運(yùn)營在手游公司中,究竟發(fā)揮著什么作用?
本文作者簡單地介紹了手游的情況,以及探討了運(yùn)營在手游公司里面的角色扮演,以及工作內(nèi)容。接下來,作為一個(gè)手游運(yùn)營的老人,他將為大家詳細(xì)說說。
手游在很多人眼里是一個(gè)高大上多金的行業(yè),尤其現(xiàn)在經(jīng)常見諸報(bào)端的王者榮耀,讓越來越多的外行或者APP同行,以為手游是一個(gè)能讓人一夜暴富的行業(yè)。真的是這樣的嗎?答案當(dāng)然是真的,因一款游戲而咸魚翻身,走上人生巔峰的例子,倒是蠻多的。不過那是以前了,就目前的行情來看,打造一款爆款手游,幾乎是沒可能的了。
現(xiàn)在手游倚重的是推廣,大家做出的游戲無論是從品質(zhì)上,還是玩法上幾乎沒有太大的差距,那么玩家玩哪個(gè)呢?就看誰更有錢,曝光更多了。作為玩家,你真的以為你玩的游戲是自己選擇的嗎,那就太天真了。大部分玩家都不知道自己想要的是什么,當(dāng)他去找游戲時(shí),往往是看到有推薦那個(gè)就去下那個(gè)了。不然為什么那么多發(fā)行商擠破頭也要去搶蘋果的榜單呢,就是這個(gè)原因。
本文簡單地介紹了手游的情況。那么作為運(yùn)營,在手游公司里面究竟發(fā)揮著什么作用?做哪些工作呢?接下來,作為一個(gè)手游運(yùn)營的老人,來為大家詳細(xì)說說。
手游公司的架構(gòu)
同APP應(yīng)用研發(fā)公司的架構(gòu)差不多,也是由商務(wù)、運(yùn)營、策劃、技術(shù)、設(shè)計(jì)和可愛的行政妹子組成,當(dāng)然還有財(cái)務(wù),我覺得游戲公司的財(cái)務(wù)相較APP應(yīng)用的公司要刺激有趣的多,畢竟推廣期間,動(dòng)不動(dòng)千萬的推廣預(yù)算不是鬧著玩的,要知道這可是一周或者四五天的花費(fèi)哦。而且遇到吸金的游戲,一個(gè)月進(jìn)賬大幾千萬也是有可能的,真正體會(huì)到了數(shù)錢數(shù)到手抽筋的感覺。
其中商務(wù)是負(fù)責(zé)對外的,聯(lián)系渠道進(jìn)行推廣。策劃就是游戲整體框架的搭建和數(shù)值的策劃。技術(shù)就是把策劃的需求用代碼的形式實(shí)現(xiàn)出來,而設(shè)計(jì)則是將其配上好看的血肉,比如萌萌噠的安琪拉。運(yùn)營嘛,就是統(tǒng)籌上面所有崗位的天使一般的存在,咳咳,我說的是真的,運(yùn)營上輩子都是折翼的天使。
運(yùn)營與各部門的關(guān)系
運(yùn)營和商務(wù)
在手游公司中,運(yùn)營和商務(wù)的配合最為密切,商務(wù)是對外的,運(yùn)營是對內(nèi)的,而將外部信息達(dá)給內(nèi)部,就是運(yùn)營的職責(zé)了。我做游戲運(yùn)營的時(shí)候,會(huì)把商務(wù)獲得的信息,比如評級(jí)要求、整改建議等渠道反饋的建議,整理后給到策劃,內(nèi)部討論、消化掉這些外部反饋。到了游戲后期,運(yùn)營的工作就是催促商務(wù)要到更多的資源,帶來更多的用戶。商務(wù)則要求運(yùn)營將游戲數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu),或者給到額外的支持,以在資源換取時(shí)更有優(yōu)勢。
運(yùn)營和策劃
相愛相殺的一對好CP。游戲的核心玩法、數(shù)據(jù)以及日常活動(dòng)都是由策劃來制定的,如果沒有運(yùn)營的話,策劃就會(huì)隨心所欲的去上各種自己喜歡的活動(dòng),不會(huì)考慮KPI。畢竟大部分策劃都是有產(chǎn)品情節(jié)的,能夠讓用戶玩的爽是他們最樂于做的事情。那么問題來了,游戲也是要盈利的,做情懷的活動(dòng)是賺不了多少錢的。所以這個(gè)時(shí)候運(yùn)營就參與進(jìn)來了,運(yùn)營根據(jù)KPI來制定每個(gè)月游戲內(nèi)的活動(dòng)頻次,活動(dòng)目的。比如每個(gè)月出1個(gè)新英雄拉下充值,如果讓策劃自己定,可能就會(huì)根據(jù)用戶的需求來定了,那很有可能兩個(gè)月或者更久才能有一個(gè)充值活動(dòng)了。
新版本上線后的分析往往也是策劃和運(yùn)營一起去做的。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),很多策劃都不喜歡做版本分析,要么是運(yùn)營威逼利誘下去做,要么就直接運(yùn)營來接手這個(gè)工作了。像我們游戲公司,都是運(yùn)營來做版本分析的,做出來后給所有的人包括商務(wù)做一下新版本總結(jié),還是蠻鍛煉人的。
運(yùn)營和技術(shù)
運(yùn)營和技術(shù)相對而言溝通的就不太多了。架構(gòu)完善的游戲公司,技術(shù)會(huì)有一個(gè)專門出口人,負(fù)責(zé)分發(fā)運(yùn)營提交的需求。小公司可能就是運(yùn)營單對單的去找技術(shù)解決各種問題了,比如登錄不了,充值異常等等。如果作為運(yùn)營懂一些代碼的話是最好的,和技術(shù)溝通起來就比較順暢。技術(shù)都是單線程的思維方式,溝通起來一定要注意技巧,不能拐彎抹角的,有一說一,有二說二就好。
運(yùn)營和設(shè)計(jì)
作圖。運(yùn)營工作的日常,當(dāng)然不是自己作。而是提交需求給設(shè)計(jì)去做。這就是一個(gè)斗智斗勇的事情了。為什么這樣說呢?舉個(gè)例子,運(yùn)營最常說的一句話是:這不是我想要的。設(shè)計(jì)就會(huì)問:那你想要的是啥樣的呢?我想要的是如沐春風(fēng)的感覺,這設(shè)計(jì)就呵呵了。所以和設(shè)計(jì)要搞好關(guān)系,不然別人不給你修圖了。另外告訴大家一個(gè)內(nèi)幕:千萬不要叫美工,不然一定會(huì)被打死的。最好的稱呼就是設(shè)計(jì)師,或者小仙女也是可以的。
運(yùn)營的日常工作
上線
上線是一個(gè)體力活,目前知名的渠道有30多家以上,加上不知名的,可以上線的渠道預(yù)計(jì)也有100多家,把這100多家上線完畢工作量也是蠻大的。除了產(chǎn)品首次上線需要極大的工作量,比如提交APK包、素材、攻略、禮包等等,之后上線的工作量相對就不多了。平時(shí)也就是版本有更新的時(shí)候,提交個(gè)更新包即可。
數(shù)據(jù)分析
(重點(diǎn)來了)數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營的核心價(jià)值所在,根據(jù)手游的生命周期來看,在游戲內(nèi)測期間,運(yùn)營的主要工作就是根據(jù)數(shù)據(jù)來分析用戶的行為是否符合策劃的預(yù)期。比如預(yù)期在15級(jí)的時(shí)候有個(gè)小坎,充值可以過關(guān)或者第二天登錄可以過關(guān)。就通過數(shù)據(jù)來分析出,玩家是否因這個(gè)點(diǎn)被卡住而充值了,或者因這個(gè)點(diǎn)而流失了。如果數(shù)據(jù)顯示大部分玩家在這個(gè)點(diǎn)直接放棄游戲了,那么一個(gè)字:改。游戲內(nèi)測期間對數(shù)據(jù)分析的要求極高,精細(xì)化程度也很高。細(xì)致到用戶的某個(gè)按鈕的點(diǎn)擊次數(shù),頁面的停留時(shí)長等等。
游戲最重要的兩個(gè)指標(biāo)是留存和付費(fèi)。留存是產(chǎn)品初期優(yōu)化后就定型了,后期無論如何優(yōu)化,都不會(huì)有太大的提升了。所以在游戲上線后,提高產(chǎn)品的付費(fèi)率和ARPU值則是運(yùn)營最最重要的事情了。怎么提高呢?數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)來分析出目前玩家最想要的道具是什么,然后混到各種有趣的活動(dòng)中去,讓用戶充值購買。面對不同的付費(fèi)用戶,也都要照顧到,三四百的用戶賣什么,三四千的用戶又賣什么,都是很有門道的。做游戲的數(shù)據(jù)分析運(yùn)營是一個(gè)漫長積累的過程,都是經(jīng)驗(yàn)來著,急不來。下一期在“老虎講運(yùn)營”公眾號(hào)里為大家剖析下渠道的一些潛規(guī)則,怎么獲得資源推薦,絕壁的干貨。
活動(dòng)運(yùn)營
活動(dòng)運(yùn)營和數(shù)據(jù)運(yùn)營有一些重合的地方,只是側(cè)重點(diǎn)不同而已。做活動(dòng)的同學(xué)也要懂?dāng)?shù)據(jù)分析,自己上的活動(dòng),含著淚也要分析完數(shù)據(jù)。相較數(shù)據(jù)分析的同學(xué),活動(dòng)運(yùn)營就不用過于專業(yè)了。有個(gè)很討巧的做法,就是將競品里面進(jìn)行的活動(dòng)全都COPY下來,挨個(gè)分析一遍。然后結(jié)合自己的腦洞,一周出一兩個(gè)活動(dòng)完全無壓力。很多活動(dòng)都可以做成周期性的,像王者榮耀的簽到、分享活動(dòng)幾乎算是游戲的標(biāo)配了。
做活動(dòng)記得這幾點(diǎn)即可,做任何活動(dòng)都是有目的的,是提升活躍呢,提高付費(fèi)率呢還是提高付費(fèi)ARPU值呢等等。不同的目的,活動(dòng)形式則不同。像簽到活動(dòng),是為了提升活躍。次日登錄送五星英雄則是為了提高次日留存,我們都知道次日留存高的游戲,在渠道粑粑那里都很受待見。所以很多開發(fā)商都會(huì)想盡一切辦法來提高次留。活動(dòng)對于充值的拉起也是十分的明顯,活動(dòng)期間的充值可以到日常的5~10倍。
用戶運(yùn)營
一個(gè)能夠持久運(yùn)營的游戲,除了游戲本身品質(zhì)過硬外,用戶的維護(hù)也是可以起到錦上添花的作用。用戶運(yùn)營大致可以分為論壇、Q群、微信、貼吧等,但凡用戶聚集的地方都會(huì)有用戶運(yùn)營的身影。社區(qū)運(yùn)營除了收集用戶的反饋建議外,更多的是作為一個(gè)出口,信息發(fā)布的地方,比如活動(dòng)的提前告知。做用戶運(yùn)營一定要是一個(gè)專業(yè)的玩家,對自己游戲深入的了解,否則遇到用戶反饋的問題懵圈了,那就不好辦了。
我們用戶運(yùn)營的同學(xué)都會(huì)有硬性指標(biāo),比如游戲內(nèi)排行榜打進(jìn)多少名,為了完成這個(gè)kpi逼得你要研究透每個(gè)玩法,當(dāng)時(shí)我們要求必須進(jìn)排行榜前二十,那真是容不得半點(diǎn)疏忽,稍微不留意就被打下來了。為了提升,你會(huì)比用戶更迫切的想了解游戲內(nèi)的版本更新、活動(dòng)開展等信息。把自己當(dāng)作玩家去服務(wù)玩家是比較有效的一種思路。
游戲公司也會(huì)將買量的工作劃分給運(yùn)營,這個(gè)就根據(jù)公司的架構(gòu)來訂了,大公司會(huì)專門成立市場投放部來進(jìn)行買量,也有小公司會(huì)交由商務(wù)去主導(dǎo),這個(gè)就根據(jù)實(shí)際情況來看了。
總之,游戲運(yùn)營是伴隨著游戲生命周期,填補(bǔ)所需要的每個(gè)坑。當(dāng)需要收集用戶建議了,運(yùn)營就去收集建議;當(dāng)游戲出現(xiàn)BUG要補(bǔ)償了,運(yùn)營就去擬補(bǔ)償通知和發(fā)布;當(dāng)游戲遇到散步謠言,說要關(guān)服的了,運(yùn)營就要撿起法律的武器去維護(hù)自身的權(quán)益了。當(dāng)然一般不會(huì)去這樣做,頂多是發(fā)個(gè)全服通知而已(哈哈哈,并沒有大家想象的那么嚴(yán)禁)。幾乎每個(gè)游戲都會(huì)有人惡意造謠或者在游戲內(nèi)騙錢的,運(yùn)營也要時(shí)刻盯緊哦,這都是運(yùn)營的職責(zé)范圍內(nèi)工作的。
運(yùn)營本身是一個(gè)苦逼,但是成長空間很高的崗位。我身邊的運(yùn)營做個(gè)3~4年升為主管、經(jīng)理的大有人在,或者自己出去創(chuàng)業(yè)的也是可以的,所以,加油吧!同學(xué)們。
作者:老虎,做一個(gè)有想法的年輕人。公眾號(hào):老虎講運(yùn)營
本文由 @老虎 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
個(gè)人理解:運(yùn)營是最需要相互配合的那個(gè)崗位,配合研發(fā)一起做產(chǎn)品;配合投放導(dǎo)量;配合商務(wù)宣發(fā);配合設(shè)計(jì)出圖;配合客服安慰玩家;配合行政妹子布置會(huì)場 ? 等等,最重要的是配合老板完成不可能的KPI!?。。。?/p>
相擁而泣狀。
抱頭痛哭