輔助。真正的內(nèi)因是，滿足個人某方面的需求。所以這個獎勵的設(shè)置，也要考慮一下獎勵的內(nèi)容。

用戶是需要被激活的

另外提一個，用戶是需要被激活的。

靠著這兩個操作：及時反饋和目標(biāo)獎勵，但是對大多數(shù)人來說，還是要靠“自覺”這一種內(nèi)驅(qū)力，還是比較難把控的。

可能我昨天上來看到這個活動，觸發(fā)了第一個反饋獎勵，也看到了目標(biāo)的獎勵，促使我下定決心要每天堅持上來，直到完成這個目標(biāo)。第二天來了，第三天來了，第四天有事情比較忙，忘記了。第五天出去玩了一天，完全拋在腦后了。第六天還想得起來這茬嗎？

所以需要不斷的通知、提醒用戶、觸發(fā)用戶操作。微信的消息推送、app推送、短信轟炸，幾輪下來，要么激發(fā)用戶一氣之下把你卸載或取關(guān)，要么能夠打中用戶想起來還有這個產(chǎn)品，進來看看。

對于知識付費用戶，他雖然購買了課程，但真正學(xué)完的寥寥無幾。對于公司內(nèi)部來說，他的確是完成了內(nèi)容的購買轉(zhuǎn)化率，但是之后學(xué)習(xí)的留存和活躍度就可能會比較低了。

以《得到》為例：上面的產(chǎn)品課30講，管理學(xué)課兩百多講，真正能夠聽到后面最后一節(jié)的，估計也是二八定律，完成的只有20%吧，可能對這種十幾萬用戶付費的課程，20%的完成率可能還是有點太樂觀了。

我學(xué)習(xí)的自媒體寫作課，報課程的同學(xué)幾百人，大群里面每周有堅持至少發(fā)布一篇推文的也是寥寥無幾。

而我自己是有給自己定了一個長期目標(biāo)，而且細分到每個階段要完成某些指標(biāo)，目前都完成的差不多了。我的出發(fā)點目標(biāo)性比較強，而且我也是有不斷的得到反饋，評論交流是一種反饋，漲粉也是一種反饋，這些反饋也是促使我堅持寫推文的動力。

這種又是另外一個角度去設(shè)計產(chǎn)品了。

那么除了及時反饋獎勵，目標(biāo)獎勵之外，還能要幫助用戶細化目標(biāo)，幫助用戶實現(xiàn)需求效果。這種比較適用于健身類型的keep、背單詞的百詞斬之類的平臺、各種知識付費平臺。

同樣的，這其實也是一種游戲機制。小游戲跳一跳中，跳過去之后的分數(shù)變化，打怪后的經(jīng)驗升級都是實時反饋。而且現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)把用戶慣到來不及等待。信息發(fā)送了馬上收到就要回復(fù)，點餐配送馬上就要盡快送到。

而健身、學(xué)習(xí)都是一種長期累積的結(jié)果，在這種類型的產(chǎn)品中，還能怎樣設(shè)計產(chǎn)品流程，促使用戶上來完成規(guī)定動作呢？

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作者：萬象青年，公眾號：萬象青年歡樂多（ID：wxqn-helloworld）。早上產(chǎn)品狗，晚上公號狗，時不時會分享一些產(chǎn)品心得和復(fù)盤總結(jié)。

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