運(yùn)營(yíng)新人的溝通之道:運(yùn)營(yíng)如何更好地與研發(fā)溝通需求?
自16年3月加入百度,到現(xiàn)在已有一年半之久。從運(yùn)營(yíng)小白到現(xiàn)在能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)小項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng),中間踩過(guò)多少坑只有自己知道。而今天,我想和大家聊到的是,作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人,我們應(yīng)該如何和研發(fā)溝通需求。
適合閱讀入群:
- 運(yùn)營(yíng)新人(0-2年工作經(jīng)驗(yàn));
- 工作中需要不斷地和研發(fā)接觸交流;
我為什么會(huì)做這個(gè)分享:
1.工作角色:我在百度工作的這一年半,主要負(fù)責(zé)兩個(gè)方向的工作。一是內(nèi)容運(yùn)營(yíng),二是運(yùn)營(yíng)方向?qū)赢a(chǎn)品與研發(fā)的接口負(fù)責(zé)人。平時(shí)和研發(fā)同學(xué)關(guān)于業(yè)務(wù)上的溝通較多;
2.踩過(guò)深坑:在和研發(fā)對(duì)接需求,推進(jìn)項(xiàng)目落地的過(guò)程中,遇到過(guò)很多問(wèn)題,比較常見(jiàn)的例如:無(wú)效溝通,重復(fù)溝通,需求實(shí)現(xiàn)方式與預(yù)期有出入等問(wèn)題;
3.經(jīng)驗(yàn)總結(jié):當(dāng)踩過(guò)深坑后,一方面需要不斷地填坑(解決問(wèn)題),另外一方面也是我認(rèn)為更重要的就是不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),這樣才能更加高效地推進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行與落地。
一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人眼中的研發(fā):
1.自我思維的閉環(huán):我在開(kāi)始決定寫(xiě)這篇文章的時(shí)候,和公司的一個(gè)程序員大大有過(guò)簡(jiǎn)單的溝通,他告訴我說(shuō),程序員在專心敲代碼的時(shí)候會(huì)陷入一個(gè)自我思維的閉環(huán)中,進(jìn)入這個(gè)閉環(huán)需要時(shí)間,但是,一旦進(jìn)入這個(gè)閉環(huán),則工作效率會(huì)成倍提升。所以,一般程序員同學(xué)都不希望在自己專心敲代碼的時(shí)候被打擾。
2.邏輯性強(qiáng):關(guān)于這一點(diǎn),是我平時(shí)和組內(nèi)研發(fā)同學(xué)溝通需求的時(shí)候的發(fā)現(xiàn)。例如有一個(gè)運(yùn)營(yíng)需求需要研發(fā)同學(xué)提供支持,在需求的預(yù)溝通階段,研發(fā)同學(xué)會(huì)抽絲剝繭地去問(wèn)你為什么會(huì)有這樣一個(gè)需求,需求的實(shí)現(xiàn)方式是怎么樣的?有沒(méi)有更好地方法?需求的收益如何?程序員同學(xué)作為需求的實(shí)現(xiàn)方,考慮的不僅僅是如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求,更會(huì)去考慮這個(gè)需求背后的實(shí)質(zhì)是什么。
3.高智力:其實(shí)碼農(nóng)的工作性質(zhì)就要求了一個(gè)人必須要有相對(duì)較高的智力才能hold住各種需求。同時(shí),我想聊一個(gè)工作以外的點(diǎn),我們組有一個(gè)fe同學(xué),狼人殺、德州撲克這種需要邏輯與智力以及推演能力的游戲真是無(wú)盡地吊打我。德州撲克幾乎次次贏,真是服氣!“物以類(lèi)聚,人以群分”,想要研發(fā)同學(xué)認(rèn)可自己,必須要不斷地提升自己。
4.工作是敲bug:我們組有一個(gè)非常搞笑的研發(fā)同學(xué),他說(shuō)每天的工作都是敲bug,但是他又說(shuō)了一句話:我們研發(fā)可以說(shuō)自己每天的工作是敲bug,但是你們運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品不能這樣說(shuō)。我把這句話放在這里的目的,是想告訴大家,關(guān)于敲bug這個(gè)事情,大家權(quán)當(dāng)玩笑,不可當(dāng)真喲。
作為踩坑無(wú)數(shù)后的運(yùn)營(yíng),我平時(shí)這樣和研發(fā)同學(xué)溝通:
1.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)bug了怎么辦
推薦做法:明確bug的優(yōu)先級(jí),如果高優(yōu)先級(jí)則直接拋在內(nèi)部溝通群或者私聊某個(gè)研發(fā)。如果低優(yōu)先級(jí),則統(tǒng)一記錄后讓研發(fā)同學(xué)解決。
推薦理由:為什么會(huì)這樣處理?高優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題,影響面廣,所以要及時(shí)處理。但是針對(duì)優(yōu)先級(jí)較低的問(wèn)題,如果我們?nèi)ゴ驍嘌邪l(fā)手頭的工作,把他從自我思維的閉環(huán)中拉出來(lái),他可能會(huì)非常地不耐煩,告訴你:這個(gè)問(wèn)題或者需求發(fā)郵件吧!這個(gè)時(shí)候,你會(huì)陷入相對(duì)被動(dòng)的局面。解決不了問(wèn)題還碰了一鼻子灰。
2.當(dāng)和研發(fā)同學(xué)溝通運(yùn)營(yíng)需求的時(shí)候
推薦做法:研發(fā)同學(xué)都是邏輯性非常強(qiáng)的一類(lèi)人,當(dāng)自己要和研發(fā)同學(xué)溝通需求的時(shí)候,自己需要梳理邏輯,考慮清楚這樣幾個(gè)問(wèn)題:項(xiàng)目的預(yù)期收益;項(xiàng)目的需求背景;項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)方式;為什么需要研發(fā)提供支持;運(yùn)營(yíng)有無(wú)可用替代方案??紤]清楚這樣幾個(gè)問(wèn)題之后,才能有底氣的和研發(fā)同學(xué)去溝通。
推薦理由:作為需求方,只有明確了需求的前后背景與邏輯,你才能說(shuō)服需求的實(shí)現(xiàn)方也就是研發(fā)接手這個(gè)項(xiàng)目,并高效地完成這個(gè)項(xiàng)目。同時(shí),在這里我想重點(diǎn)聊一聊預(yù)期收益這一塊,研發(fā)同學(xué)的項(xiàng)目大致可以分為兩類(lèi),技術(shù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目,研發(fā)和產(chǎn)品的需求大多數(shù)是業(yè)務(wù)項(xiàng)目。每做一個(gè)項(xiàng)目需要有預(yù)期的收益才能讓研發(fā)同學(xué)們有意愿和想法去高效地完成項(xiàng)目,另外,預(yù)期的收益最好是量化的數(shù)據(jù),這樣才能更加直觀地展現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的意義和價(jià)值。
3.在某一問(wèn)題上和研發(fā)同學(xué)有不同看法時(shí)
推薦做法:這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)場(chǎng)景大多數(shù)集中在需求的實(shí)現(xiàn)方式上,研發(fā)同學(xué)有不同意見(jiàn)的原因大致也可以分為兩類(lèi):第一類(lèi)是技術(shù)難度與復(fù)雜程度。第二類(lèi)是研發(fā)認(rèn)為其他方案會(huì)更加高效地達(dá)到目的。針對(duì)第一種技術(shù)難度,如果研發(fā)實(shí)現(xiàn)難度較大,且優(yōu)先級(jí)不高的時(shí)候,可以接受研發(fā)同學(xué)的意見(jiàn)。但是一味地為了降低開(kāi)發(fā)難度所產(chǎn)生的異議,作為運(yùn)營(yíng)也不能接受。針對(duì)第二種,我們首先要判斷這種方案和替代方案的優(yōu)缺點(diǎn),然后從目的出發(fā),選擇最優(yōu)的方式。
推薦理由:運(yùn)營(yíng)和研發(fā)的出發(fā)點(diǎn)都是想高效地推動(dòng)項(xiàng)目落地,為產(chǎn)品的發(fā)展考慮。當(dāng)出現(xiàn)不同看法的時(shí)候,要記住服從于最終的目的。如果研發(fā)同學(xué)提供的建議可以更好地達(dá)到目的,為什么不接受建議呢?勇敢地承認(rèn)自己沒(méi)有考慮周全遠(yuǎn)比找各種理由去支撐一個(gè)說(shuō)不過(guò)去的想法要好的多。
寫(xiě)在最后:
有些經(jīng)驗(yàn),必須親身經(jīng)歷,方可學(xué)到。感謝你能閱讀到最后,謝謝!
作者:劉君,百度派產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),工作原則是把每一件重要的事情做到極致,喜歡與優(yōu)秀的人溝通,近期專注焦點(diǎn):更加職業(yè)化地面對(duì)工作。
本文由 @劉君 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自PEXELS,基于CC0協(xié)議
干活滿滿! 帆軟軟件,尋找人群中的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
8k-15k /無(wú)錫
崗位職責(zé):
a. 獨(dú)立負(fù)責(zé)用戶留存之類(lèi)具體的某一項(xiàng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的提升及優(yōu)化
b. 分析自己相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),找出問(wèn)題,通過(guò)各種途徑及方式迭代行動(dòng),推動(dòng)指標(biāo)的提升
c. 同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)配合,根據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出產(chǎn)品改良建議。
d. 配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)其它成員的工作,達(dá)成運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)
e. 同市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)配合,提供優(yōu)質(zhì)的宣傳原始素材,提升產(chǎn)品口碑,擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。
任職要求:
a. 工作半年-3年內(nèi),有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)/軟件產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn),有過(guò)不錯(cuò)成績(jī),企業(yè)類(lèi)軟件產(chǎn)品優(yōu)先或在校期間有產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)歷
b. 理工科本一以上,211 985優(yōu)先
c. 做事有激情,有強(qiáng)烈的主動(dòng)性,強(qiáng)大的邏輯思維及學(xué)習(xí)能力,能獨(dú)立自主的達(dá)成目標(biāo)任務(wù)
d. 溝通積極,踏實(shí),認(rèn)真專研。
歡迎大牛投遞郵箱melinda@fanruan.com 帆軟軟件官網(wǎng)http://www.fanruan.com
哈哈“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”上居然還有這種操作~ ??
作為一名開(kāi)發(fā),我希望我的需求方(運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品)在給我需求和任務(wù)時(shí),可以告訴我三點(diǎn),即我所認(rèn)為的需求的三要素(WHW):
W:Why,為什么要做?介紹當(dāng)前活動(dòng)背景;這部分是前提,開(kāi)發(fā)覺(jué)得“嗯,確實(shí)有必要做”,他就會(huì)投入全部精力,為了產(chǎn)品的發(fā)展和用戶的良好體驗(yàn),把該需求做的盡量完善;如果為什么要做,運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品都說(shuō)不清,你怎么能說(shuō)服開(kāi)發(fā)呢?
H:How,怎么樣去做?這是需求的主體部分,流程圖、交互、各種狀態(tài)、要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),都要在這一部分體現(xiàn),我們開(kāi)發(fā)會(huì)依據(jù)這一部分整理邏輯和思維,以及具體的代碼實(shí)現(xiàn);
W:What,預(yù)期達(dá)到什么樣的結(jié)果?以及具體的預(yù)期收益。在上線一段時(shí)間后,需求把預(yù)期收益的達(dá)成情況告知開(kāi)發(fā),給予開(kāi)發(fā)以反饋。如果達(dá)到或超過(guò)預(yù)期收益,開(kāi)發(fā)會(huì)有更強(qiáng)的存在感和價(jià)值感,下一次更加有動(dòng)力;如果未達(dá)到,大家一起來(lái)分析可能的原因,在下一次活動(dòng)開(kāi)發(fā)時(shí)盡量避免,從而推動(dòng)產(chǎn)品的不斷發(fā)展。
ps:開(kāi)發(fā)絕不是僅僅關(guān)注第二部分,而忽略第一和第三部分的人群!
嗯啦嗯啦,感覺(jué)開(kāi)發(fā)大大的建議。 ??
一看就是激動(dòng)地把“感謝”打成了“感覺(jué)”
對(duì)的對(duì)的~不好意思。太激動(dòng)呢哈哈~
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握手
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