App 推送指南:怎樣做才算是一個好的推送?
設(shè)計一條好的推送,給用戶發(fā)推送的時候要注意到什么細(xì)節(jié),有什么一定要規(guī)避的雷區(qū)?
推送是一個有效的途徑,能夠和你的用戶建立有效的連接,好的推送能夠傳達(dá)有價值的信息和提供好用的功能,可以讓人們第一時間獲取信息。
推送也是企業(yè)和用戶溝通的工具,可以把準(zhǔn)確的信息第一時間傳達(dá)。
怎樣做才算是一個好的推送?
好的推送應(yīng)該具備相關(guān)性、及時性和關(guān)聯(lián)度。推送的信息要尊重用戶的習(xí)慣,提供價值,提高用戶的效率。
相關(guān)性和價值
當(dāng)用戶開始使用你的 App 之后,他們其實不介意會受到推送通知,只要推送的內(nèi)容是有「中斷價值」的,這意味著內(nèi)容要有用,有趣,值得打開。
但是現(xiàn)在對于 App 推送最大的問題就是打開的價值不夠 – 這意味著用戶不會投入時間和興趣來打開消息。
一些社交網(wǎng)絡(luò)的更新,一些產(chǎn)品狀態(tài)的更新,比如文檔保存、圖片上傳等,這些的都是不太需要推的。
激勵和有意思的個性化內(nèi)容是一個關(guān)鍵點(diǎn)。用戶喜歡直接關(guān)系到他們個人利益的內(nèi)容。通知應(yīng)該為用戶提供有價值的服務(wù),只有這樣,用戶才會認(rèn)為推送是值得點(diǎn)擊的。
Netflix 在這方面做的就不錯,他們經(jīng)常推送用戶想看的、喜歡的、個性的節(jié)目。
另一個好的例子是 Google Now。當(dāng)我們基于預(yù)約來出行,它會為我們推送位置信息,交通情況和到達(dá)方式。
當(dāng)我們總是想著用戶,而不是我們自己,通知就會應(yīng)該為用戶提供有價值的服務(wù)。
絕不是用模糊的、不相關(guān)的信息騷擾用戶。
恰當(dāng)?shù)臅r間
適當(dāng)?shù)臅r間說重要的事情。
時間和內(nèi)容一樣重要,否則很容易引起用戶的反感。
推送應(yīng)該有穩(wěn)定的推送時間,通常的固定時間和突發(fā)時間(應(yīng)付突發(fā)事件),一下有一些規(guī)則可以參考:
- 過期的消息不要推送,比如每日金價,你不應(yīng)該在今天推送昨天的報價表。
- 別老是推送小版本不重要的更新,如果推送更新信息,請推送重要更新。
- 在突發(fā)事件上保持第一時間發(fā)送,別讓用戶在其他渠道看了相關(guān)的內(nèi)容,你才后知后覺的發(fā)送。
減少打擾
這里有一個關(guān)于用戶卸載 App 的原因的調(diào)查,71%用戶卸載的原因是騷擾的推送信息。
不要因為你能發(fā)送通知,就肆無忌憚。增加發(fā)送通知的頻率不能增加你 App 的價值。
注意不要推送:
- 正在聊天的信息的推送(比如 A 和 B 在聊天,A 還收到了一條推送「B發(fā)來了一條消息」)
- 技術(shù)操作,不需要用戶參與的操作(比如數(shù)據(jù)同步等)
- 瞬時錯誤狀態(tài),無需用戶操作來解決(比如出了一個bug,但是用戶對這個也無能為力,這條推送就毫無價值)
- 過多的廣告
同時,你也應(yīng)當(dāng)尊重用戶手機(jī)的續(xù)航,推送會喚醒設(shè)備,從而導(dǎo)致消耗電量,記住,要調(diào)整合適的推送頻率。
要知道的是,推送通知的頻率就算很低,但是仍然能提供一個很好地用戶體驗。一條精品推送遠(yuǎn)好過一百條垃圾推送。
當(dāng)設(shè)計推送通知的時候要記住的事情:
遵循 KISS 原則
不管推送什么內(nèi)容,要確保你的用戶和你使用同一種語言。讓人能看懂這是大前提。
總結(jié)性的通知
不要為同一類型的事件發(fā)送多個通知。如果為同一事件發(fā)送多個通知,重復(fù)會導(dǎo)致用戶卸載。
如果相同類型的多個通知可用,將它們組合成一個單一的摘要通知。
正確的指向性
當(dāng)用戶點(diǎn)擊推送通知,應(yīng)該使得用戶能夠立即獲得反饋??赡軙蜷_一個詳細(xì)視圖,如消息,或多個通知摘要視圖。
推送的主動權(quán)
用戶應(yīng)始終在通知的控制權(quán)。允許用戶禁用或更改你的應(yīng)用程序的設(shè)置通知。
不推送機(jī)密信息
不要通過通知發(fā)送機(jī)密或敏感數(shù)據(jù)。例如,一個銀行帳號或密碼不應(yīng)該在一個通知發(fā)送。
注意隱私數(shù)據(jù)的安全性
由于通知是在鎖定屏幕上看到,用戶隱私是一個特別重要的考慮因素。通知通常包含敏感信息,而不應(yīng)該是誰都可以看到屏幕上的推送。
有屏幕鎖的用戶收到推送后,應(yīng)該解鎖后才能看到推送的全部內(nèi)容。
通知提示音
讓用戶可以選擇提示音,當(dāng)推送到來的時候,不需要看手機(jī)就能知道。舉個例子,日歷上可以設(shè)置事件,當(dāng)?shù)饺兆拥臅r候就會有聲音提示這個事件。
嚴(yán)格的測試
如何推送出一條優(yōu)秀的的推送通知呢?測試一下吧!
A/B 測試可以有效的讓推送更有策略性,跟蹤關(guān)鍵性指標(biāo),要有意識的追蹤「這條推送是否增加了用戶體驗,提高了用戶粘性」,有數(shù)據(jù)支持才能更好地調(diào)整方向和細(xì)節(jié)。
總結(jié)
大家都遇到過不好的推送,更嚴(yán)重的是,這些不良推送可能會導(dǎo)致用戶關(guān)閉推送設(shè)置,甚至卸載應(yīng)用程序和負(fù)面評價。
但是,有趣的,有意義和價值的推送,還是你 App 能出彩的重要組成部分。
一個好的推送,背后必須要有一個好的 App,如果你的 App 本身就沒有價值,那么再好的推送策略也救不了你,所以在關(guān)注推送之前,還是要把產(chǎn)品做得好。
本文翻譯自:Notifications for Mobile App
本文由 @極光大數(shù)據(jù) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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