體系化思維是一種整合全局業(yè)務(wù)流的思維，通過(guò)適當(dāng)?shù)胤纸夤ぷ鲀?nèi)容，梳理工作環(huán)節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系，搭建完善的運(yùn)營(yíng)體系框架，來(lái)保障工作持續(xù)高效運(yùn)行，創(chuàng)造價(jià)值。

在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)工作中，有時(shí)候我們面臨的問(wèn)題是散亂的，非結(jié)構(gòu)化的，問(wèn)題不聚焦，導(dǎo)致解決的效率變慢，產(chǎn)出不清晰。因而在運(yùn)營(yíng)工作中，找到主線(xiàn)，將面臨的問(wèn)題條理清晰地剖析出來(lái)，顯得尤為重要。這也是本文主要探討的一個(gè)話(huà)題，將體系化思維融入到運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中，通過(guò)梳理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，搭建體系化運(yùn)營(yíng)框架，更高效地幫助我們解決工作中的問(wèn)題，提升學(xué)習(xí)和產(chǎn)出效率。

體系化思維是認(rèn)識(shí)事物的一種方式，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，能夠針對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，列出關(guān)鍵的要素和解決方法，將散亂無(wú)序的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，變得邏輯清晰，有章可循。完整的體系化思維，包括明確目標(biāo)、拆解問(wèn)題、細(xì)化方案、執(zhí)行落地、閉環(huán)總結(jié)、項(xiàng)目迭代幾個(gè)關(guān)鍵部分。將體系化思維實(shí)體化地映射到我們的運(yùn)營(yíng)工作中，則是快速搭建起一個(gè)體系化運(yùn)營(yíng)框架，并據(jù)此步步為營(yíng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，持續(xù)迭代優(yōu)化，提高工作效率。

體系化思維框架

1、明確目標(biāo)

任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都需要一個(gè)明確的目標(biāo)，比如對(duì)外推介產(chǎn)品，提升用戶(hù)粘性，提升用戶(hù)活躍度，提升功能點(diǎn)滲透率，提升用戶(hù)付費(fèi)率等等。目標(biāo)是運(yùn)營(yíng)工作的指向燈，不同的目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和方法也是大相徑庭，清晰明確的目標(biāo)是做好運(yùn)營(yíng)工作的第一步。目標(biāo)是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)展開(kāi)的終極驅(qū)動(dòng)力，開(kāi)展的一切運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是源自于目標(biāo)。

2、拆解問(wèn)題

為了完成目標(biāo)，需要解決很多的問(wèn)題。目標(biāo)是做什么，問(wèn)題是怎么做。然而有人就要問(wèn)了，為什么不叫拆解目標(biāo)而叫拆解問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題的拆解是直接面向解決過(guò)程的，能夠讓我們更清晰地認(rèn)識(shí)到資源分配的合理性以及科學(xué)性。目標(biāo)太多，反而會(huì)分不清主次。

比如通過(guò)什么方法來(lái)提高某功能點(diǎn)的滲透率，那我們可以考慮如何增加功能點(diǎn)外部露出 / 如何增強(qiáng)外部引導(dǎo) / 如何優(yōu)化功能體驗(yàn)提升留存 / 如何做輕量傳播活動(dòng)等幾個(gè)方面。不僅著眼于目標(biāo)，更多的是帶入解決問(wèn)題的情境中去思考解決方案。

3、細(xì)化方案

問(wèn)題拆分后，要盡可能詳細(xì)地列出每個(gè)問(wèn)題的解決方案，方案的細(xì)化要保證方案具備極強(qiáng)的操作性和可衡量性，以便于方案的落地和后期評(píng)估方案效果。

比如制定增強(qiáng)外部引導(dǎo)的方案，具有操作性的方案可以是：

首次使用出現(xiàn)動(dòng)態(tài)引導(dǎo)圖/開(kāi)啟頁(yè)新版特性介紹/外部入口添加小黃點(diǎn)提示/推送相關(guān)通知欄提示等方案。

方案的可衡量性包括：動(dòng)態(tài)引導(dǎo)圖的曝光情況/小黃點(diǎn)的曝光和點(diǎn)擊情況/通知欄提示的曝光和點(diǎn)擊情況/功能點(diǎn)最終的使用情況。通過(guò)追蹤以上的數(shù)據(jù)來(lái)反映方案的實(shí)際效果。

4、執(zhí)行落地

執(zhí)行落地是運(yùn)營(yíng)工作中關(guān)鍵的一環(huán)，很多時(shí)候不是方案不好，而是執(zhí)行過(guò)程中出了偏差。執(zhí)行是協(xié)調(diào)資源的過(guò)程，我們需要找到合理的資源進(jìn)行分配，包括哪些是必須的資源，哪些是退而求其次的。

比如在APP內(nèi)部宣傳活動(dòng)，可以使用閃屏開(kāi)啟頁(yè)、通知欄push、個(gè)人消息中心、功能運(yùn)營(yíng)位等等。

另外，執(zhí)行過(guò)程中與人溝通必不可少，良好的溝通能夠更有力地推動(dòng)工作開(kāi)展，甚至能起到事半功倍的效果。同時(shí)，保證項(xiàng)目組內(nèi)部的信息高度一致，適當(dāng)組織相關(guān)會(huì)議是十分有必要的。在會(huì)議上，同步項(xiàng)目的重大進(jìn)展和資源協(xié)調(diào)情況，讓每個(gè)成員找好自己的定位，明確自身在項(xiàng)目中的價(jià)值，推動(dòng)項(xiàng)目的完善和執(zhí)行。

5、閉環(huán)總結(jié)

項(xiàng)目的總結(jié)可以從三個(gè)方面進(jìn)行：效果數(shù)據(jù)總結(jié)、方案流程總結(jié)、溝通執(zhí)行總結(jié)。前兩者是針對(duì)工作過(guò)程的總結(jié)，重視處理專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的能力和方法，是硬實(shí)力；后者針對(duì)的是團(tuán)隊(duì)成員“人”的總結(jié)，重視個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，是軟實(shí)力。

通過(guò)軟硬結(jié)合，來(lái)全局梳理項(xiàng)目的目標(biāo)完成情況和團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)?？偨Y(jié)的目的：

• 一是充分繼承完成項(xiàng)目所取得的創(chuàng)新成果和珍貴經(jīng)驗(yàn)
• 二是吸取項(xiàng)目中存在的不足和教訓(xùn)
• 三是讓團(tuán)隊(duì)成員充分看到自己的成長(zhǎng)和提升。

通過(guò)總結(jié)，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目不斷迭代優(yōu)化和自閉環(huán)，以及培養(yǎng)快速成長(zhǎng)的富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

6、項(xiàng)目迭代

上述幾個(gè)流程基本完成了項(xiàng)目中必要的工作，這一環(huán)節(jié)是項(xiàng)目進(jìn)入到新的高度的起點(diǎn)，將在新的環(huán)境中重新回歸到第一個(gè)階段，明確新的目標(biāo)，開(kāi)始下一輪的快速成長(zhǎng)。

體系化運(yùn)營(yíng)框架特點(diǎn)

通過(guò)體系化思維搭建體系化運(yùn)營(yíng)框架，完整的體系化運(yùn)營(yíng)框架應(yīng)該具備以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1、有良好的外部環(huán)境和必要的基礎(chǔ)資源

良好的外部環(huán)境是項(xiàng)目正常運(yùn)行的保證，完善的人事制度、明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制、上級(jí)和其他業(yè)務(wù)相關(guān)團(tuán)隊(duì)的支持及配合等，能夠最大限度地降低非專(zhuān)業(yè)能力因素的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、測(cè)試等必要的基礎(chǔ)資源，能夠?yàn)轶w系化運(yùn)營(yíng)提供充足的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，使項(xiàng)目雛形能夠快速搭建起來(lái)，并及時(shí)解決項(xiàng)目中遇到的困難和問(wèn)題。

2、能夠根據(jù)業(yè)務(wù)邊界整合資源

合理地判斷業(yè)務(wù)邊界，是資源整合的基礎(chǔ)，能夠有效避免資源的浪費(fèi)和閑置。正確地判斷業(yè)務(wù)邊界，需要我們對(duì)業(yè)務(wù)流程有清晰的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有充分的把握和掌控。

業(yè)務(wù)邊界的判斷主要看運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的核心目的即主要達(dá)成什么目標(biāo)，比如提升靜默聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)和主動(dòng)聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)的實(shí)現(xiàn)方式就是是完全不同的，前者需要盡可能的拿到自啟權(quán)限，或者相關(guān)的合作產(chǎn)品后臺(tái)調(diào)起等，后者需要在前者基礎(chǔ)上利用通知欄push或者提升功能體驗(yàn)等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。二者不同的實(shí)現(xiàn)方式，利用到的資源也是大相徑庭。

3、業(yè)務(wù)流程有開(kāi)始有結(jié)束，能夠形成完整閉環(huán)

能夠形成閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程是可控的，可衡量的，并且能夠通過(guò)正負(fù)反饋及時(shí)地調(diào)整我們的產(chǎn)品方向和運(yùn)營(yíng)策略。無(wú)法閉環(huán)的流程是在給自己挖坑，不管前面做得有多嗨，關(guān)鍵時(shí)刻總會(huì)讓人崩潰。

舉個(gè)極端的例子，任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是在不斷的迭代升級(jí)過(guò)程中，優(yōu)化自身的用戶(hù)體驗(yàn)，獲得更多的流量增長(zhǎng)，客戶(hù)端產(chǎn)品的版本升級(jí)本身就是一個(gè)自閉環(huán)的過(guò)程。

假設(shè)在客戶(hù)端最初的版本中沒(méi)有加入引導(dǎo)用戶(hù)檢查更新的功能，就破壞了這個(gè)自閉環(huán)的過(guò)程，后果將會(huì)是災(zāi)難性的，因?yàn)楹罄m(xù)版本的發(fā)布將不能及時(shí)地觸達(dá)到用戶(hù)，前期的推廣全都打了水漂，即使安裝的用戶(hù)再多，這些也無(wú)法成為新版本的用戶(hù)，只能更新電子市場(chǎng)的版本等待用戶(hù)自己來(lái)下載，而這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的。因此，流程閉環(huán)是體系化運(yùn)營(yíng)中重要的指導(dǎo)思路。

4、有完善的異常事件流處理機(jī)制

異常流處理機(jī)制能夠保證體系化運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性，當(dāng)一個(gè)方案無(wú)法繼續(xù)的時(shí)候，可以通過(guò)另一種方案來(lái)彌補(bǔ)當(dāng)前的缺陷，而不至于阻塞整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行。此處的異常處理并非程序代碼中的try/catch/throw，不存在終止“程序”運(yùn)行的情況，而是為了達(dá)成一個(gè)目標(biāo)可以選擇不同的運(yùn)營(yíng)方案，這里的異常必須是可解決的，而且是有解決方案的。

舉個(gè)例子：

比如有一篇資訊要推送給用戶(hù)，突然通知欄push的功能受限，后臺(tái)無(wú)法支持，此時(shí)就要尋找產(chǎn)品內(nèi)部的其他運(yùn)營(yíng)位來(lái)推送，比如某功能點(diǎn)運(yùn)營(yíng)位，個(gè)人消息中心等位置。異常流事件處理機(jī)制始終保持“資訊觸達(dá)用戶(hù)”這個(gè)目的可以達(dá)到，在整個(gè)體系化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，多方案?jìng)溥x是必不可少的異常處理機(jī)制。

5、在沒(méi)有外界明顯干預(yù)的情況下，能夠自我迭代并良好運(yùn)行

如果不發(fā)生重大的人為因素干預(yù)，體系化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的方案理論上是可持續(xù)迭代優(yōu)化并且產(chǎn)生效果輸出的。自我迭代主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

• 一是隨著產(chǎn)品目標(biāo)的調(diào)整而產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)方向的改變，比如產(chǎn)品由重視基礎(chǔ)功能打磨到重視商業(yè)化收入，運(yùn)營(yíng)方向也將從基礎(chǔ)的能力優(yōu)化升級(jí)至商業(yè)變現(xiàn)能力的挖掘；
• 二是隨著用戶(hù)需求的變化而產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)手段的升級(jí)，比如資訊運(yùn)營(yíng)過(guò)程中用戶(hù)偏好和認(rèn)知由簡(jiǎn)單文字資訊到圖文資訊到視頻資訊再到個(gè)性化推薦資訊，用戶(hù)的需求升級(jí)了，我們的運(yùn)營(yíng)手段也必須要升級(jí)；
• 三是異常流事件處理機(jī)制的豐富和完善，不斷地創(chuàng)造新的更有效的方案來(lái)替代舊有的方案，可以是在原來(lái)能力基礎(chǔ)上的升級(jí)，比如通知欄push可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化做到千人千面，也可以是開(kāi)辟新的運(yùn)營(yíng)能力，比如新增閃屏啟動(dòng)頁(yè)的資訊觸達(dá)能力等。

結(jié)語(yǔ)

本文是筆者根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)梳理的一種運(yùn)營(yíng)思維方法，并不能保證適用所有的運(yùn)營(yíng)工作，希望能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者們帶來(lái)一些幫助。也希望借此機(jī)會(huì)和大家交流學(xué)習(xí)，一起探討更加實(shí)用高效的工作方法論，助力進(jìn)化自身的運(yùn)營(yíng)工作。

本文由 @藍(lán)楓feng 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議