致運(yùn)營人:你的護(hù)城河是什么?

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假如你所在行業(yè)或崗位出現(xiàn)變動(dòng),你有抵擋風(fēng)險(xiǎn)的能力嗎?

不久前,唐山市撤銷了全部收費(fèi)站,本來是一項(xiàng)惠民的好政策,可是遭到了收費(fèi)站員工的集體反對(duì)。視頻中員工說,我們的青春都消耗在這里了,現(xiàn)在已經(jīng)36歲,除了收費(fèi)啥也不會(huì)呀。一時(shí)間,鋪天蓋地的聲音在說,一定要遠(yuǎn)離舒適區(qū),收費(fèi)站這種“穩(wěn)定輕松”的崗位風(fēng)險(xiǎn)極高!

刷到這條消息時(shí),我暗自慶幸畢業(yè)時(shí)沒入這個(gè)坑。可仔細(xì)想想,遠(yuǎn)離舒適區(qū)的崗位,真的就具備抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力嗎?比如,近三年被熱捧的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營!

我的一位朋友Kevin,在一家創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營,年底公司因?yàn)榻?jīng)營情況不佳開始裁員,事發(fā)突然,Kevin不得不盡快去投簡(jiǎn)歷。本來以為學(xué)習(xí)到很多技能是優(yōu)勢(shì),什么產(chǎn)品文案、SEO、活動(dòng)策劃等等,甚至為了推廣需求,還花了一周時(shí)間自學(xué)視頻剪輯。

足夠遠(yuǎn)離舒適區(qū)吧?可是去面試時(shí),依然只能做較為初級(jí)的崗位。其主要原因是,雖然接觸的技能夠多,可是適用目標(biāo)崗位的技能都不怎么成熟。

Kevin也嘆氣道:“之前的精力太特么分散了,也的確沒有非常突出的技能。有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力真是太重要了!”我連連點(diǎn)頭表示贊同,這是一個(gè)總是撓得我們內(nèi)心癢癢的問題:面對(duì)極其不確定的時(shí)代,你有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎?假如目前的崗位出現(xiàn)變動(dòng),你有護(hù)城河來抵擋風(fēng)險(xiǎn)嗎?

那么什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力呢?微軟亞洲研究院的劉未鵬在《暗時(shí)間》一書中提到:

核心競(jìng)爭(zhēng)力就是一個(gè)人的個(gè)性、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的組合,這個(gè)組合可以用來指導(dǎo)實(shí)踐,且具有發(fā)展性。我們應(yīng)該最大限度地加強(qiáng)和發(fā)揮自己的獨(dú)特性的組合,而不是尋求單項(xiàng)的超越。

也就是說核心競(jìng)爭(zhēng)力非單一的技能或局部因素,而是一個(gè)系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)中包含了個(gè)性、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。有了這些還不行,還要指導(dǎo)實(shí)踐沉淀經(jīng)驗(yàn),讓自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)持續(xù)迭代。(如果您不明白系統(tǒng)的概念,可以看我之前寫的《怎樣用“系統(tǒng)思維”框架,拆解復(fù)雜的運(yùn)營問題》,非常有用且容易掌握的概念)這給我們帶來什么啟發(fā)呢?

  1. 順應(yīng)自己的天賦,做自己擅長的事。
  2. 要具備可以提升競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)。
  3. 沉淀并更新經(jīng)驗(yàn),讓競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)可迭代。

下面從這三個(gè)方面來分析,運(yùn)營人的核心競(jìng)爭(zhēng)力是怎樣構(gòu)成的?

一、個(gè)性天賦

你總會(huì)在工作發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,有的人總是能充滿激情的研究數(shù)據(jù),樂此不疲。而有的人一面對(duì)數(shù)據(jù)就昏昏入睡。這其中的差別是,前者順應(yīng)了自己的天賦,這項(xiàng)工作對(duì)他們來說是easy模式,而后者違背了自己的天賦,這項(xiàng)工作也就變成了hard模式。優(yōu)秀的運(yùn)營人都有哪些天賦呢?

網(wǎng)易運(yùn)營總監(jiān)韓敘曾提到,在他看來運(yùn)營人才主要分為2種。一種是邏輯性強(qiáng),有系統(tǒng)化思維的運(yùn)營。另一種是天馬行空、靈光涌現(xiàn)的發(fā)散性思維的人才。當(dāng)然,也會(huì)有一部分人處于這兩類的灰色地帶。

發(fā)現(xiàn)自己的獨(dú)特才干,會(huì)在工作中更加得心應(yīng)手呢。那么我們?cè)鯓优袛嘧约簱碛心姆N天賦?

在《現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的職業(yè)優(yōu)勢(shì)》一書中,作者馬庫斯·白金漢提出一個(gè)SIGN模式,可以歸納為3個(gè)主要方面來幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的天賦。

1、內(nèi)心渴望的

我的前同事中有一個(gè)女孩子,負(fù)責(zé)購物社區(qū)運(yùn)營。每天要從海量商品中篩選出一些具有話題性的產(chǎn)品,發(fā)起的話題也相當(dāng)有趣。這種工作交給我這樣的直男癌做會(huì)被逼瘋,但是這個(gè)女孩子生活中就是典型的購物狂人,即使休息時(shí)間也以逛購物平臺(tái)為樂。你有沒有內(nèi)心渴望,并且覺得還能做好的事呢?

2、容易學(xué)會(huì)的

以我為例,我初次接觸push運(yùn)營時(shí),就發(fā)現(xiàn)自己能夠很快掌握push的基本規(guī)律,3個(gè)月后因?yàn)樽龅某錾€在內(nèi)部做了一次分享。有哪些方面,你一接觸就比別人進(jìn)步更快一些呢?

3、感到滿足的

你做一件事是不是能夠感到很滿足?比如用戶運(yùn)營,需要有較多時(shí)間與用戶打交道,當(dāng)你與用戶溝通的過程種,你感到很滿足,還是厭惡呢?一次數(shù)據(jù)分析,當(dāng)你層層分析出數(shù)據(jù)背后的問題時(shí),你的感受又是怎樣的?你會(huì)不會(huì)覺得,做這件事情本身就是最好的回報(bào)?

除此之外還要注意,千萬在沒有做成某件事前,就下結(jié)論說自己不適合這個(gè)。接到一項(xiàng)任務(wù)盡自己所能去做,才會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)到底是不是自己的天賦。有時(shí)候,全力以赴做成一件事,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不僅做到了,居然還做得比大多數(shù)人好。說不定你就自然而然喜歡這件事了。說自己不喜歡某某事,也許是你還沒感受過做成之后的爽快感!所以很多時(shí)候,不妨全力以赴試一試再下結(jié)論。

二、技能知識(shí)

在我看來,具備競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營人需要關(guān)注兩種知識(shí):一種是專業(yè)領(lǐng)域知識(shí),另一種是臨界知識(shí)。專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí),即日常工作中直接用到的,如文案撰寫、活動(dòng)策劃、競(jìng)品分析等。而臨界知識(shí),就是事物更加底層的規(guī)律,如系統(tǒng)思維、復(fù)利等知識(shí)。這些知識(shí)幫助我們?cè)黾诱J(rèn)知深度。

運(yùn)營人的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)是怎樣構(gòu)成的呢?黃有璨曾提到:

我眼中的“好的運(yùn)營”,至少有3~5年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉內(nèi)容、用戶、活動(dòng)等各個(gè)模塊的運(yùn)營,熟悉各類產(chǎn)品形態(tài),有能力通過各種運(yùn)營手段的組合,拉升一個(gè)產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)。同時(shí)還可以做到與產(chǎn)品間的溝通無障礙,甚至可以出一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方案。

我們來拆解一下,一個(gè)具備競(jìng)爭(zhēng)力的好運(yùn)營所需要的素養(yǎng):

  1. 熟悉各種運(yùn)營手段
  2. 熟悉產(chǎn)品形態(tài)與業(yè)務(wù)
  3. 熟悉產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
  4. 3~5年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

熟悉各種運(yùn)營手段當(dāng)然是運(yùn)營人必備功課了,但是也許你會(huì)問為什么運(yùn)營還要關(guān)注產(chǎn)品與業(yè)務(wù)?那不是產(chǎn)品經(jīng)理和老板的事嗎?千萬別把運(yùn)營的職能局限在一個(gè)很窄的范圍,不然我們很可能陷入低水平的勤奮中。就如我們?cè)谝粋€(gè)陌生城市行走,如果我們只看眼前,很有可能會(huì)迷路。當(dāng)我們關(guān)注的范圍更廣,將我們的視野拉升到空中500米時(shí),我們便能看清到整個(gè)街區(qū)全貌,知道自己在哪條路,不至于迷失方向。

而高手的視野何止是500米,他們高度更高視野更廣,不但知道自己在哪條路,還能找到一條更短更通暢的路。那怎樣做到這樣的高度呢?除了專業(yè)知識(shí)之外,我們還需要臨界知識(shí)。成甲在《好好學(xué)習(xí)》中提到:

臨界知識(shí)是世間萬事萬物最本質(zhì)的東西,是事物的底層規(guī)律。各個(gè)學(xué)科和領(lǐng)域的臨界知識(shí)需要打通,在解決問題的時(shí)候,方可厚積薄發(fā),從本質(zhì)上將問題解決。

比如黃金思維圈、復(fù)利效應(yīng)、二八法則、系統(tǒng)思維等等,幾乎每個(gè)概念都能套用到我們的運(yùn)營工作中,幫助我們?cè)黾永斫馍疃龋愿鼜V的視角看問題。

三、經(jīng)驗(yàn)沉淀

在我初次接觸運(yùn)營工作時(shí),我的導(dǎo)師Carrie讓我目瞪口呆!她當(dāng)時(shí)只有24歲,居然已經(jīng)成為騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理,在第一次溝通中時(shí)便告訴我受用至今的一句話——一定要每周做總結(jié),做復(fù)盤,不然就不會(huì)有進(jìn)步!這也是騰訊的獨(dú)特文化之一,不但要有工作成果,還要有經(jīng)驗(yàn)沉淀的輸出。

這些年也接觸了不少運(yùn)營人,越來越感受到這句話的能量之大。身邊總會(huì)有一些工作多年的老司機(jī),然而其職位和能力不如一些工作2、3年的運(yùn)營鮮肉們。工作時(shí)長不等于工作經(jīng)驗(yàn),那些進(jìn)步神速的運(yùn)營人,其均有一個(gè)顯著的特點(diǎn):擅長總結(jié)與復(fù)盤。

復(fù)盤不等于總結(jié)。“復(fù)盤“原是圍棋術(shù)語,本意是對(duì)弈者下完一盤棋后,重新在棋盤上把對(duì)弈的過程演練一遍,看看哪些地方下的好,哪些地方下的不好,哪些地方可以有不同甚至更好的下法。這個(gè)把對(duì)弈過程還原并且進(jìn)行研討、分析的過程,就是復(fù)盤。復(fù)盤是一個(gè)將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力一個(gè)比較快捷的方法。

復(fù)盤的四步驟:

  1. 回顧目標(biāo):當(dāng)初的制定的目標(biāo)是什么;
  2. 評(píng)估結(jié)果:和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足;
  3. 分析原因:事情成功和失敗的根本原因,包括主觀和客觀兩方面;
  4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn):需要實(shí)施哪些優(yōu)化與迭代。

復(fù)盤的原理非常簡(jiǎn)單,卻是經(jīng)驗(yàn)沉淀非常重要的一個(gè)工具,尤其對(duì)于工作事項(xiàng)繁多的運(yùn)營,其作用遠(yuǎn)大于我們的想象。以下是我日常使用復(fù)盤的一些方法,供你參考:

  • 運(yùn)營反思日志。每天挑出一件較為重要的事情來復(fù)盤,即使再小的事情也值得這樣做。另外也可以幫助我們建立復(fù)盤的習(xí)慣。
  • 項(xiàng)目復(fù)盤。如進(jìn)行完一次活動(dòng),或是完成一輪優(yōu)化等等。一定要拿出時(shí)間對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤,且不僅僅停留在腦海里,好要讓它呈現(xiàn)到紙面上。
  • 不斷修正之前的復(fù)盤結(jié)論。一次復(fù)盤不可能做到非常全面,無漏洞。我們每次復(fù)盤都是對(duì)之前復(fù)盤結(jié)論的再次修正與優(yōu)化。要像滾雪球一樣,形成自己龐大的經(jīng)驗(yàn)庫。

總之,面對(duì)這個(gè)時(shí)代的不確定性,我們運(yùn)營人非常需要找到并培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)自己“反脆弱”的能力。我們可以從天賦、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)三個(gè)方面去打造自己的競(jìng)爭(zhēng)力,并不斷持續(xù)迭代這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)時(shí)代的確不缺乏勤勤懇懇奮斗的運(yùn)營人,而最悲哀的是自己付出的努力,跟自己的獲得相差較大。希望我們運(yùn)營人在勤懇工作的同時(shí),也要時(shí)不時(shí)抬起頭看看,我們的護(hù)城河是什么。

 

作者:Awei,創(chuàng)維OTT產(chǎn)品運(yùn)營,持續(xù)行動(dòng)1000天運(yùn)營反思日志踐行者。

本文由 @Awei 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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  1. 【個(gè)性天賦】順應(yīng)本能,發(fā)揮最大功效;
    【技能知識(shí)】輸入-輸出;
    【經(jīng)驗(yàn)沉淀】輸出-輸入;

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    1. 總結(jié)的不錯(cuò)

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