電商基礎(chǔ)(四):網(wǎng)頁分析
引流進(jìn)來的用戶著陸頁在哪兒,在你網(wǎng)站做了什么,最后又是從哪兒退出的,他們又為什么要走呢,網(wǎng)站性能還可以做的更好嗎?
通過上一期內(nèi)容:電商基礎(chǔ)(三):定向營銷,我們對自己的目標(biāo)用戶開始了引流行為,但是僅僅有流量是不夠的。
引流進(jìn)來的用戶著陸頁在哪兒,在你網(wǎng)站做了什么,最后又是從哪兒退出的,他們又為什么要走呢,網(wǎng)站性能還可以做的更好嗎?
回顧一下Google Analystics報(bào)表邏輯我們就可以知道,行為內(nèi)主要是告訴我們用戶在網(wǎng)站什么頁面產(chǎn)生了交互的模塊。行為這一模塊同其他模塊相似,包含了很多子模塊,如概覽、行為流、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站速度等,下面我們一一來討論。
概覽
這里不僅限于網(wǎng)頁瀏覽量,點(diǎn)擊左上方還能篩選或?qū)Ρ龋總€(gè)報(bào)表都能進(jìn)行篩選,后續(xù)不重復(fù)說明)網(wǎng)頁的停留時(shí)間、跳出率、退出百分比、唯一身份瀏覽量。
細(xì)心的小伙伴會(huì)發(fā)現(xiàn),在行為內(nèi)概覽和其他的模塊的概覽略有區(qū)別,就是可以查閱每小時(shí)的數(shù)據(jù)。這意味著什么呢?你可以更加精確的了解自己網(wǎng)站在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。
比如說你可以看到網(wǎng)站在什么時(shí)間段內(nèi)是高峰值,什么時(shí)候是低谷,這樣就可以合理的運(yùn)用不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)去做不同的事情,如在高峰期上線活動(dòng),充分的利用好流量迅速得到曝光;在低谷期更新功能,這樣即使因?yàn)槿藶樵虺隽瞬铄e(cuò)也可以盡可能減少損失,迅速撤回需求或者是修復(fù)bug。
很多人都會(huì)以為一般情況下只有瀏覽量會(huì)隨著時(shí)間節(jié)點(diǎn)而波動(dòng),其實(shí)不然,其他數(shù)據(jù)或多或少都會(huì)受到時(shí)間節(jié)點(diǎn)的影響,會(huì)呈現(xiàn)出一定的規(guī)律,如下圖:
行為流
上期內(nèi)容中講到了關(guān)于用戶流的內(nèi)容,實(shí)際上行為流與用戶流有相似的地方,只不過是基于不同的維度所展現(xiàn)的路徑。行為流直觀地顯示了用戶從一個(gè)網(wǎng)頁或事件到下一個(gè)網(wǎng)頁或事件所經(jīng)過的路徑,越粗的表示流量越大,并且標(biāo)記處是可以篩選不同維度,以滿足不同人的需要的。
行為流還可以幫助你了解哪些內(nèi)容讓用戶與網(wǎng)站保持互動(dòng)并幫你找出網(wǎng)站潛在的問題,比如說用戶從你設(shè)定的著陸頁進(jìn)來,是否合理的將用戶引導(dǎo)向更多的網(wǎng)頁或者事件;用戶是不是直接從商品詳情頁轉(zhuǎn)移到了購物車,或者是去了其他頁面產(chǎn)生了別的行為;網(wǎng)站中是不是有什么熱門的路徑,有的話又是不是你希望客戶所遵循的路徑?如果不是的話,就要去以客戶的行為去體驗(yàn)整個(gè)流程,到底是什么環(huán)節(jié)導(dǎo)致的差錯(cuò),然后根據(jù)問題去逐一解決。
網(wǎng)站內(nèi)容
網(wǎng)站內(nèi)容是行為板塊里面的核心內(nèi)容,其中包含了所有頁面、內(nèi)容深入分析、著陸頁及退出網(wǎng)頁四個(gè)模塊。每一個(gè)都很重要,無論是對于產(chǎn)品還是運(yùn)營都是需要主要觀看的模塊。
所有頁面
所有頁面是一個(gè)集成網(wǎng)站所有地址數(shù)據(jù)的地方,不僅僅包括首頁,列表頁,活動(dòng)頁,購物車等常規(guī)網(wǎng)頁,還能看到推廣的參數(shù)鏈接,可以詳細(xì)的看到推廣效果的好壞并具體到某一個(gè)網(wǎng)頁。
在這里首先我們會(huì)看到在所有頁面內(nèi)含有一個(gè)別的地方?jīng)]有的指標(biāo)就是網(wǎng)頁價(jià)值。網(wǎng)頁價(jià)值指:當(dāng)前網(wǎng)頁或網(wǎng)頁集的平均價(jià)值。
網(wǎng)頁價(jià)值的計(jì)算方法:(交易收入 + 總目標(biāo)價(jià)值)/ 網(wǎng)頁或網(wǎng)頁集的唯一身份瀏覽量。網(wǎng)頁價(jià)值越高,當(dāng)然越好。但是不要以為網(wǎng)頁價(jià)值高就不去關(guān)注這個(gè)網(wǎng)頁了,購物車網(wǎng)頁價(jià)值是一定高的,所以也要時(shí)刻關(guān)注這些網(wǎng)頁價(jià)值特別高的網(wǎng)頁的波動(dòng)情況。但是網(wǎng)頁價(jià)值并不是衡量一個(gè)網(wǎng)頁好壞的唯一判斷,因?yàn)橛行┚W(wǎng)頁的作用并不是直接體現(xiàn)在收入上。所以還要全方位的去分析網(wǎng)頁,如分析它的瀏覽量情況、停留時(shí)間、退出百分比等。
那么我們通過所有頁面還能做什么處理呢?舉個(gè)例子:
?site=brandsite&from=homepage上述參數(shù)是我從某網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)的,大家會(huì)發(fā)現(xiàn)后綴有關(guān)鍵詞homepage,類似于圖中鏈接的404,意思就是從404返回過來的頁面。加這樣的參數(shù)有什么用呢?可以幫助我們具體看到我們某一個(gè)地方的流量,有多少通過了我們所設(shè)置的鏈接過來了,并且過來的這部分效果怎么樣,是不是比沒有參數(shù)的同一個(gè)頁面效果要好。如果是設(shè)置的homepage,我們還能進(jìn)一步分析這波廣告效果好不好,是圖的問題,還是廣告位的問題,一直是這樣嗎,等等。
內(nèi)容深入分析
內(nèi)容深入分析將不同的網(wǎng)頁區(qū)分成了類似于文件夾的效果,點(diǎn)擊不同的文件夾可以看到此文件夾后續(xù)的頁面路徑,也就是類似于行為流的東西。比如你網(wǎng)站主要推廣手機(jī),那么從手機(jī)這個(gè)文件夾進(jìn)入后,客戶又去了什么頁面呢,然后通過不同的頁面數(shù)據(jù)做對比,決定是否要做對應(yīng)調(diào)整等,此頁面就不做過多闡述。
著陸頁
相信大家生活中無論是對人對事都有一個(gè)印象分,那么在印象分中第一印象的重要性無需多說。在學(xué)術(shù)中有一個(gè)詞叫刻板印象,就是指人們對某個(gè)事物或者物體形成的概括固定的看法。
如果第一印象都不好,人們是很難再去花時(shí)間去了解你,改變對你的看法的。所以不管你是去約會(huì),面試或者是干嘛,第一印象表現(xiàn)的好,那無疑是加分項(xiàng)。那么,也就是說著陸頁決定了客戶對你網(wǎng)站的第一印象。
著陸頁是指:訪問者進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)看到的網(wǎng)頁。如何優(yōu)化好著陸頁是產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的事情,怎么樣歡迎人的第一次到來,怎么樣讓人覺得好,視覺上舒服,用起來方便,操作簡單等等。
但是你知道怎么去優(yōu)化,你不知道去優(yōu)化誰,這個(gè)時(shí)候就可以參考著陸頁的信息了。哪個(gè)頁面的會(huì)話數(shù)最高,哪個(gè)頁面的效果不好,數(shù)據(jù)不行,一切都可以從著陸頁報(bào)表處找到答案。
而且不僅如此,如果你是一名運(yùn)營工作人員,你也可以從著陸頁看到你網(wǎng)站的流量涌向了什么地方,是推廣帶來的,還是自然流量起來的。起來了是不是要做什么調(diào)整,要在這個(gè)頁面增大某些商品、板塊、活動(dòng)的曝光量等等。
如上圖標(biāo)記內(nèi)容,該著陸頁各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均不合格,未達(dá)到平均值水平,但是流量排名又很靠前,為什么呢,點(diǎn)擊鏈接之后,細(xì)分次級(jí)維度,如下圖:
從圖中可得知,該著陸頁都是由referral來源渠道的各種媒介所帶來的流量。通過在流量獲取板塊中,我們查出諸如此類的媒介都為垃圾流量,所以我們不需要為這樣的數(shù)據(jù)買單,未必是網(wǎng)站體驗(yàn)或者網(wǎng)站運(yùn)營策略失誤所導(dǎo)致的,只需要處理掉垃圾流量即可。
退出網(wǎng)頁
有來訪,就有退出,所以有著陸頁,也有退出頁。但是用戶從哪個(gè)網(wǎng)頁退出最好呢?這個(gè)我們很難定義。那么用戶從哪個(gè)網(wǎng)頁退出網(wǎng)站不好?相信看到這個(gè)問題的時(shí)候我們心中已經(jīng)有了答案,購物車、訂單頁、填寫信息、登錄、注冊等。
退出次數(shù)說明了有多少會(huì)話在這個(gè)頁面退出。退出百分比是指用戶瀏覽這個(gè)頁面的時(shí)候,有多大概率退出網(wǎng)站。退出頁面的作用就是讓你排查這些你不想讓客戶的網(wǎng)頁,退出率是否合格,如果不好,是哪里有問題,是不是網(wǎng)頁內(nèi)容有引導(dǎo)錯(cuò)誤,是不是哪里出了bug等。
網(wǎng)站速度
網(wǎng)站速度牽扯當(dāng)網(wǎng)站性能的問題。很多PM都在一味追求網(wǎng)站的功能新增,升級(jí),迭代,往往忽略了網(wǎng)站最原始的初衷,讓客戶更方便的更快速的瀏覽網(wǎng)站。網(wǎng)頁速度里面主要包括了概覽、網(wǎng)頁計(jì)時(shí)、速度建議等功能。
概覽
概覽處可分別從3個(gè)標(biāo)記的維度來區(qū)分了平均網(wǎng)頁加載時(shí)長。如圖所示,不同的瀏覽器的加載速度其實(shí)有著很大的差別,pm是不是要考慮是否是因?yàn)闉g覽器兼容性的原因所導(dǎo)致有的瀏覽器有問題,有了懷疑,才能夠去不同的環(huán)境去測試,得出自己的結(jié)論。
網(wǎng)頁計(jì)時(shí)
網(wǎng)頁計(jì)時(shí)默認(rèn)采用的是比較的樣式,可以很直觀的看出什么頁面的加載速度不好。針對于這樣的網(wǎng)頁我們就應(yīng)該去考慮是不是網(wǎng)頁內(nèi)容太多,太復(fù)雜,客戶是不是真的需要這么多推薦。如果不是這些運(yùn)營的原因,那么如何去處理呢,速度建議也給到了你答案。
速度建議
點(diǎn)擊或者是搜索出那些速度特別慢的網(wǎng)頁,點(diǎn)擊標(biāo)記處就能得出下圖
怎么樣,驚不驚喜,意不意外?幫你找出了很多問題,省時(shí)省力,接下來的問題就是你根據(jù)這些信息反饋去一一處理就好了。
其實(shí)網(wǎng)頁分析中的板塊還包含網(wǎng)站搜索、事件等。但是網(wǎng)站搜索的內(nèi)容與營銷板塊中的付費(fèi)、自然關(guān)鍵字十分相似,都是同一個(gè)套路分析,本文就不浪費(fèi)文字也不耽誤大家學(xué)習(xí)的時(shí)間了,有問題可以點(diǎn)擊這里去我的主頁復(fù)習(xí),里面不僅有電商基礎(chǔ)相關(guān),還有別的內(nèi)容說不定你也感興趣呢,嘻嘻。如果還不懂的話可以關(guān)注微信公眾號(hào):先什么生 私下問我,都會(huì)一一替你解答的。
歡迎大家平時(shí)找我聊聊工作,或者是生活上的事情,好讓我決定下一期寫啥。
如果不足歡迎大家指教,謝謝。
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作者:先什么生,微信公眾號(hào):先什么生
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