本文所涉及留存類活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，來自于作者結(jié)合用戶本身、以及運(yùn)營者本身所提煉總結(jié)的。enjoy~

拉新、留存直接關(guān)系到產(chǎn)品的“人氣”，對產(chǎn)品運(yùn)營十分重要。前面的文章《活動(dòng)運(yùn)營：以拉新為目的的活動(dòng)該如何做？》對用戶拉新問題做了一定的闡述，那么如何通過活動(dòng)提升新用戶的歸屬感和老用戶的存在感？增加用戶對產(chǎn)品的忠實(shí)度呢？本篇文章將以提升用戶活躍度、減少用戶流失為出發(fā)點(diǎn)，談?wù)劻舸骖惢顒?dòng)的注意事項(xiàng)，一共為5點(diǎn)，先從留存類活動(dòng)目的說起：

一、留存類活動(dòng)，可劃分為兩大目的

從朱朱的經(jīng)驗(yàn)來看，留存類活動(dòng)按照活動(dòng)目的可以分為兩大類：

（1）單純的喚起沉睡用戶、增加用戶粘性、提升產(chǎn)品歸屬感的活動(dòng)

線上的常見于app的每日簽到、積分兌換、跟帖討論等，線下的多為聚會(huì)交流等。 這類活動(dòng)需要進(jìn)行長期主題化、周期性的系列活動(dòng)，以便培養(yǎng)用戶的良好習(xí)慣。

（2）提升用戶參與度，收集UGC的活動(dòng)

多為線上活動(dòng)，活動(dòng)形式可以為線上征文、跟帖曬圖等。這類活動(dòng)，會(huì)花費(fèi)用戶較多的時(shí)間成本去創(chuàng)造UGC，有一定的活動(dòng)門檻。在做此類活動(dòng)策劃時(shí)為了活動(dòng)更高的參與度，需要尋找有吸引力的活動(dòng)噱頭。關(guān)于如何提升線上活動(dòng)參與度的問題，下一篇文章著重說明，感興趣的同學(xué)可以關(guān)注。

以上兩類活動(dòng)目的，是朱朱結(jié)合用戶本身、以及運(yùn)營者本身所提煉總結(jié)的。最終目的，還是增加產(chǎn)品使用率，培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的忠實(shí)度。

二、活動(dòng)系列化，提升用戶的參與感

主題明確、周期性的系列活動(dòng)，一則有利于培養(yǎng)用戶的習(xí)慣；二則有利于讓活動(dòng)產(chǎn)生品牌效應(yīng)、樹立行業(yè)權(quán)威性。這兩點(diǎn)心得體會(huì)，也是朱朱在自己近百場的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的。以下朱朱通過兩個(gè)自身的活動(dòng)案例，針對性的說明。

2014年底，我接手了一個(gè)婚嫁行業(yè)平臺(tái)的運(yùn)營。剛開始的時(shí)候，平臺(tái)的垂直標(biāo)簽不清晰，沒有針對性的活動(dòng)，用戶少且基本處于沉睡狀態(tài)。

2015年到2016年，我開始做一期針對準(zhǔn)新娘的“醉美新娘”試妝活動(dòng)，每月一期共推出了10期?；顒?dòng)最開始的目的很簡單，就是為平臺(tái)要結(jié)婚的準(zhǔn)新娘提供 一個(gè)免費(fèi)試妝試紗的機(jī)會(huì)，為他們婚禮當(dāng)天的跟妝選擇提供一定的參考依據(jù)?；顒?dòng)一經(jīng)推出，用戶反響強(qiáng)烈，他們對這種活動(dòng)形式還是挺感興趣的。于是，我又繼續(xù)以此主題做了第二期、第三期……慢慢發(fā)現(xiàn)不少的用戶加我并詢問活動(dòng)情況，甚至也有不少用戶主動(dòng)把身邊的朋友拉入平臺(tái)，共同參與活動(dòng)，用戶群和社區(qū)不定時(shí)出現(xiàn)活動(dòng)討論。

另一方面，不間斷的活動(dòng)也在垂直行業(yè)產(chǎn)生了效應(yīng)，慢慢地合作商家由“我尋找”演變成“尋找我”。一年的時(shí)間，“醉美新娘”試妝系列活動(dòng)，活躍了2萬多沉睡的用戶，累計(jì)服務(wù)了30家本地商家，這一切都為后期品牌的標(biāo)簽塑造和變現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

另外一個(gè)案例，2015年同時(shí)間段，我做了“同城派對”的線下活動(dòng)，目的是把平臺(tái)的用戶從線上引到線下，把他們的弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系。第一期、第二期都取得了很好的反響，但是由于一些其他的安排，活動(dòng)做了三期就暫時(shí)中止了。直到四個(gè)月后，我又重新開始做這個(gè)系列活動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)用戶已經(jīng)完全沒有參與熱情。所以，這個(gè)系列活動(dòng)終止了。

系列化的活動(dòng)，很利于培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。但是，長期主題的系列化也會(huì)導(dǎo)致用戶“審美疲勞”，進(jìn)而影響參與的積極性。針對這種情況，我們在活動(dòng)策劃的時(shí)候需要遵循兩點(diǎn)。一、在大的活動(dòng)主題下，借勢熱點(diǎn)或節(jié)日定期更換活動(dòng)小主題。二、定期收集用戶的意見，了解用戶的心理變化，讓用戶參與到活動(dòng)的策劃中來。

三、創(chuàng)新活動(dòng)規(guī)則，讓更多用戶參與活動(dòng)

活動(dòng)定期化、系列化推出之后，避免不了會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)用戶多次搶占名額參加活動(dòng)的情況。發(fā)生這種情況好像和我們“喚醒大多數(shù)沉睡用戶”的活動(dòng)宗旨相違背。但是細(xì)細(xì)想來，這也從另一方面證明活動(dòng)有吸引力，是成功的活動(dòng)。

為避免這種情況大量發(fā)生，我們可以借助用戶的參與熱情去修改一些活動(dòng)參與規(guī)則、增加一定的活動(dòng)門檻。比如設(shè)置“分享活動(dòng)到朋友圈”“邀請好友助力”“拉好友使用產(chǎn)品獲得多個(gè)活動(dòng)機(jī)會(huì)”等活動(dòng)門檻，一方面有利于激發(fā)用戶參與活動(dòng)的積極性，另一方面也在一定程度上增加了品牌曝光和用戶拉新。

四、線下活動(dòng)將線上的“弱關(guān)系”轉(zhuǎn)為“強(qiáng)關(guān)系”

線上的關(guān)系，是一種“弱關(guān)系”社交， 這種關(guān)系缺乏一定的穩(wěn)定性和確定性。當(dāng)線上活動(dòng)以一定規(guī)?；瞥?，用戶彼此的熟悉性、活動(dòng)參與有一定基礎(chǔ)的時(shí)候，可以嘗試用線下活動(dòng)去增加用戶之間的粘性，將這種“弱關(guān)系”轉(zhuǎn)化為“強(qiáng)關(guān)系”。讓用戶切實(shí)參與到線下互動(dòng)中來，實(shí)實(shí)在在的去感受，增加他們對產(chǎn)品的信任感。同時(shí)，線下活動(dòng)本身也是一個(gè)很好的活動(dòng)門檻，可以借助于線下活動(dòng)對用戶進(jìn)行新一輪的細(xì)分。

五、社群交流，便捷溝通

此處不做過多的說明。朱朱在此處要補(bǔ)充的是，在進(jìn)行每次的活動(dòng)編輯和推廣的時(shí)候可以附帶上活動(dòng)社群地址，把用戶引導(dǎo)到社群中來。這樣，一方面可以更便捷地進(jìn)行活動(dòng)答疑，和用戶進(jìn)行交流；另一方面，也有利于后期做活動(dòng)推廣和征求用戶的活動(dòng)建議。

以上是朱朱關(guān)于“留存類活動(dòng)”的一些新的體會(huì)，下一篇文章朱朱將會(huì)對以五個(gè)問題為切入點(diǎn)談?wù)劇叭绾翁岣哂脩舻木€上活動(dòng)的參與度”，有需要的可以持續(xù)關(guān)注哦。

作者：朱朱，資深產(chǎn)品運(yùn)營，微信公共號：朱朱生活實(shí)驗(yàn)室（ID：ixian888）

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