用戶(hù)的冷啟動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，并且需要因勢(shì)而變、因時(shí)而變，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，才能真正意義上的撩動(dòng)用戶(hù)，留住用戶(hù)。

冷啟動(dòng)，指的是在產(chǎn)品初期，從目標(biāo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為種子用戶(hù)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品的可能狀態(tài)有功能不完善、產(chǎn)品測(cè)試期、產(chǎn)品上線(xiàn)期（發(fā)布期），需要找到一小波粉絲成為產(chǎn)品的使用者或者粉絲，再通過(guò)冷啟動(dòng)的粉絲，以太陽(yáng)線(xiàn)的模式爆發(fā)增長(zhǎng)。

一、目標(biāo)和探索——定位先行

要進(jìn)行用戶(hù)的冷啟動(dòng)，先得分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的目標(biāo)和需求，也包括產(chǎn)品的核心目標(biāo)和功能。下面通過(guò)幾個(gè)例子詳細(xì)說(shuō)明，分析自身的目的在哪兒。

• A：客戶(hù)端APP——做一款理財(cái)類(lèi)APP，找到喜歡理財(cái)?shù)娜?/li>
• B：微信平臺(tái)號(hào)——希望打造一個(gè)生活類(lèi)平臺(tái)，找到愛(ài)生活的人
• C：個(gè)人原創(chuàng)號(hào)——希望成為職場(chǎng)達(dá)人，找到職場(chǎng)小白

假如給你看到上述APP或者公號(hào)的目標(biāo)，你只會(huì)覺(jué)得“無(wú)感”，因?yàn)椴粔蚓唧w不夠吸引。把上面的東西再細(xì)分，才能開(kāi)始冷啟動(dòng)，修改后可能是這樣：

• A：客戶(hù)端APP——追求平穩(wěn)收益的寶媽群體，著力點(diǎn)：不激進(jìn)，追求穩(wěn)健
• B：微信平臺(tái)號(hào)——愛(ài)生活的25-35歲之間白領(lǐng)女性，著力點(diǎn)：愛(ài)護(hù)膚
• C：個(gè)人原創(chuàng)號(hào)——?jiǎng)偖厴I(yè)的大學(xué)生，著力點(diǎn)：不會(huì)改簡(jiǎn)歷

通過(guò)以上的對(duì)比，就能看出自身定位對(duì)于冷啟動(dòng)的重要性的，只有知道你提供什么服務(wù)和產(chǎn)品定位，才能知道用戶(hù)哪里找。

二、尋找目標(biāo)用戶(hù)——苦力活

當(dāng)明確了產(chǎn)品核心點(diǎn)之后，用戶(hù)哪里找呢？還是上文的例子，我們繼續(xù)分析。

步驟一 ? 提煉關(guān)鍵詞

• A：客戶(hù)端APP——追求平穩(wěn)收益的寶媽群體，著力點(diǎn)：不激進(jìn)，追求穩(wěn)健
• B：微信平臺(tái)號(hào)——注重外形的25-35歲之間白領(lǐng)女性，著力點(diǎn)：愛(ài)護(hù)膚
• C：個(gè)人原創(chuàng)號(hào)——?jiǎng)偖厴I(yè)的大學(xué)生，著力點(diǎn)：不會(huì)改簡(jiǎn)歷

由此可知A的關(guān)鍵詞是“寶媽”“穩(wěn)健”；B的關(guān)鍵詞是“注重外形、25-35歲、女性、白領(lǐng)”，C的關(guān)鍵詞是“大學(xué)生、剛畢業(yè)、改簡(jiǎn)歷“。

步驟二 ? 分類(lèi)

提煉好關(guān)鍵詞，進(jìn)行分類(lèi)。

• A：興趣：理財(cái) ?性別：女 ?屬性：寶媽
• B：興趣：護(hù)膚 ?性別：女 ?屬性：白領(lǐng)
• C：目標(biāo)：改簡(jiǎn)歷 性別：不限 屬性：大學(xué)生

步驟三確定渠道

當(dāng)完成分類(lèi)后，把關(guān)鍵詞放到百度或者goole上進(jìn)行搜索，會(huì)彈出很多頁(yè)面，這個(gè)時(shí)候最前面的多半都是廣告，你可以直接拉到下方搜索欄，和側(cè)邊的網(wǎng)站類(lèi)，因?yàn)檫@些可能是你可以注冊(cè)并成為會(huì)員發(fā)聲的渠道，或者根據(jù)百度網(wǎng)站權(quán)重去確定發(fā)聲的地方。

除了PC端，還可以根據(jù)關(guān)鍵詞搜索去查找QQ群和微信公眾號(hào)，加入10-20個(gè)群和該公眾號(hào)下的微信社群，也找到用戶(hù)的好方法。

除了上述的方法外，還有其他常規(guī)的方法如：

1. 自有資源：親戚朋友同事
2. 內(nèi)容輸出：打造爆款內(nèi)容
3. 廣告投放：有錢(qián)就是任性
4. O2O模式：線(xiàn)上吸粉，線(xiàn)下建立粘度

根據(jù)以上步驟，可以找到最先的一波用戶(hù)，為你的產(chǎn)品和公號(hào)打下基礎(chǔ)。

三、用戶(hù)需求分析——功能再判定

在做產(chǎn)品和公號(hào)初期，很多人容易犯一個(gè)毛病——自以為是判定用戶(hù)需求。而這個(gè)功能再判定的過(guò)程，就是在冷啟動(dòng)事情需要積極完善的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要和客服緊密聯(lián)系起來(lái)，客戶(hù)抱怨的地方，就是產(chǎn)品改進(jìn)的地方。

比如，用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中，出現(xiàn)的bug是什么？被投訴的次數(shù)，頻率，類(lèi)型，解決方案各自是什么；具體到公號(hào)，就是內(nèi)容反饋，點(diǎn)贊，評(píng)論，互動(dòng)這些基本的需求，最好的提升是把自己的文章拿去投稿，以此檢測(cè)文章水平，不斷提升，直至找到平臺(tái)調(diào)性。

四、持續(xù)迭代和輸出——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值

產(chǎn)品和公眾號(hào)之所以存在，是因?yàn)閮r(jià)值，而價(jià)值需要被反復(fù)強(qiáng)調(diào)和輸出。這個(gè)類(lèi)似于如何打造品牌，品牌占領(lǐng)的是人們的心智，靠的就是反復(fù)說(shuō)，不斷的植入用戶(hù)的心智，你所創(chuàng)造的價(jià)值也應(yīng)該是這樣的路徑。

你寫(xiě)什么內(nèi)容，就會(huì)吸引什么樣的人。你采取什么方式吸引用戶(hù)，就會(huì)奠定產(chǎn)品的基本用戶(hù)屬性和調(diào)性。

如果你的目標(biāo)是吸引職場(chǎng)人士，那么公號(hào)更文就不能今天說(shuō)情感，明天說(shuō)方法論，后天聊職場(chǎng)，精準(zhǔn)并且持續(xù)是最基本的要求?？蛻?hù)端APP也一樣，如果你的目標(biāo)是吸引理財(cái)?shù)挠脩?hù)，那么就不斷輸出有關(guān)理財(cái)?shù)能浳暮完P(guān)于產(chǎn)品價(jià)值的文章，不斷根據(jù)現(xiàn)有用戶(hù)反饋迭代產(chǎn)品。

五、建立蓄水池——開(kāi)放和閉環(huán)

關(guān)于找粉絲，持續(xù)輸出價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你還需要通過(guò)不同的渠道吸引更多的粉絲，很多人在做公眾號(hào)的時(shí)候期望漲粉，但是他只每天更新內(nèi)容，日更累的半死不說(shuō)，結(jié)果粉絲也不漲。

其實(shí)是沒(méi)有搞清楚一個(gè)平臺(tái)屬性的問(wèn)題，平臺(tái)主需要首先了解平臺(tái)是開(kāi)放的還是封閉的。公眾號(hào)作者每日把文章寫(xiě)好分享到朋友圈，期望通過(guò)朋友圈閱讀漲粉，可是朋友圈是一個(gè)閉環(huán)，粉絲最多也就五千人，屬于你的目標(biāo)用戶(hù)占了多少？妄想通過(guò)自己的朋友圈漲粉，難。

所以在冷啟動(dòng)初期，就應(yīng)該找到一些開(kāi)放的平臺(tái)去吸引粉絲，舉個(gè)例子，假如你的目標(biāo)用戶(hù)是職場(chǎng)小白，那么職場(chǎng)小白所在的開(kāi)放平臺(tái)就可能是應(yīng)屆生網(wǎng)、大學(xué)生求職網(wǎng)站，簡(jiǎn)書(shū)的大學(xué)生、職場(chǎng)專(zhuān)題，知乎的大學(xué)生和職場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題，在這個(gè)地方發(fā)一篇文章，比在朋友圈發(fā)一篇文章來(lái)得有效。

用戶(hù)找來(lái)了，放在哪兒？怎么管理？

這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該建立專(zhuān)屬于你的蓄水池了，蓄水池指的是你把用戶(hù)吸引來(lái)了之后，需要建立一個(gè)粉絲們易互動(dòng)、常使用、便管理的地方，根據(jù)社交應(yīng)用的使用度，QQ群和微信群就是很好的選擇了，粉絲進(jìn)入到蓄水池，可以每日和你進(jìn)行互動(dòng)，而這個(gè)地方又是你可以完全把控的區(qū)域，只有封閉的環(huán)境才能把用戶(hù)粘度有很好的提升。

所以，冷啟動(dòng)最后不僅要解決粉絲怎么來(lái)，更要解決把粉絲放哪兒的問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

用戶(hù)的冷啟動(dòng)挺難的，因?yàn)橛脩?hù)的需求是動(dòng)態(tài)的，他們的需求是持續(xù)增長(zhǎng)且需要持續(xù)被滿(mǎn)足的。這也需要你通過(guò)用戶(hù)來(lái)反思你的產(chǎn)品需求是剛需、強(qiáng)需，還是偽需求，功能開(kāi)發(fā)和做公眾號(hào)一樣，都是要持續(xù)變化的，因勢(shì)而變、因時(shí)而變，才是對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，用戶(hù)才離不開(kāi)你。

作者：梁筱琦，運(yùn)營(yíng)達(dá)人，擅長(zhǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)有匠心的媒體人，個(gè)人原創(chuàng)號(hào)（小七聊運(yùn)營(yíng)：sevenotes）。

本文由 @梁筱琦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。