用戶(hù)冷啟動(dòng)怎么做,才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品爆發(fā)式增長(zhǎng)
用戶(hù)的冷啟動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,并且需要因勢(shì)而變、因時(shí)而變,對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé),才能真正意義上的撩動(dòng)用戶(hù),留住用戶(hù)。
冷啟動(dòng),指的是在產(chǎn)品初期,從目標(biāo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為種子用戶(hù)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程,產(chǎn)品的可能狀態(tài)有功能不完善、產(chǎn)品測(cè)試期、產(chǎn)品上線(xiàn)期(發(fā)布期),需要找到一小波粉絲成為產(chǎn)品的使用者或者粉絲,再通過(guò)冷啟動(dòng)的粉絲,以太陽(yáng)線(xiàn)的模式爆發(fā)增長(zhǎng)。
一、目標(biāo)和探索——定位先行
要進(jìn)行用戶(hù)的冷啟動(dòng),先得分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的目標(biāo)和需求,也包括產(chǎn)品的核心目標(biāo)和功能。下面通過(guò)幾個(gè)例子詳細(xì)說(shuō)明,分析自身的目的在哪兒。
- A:客戶(hù)端APP——做一款理財(cái)類(lèi)APP,找到喜歡理財(cái)?shù)娜?/li>
- B:微信平臺(tái)號(hào)——希望打造一個(gè)生活類(lèi)平臺(tái),找到愛(ài)生活的人
- C:個(gè)人原創(chuàng)號(hào)——希望成為職場(chǎng)達(dá)人,找到職場(chǎng)小白
假如給你看到上述APP或者公號(hào)的目標(biāo),你只會(huì)覺(jué)得“無(wú)感”,因?yàn)椴粔蚓唧w不夠吸引。把上面的東西再細(xì)分,才能開(kāi)始冷啟動(dòng),修改后可能是這樣:
- A:客戶(hù)端APP——追求平穩(wěn)收益的寶媽群體,著力點(diǎn):不激進(jìn),追求穩(wěn)健
- B:微信平臺(tái)號(hào)——愛(ài)生活的25-35歲之間白領(lǐng)女性,著力點(diǎn):愛(ài)護(hù)膚
- C:個(gè)人原創(chuàng)號(hào)——?jiǎng)偖厴I(yè)的大學(xué)生,著力點(diǎn):不會(huì)改簡(jiǎn)歷
通過(guò)以上的對(duì)比,就能看出自身定位對(duì)于冷啟動(dòng)的重要性的,只有知道你提供什么服務(wù)和產(chǎn)品定位,才能知道用戶(hù)哪里找。
二、尋找目標(biāo)用戶(hù)——苦力活
當(dāng)明確了產(chǎn)品核心點(diǎn)之后,用戶(hù)哪里找呢?還是上文的例子,我們繼續(xù)分析。
步驟一 ? 提煉關(guān)鍵詞
- A:客戶(hù)端APP——追求平穩(wěn)收益的寶媽群體,著力點(diǎn):不激進(jìn),追求穩(wěn)健
- B:微信平臺(tái)號(hào)——注重外形的25-35歲之間白領(lǐng)女性,著力點(diǎn):愛(ài)護(hù)膚
- C:個(gè)人原創(chuàng)號(hào)——?jiǎng)偖厴I(yè)的大學(xué)生,著力點(diǎn):不會(huì)改簡(jiǎn)歷
由此可知A的關(guān)鍵詞是“寶媽”“穩(wěn)健”;B的關(guān)鍵詞是“注重外形、25-35歲、女性、白領(lǐng)”,C的關(guān)鍵詞是“大學(xué)生、剛畢業(yè)、改簡(jiǎn)歷“。
步驟二 ? 分類(lèi)
提煉好關(guān)鍵詞,進(jìn)行分類(lèi)。
- A:興趣:理財(cái) ?性別:女 ?屬性:寶媽
- B:興趣:護(hù)膚 ?性別:女 ?屬性:白領(lǐng)
- C:目標(biāo):改簡(jiǎn)歷 性別:不限 屬性:大學(xué)生
步驟三確定渠道
當(dāng)完成分類(lèi)后,把關(guān)鍵詞放到百度或者goole上進(jìn)行搜索,會(huì)彈出很多頁(yè)面,這個(gè)時(shí)候最前面的多半都是廣告,你可以直接拉到下方搜索欄,和側(cè)邊的網(wǎng)站類(lèi),因?yàn)檫@些可能是你可以注冊(cè)并成為會(huì)員發(fā)聲的渠道,或者根據(jù)百度網(wǎng)站權(quán)重去確定發(fā)聲的地方。
除了PC端,還可以根據(jù)關(guān)鍵詞搜索去查找QQ群和微信公眾號(hào),加入10-20個(gè)群和該公眾號(hào)下的微信社群,也找到用戶(hù)的好方法。
除了上述的方法外,還有其他常規(guī)的方法如:
- 自有資源:親戚朋友同事
- 內(nèi)容輸出:打造爆款內(nèi)容
- 廣告投放:有錢(qián)就是任性
- O2O模式:線(xiàn)上吸粉,線(xiàn)下建立粘度
根據(jù)以上步驟,可以找到最先的一波用戶(hù),為你的產(chǎn)品和公號(hào)打下基礎(chǔ)。
三、用戶(hù)需求分析——功能再判定
在做產(chǎn)品和公號(hào)初期,很多人容易犯一個(gè)毛病——自以為是判定用戶(hù)需求。而這個(gè)功能再判定的過(guò)程,就是在冷啟動(dòng)事情需要積極完善的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程需要和客服緊密聯(lián)系起來(lái),客戶(hù)抱怨的地方,就是產(chǎn)品改進(jìn)的地方。
比如,用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中,出現(xiàn)的bug是什么?被投訴的次數(shù),頻率,類(lèi)型,解決方案各自是什么;具體到公號(hào),就是內(nèi)容反饋,點(diǎn)贊,評(píng)論,互動(dòng)這些基本的需求,最好的提升是把自己的文章拿去投稿,以此檢測(cè)文章水平,不斷提升,直至找到平臺(tái)調(diào)性。
四、持續(xù)迭代和輸出——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值
產(chǎn)品和公眾號(hào)之所以存在,是因?yàn)閮r(jià)值,而價(jià)值需要被反復(fù)強(qiáng)調(diào)和輸出。這個(gè)類(lèi)似于如何打造品牌,品牌占領(lǐng)的是人們的心智,靠的就是反復(fù)說(shuō),不斷的植入用戶(hù)的心智,你所創(chuàng)造的價(jià)值也應(yīng)該是這樣的路徑。
你寫(xiě)什么內(nèi)容,就會(huì)吸引什么樣的人。你采取什么方式吸引用戶(hù),就會(huì)奠定產(chǎn)品的基本用戶(hù)屬性和調(diào)性。
如果你的目標(biāo)是吸引職場(chǎng)人士,那么公號(hào)更文就不能今天說(shuō)情感,明天說(shuō)方法論,后天聊職場(chǎng),精準(zhǔn)并且持續(xù)是最基本的要求??蛻?hù)端APP也一樣,如果你的目標(biāo)是吸引理財(cái)?shù)挠脩?hù),那么就不斷輸出有關(guān)理財(cái)?shù)能浳暮完P(guān)于產(chǎn)品價(jià)值的文章,不斷根據(jù)現(xiàn)有用戶(hù)反饋迭代產(chǎn)品。
五、建立蓄水池——開(kāi)放和閉環(huán)
關(guān)于找粉絲,持續(xù)輸出價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,你還需要通過(guò)不同的渠道吸引更多的粉絲,很多人在做公眾號(hào)的時(shí)候期望漲粉,但是他只每天更新內(nèi)容,日更累的半死不說(shuō),結(jié)果粉絲也不漲。
其實(shí)是沒(méi)有搞清楚一個(gè)平臺(tái)屬性的問(wèn)題,平臺(tái)主需要首先了解平臺(tái)是開(kāi)放的還是封閉的。公眾號(hào)作者每日把文章寫(xiě)好分享到朋友圈,期望通過(guò)朋友圈閱讀漲粉,可是朋友圈是一個(gè)閉環(huán),粉絲最多也就五千人,屬于你的目標(biāo)用戶(hù)占了多少?妄想通過(guò)自己的朋友圈漲粉,難。
所以在冷啟動(dòng)初期,就應(yīng)該找到一些開(kāi)放的平臺(tái)去吸引粉絲,舉個(gè)例子,假如你的目標(biāo)用戶(hù)是職場(chǎng)小白,那么職場(chǎng)小白所在的開(kāi)放平臺(tái)就可能是應(yīng)屆生網(wǎng)、大學(xué)生求職網(wǎng)站,簡(jiǎn)書(shū)的大學(xué)生、職場(chǎng)專(zhuān)題,知乎的大學(xué)生和職場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題,在這個(gè)地方發(fā)一篇文章,比在朋友圈發(fā)一篇文章來(lái)得有效。
用戶(hù)找來(lái)了,放在哪兒?怎么管理?
這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該建立專(zhuān)屬于你的蓄水池了,蓄水池指的是你把用戶(hù)吸引來(lái)了之后,需要建立一個(gè)粉絲們易互動(dòng)、常使用、便管理的地方,根據(jù)社交應(yīng)用的使用度,QQ群和微信群就是很好的選擇了,粉絲進(jìn)入到蓄水池,可以每日和你進(jìn)行互動(dòng),而這個(gè)地方又是你可以完全把控的區(qū)域,只有封閉的環(huán)境才能把用戶(hù)粘度有很好的提升。
所以,冷啟動(dòng)最后不僅要解決粉絲怎么來(lái),更要解決把粉絲放哪兒的問(wèn)題。
結(jié)語(yǔ)
用戶(hù)的冷啟動(dòng)挺難的,因?yàn)橛脩?hù)的需求是動(dòng)態(tài)的,他們的需求是持續(xù)增長(zhǎng)且需要持續(xù)被滿(mǎn)足的。這也需要你通過(guò)用戶(hù)來(lái)反思你的產(chǎn)品需求是剛需、強(qiáng)需,還是偽需求,功能開(kāi)發(fā)和做公眾號(hào)一樣,都是要持續(xù)變化的,因勢(shì)而變、因時(shí)而變,才是對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé),用戶(hù)才離不開(kāi)你。
作者:梁筱琦,運(yùn)營(yíng)達(dá)人,擅長(zhǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng),是一個(gè)有匠心的媒體人,個(gè)人原創(chuàng)號(hào)(小七聊運(yùn)營(yíng):sevenotes)。
本文由 @梁筱琦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
該公眾號(hào)下的微信社群,這個(gè)是怎么找到的
流程非常完善,細(xì)致