對(duì)于一個(gè)初創(chuàng)產(chǎn)品來(lái)講,解決冷啟動(dòng)的問(wèn)題是在產(chǎn)品定位之后就要想到要解決的問(wèn)題。尤其是社交類的產(chǎn)品,用戶是核心。毫無(wú)疑問(wèn),用戶的數(shù)量是運(yùn)營(yíng)一部分考量,但是任何的用戶運(yùn)營(yíng)都是數(shù)量與質(zhì)量的平衡,在冷啟動(dòng)階段尤為重要。每一步都應(yīng)該走的謹(jǐn)小慎微,不然很可能掉入陷阱里面。
種子用戶對(duì)于初創(chuàng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),應(yīng)該分為三類:
?第一類:創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)
是的,產(chǎn)品的第一批用戶一定是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員,當(dāng)然還包括他們的馬甲(每人至少10個(gè)吧),在這個(gè)過(guò)程中,一方面需要將產(chǎn)品的功能和流程反復(fù)驗(yàn)證,另一方面需要完善網(wǎng)站的信息架構(gòu)與內(nèi)容。這是整個(gè)網(wǎng)站定基調(diào)的步驟
第二類:初始期種子用戶
在網(wǎng)站第一步的驗(yàn)證以及基本信息架構(gòu)完成后,產(chǎn)品需要進(jìn)行小范圍的用戶驗(yàn)證。
在這個(gè)階段,目標(biāo)種子用戶的選擇很重要?;旧闲枰獫M足如下幾個(gè)要求
1.就是你產(chǎn)品的目標(biāo)用戶或者對(duì)于產(chǎn)品目標(biāo)用戶群又足夠的了解
2.有通暢的溝通渠道,能給及時(shí)反饋針對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)
3.對(duì)你的產(chǎn)品有足夠的耐心
在這一輪中,用戶的選取極為重要,因?yàn)樵诋a(chǎn)品正式推廣之前必須盡可能的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題以便進(jìn)行快速迭代,這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品糾錯(cuò)成本是最低的。
那么初始種子用戶從哪里找呢?一方面,肯定是從自己的身邊的朋友同事,另一方面,在前期做產(chǎn)品需求分析以及定位的時(shí)候,一定會(huì)接觸大量的目標(biāo)用戶(如果沒(méi)有,你的需求很有可能出現(xiàn)偏差),在建立了一定的溝通通道后,這部分用戶可以稱為產(chǎn)品的初始種子用戶,甚至未來(lái)的核心用戶。
最后,就是可以在目標(biāo)用戶聚集的區(qū)域(可以是線上也可以是線下),比如論壇 QQ群等,與那些相對(duì)活躍的用戶進(jìn)行聯(lián)系并定向邀請(qǐng)
如果是以內(nèi)容為主的社交類網(wǎng)站,這個(gè)階段還有個(gè)重要工作就是,邀請(qǐng)用戶進(jìn)行信息內(nèi)容的填充以來(lái)獲得更好的用戶體驗(yàn)。
第三類 運(yùn)營(yíng)期種子用戶
前兩個(gè)階段可以稱為測(cè)試期,那么這個(gè)階段就是運(yùn)營(yíng)推廣期,這個(gè)時(shí)期算是產(chǎn)品冷啟動(dòng)的開(kāi)始,需要獲得一定數(shù)量的種子用戶以來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品從質(zhì)到量的驗(yàn)證
其實(shí)我比較贊同產(chǎn)品的邀請(qǐng)機(jī)制,尤其是社交類的產(chǎn)品。前期的慢運(yùn)營(yíng)往往可以幫助產(chǎn)品在后期的爆發(fā)期有更穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
在這個(gè)階段,種子用戶的來(lái)源一部分來(lái)自初始種子用戶的推薦,通過(guò)所謂的六度人脈進(jìn)行產(chǎn)品初次的人脈推廣,個(gè)人認(rèn)為這種方式是比較穩(wěn)妥的,另外就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容(第一二階段的積累)進(jìn)行用戶推廣。
以上兩點(diǎn)是我認(rèn)為相對(duì)可以獲得質(zhì)量較高種子用戶的方式,當(dāng)然也不排斥其他用戶推廣模式。
在用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,獲取用戶意見(jiàn)的成本會(huì)隨著用戶數(shù)量的增加而增加,在第二階段產(chǎn)品經(jīng)理可以很順暢的和用戶進(jìn)行溝通,但是到了這個(gè)階段,用戶聲音很有可能淹沒(méi)在噪聲中。所以這個(gè)階段需要開(kāi)始進(jìn)行一部分的數(shù)據(jù)分析工作來(lái)彌補(bǔ)溝通不暢帶來(lái)的問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的種子用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該按照節(jié)奏,同時(shí)配合好產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)一步一步進(jìn)行,切忌步子大了扯到蛋的行為。我相信也是前面走的越穩(wěn)后面也會(huì)走的越順。
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