全世界都在講精細(xì)化運(yùn)營,你知道該怎么做嗎?

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野蠻增長時代寫篇文章、做個活動就能玩轉(zhuǎn)運(yùn)營,如今不再適用,這個時代賦予運(yùn)營新的意義——精細(xì)化。

隨著手機(jī)普及率基本飽和,互聯(lián)網(wǎng)已從增量市場變?yōu)榇媪渴袌?。除一兩年才有一次的新需求產(chǎn)生(如共享單車、互聯(lián)網(wǎng)金融),所到之處,已然處處紅海,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增長即將由靠產(chǎn)品驅(qū)動轉(zhuǎn)型為由運(yùn)營驅(qū)動,這是我理解王興所說的下半場的含義。

野蠻增長時代寫篇文章、做個活動就能玩轉(zhuǎn)運(yùn)營,如今不再適用,這個時代賦予運(yùn)營新的意義——精細(xì)化。

用戶精細(xì)化

用戶運(yùn)營可說的方方面面,都離不開用戶的畫像與分類。

  • 更精準(zhǔn)的用戶畫像。我們?nèi)粘5挠脩粽{(diào)研及畫像,是找出典型用戶,刻畫出他是啥樣的職業(yè)、年齡、城市等,勾勒出你家用戶主要受眾。精細(xì)化還需要找出與主用戶偏離值較大的單體用戶,追蹤他們的行為模擬出結(jié)論,再從新用戶處觀察,反正結(jié)論。
  • 更精細(xì)的分類。精細(xì)分類,一可以通過用戶標(biāo)簽的升級/升維,來細(xì)分用戶;二是可以指標(biāo)的細(xì)分來更精細(xì)服務(wù)用戶運(yùn)營,如轉(zhuǎn)化、留存這些指標(biāo),我們下文會詳細(xì)說明。

流量精細(xì)化

流量,是不同于用戶,更大范圍的一個概念,可以粗略的理解為PV與UV的差異。

  • 關(guān)注流量到用戶的轉(zhuǎn)化過程。包括瀏覽到注冊、注冊前填寫信息等環(huán)節(jié),盡可能關(guān)注到每一個注冊前的細(xì)節(jié)。
  • 特定的節(jié)點(diǎn),需要流量留存運(yùn)營。如運(yùn)營同學(xué)剛做了個牛逼的H5,朋友圈紛紛轉(zhuǎn)發(fā),流量暴增的情況下,除了轉(zhuǎn)化到注冊,留住未注冊用戶迫切需要。
  • 如果轉(zhuǎn)化不了也留不住,那么要學(xué)會利用它迅速變現(xiàn)。

數(shù)據(jù)精細(xì)化

數(shù)據(jù)本來自帶精細(xì)化屬性,但是你懂得,非生產(chǎn)部門接觸不到最新的業(yè)務(wù)需要,一切革新都要從業(yè)務(wù)側(cè)發(fā)起。

  • 指標(biāo)精細(xì)化。對應(yīng)上文的轉(zhuǎn)化、活躍、留存、召回等指標(biāo), BI同事覺得已有足夠完善的報表,如果說不不了他們深挖指標(biāo),那么應(yīng)該是你沒想清楚怎么精細(xì)化。方法有很多,精細(xì)時間維度與粒度,多做數(shù)據(jù)透視,用戶群拆分與歸類,產(chǎn)品側(cè)的指標(biāo)覆蓋到每個功能、頁面,總能找到適合于當(dāng)前業(yè)務(wù)的精細(xì)方向。
  • 效果精細(xì)化。效果分工作項(xiàng)和指標(biāo)項(xiàng),指標(biāo)項(xiàng)較簡單,時刻關(guān)注每日數(shù)據(jù)與KPI的關(guān)聯(lián),隨時調(diào)整工作項(xiàng)。工作項(xiàng)較為繁雜且瑣碎,但一定要抽空回歸每個工作項(xiàng)的效果,那么只有不到百人參加的活動,也要有一個完整的分析。

投放精細(xì)化

用戶精細(xì)化之后,對應(yīng)每一類用戶、流量和數(shù)據(jù)做出相應(yīng)策略,這樣預(yù)算就被切割成無數(shù)小部分投放出去,例如A渠道a策略,B渠道b策略。

當(dāng)數(shù)據(jù)收攏,回顧效果時,一定要達(dá)到比原來粗放式投放,有更多的單位回報,才是正路,然后不斷迭代,在追求單位成本撬動更大收益的路上一路跑到黑。

工欲善其事必先利其器,以上無數(shù)小部分投放,在持續(xù)快跑迭代中,需要更強(qiáng)大的運(yùn)營平臺來支撐。

效率精細(xì)化

  • 制定高效的運(yùn)營策略。時間角度上,越接近用戶訪問時的交互,越能被用戶所感受到。從用戶生命流程各節(jié)點(diǎn)中,劃定指標(biāo),自動識別,自動做出相應(yīng)的策略,例如從關(guān)鍵行為到做出反饋,不能超過10分鐘來要求自己。
  • 已被證明行之有效且持續(xù)進(jìn)行的事項(xiàng)要自動化執(zhí)行,新摸索出的運(yùn)營策略快速體系化,不要被日趨復(fù)雜的瑣事拖住思考。

毫無疑問,精細(xì)化運(yùn)營是趨勢,且趨勢已經(jīng)開始吹到各位運(yùn)營喵身上了。可以在各大招聘網(wǎng)站看到,運(yùn)營需求增長強(qiáng)勁且有經(jīng)驗(yàn)的崗位起薪持續(xù)走高。當(dāng)前在一些特定行業(yè)如電商、社區(qū)類,已呈現(xiàn)出產(chǎn)品運(yùn)營>產(chǎn)品經(jīng)理的態(tài)勢,也許在不久的將來,產(chǎn)品運(yùn)營會實(shí)現(xiàn)全面超越。

#專欄作家#

Klay,微信公眾號:fieldsnote,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。500彩票網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理,平時專注線上活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營研究,多次負(fù)責(zé)流水過億的線上活動,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)電商、互聯(lián)網(wǎng)體育等類目。如果您有相同的興趣與愛好,希望有幸能互相交流!

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評論
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  1. 偶爾會有這種感覺,都會停留在理論的階段,實(shí)戰(zhàn)的東西實(shí)在是比較少了

    來自廣東 回復(fù)
  2. 說了應(yīng)該做 沒說具體怎么做 ??

    來自廣西 回復(fù)
  3. 沒啥實(shí)用價值。。

    來自湖北 回復(fù)
  4. 沒懂 ??

    來自上海 回復(fù)
  5. 看完還是不太懂 ??

    來自廣東 回復(fù)
    1. 可以關(guān)注公號,不定期分享案例

      來自廣東 回復(fù)
  6. 看到大家都在期待案例,那我也期待下下文吧

    來自廣東 回復(fù)
    1. 哈哈 好的,我盡快

      來自廣東 回復(fù)
  7. 要有實(shí)際案例穿插,可以更直觀

    來自江蘇 回復(fù)
    1. 嗯嗯 配合案例更好,準(zhǔn)備中

      來自廣東 回復(fù)
  8. 泛泛而談,浪費(fèi)口舌

    回復(fù)
  9. 要是能結(jié)合實(shí)際的例子,那就更好了。期待!

    來自廣東 回復(fù)