App Push之后如何降低App卸載率?
為什么每次Push后App的卸載總是突增?希望通過這篇文章能夠給大家?guī)硇椭?/p>
app運(yùn)營(yíng)喵心中都有一個(gè)痛,并且這個(gè)痛,每天還需要自己親自揭開,每次push,都不敢打開后臺(tái),都不敢看老板,為毛每次一推送,就是app的卸載高峰?
所以,今天咱們來聊聊怎么push,才能降低App卸載率。
問題思路:
- 1、此問題為開放式問題——求細(xì)化落地,所以找到影響App push好壞維度,包含了哪些具體的動(dòng)作,App 卸載的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有哪些。
- 2、細(xì)化問題,從App push中細(xì)分文案、渠道、用戶分級(jí)、頻次、落地頁(yè)等找到問題所在。
一、影響App push之后app卸載率的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
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二、根據(jù)push文案撰寫,發(fā)送技術(shù)及頻率以及用戶屬性分組來確定push場(chǎng)景
?1、push文案撰寫
劃分push文案種類,確定公司屬性,進(jìn)而選擇文案撰寫風(fēng)格及措辭。Push類型主要分為IM類及分IM類。這里主要說非IM類。
?(1)活動(dòng)通知類
目的是告訴用戶某項(xiàng)活動(dòng)或者重要的事情即將開始,希望用戶參與。拉動(dòng)用戶參與度,矛盾點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)與用戶之間的參與意向度。運(yùn)營(yíng)希望用戶
盡可能多的參與,一天推送8遍才高興,用戶的感知,拋開對(duì)活動(dòng)本身興趣就是對(duì)于文案引導(dǎo)。所以文案應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)引起用戶注意,并刺激用戶點(diǎn)擊。此類push最容易引起用戶反感。
通常以數(shù)字+“我的天,不敢相信”等具有識(shí)別度的語氣詞
(2)信息咨詢類
主要涵蓋知識(shí)類+新聞?lì)恆pp。通常以熱點(diǎn)時(shí)事新聞,及個(gè)性化訂閱為主。
所以,這類push主要是簡(jiǎn)潔明朗的語言描述一個(gè)事件即可。
?(3)產(chǎn)品推介類
以促進(jìn)用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為為主要目的,多用于電商、理財(cái)類產(chǎn)品。目的向用戶烘托緊張感,以感性的角度引導(dǎo)用戶下單。
通常是產(chǎn)品品牌+即將售罄等緊張?jiān)~語/外觀及實(shí)用性的描述性詞語為主。
?(4)系統(tǒng)提示類
針對(duì)用戶主要是機(jī)主本人,顯示手機(jī)系統(tǒng)即將發(fā)生的行為或者基于app機(jī)主自己曾經(jīng)做過哪些行為。
這種主要以描述事實(shí)為主,信息準(zhǔn)確性為第一需求。
?2、推送怎么引起用戶興趣
推送大體分為上文所說的四大類,但是基于四種類別之下,表現(xiàn)方式千差萬別。所以在文案的確定上,我們需要站在用戶的角度去思考,他想要
什么樣的內(nèi)容。
基本運(yùn)用以下5點(diǎn)思考
- 推送文案字?jǐn)?shù)限制
- 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用,例如“~、》?……”等
- emoji表情使用
- 數(shù)字的使用
- 文字情緒的運(yùn)用
用戶接收到推送的整個(gè)行為流程應(yīng)參考下圖,從各個(gè)節(jié)點(diǎn)提高轉(zhuǎn)化率。
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3、推送方式及頻率選擇
一條成功的推送,符合三個(gè)維度,合適的時(shí)間+適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景+符合需求的文案。那怎么才能找到滿足這三點(diǎn)的方法呢?一共有四種方式可以嘗試。
(1)多文案測(cè)試類push
此方法是先點(diǎn)后面式,小范圍測(cè)試,再全部推送。首先要求運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)需求及目前產(chǎn)品用戶群體,寫出多條文案,然后在用戶池隨機(jī)選取一部分用戶,并等量分布。
這種方法,可以有效并快捷的找到用戶喜歡的調(diào)性文案。將選擇權(quán)交給用戶,并不是由運(yùn)營(yíng)人員或者老板來決定。避免以偏概全,盲目自嗨。
示例:push 用戶數(shù)500萬
(2)用戶個(gè)性化push
此方法多用于平臺(tái)類/信息集成類app。此類產(chǎn)品用戶種類多,需求不一致。電商有閑魚、淘寶、京東等。信息集成類類似于知乎、即刻等。教育類有英語流利說、cctalk等?;谟脩舻膫€(gè)性化需求,推送相應(yīng)文案,既可以提高轉(zhuǎn)化率,又滿足用戶所想。提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度。
想要針對(duì)用戶有個(gè)性化需求,需要對(duì)用戶進(jìn)行分組,詳細(xì)的用戶行為分析,以此作為個(gè)性化push的根據(jù)。
個(gè)性化push一定是基于對(duì)于用戶的了解,線上根據(jù)app使用路徑,信息瀏覽等,線下基于用戶的生活半徑,來獲取對(duì)用戶的認(rèn)知。
(3)半自動(dòng)push
半自動(dòng)push應(yīng)用范圍很廣泛,站內(nèi)信、郵件、短信等。當(dāng)需要push的信息越來越多,就要加入push的規(guī)則設(shè)定,以節(jié)省運(yùn)營(yíng)成員人力成本,同時(shí)滿足信息傳達(dá)的及時(shí)性。主要以時(shí)間節(jié)點(diǎn)+特定用戶群體+提前確定的內(nèi)容為主。
(4)push過濾去重
講完怎么給用戶push,但是如果一個(gè)非IM用戶每天接受n條push,再符合需求也是要瘋的。所以基于push的基礎(chǔ)上,我們要限定頻次,基本以每天1條為主,不能超過2條。去重之后,需要考慮push分級(jí)問題。Push優(yōu)先級(jí)確定,最大程度不騷擾用戶。
系統(tǒng)級(jí)push為最高級(jí),主要以重大事件為主。關(guān)注級(jí)push,主要是用戶自己關(guān)注的信息推送,如新聞種類,商品上架可購(gòu)買。最低級(jí)為運(yùn)營(yíng)級(jí)push,主要根據(jù)活動(dòng)并行,不宜過多推送,造成用戶干擾。
本文由 @周天將 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
內(nèi)容真的很棒,想請(qǐng)問一個(gè)問題:你們APP卸載率是怎么統(tǒng)計(jì)的?
感謝 正好現(xiàn)在需要做APP的push
樓上有人說的對(duì),我都會(huì)關(guān)push,針對(duì)我這類人有妙招嗎
你這類直接被過濾掉,毫不猶豫。
沒有 忽略這部分人就可以了
滿滿干貨,謝謝作者
謝謝 ??
我很討厭PUSH怎么辦?雖然我不會(huì)卸載,但是我會(huì)關(guān)閉APP的PUSH功能。
push是基于用戶的需求,你自己關(guān)注的內(nèi)容push,你會(huì)很樂意接收并打開。我也是不喜歡的都會(huì)關(guān)掉。因?yàn)槲也粫?huì)有錯(cuò)失成本。而微信即使超多 但是還是會(huì)打開