同樣是評論功能，都是給其他用戶提供參考，但為什么淘寶這類電商平臺需要交易后才可以評論，而大眾點評這類平臺卻可以不消費就評論？

在618期間，小藍一如既往地在淘寶加購著商品，但眼花繚亂的商品致使她迷失了方向，有的店鋪沒有運費險，但自己又很喜歡這個款式，怕踩雷后退貨會有很多損失。于是只能來到評論區(qū)，細細地斟酌這些評論的真實性。

在看的時候發(fā)現(xiàn)，用戶只有在下單了該商品后，才可以發(fā)布相關(guān)評論。

來源：淘寶

而在上個周末，自己去線下餐飲店吃飯的時候，自己并未購買相關(guān)團購，但是店內(nèi)有活動，在大眾點評打開或者發(fā)表自己的評價，就可以獲得一份糖水，此時我們可以不用下單就能發(fā)表自己的評價。

來源：大眾點評

這時候，問題就來了。淘寶這類電商平臺需要交易后才能發(fā)表評論，未交易前不能發(fā)表任何評論；而大眾點評、美團這類平臺卻可以不交易就直接評論，造成兩者的差異的原因是什么呢？

一、為什么淘寶必須交易后才能評論，而大眾點評可以直接評論？

盡管功能一致，但在不同的平臺同樣的功能點會因為其定位、商業(yè)模式和載體等的不同而有所差異。

1. 平臺定位有差異

兩者的定位不一樣，淘寶是電商平臺，淘寶的評論系統(tǒng)可以幫助買家和賣家建立信任，同時保護雙方的權(quán)益。通過在交易完成后才能評論，也是為了減少虛假評論和惡意行為，提高評論的可信度和有效性。

而大眾點評基于POI展開，是一個以提供本地生活服務(wù)信息為主的平臺，主要通過廣告、推廣等方式獲取收入，而不一定依賴于用戶的交易。平臺會更加注重評價體驗度口碑，點評才是線下體驗的核心。人人都可以點評，才能凸顯出平臺的價值。

2. 產(chǎn)品載體不一致

淘寶的電商屬性決定了評論的發(fā)布方式，在用戶端，整個購物體驗是一個連貫的過程：從線上挑選商品，到等待商品收貨，再到親自拆箱體驗，最終確認收貨，完成交易。

只有在淘寶購買了商品，才可以被視為商品體驗者，這條路徑具有唯一性，且淘寶可獲取到這條路徑中的所有數(shù)據(jù)，這一過程不僅符合用戶的實際購物場景，而且確保了評論的真實性和可信度，為后續(xù)用戶奠定參考基礎(chǔ)。

與之不同的是，拋開代金券/團購套餐等附屬業(yè)務(wù)模式，實際上的大眾點評核心是一個黃頁。黃頁本身沒有交易屬性，自然也就沒有必然的交易鏈路。

大眾點評是基于O2O模式吸引消費者前來線下消費，商品可以從先從線上或者線下購買，但體驗只能到到店進行，此類消費通常發(fā)生在線下實體場所，沒有訂單屬性，平臺無法完全掌控和驗證用戶的實際消費行為。

因此這條路徑具有非唯一性，且美團無法追蹤當中的所有數(shù)據(jù)，所以從這個角度而言，不需要購買也可以發(fā)表商品的評價也是合理的。

3. 評論對不同產(chǎn)品的價值

評論本身是為了幫助用戶了解其他用戶的評價，從而輔助用戶決策的功能。通過了解評價，可以幫助我們知道兩個信息：是否值得購買？以及避開雷區(qū)。

在電商平臺上，商品有很多，可以選擇的也很多，但如何選得更好，就得看他人提供的參考了。評價功能對淘寶而言，可以給客戶一個購買參考，更希望給客戶一個真實評價，而不是隨隨便便刷單好評。因為電商打破時間和空間限制，商家可選的范圍是很多，評價更多是一個篩選的功能。

評價功能對美團而言，可以給客戶一個體驗參考，更希望給客戶一個信息豐富度，讓客戶知道這家店的信息。大眾點評O2O的模式受限于時間空間限制，商家可選的范圍也僅限周邊，評價置于該場景中更多是一個推薦的功能。

二、評論該不該設(shè)置門檻？

兩種方式各有利弊，交易/消費后才能評價的門檻能夠給用戶提供真實消費后的評價，無論好評差評，評價的可信度高、參考價值高，能夠給他人的消費決策提供幫助。而未交易過的商品沒有評價，會遇到冷啟動問題，若沒有消費項目則無法評價，店鋪在早期很難被人發(fā)現(xiàn)。

而注冊用戶就可以評價，評論門檻低，即使商戶未開通線上交易，也可以點評，為優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容沉淀提供了便利條件，鞏固了產(chǎn)品定位。但相應(yīng)地，也會帶來一些弊端，比如商戶刷好評、發(fā)廣告門檻低；可能會出現(xiàn)競爭對手的惡意差評，需要高質(zhì)量的風控體系支撐。

正如很多朋友所說，大眾點評從名字上能看出來，最早是個評價打分的網(wǎng)站，并沒有加入到團購和O2O的浪潮，UGC內(nèi)容是它賴以生存的根基，沒有線上支付，也就無從談起「支付/交易后才能評價」，而且上線初期很長一段時間，平臺上的評價對象類型各種各樣，包含但不限于飯館、酒店、景點、博物館、商場等等。很多場景直到現(xiàn)在其實也沒有很多可供線上購買的商品，但是仍然有很多評價，這也是大眾點評和淘寶截然不同的一點。

來源：大眾點評

至于該不該設(shè)置門檻，具體還得看平臺的定位。如果產(chǎn)品設(shè)計之初如果就是考慮了設(shè)置門檻的，定位&架構(gòu)確定了，后面會改的可能性也比較小。

就像電商平臺最初是希望用戶消費后評論，評論人是消費者，主體更真實，評論內(nèi)容更真實，商品靠真實售后體驗，那就需要設(shè)置對應(yīng)的門檻。而大眾點評最初是希望有更多的聲音，來幫助用戶篩選，靠大眾的點評，從而達成推薦的目的嗎，所以評論的門檻相對較低。

三、結(jié)語

無論評論是否設(shè)置了門檻，如今都逃不過“虛假好評”的現(xiàn)象，在提高內(nèi)容數(shù)量的同時，質(zhì)量也很重要。有些用戶因為錯信了“偽好評”而導(dǎo)致購買了不合預(yù)期的商品，就會帶動負面情緒，導(dǎo)致商家店鋪出現(xiàn)負面評論，對商家口碑也會帶來影響，刷好評的成本加上差評的成本，其實損失更大。

既然對用戶、商家、平臺都有害，自然需要進行控制，無論門檻如何設(shè)置，目標都應(yīng)該是促進一個健康、活躍且有價值的評論社區(qū)的形成，這樣的氛圍才是一個正向循環(huán)，每個不同的發(fā)聲也會被聽見。

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參考內(nèi)容：

電商平臺，該不該控制虛假評論？ (woshipm.com)

為什么美團評價需要門檻，而大眾點評就不需要門檻？ (woshipm.com)