用戶習(xí)慣一直是很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的定心丸，是他們夢(mèng)寐以求想要獲得的東西。因?yàn)橐坏┯脩袅?xí)慣被養(yǎng)成了，App下載量、網(wǎng)站訪問(wèn)次數(shù)這些創(chuàng)業(yè)公司賴(lài)以 生存的東西就有了保證。但是，很多創(chuàng)業(yè)者會(huì)抱怨：用戶就是一群奇怪的生物，我們辛辛苦苦設(shè)計(jì)的東西他們不喜歡用，偏偏一些無(wú)聊的東西他們卻愛(ài)不釋手。我們 如此不了解用戶，怎能奢求培養(yǎng)用戶習(xí)慣呢？
在我看來(lái)，用戶習(xí)慣培養(yǎng)起來(lái)確實(shí)困難，但本質(zhì)上它涉及的要素并不多，就兩點(diǎn)：用戶使用產(chǎn)品的頻率(frequency)、用戶對(duì)產(chǎn)品實(shí)用性的認(rèn)定(perceived utility)。要闡述清楚以上兩點(diǎn)，我們先來(lái)看看什么是習(xí)慣。
??? 習(xí)慣：一種不需要意識(shí)的行為
習(xí)慣是一種經(jīng)常性發(fā)生的行為，它由人腦中一個(gè)叫做basal ganglia的部分控制。我們知道，人類(lèi)實(shí)施的某項(xiàng)行為實(shí)際上是對(duì)其遇到的問(wèn)題和狀況，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間思考后，作出的反應(yīng)。這里的反應(yīng)指的就是行為。有兩種情況會(huì)把這種行為變成我們的一種習(xí)慣。
情 況一：?jiǎn)栴}經(jīng)常出現(xiàn)。當(dāng)我們?cè)俅斡龅较嗤瑔?wèn)題時(shí)，我們或多或少會(huì)重復(fù)該問(wèn)題的思考過(guò)程，最終做出相同或類(lèi)似的反應(yīng)。而當(dāng)這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的次數(shù)增多之后，我們 就會(huì)學(xué)習(xí)到對(duì)應(yīng)的反應(yīng)是什么。既然已經(jīng)知道反應(yīng)是什么了，思考過(guò)程也可慢慢被縮短，甚至被省略。一旦思考過(guò)程被省略了，習(xí)慣也就養(yǎng)成了。
情況二：出現(xiàn)的反應(yīng)帶給我們滿足感。情況一大家可能比較好理解，因?yàn)榻?jīng)常性確實(shí)能夠造就習(xí)慣。但如果缺乏經(jīng)常性，習(xí)慣還能形成嗎？答案是：可以，只要問(wèn)題對(duì)應(yīng)的反應(yīng)能夠給我們帶來(lái)滿足感。
舉 個(gè)簡(jiǎn)單的例子——咬手指。很多人在緊張的時(shí)候都有咬手指的習(xí)慣。緊張一般來(lái)說(shuō)不是經(jīng)常發(fā)生的事情，但我們卻牢牢得記住了一件事——緊張的時(shí)候要咬手指（不 同人緊張時(shí)的習(xí)慣不一樣，咬手指只是其中一種）。這是因?yàn)?，不知出于何種原因，我們把咬手指和緩解緊張情緒聯(lián)系起來(lái)了。這種聯(lián)系有可能是傻瓜式的，沒(méi)有合 理的因果關(guān)系，但一旦這種聯(lián)系被建立起來(lái)了，習(xí)慣也就被養(yǎng)成了。
看到這里。很多讀者應(yīng)該猜到，我們應(yīng)該如何根據(jù)習(xí)慣形成的兩種方式去為產(chǎn)品培養(yǎng)用戶習(xí)慣了吧。不過(guò)為了能使觀點(diǎn)更加飽滿，這里分別針對(duì)兩種情況給大家舉兩個(gè)例子。
??? Google：控制思想的大佬
在全世界范圍來(lái)看，如果人們想在網(wǎng)上搜索什么東西，第一時(shí)間想到的絕對(duì)是Google，Google似乎和搜索已經(jīng)畫(huà)上了等號(hào)。從這個(gè)角度講，Google搜索已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品了，因?yàn)樗呀?jīng)在某些方面控制了人們的思想。
此 外，我們應(yīng)該意識(shí)到，Google之所以能夠培養(yǎng)出如此驚人的用戶習(xí)慣，除了Google本身的主觀因素（比如Google搶得了搜索市場(chǎng)的先 機(jī)，Google搜索產(chǎn)品本身很優(yōu)秀，能夠滿足用戶需求）外，一個(gè)重要的客觀因素是：鑒于我們處在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的年代，如何從大量信息中篩選對(duì)我們有用 的信息，這本身已成為一個(gè)龐大而經(jīng)常性的用戶需求。正是這個(gè)需求的經(jīng)常性幫助Google培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，同時(shí)龐大的的用戶群又為Google優(yōu)化自己的 搜索功能提供了數(shù)據(jù)。對(duì)于Google來(lái)說(shuō)，這可能是一個(gè)良性的循環(huán)，但對(duì)于Google其它的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，這卻是一個(gè)惡性循環(huán)，因?yàn)檫@意味著強(qiáng)者會(huì)越來(lái) 越強(qiáng)，弱者會(huì)越來(lái)越弱。
創(chuàng)業(yè)者們看到這里可能會(huì)產(chǎn)生些悲觀情緒：的確人們每天經(jīng)常做的那些事情就那么幾件。能找到一個(gè)好的想法去解決這些經(jīng)常性的需求已經(jīng)很不容易了。但是，這些經(jīng)常性的需求幾乎每一個(gè)都對(duì)應(yīng)一個(gè)行業(yè)大佬，我們?cè)趺催€能把習(xí)慣被大佬們服務(wù)的用戶拉到自己的陣營(yíng)？
這里舉另一個(gè)大佬亞馬遜的例子，不過(guò)它解決的用戶需求不像Google那么具有經(jīng)常性。
??? 亞馬遜：只要你有需求，你就會(huì)想到我
亞馬遜作為電商網(wǎng)站，它解決的是人們的購(gòu)物需求。生活中，我們購(gòu)物的頻率絕對(duì)沒(méi)有我們使用搜索引擎的頻率高。但是，在失去了需求本身具有的經(jīng)常性后，亞馬遜卻還能培養(yǎng)出一種用戶習(xí)慣：只要你想買(mǎi)東西，你就會(huì)想到我。
為 了做到這一點(diǎn)，亞馬遜在自己賣(mài)商品的同時(shí)，也把各大電商網(wǎng)站的商品信息聚合到了自己的平臺(tái)。這看上去像是自殺，因?yàn)樗诮o自己的競(jìng)爭(zhēng)者拉生意。不過(guò)通過(guò)這 一做法，亞馬遜實(shí)際在向購(gòu)買(mǎi)者釋放了這樣一個(gè)訊息：你只要到我這里來(lái)，你就會(huì)找到所有網(wǎng)站中最低價(jià)或者性價(jià)比最高的商品。
我們雖然不是天天都要購(gòu)物，但如果我們發(fā)現(xiàn)每次我們?nèi)嗰R遜的網(wǎng)站，我們都能找到自己想要的商品，而且這些商品的價(jià)格絕對(duì)不會(huì)讓我們吃虧。這樣一個(gè)非常棒的購(gòu)物體驗(yàn)，久而久之自然會(huì)提亞馬遜形成一個(gè)用戶習(xí)慣。
總 之，通過(guò)以上論述，我希望創(chuàng)業(yè)者不要再把經(jīng)常性和習(xí)慣劃上等號(hào)了。如果你的產(chǎn)品能很好的滿足用戶一些非經(jīng)常性的需求的話，你同樣能為你的產(chǎn)品形成用戶習(xí) 慣。此外，在滿足用戶需求方面，用戶看的不是你產(chǎn)品本身所包含的技術(shù)有多牛，而是你是否有貼心的為他們著想。如果你的產(chǎn)品真的有為用戶貼心的著想，即使你 的產(chǎn)品很傻瓜，用戶也會(huì)欣然接受，甚至有時(shí)候的情況是：他們不得不使用你的產(chǎn)品。
來(lái)源：36氪
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