當(dāng)自己的用戶被競品或者其他產(chǎn)品挖墻角了，應(yīng)該怎么辦？文章分享了作者的一些自己的應(yīng)對思路。

最近兩天圈內(nèi)就頭條砸重金簽約知乎300位大V事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，知乎官方發(fā)申明表態(tài)繼續(xù)努力讓內(nèi)容創(chuàng)作者過得更好，事件當(dāng)事人[惡魔奶爸]也在昨天跳出來吐槽知乎了，整個事件還在發(fā)酵。

該截圖是事件導(dǎo)火線

知乎官方回應(yīng)

當(dāng)事人對知乎的吐槽

從目前來看最大的受益者是頭條問答，之前UC、百家號、網(wǎng)易號等平臺怒砸?guī)讉€億做內(nèi)容補(bǔ)貼，在圈內(nèi)響聲也僅是停留在了公關(guān)傳播。頭條問答錢還沒花，就開始有大量的媒體紛紛主道評論了。

當(dāng)然了，頭條問答自己也沒閑著，做了一組頗有意思的海報。

頭條問答Slogan海報

市場上除了像頭條問答這樣財大氣粗的拿支票挖用戶，其實還有3種比較常見的挖墻角方式，相信做運(yùn)營的也經(jīng)常用到或者遭遇到。

私聊，在知乎上比較活躍的用戶，應(yīng)該都會收到各種平臺的私聊邀請，讓你到它們平臺上去分享知識，以此來獲取這樣那樣的支持和福利。

邀請私聊

軟廣，這是我們在各家產(chǎn)品上你都可以看到，雖然平臺在極力封殺，但還是有些導(dǎo)流的內(nèi)容幸存下來。

群挖，知乎用戶會自發(fā)的根據(jù)擁有的粉絲數(shù)不同來組建社群，要是頭條問答有心的話，從這些群入手，估計挖起來效率會更高些。

其他，一些不為人知更具新聞屬性的挖墻角方式，比如之前在網(wǎng)上看到的某獵頭為挖阿里P7，不惜出賣自己的肉體。

…

(此處不敢放圖）

所以，互挖用戶一直都是存在的，只不過這次的主角是大公司，所以就把事情搞大了。作為運(yùn)營，我們在圍觀熱鬧的同時，其實可以一起來思考這樣的問題：

當(dāng)自己的用戶被競品或者其他產(chǎn)品挖墻角了，應(yīng)該怎么辦？這是任何以人為中心的產(chǎn)品在做大之后都會遇到的問題，這里我先寫點(diǎn)自己的思路，大家可以一起補(bǔ)充。

1

通常情況下我們會把用戶分為核心用戶、互動用戶、潛水用戶三個層級，在發(fā)生挖墻角事件時，不要過于感性的急著表態(tài)，可以理性的看看數(shù)據(jù)影響到底有多大，針對不同用戶群體采取相應(yīng)的方案。

對于消費(fèi)內(nèi)容的互動和潛水用戶，當(dāng)挖墻角事件發(fā)生時，我們可以將它判定為一種用戶流失場景，你需要去評估目前產(chǎn)品數(shù)據(jù)（日活人數(shù)、在線時長）是否因此存在大的波動，再看看是否需要采取類似提升私信門檻和私信條數(shù)、添加敏感關(guān)鍵詞、二維碼屏蔽等限制。

對于那些可以生產(chǎn)內(nèi)容、對產(chǎn)品都有較大用戶連接作用、市場傳播價值的核心用戶，于知乎就是惡魔奶爸、小道消息、采銅、負(fù)二等用戶。若發(fā)生大規(guī)模核心用戶流失和競品的公開挖墻角，這種情況則需要管理層知曉并且商討對策了。

2

就個人經(jīng)驗和觀察發(fā)現(xiàn)，只要不是所有核心用戶都被挖走，其實大可不必?fù)?dān)心，知乎聯(lián)合創(chuàng)始人張亮對惡魔奶爸等大V流失事件的態(tài)度也是有道理的，只不過他的文字有點(diǎn)沖動罷了。

大部分人使用某款產(chǎn)品，主要是沖著里邊的內(nèi)容去的，不是去看里邊的大V的。要是沒這件事，應(yīng)該蠻多人壓根就不知道知乎還有惡魔奶爸這個大V。

3

對于創(chuàng)業(yè)公司來說，雖然核心用戶被挖屬于小概率事件，萬一你真的不幸遭遇到了，同樣也不要太過擔(dān)心。

14年還在10萬用戶階段的小紅書，就發(fā)生了一起大V流失事件，她是當(dāng)時在小紅書粉絲數(shù)量最多，分享的內(nèi)容量最大和質(zhì)量也是最高的大V。

流失了這樣的用戶，公司的運(yùn)營和管理層心里會陣痛，她的忠實粉絲活躍度會下降，但是從整體產(chǎn)品數(shù)據(jù)來看還算是正常的，后來也陸陸續(xù)續(xù)的產(chǎn)生了各個垂直類目的內(nèi)容大V。

4

面對非產(chǎn)品問題導(dǎo)致的用戶流失，如果你做的以內(nèi)容為核心的產(chǎn)品運(yùn)營，其實也可不必?fù)?dān)心，只要不出現(xiàn)類似貼吧爆吧那樣的大規(guī)模內(nèi)容刪除和水貼覆蓋。

還是拿知乎來說，現(xiàn)在它的內(nèi)容量已經(jīng)非常大了，正常腦袋瓜能夠想到的問題也都被回答了，沉淀下來的內(nèi)容夠用戶消費(fèi)好幾年的了。

而且知乎是一款以內(nèi)容流通見長的產(chǎn)品，目前內(nèi)容的推薦方式有用戶關(guān)系推薦、系統(tǒng)推薦、編輯推薦等，對于用戶來說，即使沒關(guān)注大V也能夠被PUSH好的內(nèi)容。

另外，知乎產(chǎn)品在流量分配機(jī)制上是讓任何人的回答都是可以被大家看到了，與你是否大V無關(guān)。懂知乎營銷的人會知道，每次回答知乎問題時，我們需要去關(guān)注兩個數(shù)據(jù)，一個是話題關(guān)注度，一個是問題關(guān)注度。

任何一個人只要在回答了某個問題，關(guān)注了這個話題和問題的人在信息流那都會收到提醒，這意味著每個人都有機(jī)會得到知乎的免費(fèi)內(nèi)容PUSH。在知乎上，我們經(jīng)常能夠看到一些關(guān)注量非常小的號可以點(diǎn)贊超過大V。

關(guān)注量27萬的問題下回答，可輕松獲得20+贊

5

大產(chǎn)品中即使是以用戶為流通核心的新浪微博，在被競品掉挖墻角的情況下，不也是堅挺的活的嘛，而且市值還越來越高，反倒是挖墻角的產(chǎn)品死了。

2012年8月，方舟子以新浪微博不處理不加V對其進(jìn)行人身攻擊為由，宣布離開新浪微博，請“大家去搜狐微博找我”。后來有人陸續(xù)爆料，搜狐微博是開出了300萬的條件來挖方舟子過去的，對不V處理的不滿只是給吃瓜群眾看的理由。

另外被挖墻角也并不是意味著用戶就真的會過去了，他在那邊過的不好，還是會開始懷念曾經(jīng)給他無限榮譽(yù)平臺。

就目前來說頭條問答能否做起來還是問號，畢竟他們家產(chǎn)品容易變成低俗內(nèi)容聚集地，對標(biāo)微博的微頭條已經(jīng)變成了這樣，而且都是加V用戶發(fā)的哦。

微頭條上艷照成了主流

說到底還是要回歸產(chǎn)品本身，如果產(chǎn)品體驗和內(nèi)容不佳，創(chuàng)新停滯不前，沒來及等競品來挖墻角，估計用戶就自己流失了。

“鐵打的內(nèi)容，流水的用戶”，建議圍繞內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營，想盡辦法加快內(nèi)容沉淀流通速度。只有內(nèi)容沉淀下來了，就永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的可供用戶消費(fèi)的資產(chǎn)了。用戶除了被挖墻角，指不定還會有什么其他的緣故就突然流失了。

#專欄作家#

陳維賢，微信公眾號：運(yùn)營研究社，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營合伙人，《跟小賢學(xué)運(yùn)營》作者，知識型社群「運(yùn)營研究社」發(fā)起人，運(yùn)營領(lǐng)域自媒體。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于 CC0 協(xié)議