編輯導(dǎo)語：開源社區(qū)的運營離不開用戶體系的搭建，在搭建用戶體系過程需要注意的問題有很多。本文作者分析了搭建用戶體系之前的5個問題，并分析了問題的答案。感興趣的一起來學(xué)習(xí)一下吧，希望對你有幫助。

回顧一下，開源社區(qū)運營經(jīng)驗分享已經(jīng)完成了兩篇。《開源社區(qū)運營經(jīng)驗分享（一）》講了為什么要做開源社區(qū)，做社區(qū)的價值是什么。

《開源社區(qū)運營經(jīng)驗分享（二）》講了從0到1 運營開源社區(qū)的策略，包括梳理用戶畫像、完成社區(qū)定位、用戶精細化運營（用戶分層、用戶分類、用戶分階段）。

其中，分階段運營用戶的本質(zhì)就是用戶生命周期管理。此前已經(jīng)單獨就「用戶生命周期管理」寫了一篇，還不太清楚這部分的同學(xué)，可以戳這里預(yù)習(xí)。

核心思想都濃縮在下面這張圖：

隨著用戶不斷深入了解、使用和感受產(chǎn)品，加深與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度，用戶身份也是在不斷變化的，比如導(dǎo)入期對應(yīng)新用戶，成長對應(yīng)普通用戶。

之所以這么劃分，是為了更加清楚用戶在不同階段的核心需求。

在這個基礎(chǔ)，運營利用已有的資源，引導(dǎo)用戶進入或者更持久的停留在「運營期望的階段和狀態(tài)」，進一步提高LT和Value，完成產(chǎn)品從用戶價值到商業(yè)價值的統(tǒng)一。

如《產(chǎn)品生命周期VS用戶生命價值搞不清楚？6張圖帶你厘清基礎(chǔ)概念》所提，為了達成這一目標，我們可用的手段包括但不限于「用戶成長體系」和「用戶激勵體系」。

而不管是成長體系還是激勵體系，都要先思考下面幾個問題：

1. 問題1：哪些用戶行為是我們希望看到的？
2. 問題2：判斷用戶行為是否值得被激勵的標準是什么？
3. 問題3：如何判斷這些行為之間的權(quán)重？
4. 問題4：用戶為何會按照我們的預(yù)期行動？我們能提供什么價值？
5. 問題5：這個價值要怎么給，給多少，多久給一次，給的形式，整個玩法要如何設(shè)計，才能更好地刺激用戶完成既定行為？

答案1：

對于一個開源技術(shù)社區(qū)來說，我認為可以技術(shù)使用深度和社區(qū)交互深度兩個角度去思考。

用戶來到社區(qū)的初衷是技術(shù)互動，和同行交流并解決技術(shù)問題。一個人只要他提出的問題能夠得到及時有效的回復(fù)，他就能留下來。

如果他還能解決別人的問題，得到來自其他用戶甚至是社區(qū)官方的認可，他就會更有動力在社區(qū)活躍。但如果只停留在技術(shù)交流，那么就低估了社區(qū)尤其是開源社區(qū)的價值空間。

PingCAP 聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO黃東旭在采訪中說到，對于社區(qū)運營者來說，最關(guān)鍵的任務(wù)不是讓沉默者更多或更深度地使用，而是讓他們和網(wǎng)絡(luò)中的其他用戶建立更多的連接。

將網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)從使用者的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)轉(zhuǎn)移到基于信仰的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，將社區(qū)中心從開源公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到外部以獲得更大的勢能。

翻譯過來就是，技術(shù)層面的交流，只能算是物理反應(yīng)。當用戶之間的連接程度超越技術(shù)轉(zhuǎn)向共同信仰或者價值觀的時候，社區(qū)才開始有了化學(xué)反應(yīng)。

這個時候社區(qū)的勢能呈指數(shù)級增長，社區(qū)成員不僅可以自治，還能以共同體的身份對外發(fā)聲與合作。

1. 技術(shù)使用深度具體來說，包括但不限于使用技術(shù)產(chǎn)品、提bug、提issue、提PR等；
2. 社區(qū)交互深度具體來說，包括但不限于參與官方內(nèi)容轉(zhuǎn)贊評，幫助社區(qū)其他用戶解決技術(shù)問題，參與社區(qū)活動，在社區(qū)進行主題分享等。

答案2：

一個用戶行為是否值得被激勵的標準，一是用戶行動以后會給社區(qū)好評嗎，也就是說用戶自己覺得舒服嗎，有沒有被滿足；二是用戶行動以后對社區(qū)有沒有正外部性，也就是其他用戶有沒有因此受益。

因為符合這兩個標準的才能讓用戶玩得爽，以及社區(qū)健康可持續(xù)地發(fā)展。不能說，這個用戶爽了，其他用戶都跑了。雖然我們經(jīng)常說運營用戶就是伺候上帝，但問題是社區(qū)不只一個“上帝”，更何況上帝之間的行為是會相互影響的。

答案3：

還是上面兩條標準，優(yōu)先考慮社區(qū)整體的健康發(fā)展。

其余行為，要結(jié)合投入成本來看。一般來說，用戶投入越重的行為，我們越鼓勵。

我們也很希望每個用戶都能成為contributor，但很可惜達不到。對此大家也可以通過「官方投入」去觀察產(chǎn)品和社區(qū)到底鼓勵用戶做什么。從某種程度來說，這也是一次交易。

答案4：

用戶愿意聽你的、按照你說的做，是因為他愿意這么做來交換你手中的資源。并不是因為你牛逼。

而我們能夠提供的資源或者說價值一般包括以下四種：

1. 物質(zhì)：現(xiàn)金激勵，購物卡，周邊，蘋果產(chǎn)品等硬通貨；
2. 內(nèi)容：技術(shù)文檔，經(jīng)典QA，行業(yè)資訊，白皮書等；
3. 服務(wù)：一對一技術(shù)專家答疑，與權(quán)威專家交流機會，企業(yè)參觀；
4. 榮譽：社區(qū)認證講師、技術(shù)布道者等榮譽。

這里提醒一下，還是要學(xué)會通過榮譽激勵用戶去完成預(yù)期行為。

大多數(shù)時候，錢都是不夠的，我還沒有聽過誰的預(yù)算是花不完的。

同時，人為了物質(zhì)激勵去做事是會疲乏且濫竽充數(shù)來薅羊毛的，只有內(nèi)在動機才會讓一個人真正優(yōu)質(zhì)高量輸出（比如我現(xiàn)在一毛錢都沒有，但心甘情愿在這里寫內(nèi)容）。

答案5：

這個比較復(fù)雜，需要具體情況具體分析。由于工作內(nèi)容暫時不便公開，所以細節(jié)也沒法說。但是有些原則可以和大家分享。

首先是有多大金剛鉆，攬多少瓷器活兒。

一定要結(jié)合現(xiàn)有資源去設(shè)計整個體系，不要空頭支票。錢不夠的時候，一定一定要取舍，做好重點，而不是均攤費用！

其次是設(shè)計用戶行為時，要時刻考慮降低用戶行動成本，不改變用戶本來的行為路徑，除非真的有必要。

比如說一個技術(shù)用戶進來，在部署安裝的過程中大概率會遇到問題，在他解決完以后，你引導(dǎo)他寫一個注意事項文檔，這是OK的。

但你不要妄想一點點誘惑可以讓用戶專門為你創(chuàng)造一個東西。再比如，用戶習(xí)慣了在GitHub上面提issue，用Markdown寫作，你就不要非得要求別人和你一樣用飛書文檔交流。

最后要注意結(jié)合用戶自然行為的特征（行動極限，行動頻率等）去設(shè)計你的目標。

比如說，一般情況下一個用戶每天也就是下午摸魚的時候能夠來給你當志愿者維護社區(qū)秩序，答上那么七八個問題，你就不要設(shè)計成每日答疑數(shù)量滿50個可以獲得XXX。

人又不傻，放在面前的胡蘿卜才去夠，放太遠了就直接放棄掉了。你設(shè)置獎勵的目的是讓用戶完成從現(xiàn)狀到理想的躍遷，不是「我不玩了」或者干脆「跳他個粉身碎骨」。

具體的用戶激勵體系和用戶成長體系搭建，可以自行搜索。由于這方面的內(nèi)容很多，所以不重復(fù)造輪子了。

以上，over。

#專欄作家#

板栗，微信公眾號：南有板栗，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者。專注互聯(lián)網(wǎng)營銷/運營/增長領(lǐng)域，擅長內(nèi)容運營/社會化營銷/品牌營銷咨詢。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。