不論過程如何艱辛，只有實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值才能夠得到體現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)同學(xué)在一家公司里面做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)，無外乎兩種運(yùn)營(yíng)，一種是已有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作，另外一種是全新業(yè)務(wù)，需要開拓的新的業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。我在多年的運(yùn)營(yíng)過程中，新項(xiàng)目也做過很多，對(duì)比老項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)面對(duì)一個(gè)全新的項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)思路和老產(chǎn)品的思路還是有所區(qū)別的。

具體的思路是怎樣的呢？本文將運(yùn)營(yíng)在面對(duì)新問題時(shí)應(yīng)該有的良好思路和可能遇見的坑做一詳細(xì)分析，希望能給即將做新項(xiàng)目的同學(xué)一點(diǎn)啟發(fā)。

新項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的核心思路：

• 市場(chǎng)調(diào)研
• 制定可行方案
• 項(xiàng)目跟進(jìn)和調(diào)整
• 總結(jié)和反饋

具體分析如下：

1、市場(chǎng)調(diào)研

所謂兵馬未動(dòng)，糧草先行。這里的糧草指的就是市場(chǎng)調(diào)研了。在公司里，我們看到的一個(gè)新項(xiàng)目誕生前，首先是立項(xiàng)，做評(píng)審。而市場(chǎng)調(diào)研就是在立項(xiàng)前要做的工作。調(diào)研的目的是為了評(píng)估新項(xiàng)目的開發(fā)成本和回報(bào)能力。如果一個(gè)新項(xiàng)目在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)是明日黃花了，那這個(gè)項(xiàng)目就沒有開發(fā)的必要了。

我們之前做手游項(xiàng)目時(shí)，開始做的是網(wǎng)游，后來聽到渠道說，游戲的的收益，有一多半來自單機(jī)游戲。試想網(wǎng)游的盤子一家渠道就是千萬的流水，那單機(jī)豈不是一塊更大的肥肉，畢竟相比網(wǎng)游，開發(fā)成本和開發(fā)周期都要低很多。于是就成立了單機(jī)項(xiàng)目組，首先從單機(jī)游戲的市場(chǎng)調(diào)研做起，大概用了兩周時(shí)間，對(duì)單機(jī)游戲的市場(chǎng)規(guī)模、玩法和競(jìng)品有了全面的了解。

市場(chǎng)調(diào)研務(wù)必要做到細(xì)致、準(zhǔn)確，這對(duì)運(yùn)營(yíng)的信息加工能力要求就很高了。比如我們之前看到某款單機(jī)在某個(gè)渠道的排名很高，專門下載來分析，看游戲的核心玩法和數(shù)值有什么出眾的地方，然而并沒有什么獨(dú)到的地方。在我們不得其解的時(shí)候，商務(wù)了解到，渠道對(duì)這個(gè)游戲公司是有投資的，所以才會(huì)一直推薦。如果獲取不到準(zhǔn)確的信息，得出的結(jié)論可能會(huì)南轅北轍。

做市場(chǎng)調(diào)研的信息來自兩塊，一塊是網(wǎng)上，例如百度、知乎，另一塊是線下，咨詢同行。兩塊信息各有優(yōu)缺點(diǎn)，但都不可少。百度的信息很官方，看到的都是一些表面的，如果做數(shù)據(jù)調(diào)研，可以去百度搜下，看新聞訪談，也有可能獲得一些有價(jià)值信息。知乎目前來看信息的干貨相對(duì)更多些，更真實(shí)，很多門道都可以在知乎搜到。

咨詢同行也是最關(guān)鍵的，很多做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)總是擔(dān)心，別人和你不熟，你去打探消息，為什么會(huì)告訴你呢？從一開始就質(zhì)疑了這項(xiàng)策略，其實(shí)這是個(gè)誤解，我和互聯(lián)網(wǎng)公司的人打過很多交道，發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)特點(diǎn)：樂于助人，但凡遇到疑問了去請(qǐng)教，他們都會(huì)很詳細(xì)的給你解釋清楚，甚至開發(fā)過程中遇到了難以攻克的難題，他們有的也會(huì)提供整套方案過來。當(dāng)然涉及到公司的核心機(jī)密，就不要自討沒趣了。

我們?cè)谧鰡螜C(jī)調(diào)研的時(shí)候，無意中認(rèn)識(shí)了一個(gè)行業(yè)大牛，做單機(jī)有4~5年了，對(duì)運(yùn)營(yíng)商，對(duì)計(jì)費(fèi)特別的清楚。于是約好了登門拜訪，在拜訪前，我把想要了解的問題記在本子上，一條條列下來大概20多條，去咨詢的時(shí)候，幾乎是一條條過的。收獲頗豐，了解了很多想象不到的潛規(guī)則。和他們現(xiàn)在還保持著聯(lián)系，要知道，那次拜訪還只是第一次見面而已。

收集完所有信息后，就要對(duì)信息進(jìn)行處理加工了。運(yùn)營(yíng)的價(jià)值就體現(xiàn)在這里了，一般情況下，老板不會(huì)特意的囑咐做一個(gè)總結(jié)出來，不過我建議運(yùn)營(yíng)在整理完信息后，做一份調(diào)研報(bào)告，一個(gè)是輸出了有價(jià)值的產(chǎn)出，老板會(huì)很開心，認(rèn)為你做事靠譜，等著加工資吧。還有一個(gè)是鍛煉自己的分析、總結(jié)能力。對(duì)于個(gè)人能力的提升也是很有幫助的。

2、制定可行方案

前面的調(diào)研報(bào)告出來后，就兩種結(jié)果，要么做要么不做。不過的話，咱們就不討論了，沒大家啥事了。如果調(diào)研后證明這個(gè)項(xiàng)目可行，繼續(xù)往下走，接下來就需要運(yùn)營(yíng)擬定可行方案也就是計(jì)劃了。

這里的計(jì)劃同開發(fā)計(jì)劃還有些區(qū)別，不會(huì)精細(xì)到具體的工作安排。這份計(jì)劃包含的內(nèi)容有人員配置、開發(fā)周期、項(xiàng)目階段和預(yù)期結(jié)果。由于對(duì)新項(xiàng)目的了解畢竟不是太充分，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)估出現(xiàn)極大偏差也是很正常的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)了問題，不要自責(zé)，運(yùn)營(yíng)在前期和執(zhí)行中盡可能的做好就行。

在做方案時(shí)，由于很多運(yùn)營(yíng)不懂技術(shù)，涉及到技術(shù)的評(píng)估可以讓產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助完成。我們當(dāng)時(shí)那個(gè)單機(jī)項(xiàng)目評(píng)估可行后，有兩大塊要解決，開發(fā)和計(jì)費(fèi)申請(qǐng)。像我這么聰明伶俐的人，對(duì)開發(fā)自然是一竅不通了。于是就拉上產(chǎn)品，一起擬定了方案書，后臺(tái)、服務(wù)器、后端、前端的計(jì)劃都是由產(chǎn)品來完成的。我做的就是把這些放到整個(gè)計(jì)劃中去，立項(xiàng)、開發(fā)、接入、上線。

3、項(xiàng)目跟進(jìn)和調(diào)整

這在之前的工作準(zhǔn)確的說都是停留在紙上，這個(gè)工作開始才是進(jìn)入了真正的實(shí)施期。有一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)要牢記，這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)是比較閑的，切記不要慌張。我有個(gè)朋友是做棋牌運(yùn)營(yíng)的，進(jìn)入到一家處在研發(fā)階段的公司，計(jì)劃在8月底上線，可是他6月份就進(jìn)去了，每天沒啥事，還有工資拿，整個(gè)人都感覺對(duì)不住老板了。有同樣感覺的還有另外一個(gè)崗位：商務(wù)，真是一對(duì)禍福同享的好伴侶。

項(xiàng)目開發(fā)期間，最忙的當(dāng)屬技術(shù)了。在我們單機(jī)游戲開發(fā)期間，我也天天去慰問技術(shù)大大們，左看看，右問問，雖然也看不懂嘛。不過運(yùn)營(yíng)在這個(gè)期間對(duì)開發(fā)計(jì)劃還是要了解的，項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目拆分后，會(huì)清楚的規(guī)劃好當(dāng)下和未來要開發(fā)的功能模塊和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)要做的就是催促，確保項(xiàng)目的開發(fā)按期完成。如果作為運(yùn)營(yíng)的你，懂些技術(shù)，會(huì)些代碼，那就更好了。技多不壓身，我認(rèn)識(shí)的一個(gè)做手游的老板還說，他們招聘的運(yùn)營(yíng)都必須懂代碼，vb啥的都要自己寫。

項(xiàng)目跟進(jìn)中最易發(fā)生的就是扯皮的問題了，這個(gè)要因公司而異。很多新項(xiàng)目往往都是新組建的團(tuán)隊(duì)，后端、前端、服務(wù)端各懷鬼胎，沒有一個(gè)強(qiáng)力的技術(shù)老大，就容易各自為戰(zhàn)，哪個(gè)部門沒配合好都會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度。所以我建議運(yùn)營(yíng)同學(xué)要把控項(xiàng)目的節(jié)奏，如果本身很強(qiáng)勢(shì)，就自己解決，如果人輕言微，那就依靠BOSS的力量。

比較好的操作方法是，每周把工作進(jìn)度給BOSS匯報(bào)下，尤其是協(xié)調(diào)不了的溝通問題，切記要讓BOSS去出面，這樣才會(huì)有效果。怎么讓BOSS為我所用，我將在“老虎講運(yùn)營(yíng)”公眾號(hào)里為大家詳細(xì)解答。

在項(xiàng)目跟進(jìn)過程中有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)這種情況，就是做規(guī)劃的時(shí)候沒有完全想清楚的問題，已經(jīng)提交了需求進(jìn)行開發(fā)了。在開發(fā)過程中，偶然得到神靈的眷顧，開竅想通了，要更改開發(fā)計(jì)劃。這個(gè)時(shí)候就要先和產(chǎn)品經(jīng)理做溝通，切記不要直接丟需求給技術(shù)，后果很嚴(yán)重。需求的變更要有詳實(shí)的論據(jù)做支撐，不可憑感覺行事，否則等后期再出現(xiàn)類似的問題，就沒有了權(quán)威。

技術(shù)開發(fā)最大忌就是需求的變更了。我之前在做瀏覽器項(xiàng)目的時(shí)候，也出現(xiàn)了類似情況。當(dāng)時(shí)的策略是先把核心功能開發(fā)出來，保證版本的按期上線，優(yōu)化的問題以迭代的方式進(jìn)行，畢竟產(chǎn)品剛上線，用戶量幾乎沒有，即使之前策略有誤，影響也可以忽略，千萬不要因小失大，一旦讓大家形成了運(yùn)營(yíng)不靠譜的觀念，以后的工作開展起來就會(huì)麻煩很多。

4、總結(jié)和反饋

前邊的忍辱負(fù)重終于迎來了產(chǎn)品上線，運(yùn)營(yíng)登場(chǎng)的時(shí)候到了。因?yàn)轫?xiàng)目的調(diào)研和方案都是運(yùn)營(yíng)出的，所以在產(chǎn)品上線后的效果分析中，即使沒有人督促，我相信大家也會(huì)在責(zé)任心的驅(qū)使下，主動(dòng)的去完成好總結(jié)這個(gè)工作。

我們那個(gè)單機(jī)游戲還有瀏覽器上線的時(shí)候是周五，結(jié)果周末兩天哪都沒去，一早起來就盯著友盟的數(shù)據(jù)，看新增、看用戶行為、看留存等。給大家一個(gè)建議，新版本上線最好不要選擇周五，不光自己周末休息不好，一旦出現(xiàn)問題，還找不到人，解決起來也比較困難。也許上班的時(shí)候10分鐘可以解決的問題，在周末至少要半天才能解決。

通過周末兩天的數(shù)據(jù)，基本上可以驗(yàn)證整個(gè)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期。一般流程是這樣的，在1.0版本出來后，導(dǎo)入小批量用戶進(jìn)行測(cè)試，跑個(gè)2~3天后就可以出總結(jié)報(bào)告了。如果產(chǎn)品比較看重留存數(shù)據(jù)，那么可以延遲幾天，待七日留存出來后，在做總結(jié)報(bào)告。

之前我們做了一個(gè)信息流項(xiàng)目，上線2天，只分析了用戶停留時(shí)長(zhǎng)這一個(gè)數(shù)據(jù)，就交了總結(jié)報(bào)告，很簡(jiǎn)短，就一句話：效果與行業(yè)水準(zhǔn)持平。在做總結(jié)的時(shí)候，還要拿到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，比如留存數(shù)據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是421，意思是次日留存40%，七日留存20%，月留存10%，但凡能做到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，說明產(chǎn)品的水準(zhǔn)處在了中等偏上了。

如果沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做參考，就很難對(duì)自己做的項(xiàng)目進(jìn)行打分了。之前我們有個(gè)產(chǎn)品次留做到了50%，老板還說，怎么這么低？最少70%，我就呵呵了。通過對(duì)比同行的數(shù)據(jù)，做到有則改之無則加勉就可以了。

1.0版本的總結(jié)過后，也就是大考過后，決定這個(gè)項(xiàng)目命運(yùn)的時(shí)候到了，是繼續(xù)版本開發(fā)還是就此打住，就看各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)的能力水平了，能力強(qiáng)的，把一個(gè)渣渣項(xiàng)目做到了行業(yè)水平；能力弱的，把一個(gè)好的項(xiàng)目做成了一坨shi，都是大有人在的，反正不是我！

綜上，短短的一篇分析把一個(gè)周期兩三個(gè)月甚至兩三年的項(xiàng)目所必備的流程概括了出來。當(dāng)然實(shí)際執(zhí)行過程中，定會(huì)是更復(fù)雜，更多變的。運(yùn)營(yíng)要審時(shí)度勢(shì)，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整策略，不論過程如何艱辛，只有實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值才能夠得到體現(xiàn)。

#專欄作家#

老虎講運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)：老虎講運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運(yùn)營(yíng)一百年，做一個(gè)有想法的年輕人！

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