自16年3月加入百度，到現(xiàn)在已有一年半之久。從運(yùn)營(yíng)小白到現(xiàn)在能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)小項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，中間踩過(guò)多少坑只有自己知道。而今天，我想和大家聊到的是，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人，我們應(yīng)該如何和研發(fā)溝通需求。

適合閱讀入群：

1. 運(yùn)營(yíng)新人（0-2年工作經(jīng)驗(yàn)）；
2. 工作中需要不斷地和研發(fā)接觸交流；

我為什么會(huì)做這個(gè)分享：

1.工作角色：我在百度工作的這一年半，主要負(fù)責(zé)兩個(gè)方向的工作。一是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，二是運(yùn)營(yíng)方向?qū)赢a(chǎn)品與研發(fā)的接口負(fù)責(zé)人。平時(shí)和研發(fā)同學(xué)關(guān)于業(yè)務(wù)上的溝通較多；

2.踩過(guò)深坑：在和研發(fā)對(duì)接需求，推進(jìn)項(xiàng)目落地的過(guò)程中，遇到過(guò)很多問(wèn)題，比較常見(jiàn)的例如：無(wú)效溝通，重復(fù)溝通，需求實(shí)現(xiàn)方式與預(yù)期有出入等問(wèn)題；

3.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：當(dāng)踩過(guò)深坑后，一方面需要不斷地填坑（解決問(wèn)題），另外一方面也是我認(rèn)為更重要的就是不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更加高效地推進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行與落地。

一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人眼中的研發(fā)：

1.自我思維的閉環(huán)：我在開(kāi)始決定寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，和公司的一個(gè)程序員大大有過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，他告訴我說(shuō)，程序員在專心敲代碼的時(shí)候會(huì)陷入一個(gè)自我思維的閉環(huán)中，進(jìn)入這個(gè)閉環(huán)需要時(shí)間，但是，一旦進(jìn)入這個(gè)閉環(huán)，則工作效率會(huì)成倍提升。所以，一般程序員同學(xué)都不希望在自己專心敲代碼的時(shí)候被打擾。

2.邏輯性強(qiáng)：關(guān)于這一點(diǎn)，是我平時(shí)和組內(nèi)研發(fā)同學(xué)溝通需求的時(shí)候的發(fā)現(xiàn)。例如有一個(gè)運(yùn)營(yíng)需求需要研發(fā)同學(xué)提供支持，在需求的預(yù)溝通階段，研發(fā)同學(xué)會(huì)抽絲剝繭地去問(wèn)你為什么會(huì)有這樣一個(gè)需求，需求的實(shí)現(xiàn)方式是怎么樣的？有沒(méi)有更好地方法？需求的收益如何？程序員同學(xué)作為需求的實(shí)現(xiàn)方，考慮的不僅僅是如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，更會(huì)去考慮這個(gè)需求背后的實(shí)質(zhì)是什么。

3.高智力：其實(shí)碼農(nóng)的工作性質(zhì)就要求了一個(gè)人必須要有相對(duì)較高的智力才能hold住各種需求。同時(shí)，我想聊一個(gè)工作以外的點(diǎn)，我們組有一個(gè)fe同學(xué)，狼人殺、德州撲克這種需要邏輯與智力以及推演能力的游戲真是無(wú)盡地吊打我。德州撲克幾乎次次贏，真是服氣！“物以類(lèi)聚，人以群分”，想要研發(fā)同學(xué)認(rèn)可自己，必須要不斷地提升自己。

4.工作是敲bug：我們組有一個(gè)非常搞笑的研發(fā)同學(xué)，他說(shuō)每天的工作都是敲bug，但是他又說(shuō)了一句話：我們研發(fā)可以說(shuō)自己每天的工作是敲bug，但是你們運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品不能這樣說(shuō)。我把這句話放在這里的目的，是想告訴大家，關(guān)于敲bug這個(gè)事情，大家權(quán)當(dāng)玩笑，不可當(dāng)真喲。

作為踩坑無(wú)數(shù)后的運(yùn)營(yíng)，我平時(shí)這樣和研發(fā)同學(xué)溝通：

1.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)bug了怎么辦

推薦做法：明確bug的優(yōu)先級(jí)，如果高優(yōu)先級(jí)則直接拋在內(nèi)部溝通群或者私聊某個(gè)研發(fā)。如果低優(yōu)先級(jí)，則統(tǒng)一記錄后讓研發(fā)同學(xué)解決。

推薦理由：為什么會(huì)這樣處理？高優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題，影響面廣，所以要及時(shí)處理。但是針對(duì)優(yōu)先級(jí)較低的問(wèn)題，如果我們?nèi)ゴ驍嘌邪l(fā)手頭的工作，把他從自我思維的閉環(huán)中拉出來(lái)，他可能會(huì)非常地不耐煩，告訴你：這個(gè)問(wèn)題或者需求發(fā)郵件吧！這個(gè)時(shí)候，你會(huì)陷入相對(duì)被動(dòng)的局面。解決不了問(wèn)題還碰了一鼻子灰。

2.當(dāng)和研發(fā)同學(xué)溝通運(yùn)營(yíng)需求的時(shí)候

推薦做法：研發(fā)同學(xué)都是邏輯性非常強(qiáng)的一類(lèi)人，當(dāng)自己要和研發(fā)同學(xué)溝通需求的時(shí)候，自己需要梳理邏輯，考慮清楚這樣幾個(gè)問(wèn)題：項(xiàng)目的預(yù)期收益；項(xiàng)目的需求背景；項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)方式；為什么需要研發(fā)提供支持；運(yùn)營(yíng)有無(wú)可用替代方案?？紤]清楚這樣幾個(gè)問(wèn)題之后，才能有底氣的和研發(fā)同學(xué)去溝通。

推薦理由：作為需求方，只有明確了需求的前后背景與邏輯，你才能說(shuō)服需求的實(shí)現(xiàn)方也就是研發(fā)接手這個(gè)項(xiàng)目，并高效地完成這個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)，在這里我想重點(diǎn)聊一聊預(yù)期收益這一塊，研發(fā)同學(xué)的項(xiàng)目大致可以分為兩類(lèi)，技術(shù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目，研發(fā)和產(chǎn)品的需求大多數(shù)是業(yè)務(wù)項(xiàng)目。每做一個(gè)項(xiàng)目需要有預(yù)期的收益才能讓研發(fā)同學(xué)們有意愿和想法去高效地完成項(xiàng)目，另外，預(yù)期的收益最好是量化的數(shù)據(jù)，這樣才能更加直觀地展現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的意義和價(jià)值。

3.在某一問(wèn)題上和研發(fā)同學(xué)有不同看法時(shí)

推薦做法：這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)場(chǎng)景大多數(shù)集中在需求的實(shí)現(xiàn)方式上，研發(fā)同學(xué)有不同意見(jiàn)的原因大致也可以分為兩類(lèi)：第一類(lèi)是技術(shù)難度與復(fù)雜程度。第二類(lèi)是研發(fā)認(rèn)為其他方案會(huì)更加高效地達(dá)到目的。針對(duì)第一種技術(shù)難度，如果研發(fā)實(shí)現(xiàn)難度較大，且優(yōu)先級(jí)不高的時(shí)候，可以接受研發(fā)同學(xué)的意見(jiàn)。但是一味地為了降低開(kāi)發(fā)難度所產(chǎn)生的異議，作為運(yùn)營(yíng)也不能接受。針對(duì)第二種，我們首先要判斷這種方案和替代方案的優(yōu)缺點(diǎn)，然后從目的出發(fā)，選擇最優(yōu)的方式。

推薦理由：運(yùn)營(yíng)和研發(fā)的出發(fā)點(diǎn)都是想高效地推動(dòng)項(xiàng)目落地，為產(chǎn)品的發(fā)展考慮。當(dāng)出現(xiàn)不同看法的時(shí)候，要記住服從于最終的目的。如果研發(fā)同學(xué)提供的建議可以更好地達(dá)到目的，為什么不接受建議呢？勇敢地承認(rèn)自己沒(méi)有考慮周全遠(yuǎn)比找各種理由去支撐一個(gè)說(shuō)不過(guò)去的想法要好的多。

寫(xiě)在最后：

有些經(jīng)驗(yàn)，必須親身經(jīng)歷，方可學(xué)到。感謝你能閱讀到最后，謝謝！

作者：劉君，百度派產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，工作原則是把每一件重要的事情做到極致，喜歡與優(yōu)秀的人溝通，近期專注焦點(diǎn)：更加職業(yè)化地面對(duì)工作。

本文由 @劉君 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議