野蠻增長時代寫篇文章、做個活動就能玩轉(zhuǎn)運(yùn)營，如今不再適用，這個時代賦予運(yùn)營新的意義——精細(xì)化。

隨著手機(jī)普及率基本飽和，互聯(lián)網(wǎng)已從增量市場變?yōu)榇媪渴袌?。除一兩年才有一次的新需求產(chǎn)生（如共享單車、互聯(lián)網(wǎng)金融），所到之處，已然處處紅海，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增長即將由靠產(chǎn)品驅(qū)動轉(zhuǎn)型為由運(yùn)營驅(qū)動，這是我理解王興所說的下半場的含義。

野蠻增長時代寫篇文章、做個活動就能玩轉(zhuǎn)運(yùn)營，如今不再適用，這個時代賦予運(yùn)營新的意義——精細(xì)化。

用戶精細(xì)化

用戶運(yùn)營可說的方方面面，都離不開用戶的畫像與分類。

• 更精準(zhǔn)的用戶畫像。我們?nèi)粘５挠脩粽{(diào)研及畫像，是找出典型用戶，刻畫出他是啥樣的職業(yè)、年齡、城市等，勾勒出你家用戶主要受眾。精細(xì)化還需要找出與主用戶偏離值較大的單體用戶，追蹤他們的行為模擬出結(jié)論，再從新用戶處觀察，反正結(jié)論。
• 更精細(xì)的分類。精細(xì)分類，一可以通過用戶標(biāo)簽的升級/升維，來細(xì)分用戶；二是可以指標(biāo)的細(xì)分來更精細(xì)服務(wù)用戶運(yùn)營，如轉(zhuǎn)化、留存這些指標(biāo)，我們下文會詳細(xì)說明。

流量精細(xì)化

流量，是不同于用戶，更大范圍的一個概念，可以粗略的理解為PV與UV的差異。

• 關(guān)注流量到用戶的轉(zhuǎn)化過程。包括瀏覽到注冊、注冊前填寫信息等環(huán)節(jié)，盡可能關(guān)注到每一個注冊前的細(xì)節(jié)。
• 特定的節(jié)點(diǎn)，需要流量留存運(yùn)營。如運(yùn)營同學(xué)剛做了個牛逼的H5，朋友圈紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，流量暴增的情況下，除了轉(zhuǎn)化到注冊，留住未注冊用戶迫切需要。
• 如果轉(zhuǎn)化不了也留不住，那么要學(xué)會利用它迅速變現(xiàn)。

數(shù)據(jù)精細(xì)化

數(shù)據(jù)本來自帶精細(xì)化屬性，但是你懂得，非生產(chǎn)部門接觸不到最新的業(yè)務(wù)需要，一切革新都要從業(yè)務(wù)側(cè)發(fā)起。

• 指標(biāo)精細(xì)化。對應(yīng)上文的轉(zhuǎn)化、活躍、留存、召回等指標(biāo)， BI同事覺得已有足夠完善的報表，如果說不不了他們深挖指標(biāo)，那么應(yīng)該是你沒想清楚怎么精細(xì)化。方法有很多，精細(xì)時間維度與粒度，多做數(shù)據(jù)透視，用戶群拆分與歸類，產(chǎn)品側(cè)的指標(biāo)覆蓋到每個功能、頁面，總能找到適合于當(dāng)前業(yè)務(wù)的精細(xì)方向。
• 效果精細(xì)化。效果分工作項(xiàng)和指標(biāo)項(xiàng)，指標(biāo)項(xiàng)較簡單，時刻關(guān)注每日數(shù)據(jù)與KPI的關(guān)聯(lián)，隨時調(diào)整工作項(xiàng)。工作項(xiàng)較為繁雜且瑣碎，但一定要抽空回歸每個工作項(xiàng)的效果，那么只有不到百人參加的活動，也要有一個完整的分析。

投放精細(xì)化

用戶精細(xì)化之后，對應(yīng)每一類用戶、流量和數(shù)據(jù)做出相應(yīng)策略，這樣預(yù)算就被切割成無數(shù)小部分投放出去，例如A渠道a策略，B渠道b策略。

當(dāng)數(shù)據(jù)收攏，回顧效果時，一定要達(dá)到比原來粗放式投放，有更多的單位回報，才是正路，然后不斷迭代，在追求單位成本撬動更大收益的路上一路跑到黑。

工欲善其事必先利其器，以上無數(shù)小部分投放，在持續(xù)快跑迭代中，需要更強(qiáng)大的運(yùn)營平臺來支撐。

效率精細(xì)化

• 制定高效的運(yùn)營策略。時間角度上，越接近用戶訪問時的交互，越能被用戶所感受到。從用戶生命流程各節(jié)點(diǎn)中，劃定指標(biāo)，自動識別，自動做出相應(yīng)的策略，例如從關(guān)鍵行為到做出反饋，不能超過10分鐘來要求自己。
• 已被證明行之有效且持續(xù)進(jìn)行的事項(xiàng)要自動化執(zhí)行，新摸索出的運(yùn)營策略快速體系化，不要被日趨復(fù)雜的瑣事拖住思考。

毫無疑問，精細(xì)化運(yùn)營是趨勢，且趨勢已經(jīng)開始吹到各位運(yùn)營喵身上了。可以在各大招聘網(wǎng)站看到，運(yùn)營需求增長強(qiáng)勁且有經(jīng)驗(yàn)的崗位起薪持續(xù)走高。當(dāng)前在一些特定行業(yè)如電商、社區(qū)類，已呈現(xiàn)出產(chǎn)品運(yùn)營＞產(chǎn)品經(jīng)理的態(tài)勢，也許在不久的將來，產(chǎn)品運(yùn)營會實(shí)現(xiàn)全面超越。

#專欄作家#

Klay，微信公眾號：fieldsnote，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。500彩票網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理，平時專注線上活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營研究，多次負(fù)責(zé)流水過億的線上活動，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)電商、互聯(lián)網(wǎng)體育等類目。如果您有相同的興趣與愛好，希望有幸能互相交流！

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。