前段時(shí)間跟部門(mén)同事和很多其他做運(yùn)營(yíng)的小伙伴做了深入的溝通了解，發(fā)現(xiàn)大家在做運(yùn)營(yíng)過(guò)程中普遍存在一些共性問(wèn)題。因此，今天這篇文章就對(duì)這些共性問(wèn)題進(jìn)行了一一總結(jié)和列舉，以便大家結(jié)合自身來(lái)進(jìn)行對(duì)照看是否存在相應(yīng)的問(wèn)題，以便能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并作出針對(duì)性的改變。

總結(jié)了21個(gè)問(wèn)題，大家在閱讀的時(shí)候可以回想一下，有哪些問(wèn)題你中招了~

1. 做了一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)總發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么沉淀，沒(méi)有可總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，同樣的問(wèn)題在下一個(gè)運(yùn)營(yíng)階段中會(huì)再次出現(xiàn)。
2. ?運(yùn)營(yíng)工作碎片化，運(yùn)營(yíng)沒(méi)章法，同時(shí)處理各種事情，階段性目標(biāo)和重點(diǎn)工作不明確。經(jīng)常感覺(jué)自己忙的飛起，但是寫(xiě)周報(bào)和月報(bào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)啥可寫(xiě)。
3. 在拿到一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，一開(kāi)始就直接想具體的運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)項(xiàng)目無(wú)全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理。
4. 做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)果偏離預(yù)期，想A變B，無(wú)法掌控事情的發(fā)展。
5. 感覺(jué)很努力在工作，但是一直出不了成果，經(jīng)常在一件事情上耗費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致原計(jì)劃的很多事情都得不到推進(jìn)。
6. 對(duì)每天和每周周要做的事情沒(méi)有時(shí)間預(yù)估，實(shí)際完成時(shí)間和預(yù)估時(shí)間沒(méi)對(duì)比。
7. 做了一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)電腦存下來(lái)的文檔沒(méi)多少，沒(méi)有留存的運(yùn)營(yíng)工具表格。
8. 寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫(xiě)到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫(xiě)，思路全無(wú)，然后開(kāi)始糾結(jié)于前半部分內(nèi)容，方案從開(kāi)始撰寫(xiě)到最終確定可能需要一周甚至更長(zhǎng)時(shí)間。
9. 在運(yùn)營(yíng)策略和活動(dòng)創(chuàng)意上經(jīng)常無(wú)頭緒，但是領(lǐng)導(dǎo)或者其他人總能夠頭腦清晰的，頭條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個(gè)時(shí)候才恍然大悟。
10. 把運(yùn)營(yíng)工作做成了抗震救災(zāi)，總是陷入被動(dòng)的去處理各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
11. 做了十幾次活動(dòng)，發(fā)起幾十個(gè)話題討論，依然沒(méi)形成系統(tǒng)化的流程和思路。
12. 發(fā)了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號(hào)文章，依然還是每天到處找素材、為出什么類(lèi)型的帖子或者文章絞盡腦汁。
13. 跟用戶溝通依然停留在與用戶的瞎聊上，跟很多人都聊過(guò)但又感覺(jué)什么都沒(méi)聊到！
14. 一提到用戶需求調(diào)研就只想到問(wèn)卷和訪談，對(duì)產(chǎn)品的最核心用戶，沒(méi)瀏覽過(guò)他們的朋友圈或者QQ空間，沒(méi)跟蹤過(guò)他們的產(chǎn)品使用行為，對(duì)他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。
15. 一個(gè)活動(dòng)上線后或者做推廣把渠道鋪開(kāi)后，就認(rèn)為工作完成了一大半，沒(méi)有階段性目標(biāo)的設(shè)定和過(guò)程管控，運(yùn)營(yíng)工作變成了運(yùn)行工作。
16. 做了一年多運(yùn)營(yíng)沒(méi)詳細(xì)了解過(guò)競(jìng)品情況或者對(duì)競(jìng)品的了解只停留在產(chǎn)品名稱上。
17. 到了寫(xiě)周報(bào)的時(shí)候才去看數(shù)據(jù)，打開(kāi)后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表一臉懵逼，看不出什么門(mén)道？數(shù)據(jù)分析不知道從何入手？
18. 做運(yùn)營(yíng)總結(jié)時(shí)，面對(duì)異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么？好像發(fā)生了什么？所以可能造成了影響”的主觀臆測(cè)。
19. 消息PUSH只關(guān)注單次效果的評(píng)估，而未能對(duì)歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結(jié)。
20. 整個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
21. 運(yùn)營(yíng)工作總是事務(wù)導(dǎo)向型，而不是目標(biāo)導(dǎo)向型，所以基本上每周都是重復(fù)的去完成看似一件件獨(dú)立的事情。

在超哥把這共性問(wèn)題做了列舉之后，又重新發(fā)給了其他小伙伴進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果很多人都反饋大部分中招，甚至有全部中招。

不知道大家在看了這篇文章是否有相同的感覺(jué)，如果看完之后發(fā)現(xiàn)上面的問(wèn)題你都沒(méi)中招，那么恭喜你，你已經(jīng)邁入了高階運(yùn)營(yíng)行列，你一定是一名有經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)了。但我相信很多小伙伴，尤其是剛接觸運(yùn)營(yíng)工作或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不超過(guò)三年的小伙伴都會(huì)或多或少的存在上述的問(wèn)題。

讀到這里，我估計(jì)很多小伙伴急迫的往下看有沒(méi)有針對(duì)這21個(gè)問(wèn)題的解決方法？如果你這樣想，那么你的問(wèn)題又增加了一條，那就是缺乏對(duì)問(wèn)題的歸納、總結(jié)、分析和分類(lèi)能力。面對(duì)這21個(gè)問(wèn)題你第一要?jiǎng)?wù)不是急于尋找這些問(wèn)題的解決方法，而是要對(duì)這21個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，因?yàn)樯厦娴膯?wèn)題我只是羅列并且完全沒(méi)考慮問(wèn)題的順序、主次和重要緊急程度。

其實(shí)，大家看完上面21個(gè)問(wèn)題后，即使全部中招也沒(méi)必要擔(dān)心，因?yàn)樯厦?1個(gè)問(wèn)題只反映了三類(lèi)問(wèn)題，那就是思維層面（目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結(jié)、推理演繹），運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏感層面（目標(biāo)、工作統(tǒng)籌和過(guò)程管控）和精細(xì)化層面（數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化），我們可以對(duì)上面21個(gè)問(wèn)題重新分類(lèi)如下：

第一類(lèi)：思維層面（目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結(jié)、推理演繹）

做了一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)總發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么沉淀，沒(méi)有可總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，同樣的問(wèn)題在下一個(gè)運(yùn)營(yíng)階段中會(huì)再次出現(xiàn)（總結(jié)）

做了十幾次活動(dòng)，發(fā)起幾十個(gè)話題討論，依然沒(méi)形成系統(tǒng)化的流程和思路，（總結(jié)歸納，方法論沉淀）

在拿到一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，一開(kāi)始就直接想具體的運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)項(xiàng)目無(wú)全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理（系統(tǒng)化思維）

感覺(jué)很努力在工作，但是一直出不了成果，所以會(huì)在一件事情上耗費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致原計(jì)劃的很多事情都得不到推進(jìn)（解決問(wèn)題的思維方式出現(xiàn)了問(wèn)題）

寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫(xiě)到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫(xiě)，思路全無(wú)，然后開(kāi)始懷疑前半部分內(nèi)容，方案從開(kāi)始撰寫(xiě)到最終確定可能需要一周甚至更長(zhǎng)時(shí)間。（基于目標(biāo)的思路拆解）

在運(yùn)營(yíng)策略和活動(dòng)創(chuàng)意上經(jīng)常無(wú)頭緒，開(kāi)懷疑自己的思維敏捷度，但是領(lǐng)導(dǎo)或者其他人總能夠頭腦清晰的，有條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個(gè)時(shí)候才恍然大悟（邏輯推理能力、思維推演方式）

跟用戶溝通依然停留在跟用戶的瞎聊上，感覺(jué)跟很多人都聊過(guò)但又感覺(jué)什么都沒(méi)聊到！（目的和目標(biāo)不明確，溝通技巧）

一提到用戶需求調(diào)研就只想到問(wèn)卷和訪談，對(duì)產(chǎn)品的最核心用戶，沒(méi)瀏覽過(guò)他們的朋友圈或者QQ空間，沒(méi)跟蹤過(guò)他們的產(chǎn)品使用行為，對(duì)他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。（思維認(rèn)知層面、系統(tǒng)化思維）

做了一年多運(yùn)營(yíng)沒(méi)詳細(xì)了解過(guò)競(jìng)品情況或者對(duì)競(jìng)品的了解只停留在產(chǎn)品名稱上（思維意識(shí)層面）

事務(wù)導(dǎo)向型，而不是目標(biāo)導(dǎo)向型，所以基本上每周都是重復(fù)的去完成看似一件件獨(dú)立的事情。（思維意識(shí)層面）

第二類(lèi)：運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏感層面（目標(biāo)、工作統(tǒng)籌和過(guò)程管控）

運(yùn)營(yíng)工作碎片化，運(yùn)營(yíng)沒(méi)章法，同時(shí)處理各種事情，階段性目標(biāo)和重點(diǎn)工作不明確。經(jīng)常感覺(jué)自己忙的飛起，但是寫(xiě)周報(bào)和月報(bào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)啥可寫(xiě)。（工作統(tǒng)籌，主次緊急，運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏化）

對(duì)每天和每周周要做的事情沒(méi)有時(shí)間預(yù)估，實(shí)際完成時(shí)間和預(yù)估時(shí)間沒(méi)對(duì)比（工作的統(tǒng)籌安排）

做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)果偏離預(yù)期，想A變B，無(wú)法掌控事情的發(fā)展（目標(biāo)設(shè)定和管控）

把運(yùn)營(yíng)工作做成了抗震救災(zāi)，總是陷入被動(dòng)的去處理各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

一個(gè)活動(dòng)上線后或者做推廣把渠道鋪開(kāi)后，就認(rèn)為工作完成了一大半，沒(méi)有階段性目標(biāo)的設(shè)定和過(guò)程管控，運(yùn)營(yíng)工作變成了運(yùn)行工作。（目標(biāo)設(shè)置和階段目標(biāo)的拆解、實(shí)時(shí)效果的管控、評(píng)估和優(yōu)化）

第三類(lèi)：精細(xì)化層面（數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化）

發(fā)了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號(hào)文章，依然還是每天到處找素材、為出什么類(lèi)型的帖子或者文章絞盡腦汁（優(yōu)化源表）

到了寫(xiě)周報(bào)的時(shí)候才想起去看數(shù)據(jù)，打開(kāi)后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表一臉懵逼，看不出什么門(mén)道？數(shù)據(jù)分析不知道從何入手？（數(shù)據(jù)分析意識(shí)和分析思路）

做運(yùn)營(yíng)總結(jié)時(shí)，面對(duì)異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么？好像發(fā)生了什么？所以可能造成了影響”的主觀臆測(cè)。

消息PUSH只關(guān)注單次效果的評(píng)估，而未能對(duì)歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結(jié)。

整個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)

做了一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)電腦存下來(lái)的文檔沒(méi)多少，沒(méi)有留存的運(yùn)營(yíng)工具表格。

這三類(lèi)正式普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的差距所在，所以對(duì)于很多剛邁入運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏的小伙伴來(lái)說(shuō)，要想成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就很明確了，就是要解決上述的三類(lèi)問(wèn)題（21項(xiàng)小問(wèn)題）。上面所列舉的問(wèn)題解決的關(guān)鍵是在思維層面，大家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定要有意識(shí)的去培養(yǎng)的自己的運(yùn)營(yíng)思維意識(shí)和習(xí)慣。

運(yùn)營(yíng)思維思維意識(shí)和習(xí)慣的培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程，在平時(shí)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)有意識(shí)的進(jìn)行思維的培養(yǎng)：

1. 培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)：做任何事首先要想到的這件事處于什么背景、有什么樣的目的，圍繞目的我們?cè)撛O(shè)定什么樣的目標(biāo)？如何做目標(biāo)拆解。后續(xù)的所有工作一定是圍繞這個(gè)目標(biāo)達(dá)成來(lái)進(jìn)行的，能夠有效促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的工作一定要作為重點(diǎn)工作（行政命令性的工作除外）。
2. 多閱讀：閱讀是培養(yǎng)思維最好的方式?，讀了0本書(shū)和讀了30以上的書(shū)的人思維方式肯定會(huì)有很大不同的。多讀一些思維策略方面的書(shū)籍，比如《金字塔原理》《麥肯錫方法》。
3. 掌握一些思維方法和工具：如5W2H、SOWT分析、PDCA循環(huán)、AARRR模型、WBS工作結(jié)構(gòu)分解法等，多使用類(lèi)似Xmind思維導(dǎo)圖工具和Visio流程工具。
4. 總結(jié)思考：在生活和工作中一定要學(xué)會(huì)總結(jié)和思考?，對(duì)階段性工作成果的復(fù)盤(pán)總結(jié)和方法論沉淀，多去思考生活中的運(yùn)營(yíng)邏輯。
5. 多跟優(yōu)秀的人一起交流：抓住跟領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)經(jīng)常性的尋找自己的思維方式跟領(lǐng)導(dǎo)的思維方式的區(qū)別，多跟同行或者比自己優(yōu)秀的人交流，在跟別人交流的時(shí)候可以去揣摩別人的思維方式，他們思考問(wèn)題的角度。

另外，大家也可以關(guān)注超哥公眾號(hào)往期的運(yùn)營(yíng)思維和思路技巧層面的文章，后續(xù)「超運(yùn)營(yíng)思維」將重點(diǎn)圍繞今天這篇文章列舉的三大類(lèi)系列問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)分享，致力于在系統(tǒng)化思維層面給大家一些啟發(fā)和思考，歡迎大家持續(xù)關(guān)注。

作者：超哥Jason，微信公眾號(hào)：超運(yùn)營(yíng)思維

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