引流進(jìn)來的用戶著陸頁在哪兒，在你網(wǎng)站做了什么，最后又是從哪兒退出的，他們又為什么要走呢，網(wǎng)站性能還可以做的更好嗎？

通過上一期內(nèi)容：電商基礎(chǔ)（三）：定向營銷，我們對自己的目標(biāo)用戶開始了引流行為，但是僅僅有流量是不夠的。

引流進(jìn)來的用戶著陸頁在哪兒，在你網(wǎng)站做了什么，最后又是從哪兒退出的，他們又為什么要走呢，網(wǎng)站性能還可以做的更好嗎？

回顧一下Google Analystics報(bào)表邏輯我們就可以知道，行為內(nèi)主要是告訴我們用戶在網(wǎng)站什么頁面產(chǎn)生了交互的模塊。行為這一模塊同其他模塊相似，包含了很多子模塊，如概覽、行為流、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站速度等，下面我們一一來討論。

概覽

這里不僅限于網(wǎng)頁瀏覽量，點(diǎn)擊左上方還能篩選或?qū)Ρ龋總€(gè)報(bào)表都能進(jìn)行篩選，后續(xù)不重復(fù)說明）網(wǎng)頁的停留時(shí)間、跳出率、退出百分比、唯一身份瀏覽量。

細(xì)心的小伙伴會(huì)發(fā)現(xiàn)，在行為內(nèi)概覽和其他的模塊的概覽略有區(qū)別，就是可以查閱每小時(shí)的數(shù)據(jù)。這意味著什么呢？你可以更加精確的了解自己網(wǎng)站在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。

比如說你可以看到網(wǎng)站在什么時(shí)間段內(nèi)是高峰值，什么時(shí)候是低谷，這樣就可以合理的運(yùn)用不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)去做不同的事情，如在高峰期上線活動(dòng)，充分的利用好流量迅速得到曝光；在低谷期更新功能，這樣即使因?yàn)槿藶樵虺隽瞬铄e(cuò)也可以盡可能減少損失，迅速撤回需求或者是修復(fù)bug。

很多人都會(huì)以為一般情況下只有瀏覽量會(huì)隨著時(shí)間節(jié)點(diǎn)而波動(dòng)，其實(shí)不然，其他數(shù)據(jù)或多或少都會(huì)受到時(shí)間節(jié)點(diǎn)的影響，會(huì)呈現(xiàn)出一定的規(guī)律，如下圖：

行為流

上期內(nèi)容中講到了關(guān)于用戶流的內(nèi)容，實(shí)際上行為流與用戶流有相似的地方，只不過是基于不同的維度所展現(xiàn)的路徑。行為流直觀地顯示了用戶從一個(gè)網(wǎng)頁或事件到下一個(gè)網(wǎng)頁或事件所經(jīng)過的路徑，越粗的表示流量越大，并且標(biāo)記處是可以篩選不同維度，以滿足不同人的需要的。

行為流還可以幫助你了解哪些內(nèi)容讓用戶與網(wǎng)站保持互動(dòng)并幫你找出網(wǎng)站潛在的問題，比如說用戶從你設(shè)定的著陸頁進(jìn)來，是否合理的將用戶引導(dǎo)向更多的網(wǎng)頁或者事件；用戶是不是直接從商品詳情頁轉(zhuǎn)移到了購物車，或者是去了其他頁面產(chǎn)生了別的行為；網(wǎng)站中是不是有什么熱門的路徑，有的話又是不是你希望客戶所遵循的路徑？如果不是的話，就要去以客戶的行為去體驗(yàn)整個(gè)流程，到底是什么環(huán)節(jié)導(dǎo)致的差錯(cuò)，然后根據(jù)問題去逐一解決。

網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站內(nèi)容是行為板塊里面的核心內(nèi)容，其中包含了所有頁面、內(nèi)容深入分析、著陸頁及退出網(wǎng)頁四個(gè)模塊。每一個(gè)都很重要，無論是對于產(chǎn)品還是運(yùn)營都是需要主要觀看的模塊。

所有頁面

所有頁面是一個(gè)集成網(wǎng)站所有地址數(shù)據(jù)的地方，不僅僅包括首頁，列表頁，活動(dòng)頁，購物車等常規(guī)網(wǎng)頁，還能看到推廣的參數(shù)鏈接，可以詳細(xì)的看到推廣效果的好壞并具體到某一個(gè)網(wǎng)頁。

在這里首先我們會(huì)看到在所有頁面內(nèi)含有一個(gè)別的地方?jīng)]有的指標(biāo)就是網(wǎng)頁價(jià)值。網(wǎng)頁價(jià)值指：當(dāng)前網(wǎng)頁或網(wǎng)頁集的平均價(jià)值。

網(wǎng)頁價(jià)值的計(jì)算方法：（交易收入 + 總目標(biāo)價(jià)值）/ 網(wǎng)頁或網(wǎng)頁集的唯一身份瀏覽量。網(wǎng)頁價(jià)值越高，當(dāng)然越好。但是不要以為網(wǎng)頁價(jià)值高就不去關(guān)注這個(gè)網(wǎng)頁了，購物車網(wǎng)頁價(jià)值是一定高的，所以也要時(shí)刻關(guān)注這些網(wǎng)頁價(jià)值特別高的網(wǎng)頁的波動(dòng)情況。但是網(wǎng)頁價(jià)值并不是衡量一個(gè)網(wǎng)頁好壞的唯一判斷，因?yàn)橛行┚W(wǎng)頁的作用并不是直接體現(xiàn)在收入上。所以還要全方位的去分析網(wǎng)頁，如分析它的瀏覽量情況、停留時(shí)間、退出百分比等。

那么我們通過所有頁面還能做什么處理呢？舉個(gè)例子：

?site=brandsite&from=homepage上述參數(shù)是我從某網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)的，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)后綴有關(guān)鍵詞homepage，類似于圖中鏈接的404，意思就是從404返回過來的頁面。加這樣的參數(shù)有什么用呢？可以幫助我們具體看到我們某一個(gè)地方的流量，有多少通過了我們所設(shè)置的鏈接過來了，并且過來的這部分效果怎么樣，是不是比沒有參數(shù)的同一個(gè)頁面效果要好。如果是設(shè)置的homepage，我們還能進(jìn)一步分析這波廣告效果好不好，是圖的問題，還是廣告位的問題，一直是這樣嗎，等等。

內(nèi)容深入分析

內(nèi)容深入分析將不同的網(wǎng)頁區(qū)分成了類似于文件夾的效果，點(diǎn)擊不同的文件夾可以看到此文件夾后續(xù)的頁面路徑，也就是類似于行為流的東西。比如你網(wǎng)站主要推廣手機(jī)，那么從手機(jī)這個(gè)文件夾進(jìn)入后，客戶又去了什么頁面呢，然后通過不同的頁面數(shù)據(jù)做對比，決定是否要做對應(yīng)調(diào)整等，此頁面就不做過多闡述。

著陸頁

相信大家生活中無論是對人對事都有一個(gè)印象分，那么在印象分中第一印象的重要性無需多說。在學(xué)術(shù)中有一個(gè)詞叫刻板印象，就是指人們對某個(gè)事物或者物體形成的概括固定的看法。

如果第一印象都不好，人們是很難再去花時(shí)間去了解你，改變對你的看法的。所以不管你是去約會(huì)，面試或者是干嘛，第一印象表現(xiàn)的好，那無疑是加分項(xiàng)。那么，也就是說著陸頁決定了客戶對你網(wǎng)站的第一印象。

著陸頁是指：訪問者進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)看到的網(wǎng)頁。如何優(yōu)化好著陸頁是產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的事情，怎么樣歡迎人的第一次到來，怎么樣讓人覺得好，視覺上舒服，用起來方便，操作簡單等等。

但是你知道怎么去優(yōu)化，你不知道去優(yōu)化誰，這個(gè)時(shí)候就可以參考著陸頁的信息了。哪個(gè)頁面的會(huì)話數(shù)最高，哪個(gè)頁面的效果不好，數(shù)據(jù)不行，一切都可以從著陸頁報(bào)表處找到答案。

而且不僅如此，如果你是一名運(yùn)營工作人員，你也可以從著陸頁看到你網(wǎng)站的流量涌向了什么地方，是推廣帶來的，還是自然流量起來的。起來了是不是要做什么調(diào)整，要在這個(gè)頁面增大某些商品、板塊、活動(dòng)的曝光量等等。

如上圖標(biāo)記內(nèi)容，該著陸頁各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均不合格，未達(dá)到平均值水平，但是流量排名又很靠前，為什么呢，點(diǎn)擊鏈接之后，細(xì)分次級(jí)維度，如下圖：

從圖中可得知，該著陸頁都是由referral來源渠道的各種媒介所帶來的流量。通過在流量獲取板塊中，我們查出諸如此類的媒介都為垃圾流量，所以我們不需要為這樣的數(shù)據(jù)買單，未必是網(wǎng)站體驗(yàn)或者網(wǎng)站運(yùn)營策略失誤所導(dǎo)致的，只需要處理掉垃圾流量即可。

退出網(wǎng)頁

有來訪，就有退出，所以有著陸頁，也有退出頁。但是用戶從哪個(gè)網(wǎng)頁退出最好呢？這個(gè)我們很難定義。那么用戶從哪個(gè)網(wǎng)頁退出網(wǎng)站不好？相信看到這個(gè)問題的時(shí)候我們心中已經(jīng)有了答案，購物車、訂單頁、填寫信息、登錄、注冊等。

退出次數(shù)說明了有多少會(huì)話在這個(gè)頁面退出。退出百分比是指用戶瀏覽這個(gè)頁面的時(shí)候，有多大概率退出網(wǎng)站。退出頁面的作用就是讓你排查這些你不想讓客戶的網(wǎng)頁，退出率是否合格，如果不好，是哪里有問題，是不是網(wǎng)頁內(nèi)容有引導(dǎo)錯(cuò)誤，是不是哪里出了bug等。

網(wǎng)站速度

網(wǎng)站速度牽扯當(dāng)網(wǎng)站性能的問題。很多PM都在一味追求網(wǎng)站的功能新增，升級(jí)，迭代，往往忽略了網(wǎng)站最原始的初衷，讓客戶更方便的更快速的瀏覽網(wǎng)站。網(wǎng)頁速度里面主要包括了概覽、網(wǎng)頁計(jì)時(shí)、速度建議等功能。

概覽

概覽處可分別從3個(gè)標(biāo)記的維度來區(qū)分了平均網(wǎng)頁加載時(shí)長。如圖所示，不同的瀏覽器的加載速度其實(shí)有著很大的差別，pm是不是要考慮是否是因?yàn)闉g覽器兼容性的原因所導(dǎo)致有的瀏覽器有問題，有了懷疑，才能夠去不同的環(huán)境去測試，得出自己的結(jié)論。

網(wǎng)頁計(jì)時(shí)

網(wǎng)頁計(jì)時(shí)默認(rèn)采用的是比較的樣式，可以很直觀的看出什么頁面的加載速度不好。針對于這樣的網(wǎng)頁我們就應(yīng)該去考慮是不是網(wǎng)頁內(nèi)容太多，太復(fù)雜，客戶是不是真的需要這么多推薦。如果不是這些運(yùn)營的原因，那么如何去處理呢，速度建議也給到了你答案。

速度建議

點(diǎn)擊或者是搜索出那些速度特別慢的網(wǎng)頁，點(diǎn)擊標(biāo)記處就能得出下圖

怎么樣，驚不驚喜，意不意外？幫你找出了很多問題，省時(shí)省力，接下來的問題就是你根據(jù)這些信息反饋去一一處理就好了。

其實(shí)網(wǎng)頁分析中的板塊還包含網(wǎng)站搜索、事件等。但是網(wǎng)站搜索的內(nèi)容與營銷板塊中的付費(fèi)、自然關(guān)鍵字十分相似，都是同一個(gè)套路分析，本文就不浪費(fèi)文字也不耽誤大家學(xué)習(xí)的時(shí)間了，有問題可以點(diǎn)擊這里去我的主頁復(fù)習(xí)，里面不僅有電商基礎(chǔ)相關(guān)，還有別的內(nèi)容說不定你也感興趣呢，嘻嘻。如果還不懂的話可以關(guān)注微信公眾號(hào)：先什么生 私下問我，都會(huì)一一替你解答的。

歡迎大家平時(shí)找我聊聊工作，或者是生活上的事情，好讓我決定下一期寫啥。

如果不足歡迎大家指教，謝謝。

相關(guān)閱讀

電商基礎(chǔ)（一）：跳出率和退出率

電商基礎(chǔ)（二）：用戶群體

電商基礎(chǔ)（三）：定向營銷

作者：先什么生，微信公眾號(hào)：先什么生

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