在如何贏得用戶的時間問題上，任天堂常年的掌門人山內(nèi)溥老先生，他提出的是這四個詞：收集、育成、追加和交換。我國的著名創(chuàng)業(yè)者史玉柱也提出了四個詞：榮耀、目標、互動和驚喜。在內(nèi)容類產(chǎn)品的運營中也會用到這些關鍵詞，我做了結(jié)合：收集、目標、互動、榮耀。

全文2102字，與你分享。

收集：用標簽滿足用戶的內(nèi)容需求

在用戶使用產(chǎn)品的時間軸上，我們需要從首次使用時就開始收集內(nèi)容標簽、閱讀標簽、行為標簽。

1. 大多數(shù)的內(nèi)容類產(chǎn)品都會在注冊時提供標簽給用戶選擇，如科技、動漫、社會等標簽，以此幫助用戶以最快的速度和最低成本完善個人畫像，系統(tǒng)也將根據(jù)標簽來推薦內(nèi)容或用戶給我們，完成初始頁面的信息填充。
2. 在使用中，用戶會根據(jù)自己的興趣點有選擇性的閱讀內(nèi)容并發(fā)表評論，運營可以根據(jù)內(nèi)容的閱讀數(shù)、評論數(shù)等數(shù)據(jù)來了解用戶感興趣的內(nèi)容，以此推薦個性化的內(nèi)容。關于收集會用到的推薦算法，已經(jīng)有很多的分析文章，這里就不再贅述了。
3. 除了用戶自行打開app閱讀外，我們也可以用push的方式觸發(fā)用戶打開app，以此提高產(chǎn)品的使用時間，而合適的push就需要對用戶的行為進行收集，了解用戶使用app的時間和現(xiàn)階段感興趣的內(nèi)容類型。在推送push時還要注意優(yōu)化消息通知欄的文字，標題黨的打開率一定是高的，但需要注意尺度，避免過度標題黨，反而招致用戶反感。

目標：給予用戶方向感。

我們設計的功能和運營活動要給用戶傳遞什么是好的信號，讓他知道這樣做是能得到滿足的。比如用戶精心發(fā)一條帖子，卻得不到關注，就無法得到滿足。

運營要及時發(fā)現(xiàn)這類內(nèi)容，并給予流量的扶持，如將帖子設為精選或者推薦給其他用戶，通過提高曝光量來滿足用戶，讓用戶知道什么是好的內(nèi)容，讓用戶在發(fā)帖子時有方向感。

運營在策劃活動時也要考慮活動是否能給用戶正確的方向感，活動的方向感是要讓用戶感受到我們是一款什么樣的產(chǎn)品，活動的主題不要背離產(chǎn)品的核心。

從以下幾個方面來思考活動是否符合產(chǎn)品特性：

1. 活動的目標參與用戶是什么樣的？
2. 活動玩法和UI是否符合目標用戶的口味？
3. 觸發(fā)用戶分享活動的點有哪些？
4. 用關鍵詞來形容活動，符合產(chǎn)品特性的關鍵詞有哪些？

互動：好的內(nèi)容也是好玩的

好的內(nèi)容除了能吸引用戶閱讀外，也會激發(fā)人們思考和討論，通過內(nèi)容讓用戶彼此互動起來，是內(nèi)容運營和用戶運營結(jié)合的典范。

那么通過內(nèi)容來讓用戶之間進行互動的功能有哪些呢？

1. 熱評榜，根據(jù)評論獲得的贊和回復來排名是常見的功能，除了利用排序突顯優(yōu)質(zhì)評論外，將評論內(nèi)優(yōu)質(zhì)的回復突出顯示也是有需要的功能。
2. 專題欄，內(nèi)容多了之后，運營要進行提煉，把好的內(nèi)容歸類到專欄中，便于用戶閱讀的同時也能告訴作者，我們歡迎什么樣的內(nèi)容。這里與上面說的方向感是呼應的。
3. 看一看，沒錯~就是微信里的看一看功能（沒想好怎么形容，就用微信功能來命名吧~）看一看，將好友閱讀的內(nèi)容做了集合，社交關系不止于評論回復的直接互動，也可以是閱讀過的內(nèi)容進行交換。
4. 打賞，這也是常見的功能，我在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)表文章后，通常都會收到打賞，雖然可能并不是讀者的打賞（隱晦，你懂得~），但的確刺激了我繼續(xù)寫作的欲望。

什么類型的內(nèi)容天然具有互動的特性呢？

1. 神秘類，微信朋友圈里經(jīng)常刷屏的測試類H5活動和小程序想必大家都已經(jīng)見過了，測試類的內(nèi)容能滿足人的好奇心，加上參與成本低的原因，人們對測試類的內(nèi)容可謂樂此不疲。
2. 集智類，當我們對一個問題無法解決時，就需要求助身邊的朋友，讓大家一起來幫你想辦法，這就是集智類。集智類內(nèi)容利用了人的天性，當我們幫助別人時，腦部會產(chǎn)生大量多巴胺，而多巴胺正是 “快樂使者”，負責傳遞開心和興奮的感覺，所以集智類也具有天然的互動特性。
3. 娛樂類，這類的內(nèi)容最為常見，通常為笑話或者搞笑視頻，也可以是生活小事、明星八卦等等，對他們的行為做出評論，尤其是具有爭議性的內(nèi)容，互動更為頻繁。
4. 獎勵類，參與有獎是提高互動最直接的方式，如猜一猜，猜對有獎等等，有趣的內(nèi)容和參與獎勵是讓內(nèi)容互動起來的標配。

榮耀：滿足你的虛榮心

如同游戲里的排行榜一樣，內(nèi)容運營也會用到排行榜，如作者等級、文章排名等。還記得QQ個人資料的圖標嗎？為了點亮圖標我們心甘情愿的做著官方希望我們做的事，這就是榮耀的吸引力，滿足了人們不愿意與別人一樣的心理。

我們可以用哪些方法來滿足用戶的榮耀心呢？

1. 認證標志，讓作者、優(yōu)質(zhì)評論回復從頁面上脫穎而出，也能引導其他用戶發(fā)表優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
2. 好看的數(shù)字，有一個女生玩探探，不跟人聊天，但會每天打開看看，只因為上面有她的照片，她玩探探的目的很簡單，就是想看看有多少人喜歡她。內(nèi)容運營也一樣，作者發(fā)布了文章，通常都會常來看看閱讀數(shù)、評論數(shù)等等，如果你的平臺用戶還不是足夠多且活躍，不妨在數(shù)字上注點水，來滿足用戶小小的虛榮心。
3. 等級特權(quán)，不同活躍度的用戶有不同的等級劃分，方便了我們的運營也給予了用戶“我們不一樣”的心理滿足，等級特權(quán)除了是身份的不同外，也能告訴用戶如何成長。

尾記

內(nèi)容運營有很大的空間可以發(fā)揮，贏得用戶的時間也有很多的功課需要做，這里分享的只是一部分，希望我的分享能給你帶來啟發(fā)。

本文由 @?唐勇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于 CC0 協(xié)議