在提煉并理解了SaaS產(chǎn)品的價(jià)值主張之后、明確打造優(yōu)秀SaaS產(chǎn)品的方向之后，我們還需要深入了解SaaS產(chǎn)品的“客戶觀”，只有深入了解客戶，才能有打造卓越產(chǎn)品的可能。這篇文章里，總結(jié)了SaaS產(chǎn)品的“客戶觀”，一起來看。

上篇文章介紹了SaaS產(chǎn)品價(jià)值觀：更價(jià)值、更合規(guī)、更降本、更高效、更體驗(yàn)，這五個(gè)“更”是推動(dòng)SaaS產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)鍵邏輯。

從這個(gè)價(jià)值觀中，我們能提煉出SaaS產(chǎn)品的價(jià)值主張，這將幫助我們向企業(yè)傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值，使他們?cè)敢膺x擇我們的SaaS產(chǎn)品。同時(shí)，我們也需要將這個(gè)價(jià)值主張傳遞給公司的每一個(gè)員工，像組織中的價(jià)值觀一樣，它應(yīng)指導(dǎo)我們的行動(dòng)，驅(qū)動(dòng)我們建設(shè)SaaS產(chǎn)品，承諾并交付價(jià)值。

理解了這個(gè)價(jià)值觀，我們就能明確如何才能打造出優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品。知道了方向之后，我們還需要知道如何行動(dòng)。這就需要我們深入了解和掌握SaaS產(chǎn)品的微觀世界，即SaaS產(chǎn)品的“客戶觀”。這涉及到企業(yè)和用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，以及產(chǎn)品所能表達(dá)的價(jià)值和帶來的體驗(yàn)。優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品應(yīng)該能夠幫助企業(yè)和用戶更深入地了解自身。

接下來向大家介紹SaaS產(chǎn)品微觀世界，SaaS產(chǎn)品的“客戶觀”。

一、SaaS產(chǎn)品客戶觀

SaaS的客戶觀包含“客戶視角、待辦任務(wù)、客戶共創(chuàng)、客戶成功、用戶體驗(yàn)”五個(gè)方面，每個(gè)像一個(gè)環(huán)，五個(gè)環(huán)連接在一起，像價(jià)值鏈一樣串聯(lián)起來，環(huán)環(huán)相扣，相互促進(jìn)，理解這五個(gè)方面，才能做出一個(gè)出色的SaaS產(chǎn)品。

1. 客戶視角

在SaaS產(chǎn)品的企業(yè)觀中，客戶視角是最重要的環(huán)節(jié)。每個(gè)人對(duì)事物的視角都會(huì)有所不同，男性與女性視角不一樣、小孩與大人視角不一樣，商人與用戶視角不一樣。

在企業(yè)端也是同樣道理，有企業(yè)視角和客戶視角，我們往往容易從企業(yè)的角度去觀察和理解問題，但現(xiàn)在我們需要跨越這個(gè)障礙，從客戶的視角去看待和理解問題，這將帶來全新的視角。一個(gè)真正以客戶為中心的企業(yè)會(huì)從客戶的視角去思考問題，就像從望遠(yuǎn)鏡的另一端來觀察客戶的世界。只有真正理解客戶的營銷人員才能明白，客戶的視角就是在望遠(yuǎn)鏡的另一端。

從客戶的視角看問題，就像從望遠(yuǎn)鏡的另一端看世界，將呈現(xiàn)出全新的景象?？蛻粢暯侵饕韵氯矫妫?/p>

首先客戶視角。

站在客戶的角度看待問題是至關(guān)重要的。我們需要了解客戶要達(dá)成的目標(biāo)和愿景是什么，以及為了達(dá)成這些目標(biāo)和愿景，他們的旅程、流程和規(guī)則是什么，以及在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和愿景的過程中可能會(huì)遇到的阻礙。從客戶的視角理解問題，我們能做什么來幫助客戶解除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和愿景中的阻礙？

通常，目標(biāo)和愿景越重要，阻礙就越復(fù)雜。如果我們能有效地解決這些問題，客戶將愿意付費(fèi)購買我們的產(chǎn)品。如果阻礙較小或者目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)不高，客戶可能會(huì)尋找替代方案，或者不會(huì)立即把這個(gè)問題納入日程。

我們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是從企業(yè)的角度看待問題，只關(guān)注我們擁有多么強(qiáng)大的技術(shù)、使用了最先進(jìn)的技術(shù)、投入了多少研發(fā)人員、融資了多少資本，以及我們開發(fā)出了多么強(qiáng)大的產(chǎn)品。但是，客戶在看到這些之后，可能會(huì)思考這個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品是否真的能幫助他們，能否解決他們面臨的問題。

一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理都是一個(gè)演員，要隨時(shí)切換視角，像張小龍可做到秒變切換，相對(duì)來說在B端領(lǐng)域更難，不止要切換身份，還要切換到不同的角色身份中，也要考慮組織行為。

其次企業(yè)視角。

企業(yè)視角就是企業(yè)管理，企業(yè)管理是一個(gè)組織行為，需要符合企業(yè)的需求、規(guī)劃和規(guī)章制度。企業(yè)管理需要以結(jié)果為導(dǎo)向，企業(yè)的發(fā)展需要不僅包括技術(shù)、資金等硬性需求，更包括管理方式和理念的不斷創(chuàng)新和變革。在設(shè)計(jì)SaaS產(chǎn)品時(shí)，我們必須從企業(yè)管理的角度出發(fā)，深入理解企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和管理需求，才能使我們的產(chǎn)品被企業(yè)接受和采購。

企業(yè)管理是一個(gè)組織行為，我們需要考慮組織的訴求，同時(shí)也要考慮組織內(nèi)不同角色的需求，包括企業(yè)管理者、企業(yè)用戶，甚至還包括企業(yè)的客戶等。我們需要全面考慮各方的需求，同時(shí)結(jié)合自身的資源，適當(dāng)?shù)刈龀鋈∩帷?/p>

作為一個(gè)優(yōu)秀SaaS產(chǎn)品、企服的參與者，要不斷提升自己，不止要學(xué)習(xí)企業(yè)管理、組織管理、項(xiàng)目管理等，還要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到比客戶還懂業(yè)務(wù)，才能被信任。

再是蒼蠅視角。

也是上帝視角，超越企業(yè)內(nèi)部和客戶視角，從更高的維度看，就像站在墻上的蒼蠅，審視產(chǎn)品定位，全面洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、行業(yè)趨勢(shì)以及微觀層面的企業(yè)管理、組織行為。

需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。這包括分析市場(chǎng)的規(guī)模、增長速度、消費(fèi)者行為和偏好，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略、產(chǎn)品和市場(chǎng)表現(xiàn)。這些信息可以幫助我們了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)壓力，從而制定有效的市場(chǎng)策略。

需要關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)。這包括了解行業(yè)的發(fā)展路徑、技術(shù)創(chuàng)新、政策法規(guī)變化，以及這些因素如何影響行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的行為。這種宏觀的視角可以幫助我們預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)需求和商業(yè)機(jī)會(huì)，從而為我們的產(chǎn)品策略提供指導(dǎo)。

需要關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部管理和組織行為。這包括企業(yè)的結(jié)構(gòu)、決策流程、文化和價(jià)值觀，以及這些因素如何影響企業(yè)的行為和決策。這種深入的理解可以幫助我們預(yù)測(cè)企業(yè)對(duì)SaaS產(chǎn)品的需求和接受程度。

需要關(guān)注公司的關(guān)鍵資源，我們有什么資源可以使用，在幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)愿景中形成化學(xué)反應(yīng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足、脫穎而出。

然而很多時(shí)候屁股就決定了腦袋，作為企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理，視角馬上切到企業(yè)視角，而不是客戶視角。“覺得”你有什么痛點(diǎn)、“認(rèn)為”你有什么痛點(diǎn)、“公司”有什么技術(shù)能解決一些事情，其實(shí)客戶并不關(guān)心，客戶也不覺得這是痛點(diǎn)，客戶甚至覺得你這個(gè)痛點(diǎn)不是特別痛。

我們務(wù)必重視客戶視角，具備同理心，發(fā)現(xiàn)待辦任務(wù)及完成待辦任務(wù)中遇到的阻礙，這是做好SaaS產(chǎn)品基本要求，走到望遠(yuǎn)鏡的另外一邊看，才能了解客戶、理解客戶，做出改變行業(yè)、改變世界的SaaS產(chǎn)品。

2. 待辦任務(wù)（JTBD）

待辦任務(wù)（JTBD），全稱為“Jobs-to-be-Done”，待辦任務(wù)理論（JTBD）是由克萊頓-克里斯坦森在21世紀(jì)初提出的。它是一種以客戶為中心的方法，用于理解人們?yōu)槭裁促徺I產(chǎn)品和服務(wù)。核心思想是，消費(fèi)者購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)，是為了完成某個(gè)特定的任務(wù)或達(dá)成某個(gè)特定的目標(biāo)。

以麥當(dāng)勞的奶昔銷售案例為例，麥當(dāng)勞意識(shí)到提高奶昔銷售并非僅需提升口味，而是要滿足顧客的“待辦任務(wù)”。這些任務(wù)包括在上班途中解決早餐，以一種既可解饑、又不會(huì)弄臟車或衣服、易于攜帶且可持久的方式。因此，麥當(dāng)勞可以通過優(yōu)化奶昔（例如，制作更大份量的奶昔，增加更多讓人飽腹感的成分，或者發(fā)明一種更容易一手持握的杯子）來更好地完成這個(gè)工作，從而提高奶昔的銷售量。

待辦任務(wù)（JTBD）理論強(qiáng)調(diào)，無論有無特定的產(chǎn)品或服務(wù)，人們總有需要完成的任務(wù)。在這個(gè)理論的框架下，我們需要深入理解用戶在什么情境下，為了完成什么任務(wù)，會(huì)選擇使用什么工具。這種理解超越了傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，更加注重理解用戶的需求、動(dòng)機(jī)和挑戰(zhàn)，從而使產(chǎn)品和服務(wù)能更好地滿足用戶的真正需求，幫助他們更有效地完成任務(wù)。

待辦任務(wù)（JTBD）理論的方法論也同樣適用于企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。我們需要從客戶的角度出發(fā)，理解他們需要完成的組織任務(wù)，以達(dá)成組織的目標(biāo)愿景。

以Intuit公司的財(cái)務(wù)軟件Quicken為例，許多小企業(yè)主選擇使用這款軟件，而不是更專業(yè)的會(huì)計(jì)軟件，主要是因?yàn)樗麄冃枰牟皇菑?fù)雜的會(huì)計(jì)功能，而是順暢的財(cái)務(wù)流程。

因此，Intuit公司深入理解了這些待辦任務(wù)，并推出了專為小企業(yè)設(shè)計(jì)的QuickBooks。這款軟件提供了直觀的界面和易于使用的功能，幫助企業(yè)更高效地完成會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)任務(wù)。這讓企業(yè)主無需理解復(fù)雜的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，可以更專注于核心業(yè)務(wù)。

待辦任務(wù)（JTBD）關(guān)注的是客戶在完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)時(shí)所面臨的真實(shí)挑戰(zhàn)和期望。關(guān)注的是客戶為什么購買產(chǎn)品或?qū)で筇囟ń鉀Q方案的根本動(dòng)機(jī)。

與傳統(tǒng)需求不同，待辦任務(wù)（JTBD）更加注重對(duì)客戶行為背后的真實(shí)原因的理解。理解了客戶需要完成待辦任務(wù)，不是止步于此，更重要的是如何通過待辦任務(wù)幫助其取得進(jìn)步，并能幫助其完成待辦任務(wù)中的障礙。在構(gòu)建出色的SaaS產(chǎn)品時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

• 用戶中心：從用戶的角度理解他們的需求和挑戰(zhàn)，而不是從產(chǎn)品或技術(shù)的角度出發(fā)。
• 情境理解：理解用戶在何種情境下需要完成何種任務(wù)，這有助于我們?cè)O(shè)計(jì)出更符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
• 動(dòng)機(jī)和目標(biāo)：理解用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的真正動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，這可以幫助我們更準(zhǔn)確地滿足他們的需求。
• 迭代和優(yōu)化：通過不斷的測(cè)試和反饋，改進(jìn)產(chǎn)品，使其更好地滿足用戶的任務(wù)需求。

待辦任務(wù)（JTBD）是要以客戶視角看到問題，解決問題，與組織使用場(chǎng)景緊密結(jié)合，會(huì)涉及企業(yè)的不同角色、流程、規(guī)則制度等，如此復(fù)雜，怎么才能打造出一個(gè)出色的SaaS產(chǎn)品呢？

3. 客戶共創(chuàng)

理解了客戶需要完成待辦任務(wù)，那我們應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)SaaS產(chǎn)品，幫助企業(yè)達(dá)成愿景目標(biāo)，并能消除完成待辦任務(wù)中的障礙，最好的辦法就是與企業(yè)共創(chuàng)，以下是共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)方法：

1）尋找共創(chuàng)，奠定基礎(chǔ)

尋找合適的共創(chuàng)企業(yè)是產(chǎn)品落地的關(guān)鍵一步，可能來自于推薦或現(xiàn)有客戶的篩選，找到合適企業(yè)進(jìn)行共創(chuàng)需要完成待辦任務(wù)（JTBD）。

困惑如何尋找共創(chuàng)企業(yè)？建議傳遞共創(chuàng)理念給老板或領(lǐng)導(dǎo)，借助他們的資源來尋找合適的共創(chuàng)企業(yè)。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理也需要從現(xiàn)有客戶中找到認(rèn)同產(chǎn)品理念的用戶，利用公司的資源和專業(yè)能力來贏得他們的信任，建立更深層次的關(guān)系。

產(chǎn)品經(jīng)理要有意識(shí)地培養(yǎng)5-10個(gè)核心共創(chuàng)用戶，他們作為產(chǎn)品的典型客戶代表，也是共創(chuàng)企業(yè)的關(guān)鍵決策者。建立密切的合作關(guān)系，更好地了解他們的需求和期望，讓產(chǎn)品更符合公司管理要求。

2）共創(chuàng)合作、打造產(chǎn)品

找到共創(chuàng)企業(yè)、共創(chuàng)方向后，根據(jù)產(chǎn)品定位、待辦任務(wù)（JTBD）進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包含解決待辦任務(wù)達(dá)成方案、設(shè)計(jì)原型圖等，方案不止?jié)M足于待辦任務(wù)，還要超越預(yù)期，如客戶需要一匹更快的馬，而提供的是一輛車，給用戶更好體驗(yàn)，遠(yuǎn)超用戶的預(yù)期。

設(shè)計(jì)解決方案、設(shè)計(jì)原型出來后，要及時(shí)跟共創(chuàng)企業(yè)溝通，是否符合客戶要求；研發(fā)期間，要盡給客戶做好演示，是否達(dá)成共創(chuàng)企業(yè)要求等；企業(yè)使用期間，要積極參與實(shí)施、客戶內(nèi)部推廣，在推進(jìn)中有哪些阻礙，可以完善改進(jìn)的地方；推廣后要做好復(fù)盤、價(jià)值達(dá)成情況，是否達(dá)成符合待辦任務(wù)要求，幫助客戶達(dá)成目標(biāo)愿景情況等。

3）價(jià)值共創(chuàng)，產(chǎn)品升華

在共創(chuàng)后期，需要與客戶溝通總結(jié)內(nèi)容，尤其是價(jià)值部分，產(chǎn)品能為客戶創(chuàng)造多少價(jià)值，最好能定量地分析?；趦r(jià)值創(chuàng)造、投入資源和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)。定價(jià)后，需要與共創(chuàng)企業(yè)溝通，看他們是否愿意支付費(fèi)用，什么價(jià)格他們能接受，以確保產(chǎn)品的價(jià)格符合市場(chǎng)需求。

通過共創(chuàng)，是客戶一起創(chuàng)造好產(chǎn)品的時(shí)代，與客戶一起共創(chuàng)完成待辦任務(wù)的方法論與工具，成功幫助共創(chuàng)企業(yè)完成待辦任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)愿景，創(chuàng)造其相應(yīng)的價(jià)值。有了共創(chuàng)客戶成功，就能幫助相同待辦任務(wù)、客戶畫像的企業(yè)，讓更多客戶成功。

4. 客戶成功

共創(chuàng)出的SaaS產(chǎn)品，能夠在更多的企業(yè)中應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，助力客戶達(dá)成目標(biāo)與愿景?？蛻舫晒υ诖诉^程中扮演著至關(guān)重要的角色，其核心目標(biāo)包括降低客戶流失率和提升增購率等。在產(chǎn)品建設(shè)過程中，與客戶成功團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，對(duì)于共同提升和完善產(chǎn)品至關(guān)重要。

1）保持暢通的溝通渠道

與客戶成功團(tuán)隊(duì)和客戶保持緊密的聯(lián)系，建立順暢的溝通渠道，以便及時(shí)獲取客戶的反饋和需求。深入了解造成客戶流失的原因，以及他們對(duì)產(chǎn)品的不滿之處，特別是與待辦任務(wù)（JTBD）相似的企業(yè)。同時(shí)，也需要深入理解高活躍度的客戶使用情況，檢驗(yàn)待辦任務(wù)的實(shí)際應(yīng)用情況，了解為客戶帶來的價(jià)值，從而加強(qiáng)或完善待辦任務(wù)。

2）迭代完善產(chǎn)品，通過產(chǎn)品市場(chǎng)匹配（PMF）驗(yàn)證

定位符合待辦任務(wù)的理想客戶畫像（ICP），定期收集客戶反饋和評(píng)價(jià)，并將其作為改進(jìn)產(chǎn)品的依據(jù)，不斷迭代和完善產(chǎn)品，直至滿足產(chǎn)品市場(chǎng)匹配（PMF）的要求。

3）通過客戶成功尋找新機(jī)會(huì)

在助力客戶成功的過程中，我們也能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新發(fā)展機(jī)會(huì)。類似的待辦任務(wù)是否能應(yīng)用到不同的理想客戶畫像中，從而拓寬客戶群？我們能否為相同的客戶完成不同的待辦任務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的增購并增強(qiáng)客戶粘性？這些都是我們需要深入考慮和探索的問題。

5. 用戶體驗(yàn)

企業(yè)的待辦任務(wù)通常更為復(fù)雜，涉及到不同的角色和需求。優(yōu)質(zhì)的SaaS產(chǎn)品不僅能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)和完成待辦任務(wù)，還能滿足不同用戶角色的需求，助力他們高效地完成工作。這樣的產(chǎn)品能夠讓用戶享受工作，體驗(yàn)心流的狀態(tài)，帶來極佳的用戶體驗(yàn)。更進(jìn)一步，優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品還能助力用戶提升工作效率，掌握新的業(yè)務(wù)方法，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

要不定期做好用戶調(diào)研，通過深入了解和洞察用戶的行為、需求和挑戰(zhàn)，我們可以定制更符合用戶需求的SaaS產(chǎn)品，從而提升用戶滿意度和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

良好的用戶體驗(yàn)對(duì)于降低產(chǎn)品流失率至關(guān)重要。當(dāng)產(chǎn)品能在到期后繼續(xù)為用戶提供有效的幫助并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)愿景時(shí)，用戶很有可能選擇續(xù)約。這不僅體現(xiàn)了產(chǎn)品的價(jià)值，也證明了其對(duì)于客戶成功的重要作用。因此，為用戶創(chuàng)造出色的體驗(yàn)，滿足其各種需求，應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)SaaS產(chǎn)品努力追求的目標(biāo)。

二、SaaS產(chǎn)品客戶的全局觀

打造出色的SaaS產(chǎn)品需要全局的客戶視角和一套系統(tǒng)化的流程。這個(gè)流程涉及五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：客戶視角、任務(wù)管理、客戶共創(chuàng)、客戶成功和用戶體驗(yàn)。

做產(chǎn)品時(shí)候，并非因?yàn)槟闶掷锬弥N子，就把所有東西都看作是釘子。從這個(gè)鏈條的任何一個(gè)點(diǎn)，都可以看出如何提供更好的產(chǎn)品，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，同時(shí)降低障礙。

如從客戶成功進(jìn)去，也能要看到如何更好地幫助客戶完成待辦任務(wù)，最快時(shí)間體驗(yàn)到Aha時(shí)刻，產(chǎn)品給客戶帶來的價(jià)值，價(jià)值是分迭代交付，不斷深入；也可以從用戶體驗(yàn)，看到需要完成的待辦任務(wù)，如何提升體驗(yàn)，更好幫助用戶進(jìn)入工作的心流，正確且高效完成任務(wù)。

做產(chǎn)品時(shí)候，不能只看到一個(gè)鏈條上的一個(gè)點(diǎn)，跟客戶共創(chuàng)時(shí)候忘記了要從客戶視角進(jìn)來，考慮客戶待辦任務(wù)是什么，如何幫助客戶成功，如何提升用戶體驗(yàn)，其他情況也是類似，它是一個(gè)鏈條，相互之前有關(guān)聯(lián)。

做產(chǎn)品時(shí)候，一定要花大量時(shí)間，真正切換到客戶視角。切換到客戶視角，找到客戶視角的那個(gè)位置，深深往下扎，扎的越深，浪花就越大，就能鑄造出驚人的價(jià)值，好的產(chǎn)品會(huì)自己說話，帶動(dòng)客戶成功、用戶體驗(yàn)。

做產(chǎn)品時(shí)候，還要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值觀，是否能夠給客戶創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值包含：更價(jià)值、更合規(guī)、更降本、更高效、更體驗(yàn)，怎么才能夠給客戶帶來更多價(jià)值，才能站穩(wěn)腳跟，在市場(chǎng)中立足。我們也需要有遠(yuǎn)大的世界觀，關(guān)注行業(yè)變革和社會(huì)進(jìn)步，以推動(dòng)我們的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新并與時(shí)俱進(jìn)。

三、SaaS產(chǎn)品的世界觀

打造一個(gè)成功的SaaS產(chǎn)品是從客戶中來，到客戶中去。最重要的是客戶視角，從客戶的視角進(jìn)去，尋找需要完成的待辦任務(wù)，與企業(yè)共創(chuàng)研發(fā)，幫助其成功，提升用戶體驗(yàn)。在任一環(huán)，都要看到企業(yè)需要完成待辦任務(wù)，如何構(gòu)建我們的SaaS產(chǎn)品，能夠很好幫助客戶達(dá)成目標(biāo)愿景，降低完成待辦任務(wù)的阻礙，解決的阻礙越大，達(dá)成目標(biāo)愿景效果價(jià)值越大，產(chǎn)生效果就越好。

一個(gè)卓越的SaaS產(chǎn)品應(yīng)該能夠推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)具備以下特點(diǎn)：

• 更價(jià)值：能夠幫助企業(yè)拓展客戶，增加收入；
• 更合規(guī)：能夠確保企業(yè)合規(guī)運(yùn)營；
• 更降本：能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本；
• 更高效：能夠提高企業(yè)的運(yùn)營效率；
• 更體驗(yàn)：為組織和員工帶來更好的體驗(yàn)。

一個(gè)卓越的SaaS產(chǎn)品應(yīng)該以客戶為中心，深度理解他們的需求和痛點(diǎn)，同時(shí)也需要在滿足客戶需求的過程中為公司創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。

一個(gè)卓越的SaaS產(chǎn)品還需要具備可持續(xù)性增長和可擴(kuò)展性的特點(diǎn)，以便支持不同行業(yè)、不同規(guī)模的業(yè)務(wù)發(fā)展。在這個(gè)時(shí)代，我們需要打造能夠打動(dòng)客戶的產(chǎn)品，同時(shí)也要推動(dòng)行業(yè)不斷進(jìn)步、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，這個(gè)意義遠(yuǎn)超我們產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值。例如，CRM帶來了客戶管理范式的變革，覆蓋營銷、銷售、服務(wù)全流程的新增長解決方案，推動(dòng)各行各業(yè)客戶管理進(jìn)步，助力企業(yè)可持續(xù)的、健康的發(fā)展。

四、小結(jié)

SaaS產(chǎn)品的發(fā)展離不開五個(gè)核心價(jià)值觀：更價(jià)值、更合規(guī)、更降本、更高效和更體驗(yàn)。要打造出優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品，我們需要深入理解這五個(gè)價(jià)值觀，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價(jià)值主張。同時(shí)，我們還需要將這些價(jià)值觀傳遞給公司的每一個(gè)員工，并指導(dǎo)我們的行動(dòng)，驅(qū)動(dòng)我們建設(shè)SaaS產(chǎn)品，承諾并交付價(jià)值。

圍繞價(jià)值，打造卓越的SaaS產(chǎn)品需深入了解SaaS產(chǎn)品的微觀世界，即“客戶觀”，最重要的是客戶視角，要從客戶視角進(jìn)來，在望眼鏡的另外一端來看企業(yè)的待辦任務(wù)，與客戶共創(chuàng)、關(guān)注客戶成功和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，總結(jié)成先進(jìn)的業(yè)務(wù)方法，理解客戶、深入了解客戶才能有打造卓越產(chǎn)品的可能。

我們要有更高視角和格局，看到不止是一棵樹木，還要看到一片森林，有星辰大海，能應(yīng)用到更多的客戶，不斷迭代完善適配市場(chǎng)，才能夠打造出一款能夠打動(dòng)客戶、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的卓越SaaS產(chǎn)品。

產(chǎn)品三觀是講的是整個(gè)一套讓我們打造好SaaS產(chǎn)品、打造卓越產(chǎn)品的一套流程，構(gòu)建微觀世界的客戶觀，構(gòu)建中觀世界的價(jià)值觀，構(gòu)建宏觀世界的世界觀，把您的產(chǎn)品打造得像我們身邊的一個(gè)朋友，幫助我們推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的朋友。

聲明：僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，與供職機(jī)構(gòu)無關(guān)。